Der CoronAssist-Chatbot – Entlastung für das Gesundheitssystem
Seit dem Ausbruch des Coronavirus haben wir uns Gedanken gemacht, wie wir bei Userlike einen Beitrag zur Bekämpfung der Krise leisten können.
Was die Welt gerade natürlich am meisten braucht, sind mehr Ärzte. Allerdings ist uns bewusst geworden, dass dies nicht nur eine medizinische Herausforderung ist, sondern auch eine der Kommunikation. Es geht darum, die breite Masse der Bevölkerung mit richtigen Informationen zu versorgen.
Wenn die ganze Bevölkerung richtig denkt und handelt, können wir die exponentielle Entwicklung stoppen. Das verschafft unseren Ärzten und Forschern die nötige Zeit, um Kranke zu behandeln und Medikamente bzw. einen Impfstoff zu entwickeln.
Neben der großen Welle an Einweisungen im Krankenhaus werden außerdem die Gesundheitsinstitutionen mit Fragen überhäuft. Zwar erleichtert das Internet, Informationen zu teilen. Doch es erleichtert im Negativen auch, dass sich falsche Informationen verbreiten.
Mehr als sonst schon muss unser Gesundheitssystem den Informationskrieg gewinnen. Reichweite haben und verfügbar sein.
Auch wenn wir bei Userlike nicht viel von Medizin und Virusinfektionen verstehen, wissen wir aber umso mehr über die Herausforderungen skalierbarer Kommunikation. Deshalb haben wir uns mit OMQ zusammengetan und einen Bot gebaut, der Fragen zum Coronavirus und COVID-19 massenweise beantworten kann: der CoronAssist-Chatbot .
Der CoronAssist-Bot – dynamische FAQ zum Coronavirus
Unser aktueller Prototyp basiert auf den aktuellen Informationen des Robert-Koch-Instituts . Die Idee ist folgende: wenn Sie eine Frage zum Coronavirus beziehungsweise COVID-19 haben, können Sie diese einfach im Chat stellen. Der Chatbot lässt diese durch seine Algorithmen laufen und gibt daraufhin eine qualifizierte Antwort.
Der CoronAssist-Bot kann auf Webseiten integriert werden. Das Robert Koch-Institut könnte ihn beispielsweise auf dieser Seite einbinden und die Informationen somit auf interaktive und gezielte Art vermitteln.
Es ist auch möglich, den Chatbot per Messenger-App wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS anzubieten . Das macht den Zugang zu qualifizierten Informationen noch einfacher, da Nutzer ihre Frage direkt über ihre Messenger-App senden und sofort eine Antwort erhalten können.
Im Prinzip gibt es kein Limit an Chats, die der CoronAssist Bot gleichzeitig verarbeiten kann. Sein Ziel ist es, die ultimative Aushilfe für einen effizienten Kommunikationsfluss wichtiger und korrekter Antworten zu sein.
Folgefragen anstoßen
Neben der kompetenten Beantwortung von Fragen, halten wir es außerdem für eine gute Idee, die Nutzer in Richtung weiterer entscheidender Fragen zu lenken.
Wir können uns vorstellen, dass unsere Gesundheitsinstitutionen sicherstellen möchten, dass die Bevölkerung über drei, vier Dinge über Coronaviren und COVID-19 informiert ist, beispielsweise welche Maßnahmen eine weitere Ausbreitung minimieren.
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Mehr erfahrenDeshalb steht dem Nutzer einerseits die Möglichkeit offen, eine weitere, eigene Frage zu stellen. Der CoronAssist-Chatbot schlägt aber alternativ auch bis zu drei Folgefragen vor, die der Nutzer einfach anklicken kann.
Auf diese Weise stupst der Chatbot den Nutzer an, sich mit den wichtigsten Fragen und Antworten zu beschäftigen – Fragen, die ihm noch nicht in den Sinn gekommen sind.
In unserem Prototypen haben wir die folgenden Folgefragen einprogrammiert:
- Was kann ich tun, um die Verbreitung des Virus zu minimieren? Es wird eine Antwort generiert, in der die aktuellen offiziellen Tipps vermittelt werden.
- Macht es Sinn, sich mit dem Coronavirus bewusst frühzeitig anzustecken? Das ist eine schädliche These, die sich in verschiedenen Ländern wie den Niederlanden verbreitet hat, aufgrund einiger unbedachter Worte des Premierministers. Hier erklärt der Chatbot, wieso das keinen Sinn macht, denn je später man sich den Virus einfängt, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir effektive antivirale Medikamente und Impfstoffe zur Verfügung haben. Außerdem steigt mit jeder Ansteckung das Risiko, dass sich der Virus schneller verbreitet und mehr Leben kostet.
- Wie viele Fälle von Corona-Infektionen gibt es in meiner Gegend? Nachdem der Nutzer seinen Standort angegeben hat, erstellt der Chatbot einen Link zu den aktuellsten Informationen über die Fallzahlen der gewählten Region, beispielsweise in Nordrhein-Westfalen.
Der Anwendungsfall im Krankenhaus: Patienten “qualifizieren”
Der oben beschriebene Chatbot fungiert als dynamische Coronavirus-FAQ. Aber es gibt auch noch einen anderen Anwendungsfall, für den wir den Chatbot als äußerst wertvoll erachten: Menschen mit Krankheitssymptomen zu “qualifizieren”, die darüber nachdenken, ins Krankenhaus zu gehen.
Vor zwei Wochen habe ich selbst versucht, das lokale Notfall-Zentrum zu erreichen, da unser 18-Monate alter Sohn schweres Fieber hatte. Obwohl sogar Sonder-Teams im Einsatz waren, waren die Wartezeiten lang. Als ich endlich eine Pflegerin am Telefon hatte, wurde sofort deutlich, wie überlastet sie war.
Wenn Sie jemanden erreichen, werden Sie im Grunde nur durch einen Standard-Fragebogen geführt. Basierend auf einem Entscheidungsbaum wird Ihnen geraten a) sich an die allgemeinen Empfehlungen für nicht-infizierte Personen zu halten, b) sich für 14 Tage zu isolieren, um Ansteckungen zu vermeiden (Leute mit milden Symptomen) oder c) den Krankenhausbesuch vorzubereiten.
Ein beachtlicher Teil der Zeit von Ärzten und Pflegepersonal geht für solche Gespräche drauf. Wir glauben, wenn wir mit dem zuständigen Gesundheitsinstitut kooperieren, dass wir die Hotlines enorm entlasten könnten und Gesundheitsexperten die Möglichkeit geben, sich um die dringenden Fälle zu kümmern.
Die nächsten Schritte
Seit wir mit der Entwicklung des Bot begonnen haben, sind zahlreiche Bots aufgetaucht, die vergleichbare Aufgaben übernehmen. Allen voran der WhatsApp-Chatbot der Weltgesundheitsorganisation .
Das ist eine gute Sache. Regierungen auf der ganzen Welt bitten den privaten Sektor darum, einzuspringen und dabei zu helfen, innovative Lösungen zu entwickeln, welche die Krise mildern. Der CoronAssist-Chatbot ist unsere Antwort, aber wie in jedem Markt sollte es eine Auswahl an Lösungen geben, damit jeder den Chatbot implementieren kann, der am besten zum jeweiligen Anwendungsfall passt.
Wir haben entschieden, dass wir an der Entwicklung des CoronAssist-Bot festhalten werden, da die Kombination aus Chatbot, Website-Chat und Messenger-Kanal (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS etc.) im Vergleich mit anderen Chatbot-Lösungen einzigartig ist.
Wir bieten den Chatbot kostenlos jedem Unternehmen an, das Verwendung dafür hat. Wenn Sie Interesse an einer der oben beschriebenen Einsatzmöglichkeiten haben – oder Kontakt zu einem Unternehmen herstellen können, das Interesse haben könnte – senden Sie uns gern eine E-Mail an support@userlike.com.
