Instagram-Chatbot erstellen: Anleitung & Anbieter im Vergleich 2024

Ein Instagram-Chatbot unterstützt Ihre Support- und Sales-Aktivitäten auf dem beliebten Social-Media-Kanal. Er beantwortet allgemeine Kundenanfragen, die in Ihre "DMs sliden” und kann damit die Kaufentscheidung positiv beeinflussen. Auch Ihre Marketingstrategien unterstützt der Insta-Bot, in dem er neue Produkte oder Sales-Aktionen vorstellt.

Wir zeigen, wie Sie Instagram-DM-Bots sinnvoll einsetzen und Ihren ersten eigenen Instagram-Chatbot erstellen.

• Wie funktioniert ein Instagram-KI-Chatbot?
• Vorteile eines Instagram-Chatbots
• AI-Instagram-Bot: Use Cases für Unternehmen
• Praktische Beispiele: Die Chatbots erfolgreicher Unternehmen
• Anleitung: Instagram-Chatbot erstellen in 5 Schritten
• Der beste Instagram-Chatbot? 3 beliebte Bot-Anbieter im Vergleich

Ein Instagram-Chatbot ist mit einer zentralen KI-Wissensdatenbank verknüpft, die Sie zuvor mit allen wichtigen Informationen, Fotos und Videos zu Ihrem Unternehmen und Ihren Angeboten angereichert haben. Zusätzlich können Sie den Chatbot mit Ihren bestehenden Datenbanken verbinden, z.B. um Kunden Auskunft über ihren aktuellen Bestellstatus zu geben.

Sendet ein Interessent eine Instagram-Direktnachricht an Ihren Business-Account, analysiert der Chatbot die Intention des Nutzers und sucht in der Datenbank nach einer passenden Antwort.

Der AI-Bot ist dabei in der Lage, sich menschenähnlich auszudrücken und empathisch auf die Situation des Gesprächspartners zu reagieren (z.B. “Das tut mir leid zu hören, ich werde mein Bestes geben, um dir weiterzuhelfen!”).

Durch Self-Learning-Skills lernt der KI-Chatbot aus den Nutzerinteraktionen und aktualisiert die Informationen in der zentralen Wissensdatenbank selbstständig. Das bedeutet, die Leistung des Bots wird mit der Zeit automatisch besser.

Die zentrale Wissensdatenbank von Userlike können Sie mit verschiedenen Chat-Kanälen verbinden, so dass Sie den erstellten Chatbot z.B. auch für WhatsApp oder Ihren Website-Chat nutzen können.

Laut eCommerce-Werkstatt haben 93% der Markenverantwortlichen Instagram mindestens einmal zur Kundengewinnung eingesetzt. Unternehmen kennen die Macht des Social-Media-Kanals und setzen Chatbots ein, um das Potenzial - ohne Aufwand - voll auszuschöpfen.

Das sind die Vorteile von AI-Chatbots auf Instagram:

• Verbessert die Reaktionszeit. Der Chatbot ist jederzeit verfügbar und kann zahlreiche Unterhaltungen gleichzeitig führen.
• Vereinfacht die Customer Journey. Der Interessent kann von einem Instagram-Beitrag oder einer Instagram-Werbung direkt zu einem Chat wechseln und erhält sofort weitere Informationen.
• Schafft eine positive Markenerfahrung. Durch den Chatbot erhält Ihr Unternehmen eine Stimme. Ein freundlicher, unterhaltsamer und lehrreicher AI-Bot zeigt Ihren Kunden, wie Ihr Unternehmen tickt und was Ihnen wichtig ist.
• Vermittelt Produktwissen. Produktvorteile wie Qualität, Nachhaltigkeit oder schneller Service sind auf den ersten Blick nicht erkennbar. Wenn Sie Leads statt zu Ihrer Website zu einem Chatbot-Chat einladen, können Sie die Vorteile kommunizieren. In einer Fallstudie von Uber Eats konnte der Lieferdienst 6x mehr Downloads generieren, in dem ihre Anzeige statt direkt zum App-Store zunächst zum Chat führte.
• Automatisiert Marketing-Aktionen. Kommunizieren Sie limitierte Aktionsangebote, Rabattcodes oder Challenges, um neue Kunden zu gewinnen und Ihre Follower zu belohnen.
• Spart Kosten. Ein KI-Chatbot nimmt Ihrem Service- Team viel Arbeit ab. Er beantwortet automatisch häufig gestellte Fragen und begleitet Leads durch einen Teil des Sales-Funnel. Der Return-on-Investement ist damit unschlagbar.

Kostenloser Chatbot-ROI-Rechner

Erhalten Sie in wenigen Sekunden die Antwort darauf, wie viel Geld Sie durch einen KI-Chatbot sparen können.

Jetzt berechnen

1

Häufig gestellte Fragen beantworten

Es liegt auf der Hand, Chatbots für FAQ-Fragen rund um Ihre Produkte und Dienstleistungen einzusetzen, wie zum Beispiel Versandgebühren oder Umtauschmöglichkeiten. Diese typischen Fragen und Antworten können Sie in Ihrer Wissensdatenbank hinterlegen und ersparen Ihrem Team damit viel Zeit und Nerven.

2

Leads generieren

Chatbots sind nicht nur für einfache Frage-Antwort-Szenarien geeignet. Er kann auch eingesetzt werden, um potenzielle Kunden nach Interessen, Bedürfnissen und Kontaktinformationen zu fragen. Die Angaben werden automatisch im jeweiligen Kontaktprofil zusammengefasst. Durch die unterhaltsame Natur eines Chatbots, sind Instagram-Nutzer offener dafür, persönliche Infos anzugeben, anstatt ein statisches Formular auszufüllen.

3

Produkte empfehlen

Dadurch, dass der Chatbot direkt mit Ihren Kunden in Kontakt ist, kann er sie persönlich beraten und Produktvorschläge machen, sowie Links zu passenden Landingpages verschicken. Interessiert sich ein Kunde zum Beispiel für eine Regenjacke aus Ihrer Instagram-Werbung, können Sie ihm durch das Chatbot-Gespräch helfen, die Jacke mit den optimalen Eigenschaften zu finden.

1

Kosmetik-Brand Make up Forever

Durch ihren Social-Media-Chatbot stiegen die Online-Käufe der Kosmetikmarke Make Up For Ever um 20%. Möglich wurde das durch eine hohe Conversion-Rate von circa 30%.

2

Retail-Unternehmen Dynamite

Der Chatbot von Dynamite beantwortet Kundenanfragen mit direkten Links zu vorgeschlagenen Produkten. Die Integration des Chatbots in die Kundenservice-Strategie der Bekleidungsmarke führte zu einem Anstieg der Chatinteraktionen um 29%.

3

Self-Developement-Plattform Mindvalley

Mindvalley vermarktet seine Online-Programme für die Persönlichkeitsentwicklung weltweit. Da die Programme erklärungsbedürftig sind, ist ein Chatbot das ideale Tool, um Menschen in ihrer Muttersprache “abzuholen”.

80% der Verbraucher sind laut Epsilon eher bereit, etwas zu kaufen, wenn sie eine persönliche Erfahrung gemacht haben, und die Tatsache, dass Mindvalleys Bot die gleiche Sprache wie seine Kunden spricht, trägt wesentlich zu dieser Personalisierung bei.

How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice

Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.

Kostenlos herunterladen

Viele Chatbot-Anbieter erklären in Ihren Artikeln ausschließlich, wie Sie einen Chatbot mit der firmeneigenen Software erstellen. In unserer Anleitung gehen wir auf den allgemeinen Prozess ein. Egal, ob Sie den Bot mit Userlikes Chatbot-Baukasten oder einer anderen Bot-Plattform erstellen.

1

Einen Chatbot-Anbieter auswählen

Der erste Schritt ist die Wahl eines geeigneten Chatbot-Anbieters. Es gibt einige deutsche und internationale Softwares, mit denen Sie Ihren Instagram-Chatbot erstellen können. Sie unterscheiden sich grundlegend im monatlichen Paket-Preis und Funktionsumfang.

Eine Liste geeigneter Anbieter, mit denen Sie Instagram-Chatbots erstellen können, finden Sie in unserem Artikel: “10 Chatbot-Anbieter im Vergleich: Deutsche Softwares für jedes Budget”.

2

Die passende ChatbBot-Persönlichkeit finden

Ganz ohne Charakter wirkt ein Chatbot “robotisch” und kühl. Lebendigkeit und Humor motivieren Ihre Kunden zur Interaktion mit Ihrem Instagram-Bot. Geben Sie ihm daher einen passenden Namen und denken Sie sich eine Persönlichkeit aus, die sich in seinen Reaktionen (siehe nächster Schritt) widerspiegelt.

In unserem Artikel "5 Beispiele für fantastische Chatbot-Designs" zeigen wir Ihnen, wie ein gutes Chatbot-Design gelingt.

3

Den Instagram-Chatbot entwickeln

Je nach Chatbot-Anbieter funktioniert die Entwicklung des Chatbots etwas anders. Einige Anbieter arbeiten ausschließlich mit einem Chat-Flow-Builder (ohne KI), bei dem sich der Chatbot an einer vorgegebenen Wenn-Dann-Struktur und Keywords “entlang hangelt”. Andere Anbieter, wie Userlike, kombinieren diesen Ansatz mit einer KI-basierten Wissensdatenbank, so dass der Chatbot flexibel und menschenähnlich auf Anfragen reagieren kann. In jedem Fall definieren Sie in diesem Schritt die

• Trigger (Nutzer-Input)
• Reaktionen (Chatbot-Output)
• Bedingungen für Reaktionen (Wenn-Dann-Logik)
• Variablen (Platzhalter für Personalisierung)

Reaktionen können z.B. Textantworten, Emojis, Videoanleitungen, Button-Optionen oder eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter sein.

4

Den Bot vor dem Launch testen und anpassen

Wie in jedem technischen Entwicklungsprozess ist das Testing auch für Ihren Instagram-Chatbot ein wichtiger Schritt.

Testen Sie den Bot sowohl auf der mobilen Instagram-App, als auch auf der Desktop-Version. Dabei fallen Ihnen wahrscheinlich Fehler auf, die bei der Entwicklung nicht offensichtlich waren. Für Nutzer kann es beispielsweise anstrengend sein, lange Befehle mit dem Smartphone eintippen zu müssen. Erklären Sie dem Nutzer während des Chats, dass er durch das Senden eines Wortes oder Emojis eine bestimmte Aktion auslösen kann.

Die Testing-Phase ist nicht einfach beendet, wenn Sie den Chatbot veröffentlichen. Sie sollten den Chatbot auch nach dem Launch regelmäßig auf seine Perfomance überprüfen und gegebenenfalls anpassen. So garantieren Sie Ihren Kunden und Leads eine kontinuierlich positive Interaktion mit Ihrem Bot.

Userlike Message Center: Filtern Sie nach schlechten Bewertungen und finden Sie heraus, was schiefgegangen ist und wie Sie es besser machen können.

5

Den Instagram-Chatbot bekannt machen

Insbesondere wenn Sie Ihren Chatbot für die Leadgenerierung und Marketing-Aktionen nutzen, sollte der Instagram-Chatbot von möglichst vielen Leads genutzt werden.

Schalten Sie dazu z.B. Click-to-Chat-Anzeigen auf Instagram, die den Nutzer per Button-Klick vom Instagram-Feed zu den Direktnachrichten leiten. Alternativ können Sie Ihren neuen Helfer auch über Ihren Instagram-Feed, Ihre Website und E-Mail-Newsletter bekannt machen.

Der beste Instagram-Chatbot? 3 beliebte Bot-Anbieter im Vergleich

	Userlike	Tidio	Trengo
Firmen	Köln	San Francisco	Utrecht
KI-basierter Chatbot	✅	✅	🆇
GPT-4-Integration	✅	🆇	🆇
Kompatible Kanäle	WhatsApp, Website-Chat, Instagram, Facebook, Telegram, Threema, SMS	WhatsApp, Instagram, Facebook	Website-Chat, WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram, SMS, Apple Business, Viber, Google Business, WeChat
Chatbot-Mensch-Weiterleitung (Live-Übergabe)	✅	✅	✅
Kostenlose Testphase	14 Tage	7 Tage	7 Tage
Kosten pro Monat (Paket mit Chatbot-Flows & Live-Übergabe)	Ab 575 Euro (inkl. Website-Chat & Instagram-Button)	Ab 750 Euro	Ab 149 Euro (begrenzt auf 5 Mitarbeiter)
Deutscher Support	✅	🆇	🆇
Capterra-Bewertung	⭐ 4,6 / 5	⭐ 4,7 / 5	⭐ 4,1 / 5

Bauen Sie Ihren eigenen Omni-Channel-Chatbot mit Userlike

Mit Userlikes intuitivem Chatbot-Baukasten erstellen Sie in wenigen Schritten Ihren eigenen Instagram-Chatbot mit GPT-4-Skills.

Damit profitieren Sie einerseits von unseren 12+Jahre Expertise im Kunden-Messaging, andererseits von der stärksten KI der Welt. Der Chatbot bewegt sich in einem sicheren Rahmen, innerhalb einer in Deutschland gehosteten Wissensdatenbank – so können Sie sicher sein, dass der Bot korrekte Angaben macht und nicht “halluziniert”.

Der KI-Chatbot von Userlike ist in der Lage, die von Ihnen in der Datenbank hinterlegten Antworten kreativ zu kombinieren, um Kundenanfragen ganz individuell zu beantworten. Der Instagram-Bot merkt sich dabei den Kontext der Unterhaltung, so dass er auch Folgefragen richtig einordnet und beantwortet.

Der KI-Chatbot ist Teil des AI Automation Hubs, Userlikes umfassende KI-Plattform, mit der Sie einen großen Teil Ihres Kundensupports automatisieren können.

Die gleiche Wissensdatenbank, die Sie für Ihren Instagram-AI-Bot anlegen, können Sie z.B. für Ihren WhatsApp- oder Website-Bot nutzen. Auch Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular bekommen intelligente Fähigkeiten, um Ihren Website-Besuchern schneller zu helfen und Support-Tickets zu vermeiden.

Sie sind neugierig geworden und interessieren sich für Support-Automation via Instagram? Dann schreiben Sie uns per Chat auf unserer Website oder WhatsApp. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem Instagram-Chatbot-Projekt zu unterstützen! 🤖