Chatbots

June 18, 2024

Alina Günder

Botario: Wie gut ist die Chatbot-Software im Vergleich?

Botario ist eine ausgereifte Chatbot-Lösung mit der Unternehmen Chatbots für den Kundensupport erstellen können. Botarios Bot nutzt KI-Skills und leitet die automatisierte Unterhaltung bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter. Damit sind sich Botarios und Userlikes Chatbot-Softwares sehr ähnlich. Aber was sind die Vor- und Nachteile?

Botario bietet eine intuitive Chatbot-Software für alle, die FAQ-Fragen auf Ihrer Website, über WhatsApp oder Facebook Messenger abfangen möchten. Zudem können Sie mit Botario Telefonbots erstellen, die versuchen das anliegen des Kunden zu klären, bevor es an einen Mitarbeiter eskaliert werden muss.

Userlike gehört zu den marktführenden Chatbot-Softwares in Deutschland. Im Gegensatz zu Botario, ist der Chatbot mit einer KI-basierten Wissensdatenbank verbunden. Hier sammeln Sie zunächst Ihr Wissen zu Ihren Produkten, Leistungen und Konditionen. Der Userlikes Chatbot ist dank GPT-4-Integration in der Lage, die Einträge Ihrer Datenbank beliebig zusammenzusetzen, so dass sich ein flüssiges Gespräch mit dem Kunden ergibt.

Im Vergleich mit Botario ist Userlike kompatibel mit mehr Messaging-Kanälen, auf denen Sie den Bot ausspielen können. Neben WhatsApp, Instagram und Website-Chat, können Sie ihn auf Facebook, Telegram, SMS und Threema einsetzen.

Userlike bietet eine quasi schlüsselfertige KI als Grundlage, die du nur noch für deinen Use Case “trainieren” musst.

Phillip Roth, trusted-Experte für Sales & Support

Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter im Vergleich an.

1. Tabelle: Botario vs. Userlike
2. Botario im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Detail
3. Das sagen Kunden über die Botario-Alternative
4. Fazit: Preis-Leistungsverhältnis von Botario

Bot-Mensch-Handover

✅ Botario stellt einen Posteingang bereit, in dem Mitarbeiter die ungelösten Chatbot-Nachrichten übernehmen können. Kompatibel sind Website-, WhatsApp- und Facebook-Chats.

✅ In Userlikes Team-Posteingang arbeiten Chatbots und Mitarbeiter Hand in Hand. Mitarbeiter können die Chats des Bots weiterführen und Nachrichten sofort persönlich beantworten. So haben Sie die Möglichkeit, wertvolle Leads direkt an einen Mitarbeiter zu leiten, während einfache Supportaufgaben beim Chatbot landen. In Userlikes Message Center fließen die Nachrichten aller wichtiger Supportkanäle ein, wie Website-Chat, WhatsApp und SMS . Auf unserer Website finden Sie einen Überblick der Kanäle, die mit dem Chatbot kompatibel sind.

Proaktive Leadgenerierung

X Der Botario-Bot ermöglicht es nicht, den Interessenten proaktiv anzusprechen.

✅ Im Vergleich zu Botario, können Sie Interessenten mit Userlike sowohl auf Ihrer Website als auch über WhatsApp proaktiv ansprechen: Laden Sie zögerliche Website-Besucher zum Chat ein oder senden Sie zielgruppengerechte WhatsApp-Newsletter , die mit einer Wahrscheinlichkeit von ca. 90% geöffnet werden.

KI-basierte Support-Automatisierung

✅ Mit Botario können Sie mit Hilfe eines Flow-Builder komplexe Chatbot-Workflows erstellen. Die Möglichkeit GPT-4 anzubinden besteht, ist aber nicht nativ integriert. Botario bietet sowohl text- als auch sprachbasierte Bots, so dass Kunden per Telefon mit der künstlichen Intelligenz sprechen können.

Botarios Chatbot-Builder. Quelle: Botario

✅ Der KI-Chatbot von Userlike zieht die richtigen Antworten aus einer zentralen Wissensdatenbank, dem AI Automation Hub. Der Hub wird von Ihnen initial mit wichtigen Informationen angereichert, und lernt danach selbstständig auf Grundlage der Kundeninteraktionen. Wenn Sie sich für die GPT-4-Variante des Userlike-Chatbots entscheiden, kann der Bot Support-Anfragen noch effizienter arbeiten. Zusätzlich stehen zwei weitere Module für die Kundenservice-Automatisierung zur Verfügung.

• eine KI-basierte FAQ-Seite, die die relevantesten Fragen automatisch nach oben sortiert. Kunden können Stichworte in ein Suchfeld eingeben und erhalten passende Vorschläge noch während des Tippens.
• ein KI-basiertes Kontaktformular, das Website-Besuchern während der Eingabe ihres Anliegens Antworten vorschlägt. Aktivieren Sie dazu einfach unser Add-on für Ihr Kontaktformular, das Sie derzeit bereits auf Ihrer Seite nutzen.

Website-Chat

✅ Botario stellt Ihnen für Ihre Website ein einfaches Chatfenster zur Verfügung, über das der Chatbot ausgespielt wird. Sie können die Farben an Ihr Webdesign anpassen.

Botarios Chatbot-Builder. Quelle: Botario

✅ Der Website-Chat ist eines der Kernelemente von Userlike, weshalb er zu den fortschrittlichsten Website-Chat-Tools für Support und Sales zählt. Sie können darin Ihren Userlike-Chatbot ausspielen, um Website-Besucher rund um die Uhr Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen.

Möchte ein Kunde mit einem Mitarbeiter sprechen, übergibt der Bot den Chat ein geeignetes Team-Mitglied. Dazu stellt Userlike erweiterte Routing-Optionen zur Verfügung, die Ihnen ermöglichen, Chats bestimmten Abteilungen oder Experten zuzuweisen. Nutzer können über das Chatfenster Sprachnachrichten versenden oder Fotos und Dokumente anhängen.

WhatsApp-Kampagnen

X Botario beinhaltet kein Feature für den Versand von WhatsApp-Marketing-Nachrichten.

✅ Mit Userlike erstellen und versenden Sie WhatsApp-Kampagnen proaktiv an segmentierte Empfängerlisten. Schicken Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte und nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden in lockeren Gesprächen neue Produkte oder Aktionen vorzustellen. Call-to-Action-Buttons in Ihrer WhatsApp-Nachricht, führen WhatsApp-Nutzer zu einer bestimmten Landing Page oder direkt zu Ihrem Onlineshop.

Kosten

Botarios Enterprise-Paket startet bei 820 Euro monatlich. Unternehmen, die auch Website-Chat und Telefon-Bots nutzen möchten, müssen zum Professional-Paket wechseln und erhalten dafür das Angebot auf Anfrage.

Mit Userlike können Sie ab dem Corporate-Paket für 290 Euro im Monat den Website-Chat und die KI-Tools für die Supportautomatisierung nutzen, erhalten also Zugriff auf die komplette All-in-One-Lösung. Der Preis für den Chatbot ist abhängig von der Anzahl der Anfragen, die darüber geklärt werden und startet bei 285 Euro im Monat, so dass der monatliche Gesamtpreis ab 575 Euro kostet. Alle Kosten und Funktionen finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Preis-Seite.

How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice

Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.

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Die Bewertungsplattform Digital Affin bewertet Userlike als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.

Durch die selbstlernende Wissensdatenbank können Unternehmen Ihr Chatbot-Projekt mit Userlike in kurzer Zeit umsetzen und ihren KI-Chatbot nach Bedarf anpassen.

Jan Siebert, Software-Experte bei Digital Affin

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.

• EMP (Live-Chat & Chatbot)
• PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
• Titus (Live-Chat)
• LVM (Live-Chat)
• Hermes (WhatsApp & Chatbots)
• Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
• Toyota (Live Chat und WhatsApp)
• Villeroy und Boch (Live-Chat)
• Volksbank Lahr (Live-Chat)
• Case-Study mit Statista (Live-Chat)

Botario ist eine fortschrittliche Chatbot-Software für automatisierten Support auf wichtigen Kanälen wie Website-Chat und WhatsApp. Im Vergleich mit Userlike können Sie auch Telefon-Bots erstellen, bei denen Ihre Kunden von einer künstlichen Stimme durch mögliche Lösungsprozesse geführt werden.

Botario fehlt dagegen ein Tool für das Versenden von WhatsApp-Kampagnen mit denen Unternehmen Leads und Kunden mit Hilfe personalisierter Bot-Flows (re)aktivieren können.

Userlike ist die ideale Chatbot-Lösung, wenn Sie Ihren Support umfassend automatisieren möchten. Neben dem KI-basierten Chatbot mit GPT-4-Skills, bietet Userlike Tools, die Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular mit KI-Funktionen erweitern und den Self-Support für Kunden somit einfacher gestalten.

Der integrierte WhatsApp-Kampagnen-Builder ermöglicht Ihnen proaktiv auf Ihre Leads und Kunden zuzugehen und relevante Angebote und Informationen zuteilen.

Userlike ist eine gute Botario-Alternative, wenn Sie…

• Ihren Support so weit es geht automatisieren möchten, um Mitarbeiter-Ressourcen für komplexe Fragestellungen und Verkaufschancen einzusetzen.
• Besucher Ihrer Website an kritischen Stellen (zum Beispiel bei einer langen Verweildauer im Warenkorb) proaktiv zum Chat einladen möchten - wahlweise mit Hilfe eines Chatbots oder eines Support-Mitarbeiters.
• Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular mit KI-Funktionen ausstatten möchten, damit weniger Support-Tickets bei Ihrem Serviceteam landen.
• einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren wollen, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht – durch das automatische Übersetzungstool in einer von 26 Sprachen.
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
• Ihnen fachkundiger First-Level-Kundensupport wichtig ist, der Ihnen i.d.R. ohne Weiterleitungen bei technischen Fragen weiterhilft. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike 14 Tage risikofrei mit den Vorteilen unseres Team-Pakets. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.