Brevo: Messaging-Tool im Vergleich 2024
Brevo ist eine Kunden-Messaging-Plattform, die von Unternehmen vor allem für E-Mail-Marketing genutzt wird. Auch der Kundensupport über Messenger-Kanäle wie WhatsApp und Website-Chat kann mit Brevo umgesetzt werden. Für welche Anwendungsfälle ist Brevo eine gute Wahl und wann ist eine spezialisierte Support-Lösung wie Userlike die bessere Alternative?
Brevo bietet eine Unified-Messaging-Software über die Unternehmen nicht nur E-Mail-Kampagnen, sondern auch WhatsApp, Instagram- und Facebook-Kampagnen versenden können.
Zudem stellt die Software einen zentralen Posteingang für Kundennachrichten bereit, in dem Kundenchats von digitalen Messaging-Kanälen wie Website-Chat und WhatsApp beantwortet werden können.
Brevo ist eine französische Firma, die Software und Tutorials (zu finden in der Brevo-Academy ) sind aber auf deutsch verfügbar, wenn auch häufig automatisiert übersetzt und daher schwer zu folgen.
Userlike gehört zu den marktführenden Kunden-Messaging-Softwares in Deutschland. Im Gegensatz zu Brevo liegt der Fokus auf fortschrittlichem Kundensupport und Support-Automatisierung. Teil der Software ist ein KI-Chatbot, der dank GPT-4-Anbindung menschenähnliche Gespräche mit Ihren Kunden führen kann.
Während Brevo im Funktionsumfang durch das integrierte E-Mail-Marketing breiter aufgestellt ist, fokussiert sich Userlike darauf, Unternehmen zu befähigen, persönlichen und automatisierten Support über die wichtigsten Messengerkanäle bereitzustellen: Website-Chat, WhatsApp, Facebook, SMS, Telegram, Instagram und E-Mail.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war.
Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota
Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Unified-Messaging-Anbieter im Vergleich an.
- Tabelle: Brevo vs. Userlike
- Brevo im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Detail
- Das sagen Kunden über die Brevo-Alternative
- Fazit: Preis-Leistungsverhältnis von Brevo
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Tabelle: Brevo vs. Userlike
| Unified-Messaging-Software | Brevo | Userlike |
|---|---|---|
| Gründung | 2012 | 2011 |
| Hauptsitz | Paris | Köln |
| Zentraler Posteingang für Messenger-Kanäle | ✅ | ✅ |
| Kanäle, die in den zentralen Posteingang einfließen | Website-Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, E-Mail | Website-Chat, Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, SMS, E-Mail, Threema |
| Telefonkanal | ✅ | 🆇 |
| Website-Chat-Tool | ✅ | ✅ |
| mit Sprachnachrichten | 🆇 | ✅ |
| mit Screensharing | 🆇 | ✅ |
| mit Wechsel von Live-Chat zu Video-Anruf | 🆇 | ✅ |
| Intelligentes Mitarbeiter-Routing | 🆇 | ✅ |
| Chatbot-Typ | Regelbasiert | KI-basiert |
| Chat-GPT-Integration | 🆇 | ✅ |
| KI-FAQ-Seite | 🆇 | ✅ |
| KI-Kontaktformular | 🆇 | ✅ |
| Bot-Mensch-Übergabe | ✅ | ✅ |
| WhatsApp-Marketing | ✅ | ✅ |
| Email-Marketing | ✅ | 🆇 |
| SMS-Marketing | ✅ | 🆇 |
| Preis im Monat (mit 10 Mitarbeiter-Accounts) | abhängig von gebuchten Modulen | ab 575 Euro |
| Capterra-Bewertung | ⭐ 4,5 / 5 | ⭐ 4,6 / 5 |
| Trusted-Bewertung | ⭐ 4,0/5 | ⭐ 4,1/5 - Testsieger mit der Note 1,1 |
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Brevo im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Überblick
Zentraler Posteingang für Kunden-Support
✅ Brevo stellt einen kanalübergreifenden Posteingang bereit, in dem Ihre Mitarbeiter Kundenfragen beantworten können. Die Chats der Messaging-Kanäle Website-Chat, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen gebündelt an einem Ort ein und können nach Bearbeitungsstatus gefiltert werden. Brevo ermöglicht zwar die Erstellung und Versendung von Marketing-Kampagnen via SMS, der SMS-Kanal selbst ist allerdings nicht mit dem Posteingang ist verbunden.
✅ In Userlikes kanalübergreifendem Posteingang fließen die Chats der Kanäle Website-Chat, WhatsApp, Facebook, Telegram, Threema, sowie SMS ein. In Kürze werden auch E-Mail und Instagram mit Userlike kompatibel sein. Als spezialisierte Support-Software stellt Userlike wesentlich mehr Features zur effizienten und persönlichen Beratung bereit als die eher Marketing-lastige Plattform von Brevo.
Sie können z.B. wertvolle Mitarbeiterressourcen durch den Einsatz eines KI-Chatbots freisetzen und diese für ausführliche Verkaufsberatung und individuellen Kundenservice nutzen. Mit Hilfe der KI-basierten Echtzeit-Übersetzung ist Ihr Team außerdem in der Lage, Kunden-Chats in einer von 26 Sprachen zu führen.
Website-Chat
X Brevo stellt ein einfaches Website-Widget zur Verfügung, dass Unternehmen auf Ihrer Homepage einbetten können. Darüber können Website-Besucher Fragen an den Kundensupport stellen und Dokumente senden.
✅ Die Website ist Ihre virtuelle Geschäftsstelle und damit prädistiniert für Leadgenerierung, Verkauf und Kundensupport. Userlikes Website-Messenger funktioniert deshalb nach dem Prinzip von WhatsApp: Die Chats werden beim Schließen der Seite nicht gelöscht, sondern können immer wieder fortgesetzt werden. Kehrt der Website-Besucher zur Homepage zurück, kann er bereitgestellte Infos nachlesen und Folgefragen stellen – so pflegen Sie auch im digitalen Umfeld langfristige Kundenbeziehungen und nähren Ihre Leads.
Neben Dokumenten, können Kunden Ihnen auch Sprachnachrichten schicken. Möchten Sie ein noch persönlicheres Setting schaffen, laden Sie Website-Besucher zu einem Videochat ein und erklären ihnen die Vertragsbedingungen oder die Produktfeatures, bei Bedarf auch mit Hilfe von Screensharing.
Verweilt ein Website-Besucher besonders lange auf einer Produktseite oder im Warenkorb, können Sie ihn proaktiv zum Chat einladen.
Intelligentes Routing
X Brevo bietet keine erweiterten Optionen, um Chats mit dem richtigen Team oder Mitarbeiter zu verbinden.
✅ Gerade für mittelständische und große Unternehmen ist es wichtig, dass Kundenchats an die richige Abteilung oder einen Produktexperten geleitet wird. Mit Userlike stehen Ihnen flexible Möglichkeiten für das Chat-Routing zur Verfügung, mit denen Sie dafür sorgen, dass Ihre Website-Besucher schnell kompetente Beratung erhalten.
KI-basierte Support-Automatisierung mit GPT-4
X Mit Brevo können Sie einen einfachen, regelbasierten Bot erstellen, der Kunden Fragen zu Angeboten oder Ihrem Unternehmen beantwortet. Sie müssen die Entscheidungspfade des Bots genau definieren, damit Kunden nicht in “Sackgassen” landen.
✅ Der KI-Chatbot von Userlike zieht die richtigen Antworten aus einer zentralen Wissensdatenbank, dem AI Automation Hub. Der Hub wird von Ihnen initial mit wichtigen Informationen angereichert, und lernt danach selbstständig auf Grundlage der Kundeninteraktionen. Auf Wunsch können Sie den KI-Chatbot mit GPT-4 verknüpfen, so dass er Support-Anfragen noch effizienter und menschenähnlicher bearbeiten kann. Zusätzlich stehen zwei weitere Module für die Kundenservice-Automatisierung zur Verfügung.
- eine KI-basierte FAQ-Seite, die die relevantesten Fragen automatisch nach oben sortiert. Kunden können Stichworte in ein Suchfeld eingeben und erhalten passende Vorschläge noch während des Tippens.
- ein KI-basiertes Kontaktformular, das Website-Besuchern während der Eingabe ihres Anliegens Antworten vorschlägt. Aktivieren Sie dazu einfach unser Add-on für Ihr Kontaktformular, das Sie derzeit bereits auf Ihrer Seite nutzen.
Marketing-Tools
✅ Brevo stellt intuitive Tools für E-Mail- und Messengerkampagnen bereit, mit denen Sie Ihre Leads und Kunden (re)aktivieren können. Im Vergleich mit einem spezialisierten E-Mail-Tool wie Mailchimp sind die Optionen für die Gestaltung von Kampagnen allerdings weniger umfangreich.
✅ Userlike integriert ein WhatsApp-Marketing-Tool mit dem Sie WhatsApp-Kampagnen proaktiv an segmentierte Empfängerlisten senden können. Schicken Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte und nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden in lockeren Gesprächen neue Produkte oder Aktionen vorzustellen. Call-to-Action-Buttons in Ihrer WhatsApp-Nachricht, führen WhatsApp-Nutzer zu einer bestimmten Landing Page oder direkt zu Ihrem Onlineshop.
Kosten
Wieviel Sie für Brevo zahlen, hängt von der Anzahl der Tool-Module ab, die Sie buchen, sowie von der Anzahl der Mitarbeiter. Laut Capterra-Bewertungen, empfinden bestehende Kunden den Gesamtpreis als eher hoch im Vergleich mit ähnlichen Lösungen.
Mit Userlike können Sie ab dem Corporate-Paket für 290 Euro im Monat das zentrale Message Center, den Website-Chat und die KI-Tools für die Supportautomatisierung nutzen, erhalten also Zugriff auf die komplette All-in-One-Lösung. Der Preis für den Chatbot ist abhängig von der Anzahl der Anfragen, die darüber geklärt werden und startet bei 285 Euro im Monat, so dass der monatliche Gesamtpreis für 10 Mitarbeiter-Accounts ab 575 Euro beträgt. Alle Kosten und Funktionen finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Preis-Seite.
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Das sagen Kunden über die Brevo-Alternative
Die Bewertungsplattform Digital Affin bewertet Userlike als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Durch die selbstlernende Wissensdatenbank können Unternehmen Ihr Chatbot-Projekt mit Userlike in kurzer Zeit umsetzen und ihren KI-Chatbot nach Bedarf anpassen.
Jan Siebert, Software-Experte bei Digital Affin
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.
- EMP (Live-Chat & Chatbot)
- PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
- Titus (Live-Chat)
- LVM (Live-Chat)
- Hermes (WhatsApp & Chatbots)
- Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
- Toyota (Live Chat und WhatsApp)
- Villeroy und Boch (Live-Chat)
- Volksbank Lahr (Live-Chat)
- Case-Study mit Statista (Live-Chat)
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Für wen ist Brevo die richtige Wahl?
Brevo ist eine umfangreiche Plattform für den Kontakt zu Ihren Kunden und Leads über E-Mail- und Messenger-Marketing. Durch das breite Angebot sind die jeweiligen Tools einfacher gehalten, so dass Nutzer auf einige Funktionen, die in spezialisierten Softwares zum Standard gehören, verzichten müssen. Für die Support-Automatisierung steht ein Wenn-Dann-Chatbot bereit, mit dem sich simple Support-Interaktionen und Marketing-Flows automatisieren lassen.
Userlike ist spezialisiert auf digitalen Support und Sales über alle wichtigen Messengerkanäle. Dabei spielt auch Support-Automatisierung eine wichtige Rolle, die es Unternehmen ermöglicht die Supportkosten deutlich zu reduzieren. Durch die GPT-4-Integration ist der Chatbot in der Lage, wesentlich mehr Fragen richtig zu beantworten im Vergleich zu einfachen Wenn-Dann-Bots. Mit Userlikes WhatsApp-Kampagnen-Tool senden Sie segmentierte Kampagnen über den beliebtesten Messenger in Deutschland und erreichen ihre Kunden über einen besonders persönlichen Kanal.
Userlike ist eine gute Brevo-Alternative, wenn Sie…
- Besucher Ihrer Website an kritischen Stellen (zum Beispiel bei einer langen Verweildauer im Warenkorb) proaktiv zum Chat einladen möchten - wahlweise mit Hilfe eines Chatbots oder eines Support-Mitarbeiters.
- Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular mit KI-Funktionen ausstatten möchten, damit weniger Support-Tickets bei Ihrem Serviceteam landen.
- einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren wollen, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht – durch das automatische Übersetzungstool in einer von 26 Sprachen.
- das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
- Ihnen fachkundiger First-Level-Kundensupport wichtig ist, der Ihnen in den meisten Fällen ohne Weiterleitungen bei technischen Fragen weiterhilft. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike 14 Tage risikofrei mit allen Vorteilen unseres Team-Pakets. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
