Development Updates

November 14, 2017

Michael Morella

Was gibt’s Neues: Mehr Dashboard-Sprachen, Gruppen-Weiterleitung und Chatbot-Integration

Unser neuestes Update dreht sich um die Benutzerfreundlichkeit. Ab sofort bieten wir Ihnen mehr Sprachen an, sodass Sie ein internationales Support-Team beschäftigen und Support rund um den Globus anbieten können. Überzeugen Sie sich selbst von unseren neuen Funktionen, die Ihnen und Ihren Kunden einen besseren Service bieten.

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Gruppen-Weiterleitung

Bisher konnten Sie einen Chat nur an einen anderen Operator weiterleiten. Wenn Ihr Vertriebsteam jedoch eine technische Anfrage erhält, muss es diese möglicherweise an Ihren IT-Support weiterleiten. Anstatt überprüfen zu müssen, wer für den technischen Support zur Verfügung steht, können Sie nun einen Chat an eine andere Gruppe mithilfe des Aktions-Menüs weiterleiten oder durch die Eingabe des Befehls $group und dem Namen der Gruppe.

Um die Weiterleitung zusätzlich zu vereinfachen, können Sie außerdem einen Chat an einen beliebigen Operator Ihrer Operatorengruppe weiterleiten. Die Option finden Sie im Aktions-Menü.

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Chatbot-Integration

Chatbots sind auf dem Vormarsch. Immer mehr Unternehmen nutzen die robotischen Helfer um ihren Kundenservice effizienter zu gestalten. Wir haben bereits die Möglichkeit angeboten, Ihre Bots über das XMPP-Protokoll mit Userlike zu verbinden. Wenn Ihr Bot-Framework nur HTTP spricht, haben wir jetzt auch eine Lösung parat.

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Als Business- oder Flex-Kunde können Sie Ihre HTTP-basierten Bots in Userlike integrieren, indem Sie den Anweisungen unseres detaillierten Chatbot-Integrations-Tutorial folgen. Geben Sie Ihrem Bot einen Namen, ein Gesicht und die erforderlichen Zielinformationen um loszulegen.

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Neue Dashboard-Sprachen

Sehen Sie sich unsere neuen Sprachen in Ihrem Operatoren-Profil an! Neben Englisch, Deutsch und Niederländisch bieten wir auch Spanisch, Portugiesisch, Italienisch und Französisch an. Sie können sich nun das gesamte Dashboard, das Chat Panel und die Tutorials in der Ihnen vertrauten Sprache anzeigen lassen. Um das Userlike Dashboard in einer entsprechenden Sprache anzuzeigen, folgen Sie dem Konfigurations-Menü zu Operatoren. Nachdem Sie einen Operator ausgewählt haben, wählen Sie die gewünschte Sprache im Profil-Tab aus.

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Chat Makros Übersetzungen

Als Letztes können Sie Übersetzungen für Ihre Chat Makros in allen von uns angebotenen Widget-Sprachen erstellen. Wenn Sie eine Standardbegrüßung haben, die auf all Ihre Kunden perfekt zugeschnitten ist, können Sie jetzt eine Übersetzung in der Chat Makro-Konfiguration hinzufügen. Wählen Sie eine Sprache aus, klicken Sie auf die Option Übersetzung hinzufügen und geben Sie den übersetzten Text ein.

Im Dezember können Sie alle hinterlegten Chat Makro-Übersetzungen für jeden eintreffenden Chat im Chat-Panel verwenden.

Viel Spaß mit den neuen Verbesserungen und fröhliches Chatten!