ChatGPT in der Praxis: Was Unternehmen wissen sollten
Genau wie die Mode der 90er, feiern Chatbots gerade ein großes Revival.
Alle paar Jahre verbreitet ein neues KI-Programm Begeisterung oder Schrecken. Oft sind es positive Erfindungen, wie Eugenia Kuydas Freundschafts-Bot Replika, manchmal haben sie einen sauren Beigeschmack, wie Microsofts umstrittener Tay.
ChatGPT ist der neueste und wahrhaftig beeindruckendste Chatbot, den die Welt gesehen hat. LinkedIn und Twitter sind voll von Beiträgen und Threads darüber, wie man mit ChatGPT Geld verdienen und sein tägliches Leben verbessern kann.
Unternehmen sind fasziniert von der Idee, eine fortschrittliche KI für Kunden-Chats einzusetzen. ChatGPT könnte nicht nur dabei helfen, die Fragenflut besser zu bewältigen, sondern mit nahezu menschlicher Kompetenz Leads generieren.
Es ist aufregend, die nächste Stufe künstlicher Intelligenz zu erleben, aber das ist der Punkt dabei: es ist ein fortschrittliches Konzept, das Unternehmen besser verstehen müssen, bevor sie es einsetzen.
- Was ist ChatGPT?
- Wie funktioniert ChatGPT?
- Wo stößt ChatGPT an seine Grenzen?
- Wie können Unternehmen ChatGPT und generative KI nutzen?
- Userlike: Führende KI-Lösung für den Kundensupport
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Was ist ChatGPT?
ChatGPT ist ein Chatbot, der auf Grundlage eines Large Language Models (LLM) mit Nutzern in natürlicher Sprache kommuniziert. Er wurde von OpenAI, einem amerikanischen Forschungslabor, entwickelt und im November 2022 eingeführt. OpenAI ist vor allem für seinen Bildgenerator DALL-E bekannt, der ein Deep-Learning-Modell verwendet, um digitale Bilder aus Beschreibungen in natürlicher Sprache zu erstellen.
GPT steht für "Generative Pre-trained Transformer". Das ist OpenAIs eigenes Sprachmodell. ChatGPT ist ein neues "Werkzeug", allerdings ist die Technologie dahinter keine neue Erfindung. Aufgrund ihrer Komplexität wurde sie nicht häufig eingesetzt. Large Language Models müssen mit riesigen Datenmengen trainiert werden und ChatGPT übertrifft seinen Vorgänger sogar um mehr als das Hundertfache.
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Wie funktioniert ChatGPT?
ChatGPT nutzt eine große Datenbank, um Text zu verarbeiten und zu lernen, Aufgaben in natürlicher Sprache effektiv auszuführen. GPT-3 ist das größte Sprachmodell, das jemals trainiert wurde. Damit ist ChatGPT der erste Chatbot, der kohärente, kontextbezogene Antworten auf einem nie dagewesenen Niveau produziert.
Das Innenleben des Chatbots ist (noch) nicht bekannt, KI-Experten haben aber herausgefunden, dass er Supervised Learning (SL) und Reinforcement Learning (RL) zur Feinabstimmung verwendet.
Beim Reinforcement Learning lernt ein System, indem es für gute Entscheidungen "belohnt" wird. Diese Belohnungen sind positive Werte, die korrekten Antworten zugewiesen werden. Sie bestärken die richtigen Entscheidungen und Verhaltensweisen, so dass die Maschine sie beim nächsten Mal wiederholt.
Ein einfaches Beispiel: Angenommen, Sie fragen eine Maschine "Welche Farbe haben Äpfel?”
Die zugeordneten Werte sind rot = 100, grün = 50, gelb = 10. Dadurch wird die KI motiviert, als erste Antwort "rot" zu geben, lernt aber, dass Äpfel auch grün und gelb sein können.
Im Laufe der Zeit kann ChatGPT durch Reinforcement Learning die bestmögliche Entscheidung oder Aktion für jede Situation finden. Aufgrund dieses detaillierten Trainings ist ChatGPT in der Lage, mehr zu leisten als KI-Programme, die vor ihm entwickelt wurden.
GPT-3 verfügt über eine ungewöhnlich große Funktionsvielfalt, darunter Textzusammenfassung, Chatbots, Suche und Codegenerierung. Künftige Nutzer werden wahrscheinlich noch mehr Funktionen entdecken. Dies macht es schwierig, alle möglichen Anwendungsfälle (und Missbräuche) von großen Sprachmodellen zu bestimmen, um die Auswirkungen von GPT-3 auf die Gesellschaft vorherzusagen.
Stanford University
Wie erstellt man einen ChatGPT-Account?
Um ChatGPT zu nutzen, erstellen Sie ein Konto bei OpenAI mit Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer - und hoffen dann, dass es nicht voll ausgelastet ist. Wenn nicht, sehen Sie ein einfaches Chat-Fenster, in dem Sie mit ChatGPT über alles Mögliche reden können.
Die praktische Chatbot-Anleitung für Unternehmen
Lernen Sie, wie Chatbots funktionieren, was sie für Sie tun können, wie Sie einen erstellen – und ob Bots uns die Jobs klauen werden.
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Wo stößt ChatGPT an seine Grenzen?
Hier sind einige wichtige Informationen, die im Marketing-Hype zu ChatGPD gerne mal untergehen.
Es arbeitet mit Wahrscheinlichkeiten
Sie können sich nicht auf die Genauigkeit von ChatGPT verlassen. Das ist ein größter Nachteil, vor allem, wenn Schüler versuchen, ihn für Hausaufgaben zu nutzen. Schulen in den Vereinigten Staaten haben den Zugriff auf den Chatbot in ihrem Schulnetzwerk und auf ihren Geräten verboten, und die KI wurde sogar speziell entwickelt, um zu erkennen, ob ChatGPT für eine Aufgabe verwendet wurde.
GPTZero, entwickelt von Edward Tian, Student an der Princeton University, analysiert jeden Satz und jedes Wort, um festzustellen, ob ein echter Mensch oder eine KI es geschrieben hat. Tian hat das Programm jedoch nicht entwickelt, um KI- gestützte Hausaufgaben zu verhindern.
Die Lehrer können selbst entscheiden, ob dieser Aufsatz zu 100 % mit ChatGPT geschrieben wurde oder ob er ChatGPT dort einsetzt, wo es wirklich sinnvoll ist, um das Denken zu beeinflussen. Das funktioniert. Die Lehrer können ihre eigenen fundierten Entscheidungen treffen...Die Verantwortung liegt irgendwo in der Mitte. Es kann nicht so sein, dass die Schüler keine Hausaufgaben mehr schreiben. Aber es kann auch nicht heißen: OK, wir können diese neuen Technologien überhaupt nicht gebrauchen und werden sie einfach ignorieren.
Edward Tian
ChatGPT macht seine Angaben teilweise aufgrund falscher Annahmen, sodass der Chatbot ungenaue Antworten selbstbewusst als richtig verkauft. Natürlich nicht jedes mal, aber oft genug, um Ihnen mehr Arbeit zu machen, wenn Sie z. B. Student, Forscher oder Schriftsteller sind. Sie müssen überprüfen, was es sagt.
Wenn KI-Fachleute und sogar OpenAI selbst uns vor diesen Ungenauigkeiten warnen, sollten wir darauf hören.
Es bleibt in der Zeit stecken
ChatGPT steckt im Jahr 2021 fest. Das ist das Jahr, in dem die Datenströme gekappt wurden, und das wird bis zur nächsten Version von OpenAI auch so bleiben.
Seit 2021 ist Russland in die Ukraine einmarschiert, Elon Musk wurde CEO von Twitter und Keywords haben den Hashtag ersetzt.
Der Zeit zwei Jahre “hinterherzuhinken" klingt erstmal nicht weiter tragisch, aber es kann die Arbeit mit dem Chatbot für Content-Produzenten und Unternehmen einschränken. Schließlich leben wir in einer Zeit, in der neue SEO-Taktiken, Memes und aktuelle Ereignisse unsere Ausdrucksweise beeinflussen.
Es ist in der Testphase
Das ist der Grund, warum die Öffentlichkeit es nutzt – ChatGPT lernt aus unseren Gesprächen.
Obwohl OpenAI versucht, Vorurteilen entgegenzuwirken und rassistische, beleidigende Ausgaben zu verhindern, besteht immer noch ein Risiko. Kein großes Risiko, aber Nutzer finden Schlupflöcher.
Auch wenn wir einer politisch korrekten KI noch nie so nah waren. Wir müssen als Menschen daran denken, dass es sich um eine Maschine handelt, der es an Kognition mangelt.
Vielleicht wird die geplante GPT-4-Version eine KI-Evolution sein, mit der sich Nutzer und Unternehmen gleichermaßen wohlfühlen und die sie mit gutem Gewissen einsetzen können. Bis dahin liegt es an uns, GPT-3 zu zeigen, was richtig und was falsch ist.
Es ist instabil.
Ich konnte während der Erstellung dieses Textes nur zweimal auf ChatGPT zugreifen, und das auch nur für etwa 20 Minuten.
Das System ist oft voll ausgelastet und bricht mitten im Gespräch ab, wenn man es überhaupt schafft, sich einzuloggen.
OpenAI nutzt diese Unzuverlässigkeit zu seinem Vorteil: um sein Produkt zu monetarisieren. Sie bieten eine kostenlose und eine Pro-Version von ChatGPT an, die erst kürzlich für die ersten Wartelistenplätze verfügbar gemacht wurde.
Der Pro-Plan kostet 42 Dollar pro Monat und verspricht mehr Stabilität, schnellere Antwortzeiten und bevorzugten Zugang zu neuen Funktionen.
Für ein Deep-Learning-Modell ist das ehrlich gesagt kein schlechter Preis. Aber wenn man bedenkt, dass OpenAI die erhöhte Stabilität als Hauptargument nutzt, gibt es keinen echten Mehrwert. Spezialisierte KI-Lösungen für Unternehmen, beispielsweise für den Kundensupport, wurden speziell für den professionellen Einsatz entwickelt.
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Wie können Unternehmen ChatGPT und generative KI nutzen?
Ich habe ChatGPT selbst nach Anwendungsfälle für Unternehmen gebeten und dann noch einmal nach konkreteren Beispielen. Dann musste ich natürlich gegenchecken, ob alle Vorschläge praktisch umsetzbar sind oder nicht. Außerdem habe ich nach Beispielen von Unternehmen gesucht, die bereits erfolgreich mit ChatGPT und ähnlichen Konversations-KI-Modellen experimentiert haben.
Hier sind die fünf cleversten Möglichkeiten, wie Unternehmen ChatGPT nutzen können.
Bieten Sie einen Chatbot auf Ihrer Website an
ChatGPT kann über den von OpenAI bereitgestellten API-Schlüssel mit Website-Besuchern interagieren und wird seine Antworten im Laufe der Zeit verbessern und anpassen, so dass der Chatbot komplexere Anfragen bearbeiten kann.
Es gibt vier GPT-3-Modelle: Ada (am schnellsten und billigsten), Babbage, Curie und Davinci (am leistungsfähigsten und teuersten).
Wenn Sie mehr über die einzelnen Modelle erfahren möchten und wissen möchten, wie Sie den Preis berechnen können, finden Sie hier einige kurze Links:
Wenn Sie einen Chatbot mit der GPT-3-API erstellen, kann er menschenähnliche Gespräche führen, Live-Übersetzungen durchführen und die Qualität seiner Antworten im Laufe der Zeit verbessern, um Ihre Kunden besser zu unterstützen. Aber es gibt bereits zuverlässigere KI-Software, die genau das Gleiche kann, zum Beispiel der AI Automation Hub von Userlike. Im Gegensatz zu GPT-3 wurde die Unified-Messaging-Software aber explizit für den Kundenservice konzipiert ist.
Der wichtigste Unterschied: Der AI Automation Hub ist zu 100% sicher für den Einsatz in Unternehmen. GPT-3 verwendet unbekannte Informationsquellen, arbeitet mit Vorannahmen und ist nicht definitiv datenschutzkonform.
Auto-generieren Sie SEO-Content
Fragen Sie ChatGPT nach einer Blogpost-Idee und der Chatbot spuckt in Sekundenschnelle einen umfassenden, aber uninspirierten Text aus. Für viele Vermarkter, mich eingeschlossen, ist das ein wertvoller Anwendungsfall.
(Für’s Protokoll: Dieser Artikel wurde NICHT von ChatGPT geschrieben. Es sind zu 100% meine eigenen Worte, inspiriert von Informationen, die ich bei ChatGPT gesammelt habe).
Die menschliche Kreativität kann bei der Keyword-Recherche und Erstellung von Überschriften, Meta-Descriptions und Social-Media-Beiträgen mit der Zeit abflauen. Die Überarbeitung eines vorformulierten Textes ist oft einfacher als eigene Ideen zu entwickeln.
Um neue Keywords für SEO-relevante Inhalte zu finden, sollten Sie die Empfehlung von Twitter-Nutzer Alex Garcia ausprobieren:
Sobald Sie Ihre Keywords definiert haben, können Sie ChatGPT bitten, eine Überschrift und eine Meta-Beschreibung zu Ihrem Thema zu schreiben.
Dies ist nur die Spitze des ChatGPT-Eisbergs bei der Texterstellung. Probieren Sie es mit Ihren Landing Pages, Chatbot-Conversation-Flows und der Zusammenfassung von Texten, um Zeichengrenzen einzuhalten.
Rekrutieren Sie neue Mitarbeiter
Ähnlich wie bei Marketinginhalten können Sie ChatGPT bitten, Stellenbeschreibungen für bestimmte Rollen in Ihrem Unternehmen zu schreiben. Diese können entweder manuell bearbeitet werden, damit Sie zu Ihrer Marke passen, oder Sie können dem Chatbot Beispiele für bisherige Stellenbeschreibungen geben, bis er den Ton Ihres Unternehmens verstanden hat.
ChatGPT kann dann das Anschreiben oder den Lebenslauf eines Bewerbers analysieren, um die wichtigsten Kriterien herauszufiltern und Ihre Suche einzugrenzen.
Das bedeutet natürlich, dass Sie die Informationen in ChatGPT kopieren und einfügen müssen. Bitte tun Sie dies verantwortungsbewusst; ChatGPT warnt davor, private Informationen im Chat zu teilen.
Verbessern Sie das Customer Engagement
ChatGPT macht süchtig. Cleverbot eignet sich zwar besser als Chatbot für kurze, freche Sprüche und Replika als offenes Ohr bei persönlichen Problemen, dafür hat ChatGPT einen endlosen Fluss an Ideen und Antworten.
Sie können die Antworten von ChatGPT nutzen, um das Skript Ihres eigenen Chatbots zu verbessern. Seine Fähigkeit, originelle Antworten auf Aufforderungen wie “Willst du mich heiraten?” zu geben, wird Ihnen helfen, schlagfertige Antworten zu geben, wenn Nutzer vom Thema abschweifen. Wenn Sie ChatGPT um Inhalte bitten, sparen Sie Geld und Zeit für das Schreiben von Conversation-Flows.
Hier finden Sie einige Ideen zur Aktivierung Ihrer Leads, die Sie in Ihren Chatbot implementieren können:
- Interessante proaktive Nachrichten. Stellen Sie sich vor, Sie besuchen eine Website und unten auf der Seite erscheint ein Chatbot mit der Nachricht: "Ich habe ein Gedicht für Sie geschrieben." Ich würde klicken. ChatGPT ist für seine Kurzgeschichten und Gedichte bekannt. Ziehen Sie also in Erwägung, markenorientierte kreative Texte zu verfassen, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu gewinnen.
- "Lustige" Ausweich-Antworten. Humor ist subjektiv, daher die Anführungsstriche. Wenn Sie bisher noch nie einen Chatbot nach einem Witz gefragt haben, sind Sie dann überhaupt ein Mensch? Kein Chatbot ist sicher vor der Aufforderung “Erzähl mir einen Witz!”, also nutzen Sie ChatGPT, um sich Witze und clevere Antworten auszudenken, die für Ihr Unternehmen geeignet sind.
- Erstellen Sie branchenspezifische Quizze. OpenAI bietet einen Playground der mit einer Textvervollständigung antwortet, die zu dem von Ihnen angegebenen Kontext passt. Interact, hat sich auf Quiz-Content spezialisiert und zeigt, wie man themenbezogene Quizze erstellt:
Programmieren Sie in allen Sprachen
ChatGPT kann Code in jeder Programmiersprache schreiben. Aber genau wie die von ihm generierten kreativen Inhalte müssen sie von einem menschlichen Entwickler überprüft werden.
Trotzdem hat sich der Chatbot auf Reddit eine Fangemeinde erarbeitet. Und das zu Recht, denn die Nutzer können mit ChatGPT in nur wenigen Minuten eine komplette Website erstellen, von der Programmierung bis zum Inhalt.
Es kann auch Fehler erkennen und beheben und detailliert erklären, wie es das gemacht hat.
Beschweren sich Kunden über einen Bug, den sie in Ihrer Software gefunden haben und den Ihre Entwickler sich nicht erklären können? Vielleicht kann ChatGPT helfen.
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Userlike: Die führende KI-Lösung für den Kundensupport
Obwohl GPT-3 beeindruckend ist, ist das System für den praktischen Einsatz im Unternehmen nicht geeignet. Zu viele Risiken sind mit einer so umfangreichen offenen Informationsquelle verbunden. Außerdem gibt es einen Grund, warum große Sprachmodelle noch nicht in die Unternehmensautomatisierung Einzug gehalten haben: Sie sind unglaublich teuer in Bezug auf Kosten und Ressourcen.
Nicht zuletzt gibt es auch große datenschutzrechtliche Bedenken. ChatGPT ist noch nicht alltagstauglich, vor allem nicht für den direkten Austausch mit Kunden. Aber es gibt fortgeschrittene, spezialisierte KI-Lösungen, die es sind.
Der AI Automation Hub von Userlike ist eine sichere, zuverlässige, selbstlernende Software, die für den Support entwickelt wurde. Sie nutzt eine zentrale Wissensdatenbank, die drei Module versorgt: KI-chatbot, Smart FAQ und Kontaktformular-Vorschläge.
Mit der Zeit lernt die KI aus den Gesprächen und Anfragen Ihrer Kunden, um die Qualität und Genauigkeit ihrer Antworten zu verbessern. Für den AI Automation Hub ist kein Programmieren erforderlich, um loszulegen. Er ist direkt mit unserer Live-Chat-Lösung verbunden, sodass Sie die Konversationen im zentralen Message Center überwachen können.
Der KI-Hub kann sofort in Betrieb genommen werden - es ist nicht notwendig, eine bestehende Wissensdatenbank zu importieren (das Hinzufügen Ihrer Daten und Kontakte ist aber durchaus möglich) oder ein Skript zu schreiben. Unsere KI ist startklar, um mit Ihren Kunden zu sprechen.
Wir verwenden ChatGPT als Inspiration für die Verbesserung der Conversation-Flows unseres KI-Chatbots, damit die Nachrichten noch natürlicher klingen.
Melden Sie sich für unsere kostenlose 14-tägige Testversion an, um den AI Automation Hub selbst auszuprobieren. Wenn Sie mit uns über Ihre Pläne zur Automatisierung im Kundensupport sprechen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@userlike.com oder kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website. Wir freuen uns darauf, Ihren Kundenservice mit einsatzbereiter KI zu unterstützen!
