Chatbots

November 16, 2023

Leah

AI Automation Hub: Kundenservice automatisieren mit KI

Unsere Kunden-Messaging-Software ist gerade noch etwas klüger geworden.

Userlike bietet jetzt umfangreiche KI-Funktionen in Kombination mit unserer Kunden-Messaging-Software, damit Sie noch besseren digitalen Support liefern können. Unser neuer AI Automation Hub automatisiert Chats, FAQs und Kontaktformulare. Damit ist Userlike jetzt eine echte All-in-One-Lösung für Kundenservice und Leadgenerierung.

Lesen Sie weiter, um mehr über unsere neuen KI-Supportfunktionen zu erfahren.

1. AI Automation Hub: Was ist enthalten?
2. KI-Chatbots
3. Smart FAQ
4. Kontaktformular-Vorschläge
5. Mit dem AI Automation Hub starten

Unsere neuen KI-Funktionen ermöglichen Unternehmen, zahlreiche Aspekte ihres Kundensupports zu automatisieren, um Zeit und Geld zu sparen. Dabei sind wir weiter gegangen, als einfach nur eine neue Chatbot-Plattform zu bauen. Um Ressourcen optimal zu nutzen, bieten wir eine zentrale, KI-gestützte Wissensdatenbank, mit der Sie Kundeninteraktionen auf vielfältige Weise automatisieren können.

Die Datenbank ist der Dreh- und Angelpunkt für Ihre selbstlernende KI und kann mit Ihrem gesamten Geschäftswissen gefüttert werden, z. B. zu bestimmten Produkten, Lieferbedingungen oder Preisen.

Alles funktioniert “out of the box” – ohne komplizierten Trainingsprozess oder Programmierung. Die meisten KI-Systeme müssen mühsam trainiert werden, um die Absicht des Kunden zu verstehen. Unsere KI nimmt Ihnen diese Arbeit ab. Geben Sie einfach eine typische Kundenfrage ein und sie erkennt automatisch alle Varianten.

Das System ist selbstlernend, d. h. das Wissen wächst mit der Zeit auf Grundlage von Gesprächen und Nutzerfeedback.

Sobald sie eingerichtet ist, steht der Inhalt der Wissensdatenbank den verschiedenen Modulen des Hubs zur Verfügung: KI-Chatbot, Smart FAQ und Kontaktformular-Vorschläge.

Sie können auch externe Datenbanken und Programme anbinden, um das Wissensspektrum zu erweitern. Beispielsweise kann Ihr Chatbot benötigte Informationen aus Ihrem CRM abfragen. Diese robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) verkürzt Arbeitsabläufe, indem sie Ihren Agenten alltägliche Aufgaben abnimmt und sie mit maschineller Präzision bearbeitet.

Da wir mit modernster NLP/NLU-Technologie arbeiten, können Kunden eintippen, was immer sie möchten — die KI wird jedes Mal die richtige Antwort liefern.

Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Module im Detail.

Bei Userlike können Sie zwischen zwei KI-Chatbot-Systemen wählen:

1. die standardmäßige Userlike-KI
2. die Kombination aus Userlike-KI und GPT-4.

Chatbot mit Userlike-KI

Unser KI-Chatbot kann als proaktiver Ansprechpartner für Kunden, als Unterstützung für Ihre Mitarbeiter oder zur Beantwortung von Anfragen außerhalb Ihrer Servicezeiten eingesetzt werden. Er versteht, dank Natural Language Processing, natürliche Sprache und kann dadurch frei formulierte Fragen Ihrer Kunden mit der passenden Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank beantworten. In-Chat-Links und Rich-Text-Media helfen Ihrem Chatbot, diese interaktiv zu gestalten, beispielsweise mit Button-Optionen oder wichtige Dokumente wie Rechnungen oder Verträge zu versenden.

Eine Besonderheit unseres Bots: er setzt das Gespräch immer da fort, wo der Kunde aufgehört hat. Die meisten Chatbots verwerfen die Unterhaltung, sobald der Kunde Ihre Website verlässt. Mit Userlikes Support-Bot können Kunden den vorherigen Chat einsehen und entscheiden, ob sie diesen fortsetzen oder eine neue Unterhaltung beginnen möchten. Kommt der digitale Assistent mal nicht weiter, kann der Chat jederzeit nahtlos an Ihr Serviceteam weitergeleitet werden. So können Sie Anfragen automatisiert abfangen und nur vorgefilterte Konversationen an Ihre Mitarbeitenden übergeben.

Setzen Sie den Bot auf Ihrer Website und in allen gängigen Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Messenger und Telegram ein, um Kunden jederzeit schnell weiter zu helfen.

Chatbot mit Userlike-KI und GPT-4

Userlikes Chatbot mit GPT-4 profitiert vom größten Large-Language-Modell der Welt und nutzt immer die neuste KI-Technologie. Diese erweitert den Chatbot um fortschrittliche Funktionen für Ihre Support-Automation. Er ist dadurch in der Lage, Einträge Ihrer Wissensdatenbank flexibel zu kombinieren und Kunden so ganz individuelle Antworten zu geben. Möchte ein Kunde beispielsweise wissen, ob per Kreditkarte auch in Raten gezahlt werden kann, sucht die KI in der Datenbank nach den Informationen zu “Kartenzahlung” und “Ratenzahlung” und setzt sie sinnvoll zu einer Nachricht zusammen.

Seine Fähigkeit, den Kontext der Unterhaltung zu berücksichtigen lässt ihn sowohl auf mehrere Fragen gleichzeitig, als auch auf Folgefragen des Kunden antworten. Zudem erkennt er Emotionen und kann, wenn nötig, empathisch auf die Kundenanfrage reagieren. Das schenkt Kunden ein natürliches Chat-Erlebnis, erhöht nachhaltig die Kundenzufriedenheit und die Akzeptanz für Support-Automation.

Auch um den Datenschutz müssen Sie sich mit Userlikes GPT-4-Chatbot keine Sorgen machen. Durch unser DSGVO-konformes Setup können Sie GPT-4 ohne Bedenken für den Austausch mit Kunden einsetzen. Inhalte von Chats werden zu keinem Zeitpunkt mit OpenAI geteilt und die GPT-4-Integration wird ausschließlich auf europäischen Servern gehostet.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel KI-Chatbot mit GPT-4: Neues Feature für den AI Automation Hub.

Kunden helfen sich gerne selber. Machen Sie es ihnen so leicht wie möglich, eigenständig Lösungen zu finden und sich mit Ihren Produkten vertraut zu machen – mit unserer Smart FAQ.

Bauen Sie in kurzer Zeit ein reaktionsschnelles Self-Service-Portal auf, das es Kunden erleichtert, die richtige Antwort für ihr spezifisches Anliegen zu finden.

Die Smart FAQ verfügt zudem über eine Autovervollständigung, die schon während der Texteingabe vorhersagt, wonach der Kunde sucht. Ähnlich wie bei Chatbot-Konversationen werden diese Vorschläge mit der Zeit immer genauer, da die KI von Ihren Kunden lernt.

Und wenn Kunden nicht genau wissen, wie sie ihre Frage stellen sollen, oder ihnen die richtigen Worte fehlen, helfen vorgeschlagene Kategorien dabei, ihre Suche einzugrenzen.

Sie können die Seite auch so anpassen, dass beliebte Suchbegriffe automatisch ganz oben in der Liste angezeigt werden.

Unsere neue, selbstoptimierende Smart FAQ hilft Kunden, ihre Probleme schnell zu lösen und Zweifel zu beseitigen. Die FAQ-Seite ist eine wichtige Komponente Ihrer Website, warum sollten Sie sie also nicht intelligent gestalten?

Möchten Sie mit einem Menschen über Chatbots sprechen?

Wir beraten Sie gern persönlich zu allen Fragen rund um den Einsatz von Chatbots in Ihrem Unternehmen und wie Sie sofort starten können.

Termin vereinbaren

Kontaktformulare werden häufig für Standard-Fragen genutzt. Kunden kontaktieren Sie, ohne zu wissen, dass die Antwort bereits auf Ihrer Website zu finden ist.

Mit unserer Erweiterung für Kontaktformulare können Sie die KI mit Ihrem bestehenden Kontaktformular verbinden. Es analysiert den eingegeben Text und versucht, die Frage des Kunden zu beantworten, während er sie eintippt.

Das bedeutet, dass häufige Fragen beantwortet werden, ohne dass sie im Posteingang Ihrer Mitarbeiter landen, was Ihrem Unternehmen wertvolle Ressourcen spart.

Wie bei den anderen Automations-Modulen, lernt die KI unmittelbar aus den Anfragen im Kontaktformular und den vielen Möglichkeiten, ein und dieselbe Frage zu stellen. Im Laufe der Zeit liegt die Genauigkeit in etwa auf dem Niveau eines Menschen.

Wenn Sie Ihren Kundenservice durch unsere selbstlernende Konversations-KI, inklusive GPT-4 auf eine neue Ebene heben wollen, haben wir gute Nachrichten – Alle Userlike-Kunden mit einem Corporate-Plan oder höher können den AI Automation Hub kostenlos testen.

Wenn Sie den AI Automation Hub einrichten möchten, wenden Sie sich an Ihren persönlichen Userlike-Account-Manager oder schreiben Sie uns an support@userlike.com. Fortschrittliche KI in Ihrem Kundenservice einzusetzen, war nie so einfach. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!