10 Chatbot-Anbieter im Vergleich: Deutsche Softwares für jedes Budget
Wenn es doch nur eine Tinder-App für Anbieter von Chatbots gäbe. Die richtige Chatbot-Software zu finden, kann eine langwierige Angelegenheit sein.
Es ist definitiv machbar, eine smarte, intuitive Chatbot-Lösung zu finden. Sogar eine mit fairem Preis und einfacher Programmierung. Aber Sie müssen schon ganz genau hinschauen, damit Sie wichtige “Red Flags” nicht ignorieren. Deshalb haben wir uns der Aufgabe angenommen, die besten Chatbot-Baukästen herauszufiltern und in den Vergleich zu stellen.
- Wichtige Kriterien bei der Auswahl der Chatbot-Software
- 10 Chatbot-Softwares für jedes Budget
- Die besten deutschen Chatbot-Anbieter
- Die besten internationalen Chatbot-Anbieter
- Userlike: All-in-One AI-Anbieter für Ihre Support-Automation
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Wichtige Kriterien bei der Auswahl der Chatbot-Software
- Chatbot-Typ: Kann sich der Bot lediglich an einer festen Wenn-Dann-Struktur orientieren (regelbasiert) oder versteht er auch Kontext und lernt aus den Kundeninteraktionen (kontextbasiert/KI-gestützt).
- Implementierung: Ist der Chatbot einfach zu erstellen und einzubinden, auch ohne oder mit wenig Hilfe eines Entwicklers?
- Intuitive Nutzung: Ist er für Kunden und Servicemitarbeiter einfach zu nutzen? Speichert er Gesprächsverläufe, damit Kunden auf die Informationen zurückgreifen können?
- Bot-Mensch-Übergabe: Gibt es eine Live-Chat-Funktion innerhalb der Software, die eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter erlaubt, oder müssen Sie eine externe Live-Chat-Software anbinden?
- Integrationen: Lässt sich der Bot in Ihre Software-Infrastruktur integrieren, z.B. zur Übergabe von Kundeninformationen an Ihr CRM-System?
- Kompatible Apps: Kann der Bot auf allen Kanälen ausgespielt werden, die Sie anbieten möchten, wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram?
- Preis: Ist die Chatbot-Plattform geeignet für kleine Budgets und ihr Geld wert?
- Sprachen: Unterstützt der Bot die Sprachen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind?
- Datenschutz: Orientiert sich der Software-Anbieter an den Vorgaben der DSGVO?
Mit einem kritischen Auge haben wir die Anbieter anhand der folgenden Kriterien bewertet:
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10 Chatbot-Softwares für jedes Budget
Hier sind die besten Chatbot-Anbieter für den kommerziellen Einsatz, die erfolgreiche Unternehmen einsetzen, zum Beispiel für die Leadgenerierung über Online-Shops, den Kundensupport via WhatsApp oder die Abwicklung von internen Bestellprozessen.
Viele deutsche Unternehmen wählen grundsätzlich Chatbot-Anbieter aus Deutschland mit deutschem Hosting, um sicherzugehen, dass die Software DSGVO-konform und komplett auf Deutsch verfügbar ist. Unser Vergleich ist aus diesem Grund aufgeteilt in deutsche (Platz 1 bis 6) und internationale Anbieter (Platz 7 bis 10).
Die besten deutschen Chatbot-Anbieter im Vergleich
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Userlike
Der Kölner Chatbot-Anbieter Userlike ist mit über 10 Jahren Erfahrung eine der führenden Softwares für Kunden-Messaging und Support-Automation in Deutschland und wird von Unternehmen wie Toyota, Nivea und Lindt genutzt.
Über die All-in-One-Plattform arbeiten KI-Chatbots und Service-Mitarbeiter Hand in Hand und führen Chats über die beliebtesten Kanäle wie Website-Chat, WhatsApp und Instagram.
Userlikes KI-Chatbot ist der erste proaktive Ansprechpartner für Ihre Kunden, springt bei hoher Auslastung für Ihre Mitarbeiter ein und beantwortet Fragen außerhalb der Servicezeiten. Weiß der Bot nicht weiter, leitet er die Anfrage an einen menschlichen Kollegen weiter. Mit Userlike benötigen Sie also keine separate Live-Chat-Lösung für die Bot-Mensch-Übergabe.
Mit Userlikes AI Automation Hub, einer selbstlernende Wissensdatenbank, bauen Sie Ihren KI-Chatbot intuitiv und ganz ohne IT-Kenntnisse. Aktivieren Sie die GPT-4-Integration, erweitern sich die Fähigkeiten Ihres KI-Chatbots, so dass er die Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank kreativ kombinieren und Kunden ganz individuell antworten kann. Der Bot ist dann auch in der Lage, Kontext früherer Nachrichten miteinzubeziehen oder Empathie zu zeigen. Beides schenkt Ihren Kunden ein natürliches Chat-Erlebnis mit Ihrem Support-Bot und nimmt Ihrem Service-Team circa 70% der Anfragen ab.
Neben den eingebauten GPT-4-Skills profitieren Sie von weiteren Chatbot-Tools: Erstellen Sie beispielsweise mit wenigen Klicks Button-Optionen und Karussells, damit Ihre Kunden die gewünschten Informationen und Produkte schneller finden oder lassen Sie den Bot dank In-Chat-Medien wichtige Dokumente wie Versicherungsanträge, Rechnungen oder Produktkataloge für die Leadgenerierung versenden.
Was unseren Chatbot außerdem besonders macht: Er setzt Gespräche nahtlos fort, wenn Kunden später zur Website zurückkehren – ein Vorteil, den nicht jede Chatbot-Plattform bietet. Die meisten Chatbots "resetten" sich, sobald der Besucher die Website verlässt. Mit Userlike können Kunden vorherige Unterhaltungen mit dem KI-Chatbot sehen und sich entscheiden, sie fortzusetzen oder eine neue Unterhaltung zu starten.
- Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert mit GPT-4-Integration
- Bot-Mensch-Übergabe: Ja, Live-Chat integriert
- Integrationen: Trello, Zendesk, Salesforce, Helpscout, Pipedrive und viele mehr
- Kompatible Apps: Whatsapp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Threema, SMS, E-Mail
- Preis: AI Automation Hub ab 200 Euro/Monat ( buchbar ab dem Corporate-Paket)
Die Software basiert auf einer zentralen Wissensdatenbank – das "Herzstück" des AI Automation Hubs. Sie stellt dem Chatbot sein Wissen zur Verfügung und lernt wiederum aus dessen Kundeninteraktionen.
Die selbstlernende Datenbank ist nicht nur mit dem KI-Bot verknüpft, sondern auch mit zwei weiteren Automations-Modulen: Smart FAQ und einer Erweiterung für dynamische Kontaktformulare. Damit erstellen Sie mit Userlike ein intelligentes Self-Service-Portal, das Kundenfeedback nutzt, um sich selbstständig zu verbessern. Das interaktive Kontaktformular, schlägt Websitebesuchern Antworten passend zur Texteingabe vor. Mit unserem AI Automation Hub bieten wir eine Chatbot-Software, mit der Sie alle Möglichkeiten der Kundenservice-Automation ausschöpfen.
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MoinAI
MoinAI ist die Chatbot-Plattform der Knowhere GmbH. Der Hamburger Chatbot-Anbieter wurde 2015 gegründet und stellt seinen KI-Chatbot unter anderem Cyberport, Velux und Fressnapf zur Verfügung.
Mit MoinAI erstellen Sie einen Chatbot, der die Interaktionen auf Ihrer Homepage oder Facebook-Unternehmensseite fördert. Er kann zum Beispiel Produkte vorschlagen, Kontaktdaten sammeln und Ihre Leads ohne Mitarbeiterressourcen durch die Customer Journey begleiten. Andere Kanäle wie WhatsApp und Instagram bespielt der Chatbot über Integrationen mit Drittanbieter-Plattformen, wie Zapier, Zendesk und Userlike.
- Chatbot-Typ: kontextbasiert/KI
- Kompatible Apps: Facebook Messenger, andere Kanäle über Drittanbieter-Integrationen
- Integrationen: SAP, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce und weitere
- Bot-Mensch-Übergabe: Ja
- Preis: Keine kostenlose Version, Pro-Version ab 790 Euro im Monat mit unbegrenzten Unterhaltungen
MoinAI beinhaltet eine riesige Auswahl an Design-Vorlagen für viele Branchen, so dass Sie für gewöhnliche Use Cases einfach passende Chat-Skripte aktivieren können. Die Chatbot-Software versteht Nutzereingaben in fast 100 Sprachen, was MoinAI insbesondere für international-tätige Unternehmen interessant macht.
Für eine Bot-Mensch-Weiterleitung muss MoinAI mit einem professionellen Kunden-Messaging-Tool wie Userlike verbunden werden.
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Parloa
Parloa wurde 2017 in Berlin gegründet und wird unter anderem von der Ergo Group, Decathlon und Microsoft eingesetzt.
Die Stärke der deutschen Chatbot-Software ist der visuelle Chatbot-Builder, mit dem Sie per Drag-and-Drop-Prinzip spielend leicht Ihre Chatbot-Flows erstellen. Damit sich der KI-Bot auf verschiedenen Medien sinnvoll ausdrückt, können Sie für jeden Kanal individuelle Antworten definieren. Zum Beispiel ein Text mit weniger Fachbegriffen, wenn die Antwort von Alexa vorgelesen wird.
- Chatbot-Typ: kontextbasiert/KI
- Kompatible Apps: Amazon Alexa, Google Assistant, über Drittanbieter-Integrationen u.a. WhatsApp, Facebook
- Integrationen: SAP, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce und weitere
- Bot-Mensch-Übergabe: Nur über Live-Chat-Drittanbieter
- Preis: auf Anfrage
Parloas Chatbot-Software kann wahlweise auf dem Parloa SaaS-Server oder in einer privaten Cloud gehostet werden und ermöglicht sowohl textbasierte als auch sprachbasierte Bots, z.B. für Ihren Telefonkanal. Wie bei den meisten Chatbot-Spezialisten ist Parloa für die Verknüpfung mit Messaging-Kanälen, sowie für den Handover von Bot zu Mensch auf Drittanbieter-Software angewiesen.
Lesen Sie für mehr Informationen unseren Artikel Parloa im Vergleich: Chatbot-Features & Preise 2024.
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BOTfriends
BOTfriends ist eine Chatbot-Lösung aus Würzburg, die 2017 an den Start gegangen ist. Unternehmen wie Bosch, TUI Cruises und RWE setzen auf die deutsche Chatbot-Software.
Der intuitive Bot-Builder ermöglicht es auch absoluten Laien, sich schnell in der Chatbot-Software zurechtzufinden. Noch weiter vereinfacht wird die Erstellung durch zahlreiche Chatbot-Vorlagen, die Botfriends für die unterschiedlichen Use Cases und Branchen bietet, wie Buchungsplattformen oder den internen Einkaufsprozess.
Ein weiterer Fokus von BOTfriends ist die reibungslose Zusammenarbeit mit verbreiteten Unternehmenssoftwares, wie SAP, Hubspot, Salesforce und Paypal, damit sich der Bot genau an Ihre Bedürfnisse und Workflows anpassen kann.
- Chatbot-Typ: kontextbasiert/KI
- Kompatible Apps: Facebook Messenger und weitere Kanäle
- Integrationen: SAP, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce und viele weitere
- Bot-Mensch-Übergabe: Nur über Live-Chat-Drittanbieter
- Preis: auf Anfrage
Für die Bot-Mensch-Übergabe, sowie die Verbindung mit Messaging-Apps wie WhatsApp, SMS und Instagram ist BOTfriends auf Partner-Systeme wie Userlike angewiesen.
BOTfriends bietet neben der textbasierten Kundenkommunikation per Chat auch Voice-Bots an, die zum Beispiel in Telefonleitsystemen eingesetzt werden können und Anliegen klären, ohne dass eine Weiterleitung zum Kundensupport nötig wird.
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Cognigy
Cognigy wurde 2016 in Düsseldorf gegründet und hat sich weltweit einen Namen gemacht. Entsprechend bekannt ist die Kundschaft, zu der Bosch, Henkel und Lufthansa zählen.
Herzstück der Plattform ist der nutzerfreundliche Flow-Editor mit dem sich leicht menschenähnliche Unterhaltungen erstellen lassen, ganz ähnlich dem von Parloa.
- Chatbot-Typ: ḱontextbasiert/KI
- Kompatible Apps: Alexa, Google Assistant, WhatsApp, Facebook, Telegram
- Integrationen: Integriert verschiedene CRMs, ERPs, RPAs und mehr
- Bot-Mensch-Übergabe: Nur über Live-Chat-Drittanbieter
- Preis: Preis auf Anfrage
Die deutsche Chatbot-Software unterstützt 100 Sprachen, so dass Sie länderübergreifend Chatbot-Service anbieten können. Das System kann wahlweise über die SaaS-Cloud des Anbieters laufen, aber auch über Ihre eigene Infrastruktur. Für den Bot-Human-Handover und Schnittstellen zu Messaging-Apps ist Cognigy auf eine externe Live-Chat-Software wie Userlike angewiesen.
Einen detaillierten Einblick in Cognigys Software erhalten Sie in unserem Artikel Cognigy im Vergleich: KI-Features & Preise 2024.
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Melibo
Melibo wurde erst 2020 in Bensheim bei Frankfurt gegründet und unterstützt bereits zahlreiche Unternehmen und Organisationen wie Daimler, die Hochschule Darmstadt und Bijou Brigitte.
Melibo bietet eine intuitive Chatbot-Software für alle, die FAQ-Fragen auf Ihrer Website, im Online-Shop oder über Facebook Messenger abfangen möchten. Konversation-Flows lassen sich leicht erstellen, auch mit Hilfe zahlreicher Bot-Vorlagen. Dadurch, dass der Chatbot-Anbieter noch verhältnismäßig jung ist, stehen im Vergleich mit anderen deutschen Chatbot-Softwares weniger Integrationen und kompatible Apps zur Verfügung.
- Chatbot-Typ: kontextbasiert/KI
- Kompatible Apps: Facebook Messenger, Microsoft Teams, Teamwire
- Integrationen: Pipedrive, Zendesk, Hubspot (weitere geplant)
- Bot-Mensch-Übergabe: Ja
- Preis: Keine kostenlose Version, Pro-Version ab 750 Euro im Monat mit unbegrenzten Unterhaltungen
Melibo integriert einen einfachen Live-Chat, sowie ein Ticketcenter, so dass ein Handover von Bot zu Mensch jederzeit möglich ist. Im Vergleich mit einer All-in-One-Software wie Userlike fehlen dem Live-Chat-Tool allerdings nützliche Team- und Sales-Funktionen, die es erleichtern, Leads über die Website zu generieren und persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen, wie Sprachnachrichten, Screensharing und eine intelligente Chatzuweisung abhängig von Mitarbeiterfähigkeiten.
In unserem Artikel Melibo: Chatbot-Software im Vergleich 2024 stellen wir Userlike und Melibo in den Vergleich.
Userlike: Kurze Chats, langfristige Kundenbeziehungen
Über 10.000 Unternehmen wie Toyota und Hermes setzen auf die Kundenservice-Software von Userlike, um ihre Kunden besser digital zu unterstützen – über Website-Chat, WhatsApp, Chatbots und Co.
DownloadDie besten internationalen Chatbot-Anbieter im Vergleich
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Chatfuel
Die Wahrscheinlich ist groß, dass Sie bereits mit einem Chatfuel-Bot gesprochen haben. Der Anbieter für nutzerfreundliche Chatbots stellt seine Software vielen großen Namen zur Verfügung, wie Lego, ABC News, , HelloFresh, und Adidas.
- Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum/Kontextbasiert/KI
- Kompatible Apps: Facebook Messenger
- Preis: Kostenlose Version, Pro-Version kostet 15 Dollar im Monat, plus verhandelbare Pakete
Chatfuel bietet Templates, die Ihnen den Start erleichtern. Sie arbeiten hier mit anpassbaren Bausteinen, um Ihr Skript zu erstellen und definieren Keywords und Sätze, die von der KI erkannt und sinnvoll verarbeitet werden. Chatfuel ist einer der besten Chatbot-Softwares, um eine menschenähnliche Unterhaltung umzusetzen, ohne dafür viel Geld in die Hand nehmen zu müssen.
Der YouTube-Kanal des Anbieters ist gefüllt mit hilfreichen Videos, die Sie auf der Chatbot-Reise begleiten, nicht zuletzt ein Video, das die DSGVO-Richtlinien thematisiert, ein wichtiges Thema für deutsche Unternehmen.
How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice
Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.
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Ada
Ada ist ein Kein-Code-Chatbot, der sich nahtlos mit Ihrem Live-Chat-Anbieter verknüpft. Unterhaltungen mit Ada sind nicht stumpf geschrieben, was den Austausch abwechslungsreich gestaltet.
- Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum/Kontextbasiert/KI
- Kompatible Apps: Live-Chat-Anbieter wie Userlike, Facebook Messenger, WhatsApp, Salesforce, SMS
- Preis: Kostenlose Version, Preis abhängig von Ihren Bedürfnissen
Ada gibt Ihnen eine einfache Blaupause an die Hand, um Ihren Chatbot zu erstellen. Sie können Unterhaltungen mit Hilfe von KI designen, welche von Ihren Kunden lernt und Schreibfehler, Redewendungen und Keywords versteht, die Sie zuvor definiert haben. Um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot erstklassigen Service leistet, ermöglicht Ada Ihnen A/B-Tests durchzuführen.
Die Chatbot-Software unterstützt 14 Sprachen und wählt gleichwertige Begrüßungen und Antworten nach dem Zufallsprinzip aus, um den Austausch bei wiederkehrenden Interaktionen aufzufrischen.
Botsociety ermöglicht es Chatbots für WhatsApp, Facebook Messenger, Slack und Ihre eigene Webseite oder App zu designen. Das kalifornische Unternehmen bietet eine einfach zu bedienende Plattform für kollaboratives Conversations-Design.
- Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum, “Nutzer sagt, Bot sagt”
- Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Alexa Skill
- Preis: Kostenlose Version, 79 Dollar für alles inklusive und verhandelbare Pakete (mit einem Team, das Sie unterstützt)
Alle Unterhaltungen, die Sie mit Botsociety erstellen, können einfach exportiert und auf verschiedenen Plattformen geteilt werden. Das erlaubt die Verwendung des gleichen Bot mit verschiedenen Apps und gibt internen und externen Mitarbeitern Zugriff auf den Code.
Botsociety betont die Bedeutung von unterhaltungsbasiertem Design. Bei Firmen wie AirFrance und Accenture im Einsatz, ist dieser Chatbot prädestiniert als Prototyping-Tool. Ihr Team kann zahlreiche Dialog-Flows testen, bevor der Chatbot live geht, auch wenn Sie einen anderen Anbieter als Chatbot-Builder verwenden.
Alles was Sie für einen effektiven Chatbot brauchen, kann ohne einen Entwickler umgesetzt werden. Botsociety bietet aber auch Integrationen für Dialogflow, Rasa, Azure und mehr. Ihr Entwicklerteam kann damit einfach Intentionen und Variablen im Design verändern.
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Landbot
Für alle, die Tutorials gern überspringen und sofort mit dem Design-Prozess starten möchten, ist Landbot ein toller Anbieter. Die intuitive Chatbot-Plattform ermöglicht den Einstieg kostenlos, ohne die Angabe einer Kreditkartennummer, und arbeitet mit einem selbsterklärenden Baukastensystem.
- Chatbot-Typ: Button-basierter Entscheidungsbaum
- Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger
- Preis: Von 100 Dollar im Monat aufwärts, plus individuell-erweiterbare Pakete
Landbrot zu bedienen ist in etwa so einfach wie Malen nach Zahlen; Ihnen stehen eine Vielzahl an Boxen und Widgets zur Verfügung, die zu einer Konversationsstruktur verbunden werden können. Die Chatbot-Software ist eine ideale Lösung für Chatbots, die Termine vereinbaren, einfache Fragen beantworten oder Nutzer aktivieren sollen. Ich habe selbst einen Chatbot mit Landbrot erstellt und berichte darüber im Beitrag “Texte für Chatbots schreiben: In 6 Schritten zum flüssigen Dialog.”
Landbots Design-Optionen helfen Ihnen visuell ansprechende Chatbots zu erstellen und Unterhaltungen direkt als Vorschau zu sehen, während Sie am Dialog arbeiten. Mit L'Oréal Paris , Uber und LG als Kunden, ermöglicht Landbots Chatbot auch die Übergabe an einen Servicemitarbeiter, wenn der Bot mal nicht weiterkommt.
Lesen Sie für mehr Informationen zu Landbots Chatbot-Software und wie sie im Vergleich zu Userlike abschneidet, unseren Artikel Landbot: Chatbot-Software im Vergleich 2024.
Userlike: All-in-One AI-Anbieter für Ihre Support-Automation
Userlike unterstützt Sie dabei, Ihren Chatbot zu einem festen Bestandteil Ihres Kundenservice-Teams zu machen. In Kombination mit persönlicher Live-Chat-Beratung, stellen Sie sicher, dass die Zeit Mitarbeiter sinnvoll für die Qualifizierung von Leads genutzt wird, während Ihr Chatbot sich um wiederkehrende Anfragen kümmert.
Mit Userlikes GPT-4-Integration profitieren Sie von der weltweit stärksten KI und bringen Ihren Chatbot-Support auf das nächste Level. Ihr digitaler Assistent wird so in der Lage sein, Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank kreativ zu kombinieren und Kunden ganz individuelle Antworten zu geben. Er merkt sich sogar den Kontext der Unterhaltung, sodass Folgefragen richtig eingeordnet werden. Das reduziert nicht nur Ihre Lösungsrate, sondern schenkt Ihren Kunden ein positives Chat-Erlebnis.
Zusätzlich zu unserem KI-Chatbot, erhalten Sie mit unserem Hub, zwei weitere Automationsfeatures für den Kundensupport: Smart FAQ und Kontaktformular-Vorschläge. Beide ziehen ihre Antworten aus der gleichen Wissensdatenbank wie der KI-Chatbot. Die Datenbank erweitert sich mit der Zeit ganz von selbst, da sie die Interaktionen mit allen KI-Modulen fortlaufend auswertet.
Smart FAQ ist ein dynamisches Self-Service-Portal, das Kunden hilft, Ihre Anfrage schnell zu lösen. Es ermöglicht beliebte Themen nach ganz oben zu positionieren und sicherzustellen, dass Kunden über ihre Eingabe im Suchfeld passende Antworten erhalten.
Das Modul Kontaktformular-Vorschläge erweitert Ihr bestehendes Kontaktformular, indem es Website-Besuchern Lösungen passend zu ihrer Eingabe im Textfeld vorschlägt – noch bevor sie Ihr Team kontaktieren. Dies reduziert Tickets und überflüssige Anfragen und hält Ihren Mitarbeitern den Rücken frei.
Beide KI-Funktionen nutzen Autovervollständigung, um Kundenanliegen bereits während der Eingabe zu erkennen, so dass Website-Besucher schneller an ihr Ziel gelangen.
Das Beste daran: Für die Einrichtung des AI Automation Hub benötigen Sie weder einen Entwickler noch IT-Kenntnisse.
Registrieren Sie sich für unsere 14-tägige Gratis-Testphase, um einen ersten Eindruck vom AI Automation Hub zu bekommen. Wenn Ihnen Userlike gefällt, dann schreiben Sie uns gerne per Chat. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu besprechen, wie unsere unsere Kunden-Messaging- und Chatbot-Software Ihr Unternehmen unterstützen kann!
