Chatbots

January 11, 2024

Leah

KI-Chatbot für Wordpress: Die 7 besten Anbieter

Ein smarter Chatbot auf Ihrer WordPress Website ist 24/7 für Ihre Website-Besucher da - und lässt sich in nur wenigen Schritten implementieren.

Hier erfahren Sie, welche Vorteile Chatbots auf Ihrer WordPress-Website bringen, wie Sie den richtigen Chatbot-Anbieter auswählen und den virtuellen Helfer optimal einrichten.

• Was ist ein WordPress-Chatbot?
• Die Vorteile eines WordPress-Chatbots?
• Wie Sie einen WordPress-Chatbot auf Ihrer Website hinzufügen
• Die 7 besten KI-Chatbot-Anbieter für Wordpress
• Erstellen Sie Ihren WordPress-Chatbot mit Userlike
• FAQs zu Wordpress-Chatbots

Ein WordPress-Chatbot ist ein digitaler Assistent, der mit Besuchern auf Ihrer WordPress-Website interagiert. Fortschrittliche Chatbot-Plug-ins nutzen künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um menschliche Unterhaltungen mit Besuchern zu simulieren, ihre Fragen zu beantworten und sie auf der Website entlang der Customer Journey zu begleiten.

Von einem Chatbot auf Ihrer Worpress-Website profitieren Ihre Kunden und Sie als Unternehmen gleichermaßen. Das sind die größten Vorteile:

• Verbessert die Kundenbindung. Ein Chatbot auf Ihrer Wordpress-Seite schafft eine direkte Verbindung zu Ihren Kunden und zieht das Interesse immer wieder auf Ihre Angebote zurück. In den ersten entscheidenden Momenten auf Ihrer Website, kann ein Chatbot den Besucher proaktiv begrüßen, Rabattcodes und Links teilen sowie Fragen beantworten oder Empfehlungen geben.
• Personalisiert die Kundenerfahrung. Ein KI-Chatbot versteht die Anfrage des Kunden in natürlicher Sprache und gibt passende Antworten. Außerdem gibt er Besuchern das Gefühl, dass ein persönliches Gespräch entsteht, indem er ihre Namen verwendet, sich auf frühere Konversationen bezieht und sich mit Details aus Ihren Kundenkonten auskennt.
• Erfasst Daten und generiert interessante Leads. Chatbots sind ein einfacher Weg, um die Kontaktdaten eines Website-Besuchers zu erfragen und so ein Profil zu erstellen. Sie können im Chat auch Fragen zur Lead-Qualifizierung stellen und den Kunden an einen Vertriebsmitarbeiter weiterleiten, wenn es sich um einen heißen Lead handelt.
• Sorgt dafür, dass sich Ihre Website auch außerhalb der Geschäftszeiten auszahlt. Ein WordPress-Chatbot schläft nie. Nutzen Sie ihn an Abenden und Wochenenden, um Ihren Kunden 24/7-Support zu bieten. So können Sie Wochenend- und Nachtkäufer gezielt mit persönlicher, interaktiver Beratung ansprechen.
• Kostengünstig im Vergleich zu neuen Mitarbeitern. Im Durchschnitt spart ein Unternehmen $0.50-70 pro Chatbot-Konversation und steigert die Betriebseffizienz um 25 %. Ein WordPress-Chatbot verschafft Ihren bestehenden Mitarbeitern mehr Zeit, damit Sie Ihr Team nicht erweitern müssen.

Im Folgenden erklären wir Ihnen die grundlegenden Schritte, um einen Chatbot auf Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen. Beachten Sie, dass diese Punkte je nach gewähltem Anbieter variieren. Überspringen Sie diesen Teil jedoch nicht, wenn Sie sich für nützliche Tipps zur Erstellung eines Chatbots interessieren.

1

Wählen Sie einen WordPress-Chatbot-Anbieter.

Sie benötigen einen Anbieter, der ein Wordpress-Plugin für Chatbots bereitstellt. Da es dabei große Qualitätsunterschiede gibt, gibt, empfehlen wir Ihnen auf einen Chatbot-Anbietern zu setzen, der einen KI-Chatbot und nicht nur einen einfachen Wenn-Dann-Bot anbietet.

Außerdem ist es sinnvoll, einen KI-Chatbot zu wählen, der direkt in eine Live-Chat-Software integriert ist. So kann Ihr Bot unbeantwortete Fragen an einen menschlichen Mitarbeiter Ihres Sales- und Support-Teams weiterleiten. Weiter unten finden Sie eine Reihe von Empfehlungen für die besten WordPress-Chatbot-Plugins!

2

Erstellen Sie Ihren KI-Chatbot.

Je nachdem, für welchen Anbieter Sie sich entscheiden, müssen Sie Ihre Wissensdatenbank aufbauen und/oder Konversationsabläufe erstellen. Das ist der zeitaufwendigste Schritt, aber dennoch relativ einfach umzusetzen. Wichtig ist, dass Sie eine übersichtliche Auflistung der Fragen haben, die Ihre Kunden am häufigsten stellen, und wissen, welche Anfragen Ihr Chatbot bearbeiten soll.

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Personalisieren Sie Ihren Wordpress-Chatbot.

Geben Sie Ihrem Chatbot einen einprägsamen Namen und wählen Sie einen auffälligen (und marken- bzw. zielgruppengerechten) Avatar. Wenn Sie ihn in Kombination mit Ihrer Live-Chat-Software wie Userlike nutzen, überlegen Sie, wann und wo Ihr Chatbot Anfragen bearbeiten soll. Zum Beispiel als erste Anlaufstelle auf Ihrer Homepage oder außerhalb der Geschäftszeiten auf Ihrer Support-Seite.

Nutzen Sie Ihren Userlike Chatbot dann, wenn Sie ihn am meisten brauchen.

4

Integrieren Sie Ihren KI-Chatbot über ein Wordpress-Plugin.

Einige Chatbot-Anbieter verfügen über ein WordPress-Plugin, das Sie in Ihrem Dashboard hinzufügen können. Sie können auch ein Plugin hinzufügen, das benutzerdefinierten HTML-, CS- und JS-Code unterstützt. In der Regel beschreiben Anbieter die Schritte zur Verknüpfung des Chatbots in ihrer Software-Dokumentation.

5

Testen Sie Ihren Chatbot.

Bei einigen Anbietern können Sie Ihren Chatbot innerhalb der Software testen, ohne ihn auf Wordpress hinzuzufügen. Andere Anbieter können über einen Soft-Launch auf einer Ihrer WordPress-Webseiten getestet werden. Prüfen Sie den Chatbot daher sorgfältig aus technischer und aus Nutzerperspektive, bevor er für alle zugänglich ist.

How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice

Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.

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Hier finden Sie eine Übersicht unserer Auswahl an KI-Chatbots für WordPress. Wir haben kostenlose Plugins ausgeschlossen, da sie in ihren Möglichkeiten zu begrenzt sind und nicht die professionellen KI-Funktionen bieten, die Kunden erwarten.

Ein moderner KI-Chatbot, mit unbegrenzten Nachrichten, kostet in der Regel zwischen 100 und 500 Euro/US-Dollar pro Monat.

Wordpress-Chatbot-Anbieter im direkten Vergleich

1. Userlike

Userlike bietet eine einzigartige Kombination aus KI-basierten Support-Tools und GPT-4 in einer Software.

Informationen bezieht der KI-Chatbot aus Userlikes AI Automation Hub, eine selbstlernende Wissensdatenbank, die sich auf Grundlage der Kundenantworten ständig selbst verbessert. Dank der GPT-4-Integration nutzt Userlikes KI-Bot die Fähigkeiten des größten Large-Language-Modells der Welt. Er kombiniert Einträge aus Ihrer Wissensdatenbank, so dass Kunden ganz individuelle Antworten erhalten. Dabei berücksichtig er den Kontext vorheriger Nachrichten, so dass Folgefragen richtig beantwortet werden. Das entlastet nachhaltig Ihre Service-Mitarbeiter, während Sie gleichzeitig Ihre Lösungsrate erhöhen — der Bot der PSD-Bank beantwortet beispielsweise bis zu 70% der Kundenanfragen automatisiert.

Eine weitere Besonderheit unserer Bot-Software ist, dass Nutzer Gespräche genau dort fortsetzen können, wo sie sie unterbrochen haben. Kehrt ein Besucher nach ein paar Tagen oder Wochen auf Ihre Wordpress-Seite zurück, kann er das Gespräch mit Ihrem digitalen Helfer einfach wieder aufnehmen oder, wenn gewünscht, eine neue Unterhaltung starten. Zudem kann der Chatbot Button-Optionen und Karussells anzeigen, damit Kunden schnell finden, wonach sie suchen.

Auch Medien und wichtige Dokumente - wie Versicherungsanträge, Rechnungen oder ein Produktkatalog können mit Userlikes KI-Chatbot versendet versendet werden.

Bauen Sie Ihre Wissensbasis auf, damit Ihr KI-Chatbot die Daten erhält, die er zum Lernen benötigt.

Userlike bietet ein eigenes WordPress-Plugin, und der Chatbot (inklusive Smart FAQ ) kann ganz einfach über JavaScript-Code hinzugefügt werden.



2. DialogFlow

Mit Google's Chatbot Builder, DialogFlow, können Sie benutzerdefinierte Intents erstellen und mit Ihren sozialen Medien und anderen Tools integrieren. Der konversationelle KI-Chatbot nutzt die Technologie für maschinelles Lernen der Suchmaschine, um Kundenanfragen zu verstehen und zu interpretieren.

Aufbau von Intents in DialogFlow. Quelle: Kommunicate

Erstellen Sie für den Start zunächst ein DialogFlow-Konto, bauen Sie dann Ihren Chatbot und fügen Sie ihn über das Wordpress-Plugin zu Ihrem Konto hinzu, z. B. das Live-Chat-Plugin von Social Intent.



3. Botsify

Mit Botsify können Sie, ähnlich wie mit Userlike, ganz ohne Code-Kenntnisse Ihren eigenen KI-Chatbot für Wordpress erstellen. Alternativ ermöglicht Ihnen die Funktion "Stories" Bot-Antworten und Medienblöcke hinzufügen. Sobald sie den Bot erstellt haben, können Sie ihn direkt in der Software testen, bevor Sie mit der Installation beginnen.

Erstellung von Bot-Stories in Botsify. Quelle: Software Advice

Botsify hverfügt über ein eigenes WordPress-Plugin, über das Sie den von Botsify bereitgestellten API-Key verwenden können.

4. IBM Watson

Erstellen Sie einen WordPress-Chatbot mit IBM Watson's Workspace. Dazu definieren Sie Intents, Elemente und Dialoge, um Watson darauf zu trainieren, verschiedene Arten von Anfragen zu verstehen – häufig leicht verständliche Fragen und Antworten.

Die anpassbare NLP/NLU-Lösung können Sie in nur wenigen Minuten erstellen. Auch IBM bietet ein eigenes WordPress-Plugin und unterstützt weitere Integrationen wie Sprachanrufe, Live-Chat und mehr.



5. Acobot

Dieser autonome Bot ist selbstlernend, so dass Unternehmen für die ersten Schritte keinen Entwickler benötigen. Sobald der Chatbot live ist, scannt und erfasst er Ihre WordPress-Website und wird, wann immer Sie eine Aktualisierung vornehmen, Ihre Daten neu einlesen.

Sie können Acobot auch als Helfer während des Einkaufs nutzen und/oder um Rabattcodes zu teilen. Nach dem Chat ist der Wordpress-Chatbot in der Lage automatisch Follow-up-E-Mails an den Kunden zu senden. Da Acobot über ein eigenes WordPress-Plugin verfügt, lässt es sich schnell einrichten.



6. Snatchbot

Mit Snatchbot können Sie Ihren eigenen KI-Chatbot erstellen oder eine der vordefinierten Chatbot-Vorlagen verwenden. Diese reichen von berufs- bis branchenspezifisch und verfügen über intelligente Funktionen, wie z. B. Arithmetik zur Berechnung von Krediten und mehr.

Snatchbot Chatbot-Builder. Quelle: Chatimize

Nach der Erstellung fügen Sie Ihren Snatchbot-Code als benutzerdefinierten HTML-Code unter "Widgets" ein. Hier können Sie auch wählen, wo der Chabot auf Ihrer Website angezeigt werden soll und ihn bei Bedarf sogar auf mehreren Seiten einbinden.



7. TARS

Chatbot-Builder TARS ist genau wie Userlike eine Omnichannel-Lösung für WordPress-Websites. Hiermit können Sie Kunden auch außerhalb Ihrer Website erreichen, um sie beispielsweise über Kampagnen erneut anzusprechen.

Mit TARS ist es möglich, einen Chatbot zu erstellen oder eine der zahlreichen Vorlagen zu verwenden, die sich besonders für Zielgruppen mit weniger technischer Erfahrung eignen. Der Chatbot-Anbieter verfügt sogar über ein eigenes Plugin, was die Einrichtung einfach gestaltet.

Erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot oder verwenden Sie eine Vorlage in TARS. Quelle: Predictive Analytics Today

Userlikes KI-Chatbot ist Teil des AI Automation Hubs, unserer umfassenden KI-Plattform, mit der Sie große Teile Ihres Kundensupports automatisieren können. Herzstück des Hubs ist die zentrale Wissensdatenbank, die zunächst mit Ihren Unternehmens- und Produktdaten gefüttert wird und anschließend Ihren KI-Chatbot mit Wissen versorgt.

Wenn Sie zusätzlich Userlikes GPT-4-Integration aktivieren, profitieren Sie von den einzigartigen Skills der weltweit besten KI. Aktivieren Sie die GPT-Verknüpfung, ist der Bot in der Lage auch mehrere Fragen in einer Nachricht beantworten, den Kontext vorheriger Unterhaltungen bei der Suche nach einer Antwort zu berücksichtigen und Emotionen zu ergänzen. Das fühlt sich für Kunden wiederum wie eine ganz natürliche Chat-Unterhaltung an und wirkt sich positiv auf Ihre Customer Experience aus.

Bei Userlike ist ein KI-WordPress-Chatbot inklusive GPT-4-Integration nur eines von vielen intelligenten Automatisierungstools, die wir als Teil unserer Software anbieten. Das Besondere an unserer All-in-One-Lösung ist, dass Sie immer nur Ihre zentrale Wissensdatenbank bearbeiten müssen, um über Ihren Chatbot und Ihre KI-basierte FAQ-Seite fortlaufend präzise Informationen bereitstellen zu können.

Unser KI-Modul für intelligente FAQ-Seiten kann Kundenfragen vorhersagen, während sie in die Suchleiste eingeben werden. Das ist besonders hilfreich, wenn Kunden nicht genau wissen, wie sie ihre Anfrage formulieren sollen und liefert ihnen gleichzeitg schnelle Antworten, ohne dass sie Ihre Mitarbeiter kontaktieren müssen.

Die Wissensdatenbank und somit auch Ihr KI-Chatbot und Ihre Smart FAQ erweitern sich im Laufe der Zeit ganz von allein und verbessern dadurch die Genauigkeit Ihrer Ergebnisse.

Unsere KI-Funktionen werden in Kombination mit Userlikes Website-Chat angeboten, der Serviceteams auch die persönliche Betreuung von Kundenchats ermöglicht. Unser Chat-Tool ist durch professionelle Funktionen für Support, Sales und Leadgenerierung optimiert:

• Live-Übersetzungen: Beseitigen Sie Sprachbarrieren und erreichen Sie Kunden in ihrer Muttersprache.
• Chat-Routing: Leiten Sie Chats an Mitarbeiter mit besonderen Fähigkeiten oder Kenntnissen weiter.
• Nachrichtenvorlagen: Beantworten Sie in kurzer Zeit häufig gestellte Fragen, die Ihr Chatbot nicht beantworten kann.
• Proaktiver Chat: Senden Sie eine Nachricht, an Ihre Kunden, noch bevor Sie sich bei Ihnen melden – zum Beispiel eine Einladung zum persönlichen Chat oder einen Rabattcode.
• Integrationen: Userlike unterstützt beliebte Integrationen wie Slack, Trello, Jira, MailChimp und mehr.

Registrieren Sie sich für Userlike, um unseren Live-Chat und/oder KI-Chatbot auf Ihrer WordPress-Website kostenlos zu testen. Sie erhalten zwei Wochen lang alle Vorteile unseres Team-Pakets. Danach wird Ihr Konto automatisch auf die kostenlose Version umgestellt.

Wenn Sie mehr über die langfristigen Vorteile der Kombination von Automation und Live-Chat-Support erfahren möchten, dann sprechen Sie uns über unseren Chat auf unserer Website an und lassen Sie sich von einem unserer Experten zum Thema KI-Chatbots auf Ihrer Wordpress-Website beraten! 🤖

Wofür eignet sich ein Chatbot auf Ihrer Wordpress-Website?

Mit einem Wordpress-Chatbot auf Ihrer Website, geben Sie Kunden die Möglichkeit rund um die Uhr mit Ihnen in Kontakt zu treten. So kann er ihnen auch außerhalb Ihrer Servicezeiten Fragen beantworten oder beim Kauf unterstützen. Der Bot eignet sich auch für die Leadgenerierung, indem er Kontaktdaten potentieller Kunden erfasst und/oder geeignete Fragen stellt.

Was sind die Vorteile eines Wordpress-Chatbots?

Auf Kundenseite verbessert es die Zufriedenheit, da es zu schnelleren Lösungszeiten führt und die Kundenerfahrung personalisiert. Letzteres zeigt sich vor allem bei der Nutzung eines fortschrittlichen Chatbots mit GPT-4 Integration, der den Kontext berücksichtigt und Kunden ein noch natürliches Chatbot-Erlebnis schenkt.

Sie als Unternehmen profitieren mit einem Chatbot auf Ihrer Wordpress-Website also nicht nur von einer höheren Kundenzufriedenheit und Lösungsrate, sondern sparen Servicekosten, entlasten Ihre Mitarbeiter nachhaltig und können auch außerhalb Ihrer Servicezeit mit einem Wordpress-Bot hilfreichen Support bieten.

Was macht einen guten Wordpress-Chatbot aus?

Wie gut Ihr Wordpress-Chatbot ist, hängt vor allem davon ab, welche Chatbot-Technologie er nutzt.

Regelbasierte Chatbots folgen starren Regeln und basieren auf einer Wenn-Dann-Logik, (Wenn Kunde X schreibt, dann antwortet der Bot Y). Wir empfehlen daher einen fortschrittlichen KI-Chatbot. Er schöpft sein Wissen aus einer zentralen Datenbank, erkennt die menschliche Sprache dank Natural Language Processing und die Kundenintention. Dank KI verbessert er mit jeder Kundeninteraktion fortlaufend seine Ergebnisse.

Mit einer zusätzliche GPT-4 Integration führt Ihr Chatbot noch natürlichere Konversationen, kann sogar den Kontext früherer Nachrichten miteinbeziehen und auch auf mehrere Fragen gleichzeitig antworten.

Wichtig ist zudem, Ihrem Chatbot eine Eskalationsoption zu bieten, beispielsweise indem Sie ihn mit einer Live-Chat-Software verbinden. Sollte Ihr digitaler Assistent eine Frage einmal nicht beantworten können, kann er so den Chat an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten, der sich dann um das Anliegen kümmert.