Chatbot-API: Definition, Tipps und Tools für Unternehmen
Einen Chatbot zu erstellen ist ein bisschen wie bei einem Modell-Bausatz. Die Chatbot-API gibt Ihnen die Flexibilität, Einzelteile individuell zusammenzusetzen und Ihren ganz persönlichen, digitalen Assistenten zu entwerfen.
Bei den japanischen Gundam-Figuren muss jedes Teil ausgeschnitten, geschliffen und mit anderen Teilen verbunden werden, um das Basismodell zu vollenden. Danach kann der Bastler den Roboter kreativ weiter gestalten — kaum ein anderes Spielzeug erlaubt so eine Flexibilität.
Dieser mühsame Prozess unterscheidet sich nicht groß von der Erstellung eines Chatbots mit einer technischen Programmierschnittstelle (API) – außer vielleicht, dass die coolen Laserwaffen fehlen.
In diesem Artikel erfahren Sie, was eine Chatbot-API ist, was Sie brauchen, um einen API-Chatbot zu erstellen und welche Baukästen Sie dafür nutzen können. Ich erkläre Ihnen auch, wie Sie mit Userlike in nur wenigen Schritten Ihren eigenen KI-Chatbot erstellen können, um die persönliche Verbindung zu Ihren Kunden zu stärken.
- Was ist eine Chatbot-API?
- Was benötige ich für einen API-Chatbot?
- Die 4 besten Chatbot-API-Baukästen
- Userlike: Die All-in-One-Lösung für Chatbot-Support
Was ist eine Chatbot-API?
Eine Chatbot-API ist eine Programmierschnittstelle, die Ihnen ermöglicht, einen selbst erstellten Chatbot mit einer anderen Software zu verknüpfen. Wenn Sie zum Beispiel einen Chatbot mit der Chatbot-Plattform Moin.AI bauen, können Sie den Bot mit dem Support-Chat auf Ihrer Website verbinden, damit er Fragen, die er nicht selbst beantworten kann, an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet. Weiter unten habe ich eine Liste von Softwares zusammengestellt, mit der Sie Ihren eigenen API-Chatbot erstellen können und ihn direkt mittels API in Ihre Software integrieren können.
Diese Baukästen erlauben Ihnen, einen fortschrittlichen Chatbot zu bauen, der eine Vielzahl an Absichten (Fragen/Forderungen) versteht. Im Vergleich zu simplen, regelbasierten Chatbots, die sich an definierten Entscheidungszweigen entlanghangeln, sind sie in der Lage eine große Menge an Kundenanfragen zu analysieren, von ihnen zu lernen und so fortlaufend die Genauigkeit ihrer Antworten zu verbessern.
Was benötige ich für einen API-Chatbot?
Einen API-verknüpften Chatbot zu bauen ist relativ simpel im Vergleich zu einem code-lastigen Projekt, bei denen Sie die Chatbot-Logik komplett selbst schreiben müssen. Die Software, mit der wir uns in diesem Post beschäftigen, stellt Logiken, Absichten und kurze Antworten zur Verfügung. Sie müssen nur noch die Lücken füllen.
Der genaue Prozess und die Tools variieren von Software zu Software. Doch viele der Elemente, die vorbereitet werden müssen, bleiben immer gleich.
Die Tools und Daten, die Sie für einen API-Chatbot brauchen:
Eine Chatbot-Persönlichkeit. Hat Michelangelo die Sixtinische Kapelle ohne eine konkrete Idee bemalt? Nein, er hatte eine Vision. Ihr Chatbot wird nicht das nächstgefeierte Kunstwerk, aber er kommuniziert mit Ihren Kunden und Website-Besuchern. Bevor Sie Ihren Chatbot gestalten, geben Sie ihm daher einen Namen, eine Persona und eine Rolle, damit Ihnen das Schreiben des Skripts leichter fällt.
Das muss kein großer Aufwand sein; Chatbots sind in erster Linie ein Tool und kein Selbstzweck. Wenn Ihre Servicemitarbeiter allerdings Empathie, Freundlichkeit und Persönlichkeit an den Tag legen, sollte sich das auch in Ihrem Chatbot widerspiegeln.
Ein Entwicklungsportal. Sie bauen Ihren Chatbot mit Hilfe eines API-Entwicklungsportals, das vorkonfigurierte Tools bereitstellt. Das ist etwas anspruchsvoller als die einfachen No-Code-Softwares wie Landbot.io , aber lange nicht so kompliziert wie das Coden Ihres eigenen Bots.
Einige gute Tools habe ich weiter unten aufgelistet, um Ihnen den Start zu erleichtern. Allerdings werden Sie Ihre eigene Recherche betreiben müssen, um zu prüfen welches Portal mit Ihrer Website und Ihren Integrationen am besten kompatibel ist.
Ein Skript. Wenn Sie Ihren API-Chatbot erstellen ist es sinnvoll, ein Skript anzufertigen, um den Programmierprozess zu vereinfachen. Anhand des Skripts übertragen Sie Absichten und Antworten in das Entwicklungsportal, um so viele relevante Themen wie möglich abzudecken. Ein Skript mit zahlreichen Unterhaltungsverläufen zu schreiben hilft Ihnen dabei, diese Absichten festzustellen.
Die Komplexität Ihres Skripts hängt von der Anzahl der Fragen und Unterhaltungsverläufe ab, die der Chatbot abdecken soll. Dies wird vermutlich der zeitintensivste Teil des Entwicklungsprozess sein.
Einen Kanal. Wenn Sie Ihren Chatbot erstellt haben, wollen Sie ihn vermutlich auf Ihrer Website und anderen Kommunikationskanälen verwenden:
- Website: Nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden direkt auf Ihrer Webseite zu erreichen und in Ihrem Sales Funnel zu halten. Ihr Chatbot kann als erster Ansprechpartner für Ihre Kunden dienen, um Kontaktinformationen zu sammeln oder aufkommende Fragen beantworten und Zweifel vor dem Kauf beseitigen.
- Messaging und Live-Chat: Ihren Chatbot mit einer Kunden-Messaging-Plattform wie Userlike zu verbinden, ist der einfachste Weg, um mehr Kunden auf Ihrer Website und über Messaging-Kanäle wie WhatsApp zu erreichen. Es ist ein persönlicher, praktischer Ansatz, um Kundenbeziehungen aufzubauen und schnellen Service zu gewährleisten.
- Social-Media: Ihren Chatbot auf Social-Media-Kanälen wie Facebook oder Twitter einzusetzen hilft Ihnen, die Massen zu erreichen und sie auf Ihre Webseite zu leiten. Chatbots können Ihnen auch dabei helfen, nach @Mentions Ihres Unternehmens zu crawlen und Ihr Markenimage zu pflegen, indem sie Hilfe oder Antworten bereitstellen.
- E-Mail: Chatbots, die mit einer E-Mail-API verbunden sind, können auf E-Mails basierend auf vorgefertigte Intents reagieren, um das Follow-up zu beschleunigen.
Wir empfehlen, Ihren Chatbot mit einer Kunden-Messaging-Software wie Userlike zu verknüpfen, vor allem, wenn Sie ihn als Kundenservice-Assistenten einsetzen und Ihren Kunden 24/7 Support bieten möchten. Weiter unten erkläre ich, wie Sie Ihren Bot mit Userlikes AI Automation Hub erstellen oder, wenn Sie bereits über einen Chatbot verfügen, über unsere Chatbot-API verknüpfen.
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Termin vereinbarenDie 4 besten Chatbot-API-Baukästen
Die folgenden Baukästen sind Empfehlungen basierend auf Nutzerfreundlichkeit, Bewertungen und Kompatibilität mit anderen Plattformen und Integrationen. Wir empfehlen Ihnen einen visuellen Baukasten mit direktem Testing zu wählen, so dass Sie die Fortschritte Ihres Chatbots live mitverfolgen können.
1
IBM Watson Assistant
Diese Lösung setzt auf natürliches Sprachverständnis, um Ihre Dokumentation entsprechend zu durchsuchen und Kundenfragen zu beantworten. Sie programmieren Absichten, Textbausteine und Dialoge, damit Watson die verschiedenen Ausdrucksweisen kennenlernen kann, die Ihre Kunden verwenden.
IBM Watson bietet Webchat-, Sprach- und Messengerlösungen. Außerdem gibt es zusätzlich umfassende schriftliche und videobasierte Ressourcen, die Sie dabei unterstützen, Ihren Chatbot zu bauen .
2
Pandorabots
Die API-Plattform bietet umfangreiche Optionen, um einen kontextbasierten, kanalübergreifenden Bot zu designen. Pandorabots erlaubt Ihnen, Ihren Code herunterzuladen und bietet zusätzlich eine No-Code-Version. Um das Schreiben von Absichten zu beschleunigen, stellt Pandorabots kostenlose “Small-Talk”-Bibliotheken zur Verfügung; eine Sammlung vorgeschriebener Antworten.
Pandorabots unterstützt auch Sprache-zu-Text und Text-zu-Sprache, um die Nutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
3
Cognigy
Der Anbieter aus Deutschland hat eine eingebaute natürliche Spracherkennung ( Natural-language understanding, NLU ) mit einem “Intent-Trainer”, der Sie dabei unterstützt, Ergebnisse auszuwerten, um Ihren Bot-Output zu verbessern. Über Cognigys Konversations-AI-Plattform können Sie eine Kunden-Messaging-Software, wie Userlike , an Systeme wie IBM Watson, DialogFlow oder eine eigene Bot-Technologie andocken.
Cognify bieten Training für verschiedene Zielgruppen, so dass jeder Nutzer eine professionelle Konversationsplattform aufbauen kann.
4
DialogFlow
Dies ist eine kostenlose Entwicklungsplattform von Google für Chat- und Sprachbots. Sie nutzt Deep Learning, um Multi-Turn-Konversationen zu unterstützen. Die vorgebauten Agenten beschleunigen dabei den Entwicklungsprozess.
DialogFlow nutzt BERT-basierte NLU-Modelle, die dazu in der Lage sind Absichten und Kontext in komplexeren Anwendungsfällen zu erkennen.
Sie setzt keine Installation voraus und ist kompatibel mit beliebten Plattformen wie Facebook, Twitter, Slack und Telegram.
Userlike: Die All-in-One-Lösung für Chatbot-Support und Messaging
Wenn Sie auf einen Chatbot setzen, um Ihr Kundenservice-Team zu entlasten, dann ist die Kombination aus Chatbot-Support und Kunden-Messaging die beste Lösung. Bots können tolle Assistenten sein und übernehmen einfache, wiederkehrende Kundenanfragen, die Ihre Serviceagenten gewöhnlich aufhalten (und langweilen!).
Bei Userlike bieten wir Ihnen mit unserem AI Automation Hub einen KI-Baukasten, mit dem Sie ganz ohne Programmierkenntnisse in wenigen Schritten KI-Chatbots inklusive GPT-4-Integration, eine intelligente FAQ-Seite für Ihre Kunden und dynamische Kontaktformulare erstellen können. Das Herzstück der No-Code-Lösung ist eine KI-basierte Wissensdatenbank, die Sie mit Ihren Unternehmensdaten füttern und die fortlaufend, mit jeder Kundeninteraktion dazulernt und so immer präzisere Ergebnisse liefert.
Mit Userlikes KI-Chatbot nutzen die Skills des größten Large-Language-Modells der Welt für Ihren Kundenservice. Der fortschrittliche Bot ist durch die GPT-4-Integration in der Lage, Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank kreativ zu kombinieren, Kunden so individuelle Antworten zu geben und sogar den Kontext der Unterhaltung miteinzubeziehen. Er kann auch auf mehrere Fragen in einer Nachricht antworten und ordnet selbst Folgefragen richtig ein.
Wenn Sie bereits über einen Chatbot verfügen, können Sie Ihren Chatbot über unsere Chatbot-HTTP-API-Schnittstelle anbinden und dann innerhalb unserer Kundenservice-Software nutzen. Sie legen für den Bot ein Profil an, wie für jeden anderen Servicemitarbeiter auch. Sobald Sie die Endpunkte und den Bot-Verhaltensmodus festgelegt haben (beispielsweise als Erstkontakt bei Kundenanfragen), können Sie unsere Chatbot-API nutzen. Für Entwickler decken wir den kompletten Vorgang in unserem Chatbot-Integrations-Tutorial ab.
Wenn Sie weitere Fragen zu unserem AI Automation Hub oder Userlikes Chatbot-API haben, dann melden Sie sich über unseren Chat oder per WhatsApp bei uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns, Sie bei Ihrem Chatbot-Projekt zu unterstützen! 🤖
