Digital Customer Service

July 04, 2024

Alina Günder

Die 10 beliebtesten Kundenservice-Softwares 2024

Ihre Servicemitarbeiter stehen unter hohem Druck, um Ihren Kunden zu helfen. Doch bekommen sie dabei die nötige Unterstützung?

Kunden haben kein Verständnis für schlechten Kundenservice. Doch wenn Ihre Mitarbeiter nur einen Chat, Anruf oder eine Mail entfernt sind, brauchen Sie die richtige Software, um Anliegen und Fragen effizient bearbeiten zu können.

Es gibt eine schier unüberschaubare Auswahl an digitale Support-Tools, die vorgeben, Ihr Team zu organisieren, eine Wissensdatenbank aufzubauen und die Kundenkommunikation zu verbessern. Das klingt alles verlockend, doch wie entscheiden Sie sich für die beste Lösung?

Bei Userlike beschäftigen wir uns von Berufswegen schon seit über 10 Jahren mit digitaler Kundenkommunikation und Kundenservice-Softwares, die den Serviceteams von Marken wie DHL und Toyota bei der Arbeit helfen.

In diesem Beitrag klären wir, was unter den Begriff Kundenservice-Software fällt, welche Tools für eine reibungslose Kundenkommunikation entscheidend sind und teilen eine Liste mit Support-Softwares, die wir für Kundenservice-Teams jeder Größe empfehlen können.

• Was ist eine Kundenservice-Software?
• Welche Kundenservice-Tools braucht ein Unternehmen?
• 10 Kundensupport-Softwares, die erfolgreiche Unternehmen nutzen
• Kundenservice-Softwares für besseren Support auf allen Kanälen
• Die Wahl des richtigen Kundenservice-Tools

Eine Kundenservice-Software verbindet Unternehmen mit Ihren Kunden und verbessert die Workflows der Kundenkommunikation. Seit einigen Jahren geht der Trend im Kundenservice hin zu Unified Communications bzw. Unified Messaging:

Statt verschiedene digitale Softwares und analoge Support-Systeme zu kombinieren, wird das Kundenservice-Setup komplett digitalisiert und weiter vereinheitlicht.

Mitarbeitende können sich standort- und geräteunabhängig in die Kundenservice-Softwares einloggen und Kundenanfragen verschiedener Kanäle über eine Plattform beantworten. Das erlaubt ihnen nicht nur, den Überblick zu behalten, sondern hilft Unternehmen, Systemkosten zu sparen und die Customer Experience zu verbessern.

Neben Kundenservice-Software für die direkte Kommunikation mit Kunden, also Telefon, E-Mail, Messenger, Social Media und Website-Chat, setzen Unternehmen auch immer mehr auf Support-Automatisierung. Beispielsweise in Form einer zentralen Wissensdatenbank, über die sich sowohl Kunden als auch Mitarbeiter selbstständig informieren bzw. weiterbilden können. Die Wissensdatenbank können Nutzer beispielsweise über ein Self-Service-Portal wie FAQ-Seiten und Helpcenter oder via KI-Chatbot durchsuchen.

Management- und Analyse-Tools, wie Ticketsysteme, CRMs und Team-Chats helfen zusätzlich dabei, Anfragen effizient zu bearbeiten, Kundendaten auszuwerten und den Support zu verbessern.

Unsere Liste der 10 besten Kundenservice-Softwares gibt Ihnen einen Überblick, wie ein erfolgreiches Kundensupport-Setup aussehen kann, das alle wichtigen Kategorien abdeckt.

1. Chat-Support: Userlike
2. Telefon-Support: Talkdesk
3. Social-Media-Support: Hootsuite
4. Zentrale Wissensdatenbank: AI Automation Hub
5. Helpdesk: Freshdesk
6. CRM-System: Lime
7. Roadmap-Tool: Jira Service Management
8. Webinare: LiveStorm
9. Umfragen: Survey Monkey
10. Team-Kommunikation: Slack

Die meisten Unternehmen bieten neben Telefon und E-Mail ihren Support auch über moderne Servicekanäle wie Instagram und WhatsApp an. Die Messenger-Apps integrieren allerdings keine professionellen Tools für den Kundenservice, wie intelligentes Routing oder Textbausteine, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Zudem müssten sich Mitarbeiter für jede App in einem eigenen Unternehmens-Account einloggen, um die Nachrichten verschiedener Plattformen zu bearbeiten. Unified-Messaging-Software (UM) verbindet zahlreiche Messenger in einer Plattform und erweitert den Funktionsumfang der Apps.

Userlike ist die führende UM-Software für Kunden-Messaging und Service-Automation in Deutschland. Die Plattform aus Köln ermöglicht Ihnen, sich mit Ihren Kunden sofort zu verbinden, und zwar über alle Kanäle, die in unserer heutigen Kommunikation Standard sind: WhatsApp, SMS, Instagram, Website-Chat und Co.

Das Userlike Message-Center ist Ihr Omnichannel-Posteingang für alle Kundennachrichten

In Userlikes zentralen Posteingang gehen die Kundenanfragen aller Kanäle gebündelt ein. Von dort aus können sie Ihre Mitarbeiter mit professionellen Servicefunktionen bearbeiten oder weiterleiten. Zusätzlich wird automatisch ein individuelles Kundenprofil erstellt, dass Sie jederzeit mit Kontext und Details erweitern können.

Dank Userlikes fortschrittlichen Website-Messengers begleiten Sie Ihre Besucher persönlich über die gesamte Buyer Journey hinweg. Mit einem Klick können Sie vom Website-Chat zu einem Videoanruf wechseln, um auch digital besonders persönlichen Support zu bieten oder Screensharing nutzen, um komplexe Problemstellungen einfach zu lösen.

Highlights:

• Alle wichtigen Messenger-Kanäle wie Website-Chat, WhatsApp (inklusive WhatsApp-Kampagnen-Funktionen) und mehr in einer Kundenservice-Software und mehr in einer Plattform vereint
• Professionelle Servicefunktionen (z.B. Medien teilen, automatische Übersetzungen, Umfragen und Bewertungen) erleichtern die Zusammenarbeit im Team
• Sales-Funktionen, wie proaktives Messaging, Videotelefonie und WhatsApp-Newsletter steigern den Umsatz
• Intelligentes Routing über Gruppen oder definierte Fähigkeiten schickt Nachrichten automatisch an den bestgeeigneten Mitarbeiter
• Chatbots und Automatisierung mit künstlicher Intelligenz
• Deutsche, DSGVO-konforme Software und Hosting auf Servern in Deutschland

Bekannte Kunden: Toyota, Decathlon, Hermes

Kostenlose Version: Ja

Preis: ab 90 Euro im Monat

Bewertungen: 4,6/5 Sterne bei Capterra, Auszeichnung “Bester Live-Chat” von OMR

Der Telefonkanal ist häufig der letzte verbleibende analoge Teil des Kundenservice. Doch auch hier setzt sich die Digitalisierung durch. Über 40% der Unternehmen sind vor dem Hintergrund von hybridem Arbeiten und Unified Communications bereits zu Cloud-Lösungen (IP-Telefonie) gewechselt.

Talkdesk ist eine cloud-basierte Call-Center-Software, mit der Unternehmen telefonische Kundenanfragen professionell bearbeiten, weiterleiten und auswerten können. Um Service-Tickets sinnvoll zu priorisieren, erkennt die Software automatisch Themen und Stimmungen und versieht sie mit entsprechenden Tags.

Supervisor geben Mitarbeitern anhand einfacher Score-Karten wertvolles Feedback und markieren kritische Gesprächsbereiche in der visualisierten Audio-Datei. Um sicherzugehen, dass die Kundengespräche geschützt bleiben – vor allem wichtig bei der Hybridarbeit in Büro und Homeoffice – hat Talkdesk eine KI-gesteuerte Cloud-Compliance-Lösung integriert, die das gesamte Call-Center überwacht und Operatoren auf potenzielle Regelverstöße aufmerksam macht.

Highlights:

• Umfassende, intuitive Call-Center-Software
• Integrationen mit den wichtigsten Unified-Communications-
• Plattformen wie Microsoft-Teams, Zoom und Slack
• Erstellung von Gesprächs- und Weiterleitungsflows mit einem visuellen Builder – ohne Coding
• Automatische Transkription von Voicemails
• Einfache Identifizierung von Kunden anhand der Stimme, ohne Abfrage von Passwörtern

Bekannte Kunden: Accenture, Canon, IBM

Kostenlose Version: Nein

Preis: ab 75 Euro pro Mitarbeiter im Monat

Bewertungen: 4,5/5 Sterne bei Capterra

Wütende Kunden und bewegende Lobeshymnen – Social Media ist für Unternehmen Segen und Fluch zugleich. Wichtig ist deshalb, dass Sie den Überblick behalten und die Narrative im Netz bewusst steuern.

Hootsuite ist nach wie vor eine der besten Kundenservice-Softwares, wenn es um Social-Media-Management geht. Das Interface mag nicht so frisch daherkommen wie neuere Alternativen, dafür ist die Plattform ausgereift und nimmt Social-Media-Managern und Service-Mitarbeitern viele Teilschritte ab:

Sie erstellen, terminieren, veröffentlichen und boosten Beiträge von einem Dashboard aus und antworten sofort auf kritisches Kunden-Feedback. Aktuell kompatible Kanäle sind Instagram, Tiktok, Facebook, YouTube, X, Linkedin und Pinterest.

Highlights:

• Anfragen sofort beantworten oder mit Teamkollegen teilen
• Wettbewerber-Aktivitäten und Echtzeit-Unterhaltungen mit Hilfe von Stichworten, Datum, demografischer Gruppe, Standort und weiteren Filtern beobachten
• Trends und Performance von Beiträgen auswerten
• Integrationen mit über 150 Plattformen für effektive Workflows

Bekannte Kunden: UNESCO, British Museum

Kostenlose Version: Nein

Preis: Ab 49 Euro im Monat

Bewertungen: 4,4/5 bei Capterra, wiederholt ausgezeichnet als Best Social Media Marketing Platform

Kunden helfen sich gerne selbst, bevor sie Ihren Kundenservice kontaktieren. Unternehmen können diese Präferenz für sich nutzen: ermöglichen Sie Ihren Kunden 24/7-Support, um rund um die Uhr auf Ihrer Website Antworten auf wichtige Fragen zu erhalten. Gleichzeitig helfen Ihnen Automationsfunktionen wie Chatbots und Co. Servicekosten zu sparen.

Indem Sie einfache Prozesse im Kundenservice automatisieren, hat Ihr Team mehr Zeit für komplexe Anfragen und besonders wertvolle Kundeninteraktionen.

Über Userlikes AI Automation Hub verwandeln Sie in wenigen Schritten Ihre einfache FAQ-Seite in ein intelligentes Service-Portal, erstellen einen KI-Chatbot, der Leads generiert und häufige Fragen beantwort, und ergänzen Ihr Kontaktformular mit einer Vorschlagfunktion, die Lösungen präsentiert, noch während Website-Besucher ihre Fragen eintippen.

Die praktische Chatbot-Anleitung für Unternehmen

Lernen Sie, wie Chatbots funktionieren, was sie für Sie tun können, wie Sie einen erstellen – und ob Bots uns die Jobs klauen werden.

Kostenlos herunterladen

Die Wissensdatenbank können Sie manuell mit Wissen füttern oder mit bestehenden Datenbanken wie Ihrem CRM- oder ERP-System verbinden. Sammeln Sie häufig gestellte Fragen, stellen Sie die Antworten bereit und die KI erledigt den Rest für Sie.

Die No-Code-Lösung ist intuitiv und out-of-the-box einsatzbereit, keine Trainingsphase notwendig. Gleichzeitig lernt die KI-basierte Datenbank aus jeder Kundeninteraktion mit einem der Hub-Elemente: FAQ-Seite, Chatbot und Kontaktformular.

Highlights:

• All-in-One Serviceautomation zur Reduzierung von Servicekosten
• Eine zentrale Wissendatenbank versorgt alle eingesetzten Automations-Tools mit Wissen und erweitert sich mithilfe von Machine Learning selbstständig
• KI-Chatbot funktioniert sowohl auf der Website, als auch über Messenger-Kanäle wie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger
• Der AI Automation Hub ist Teil der Userlike Kunden-Messaging-Software, so dass eine Weiterleitung von Chatbot zu Chat-Mitarbeiter jederzeit möglich ist
• Alle Funktionen des AI Automation Hub sind individuell an Ihr Design anpassbar und No-Code in wenigen Minuten einsatzbereit
• Deutsche Software und DSGVO-konform

Kostenlose Version: Nein

Preis: Ab dem Userlike Corporate-Paket als Add-on ab 200 Euro im Monat

Bewertungen: 4,6/5 Sterne bei Capterra

Freshdesk ist ein zuverlässiges Ticketing-System, mit dem Unternehmen Kundenanfragen, die nicht sofort geklärt werden können, mit einer sinnvollen Priorisierung abarbeiten können. Durch zahlreiche Integrationen, wie zum Beispiel mit Talkdesk (Anrufe) und Userlike (Messaging), sammeln Sie Service-Tickets verschiedener Kanäle in einem Helpdesk und bearbeiten sie in einer übersichtlichen Anwendungsoberfläche.

Tickets mit ähnlichen Themen können in Freshdesk sinnvoll verknüpft werden, zum Beispiel um mehrere Kunden oder Mitarbeiter gleichzeitig über relevante Neuigkeiten zu informieren. Da die Kundenservice-Software als Ticket-System entwickelt wurde und Add-ons verhältnismäßig teuer sind, empfehlen wir für die Omni-Channel- und Chatbot-Kommunikation spezialisierte Anbieter mit größerem Funktionsumfang.

Highlights

• Tickets nach Eigenschaften filtern, priorisieren und kategorisieren
• Tickets mit mehreren Aufgaben in Sub-Tickets aufteilen, damit mehrere Servicemitarbeiter gleichzeitig in Aktion treten können.
• Ticket-Regeln erstellen, z.B. zur Weiterleitung an bestimmte Servicemitarbeiter
• Tickets mit Notizen und Hinweisen ergänzen
• Bis zu 500 kompatible Apps mit Freshdesk verbinden

Bekannte Kunden: Klarna, Deichmann, Delivery Hero

Kostenlose Version: Ja, bis 10 Mitarbeiter

Preis: Ab 15 Euro pro Agent im Monat

Bewertungen: 4,5/5 Sterne auf Capterra

Die Interaktionen mit Ihren Kunden liefern Ihnen wertvolle Erkenntnisse und Daten, die Sie für Kundenbindungs- und Sales-Strategien nutzen können. Lime CRM ist ein innovatives Customer-Relationship-Management-System, das sich durch verschiedene Module flexibel an Ihre Anforderungen anpasst.

Egal ob proaktive Verkaufsgespräche, Leadgenerierung oder Anfragenmanagement, Lime sammelt und sortiert alle Daten, die Sie täglich brauchen.

Highlights

• Mit einem Klick Kontakte hinzufügen und wichtige Kundengespräche speichern
• Dokument-Links einbinden, z.B. zu Word, Excel und Powerpoint
• Alle wichtigen KPIs auf einen Blick zur Ableitung von Sales- und Marketing-Maßnahmen
• Persönliche Ansichten mit individuellen Filtern, die Mitarbeiter optimal mit Informationen versorgen

Bekannte Kunden: BMW Financial Services, Securitas, New Wave

Kostenlose Version: Nein

Preis: Ab 39 Euro im Monat für Lime Go, ab 59 Euro im Monat für Lime CRM.

Bewertungen: 4,6/5 Sterne auf OMR Reviews

Bugs sind ein normaler Bestandteil jeder Website und App, besonders für Software-as-a-Service-Unternehmen. Ihre Software wird von Zeit zu Zeit aufmucken und Jira ist der ideale Ort, um Bugs zu verwalten.

Jira ist ein vielseitiges Roadmap-Tool, das Entwickler, IT-Ops und Service-Teams verbindet. Kundensupport-Mitarbeiter können den Fortschritt von Fehlerbehebungen verfolgen und Tickets für Funktionsanfragen von Kunden speichern. IT-Mitarbeiter wickeln über das Kundenservice-Tool das komplette Anforderungs- und Testmanagement, sowie die agile Softwareentwicklung ab.

Highlights

• Brücke zwischen Servicemitarbeitern und Entwicklern, um Probleme, die Ihre Kunden beschäftigen, schnellstmöglich zu lösen
• Sofort einsatzbereite Scrum- und Kanban-Boards
• Erstellen von öffentlichen Projekten, so dass Kunden über Produktverbesserungen auf dem Laufenden gehalten werden und über potenzielle Feature abstimmen können
• Für das Testmanagement können verschiedene Add-ons in Jira integriert werden, sodass ein nahtloser Übergang zwischen QA-Tests und Softwareentwicklung entsteht
• Erstellen von Schätzungen und Aufgabenprotokollierung

Bekannte Kunden: X, Flo, Toast

Kostenlose Version: Ja

Preis: ab 77 Euro im Monat

Bewertungen: 4,5/5 Sterne bei Capterra

Webinare sind ein persönlicher Weg, um Markenbewusstsein zu schaffen und Kunden über Ihr Produkt zu informieren. Zudem ermöglichen sie neue Kunden anzuziehen und bestehende zu unterrichten.

Wenn Sie beim Gedanken an einen öffentlichen Auftritt schwitzige Hände bekommen, wird Ihnen ein Teil der Angst durch einen zuverlässigen Hosting-Service genommen. Nach einem ausführlichen Vergleich verschiedener Video-Engagement-Plattformen haben wir uns für LiveStorm entschieden. Sie können damit sofort live gehen und bekommen eine private URL bereitgestellt, um sie mit Ihren Teilnehmern zu teilen. Das ist perfekt für Teams jeder Größe und dabei wesentlich günstiger als bekannte Konkurrenz-Anbieter.

Da LiveStorm Ihnen erlaubt, jedes Webinar aufzuzeichnen, können Sie es auch später an Kunden schicken, die Hilfe zu einem bestimmten Thema benötigen. Wir haben beispielsweise den Inhalt eines Webinars dazu genutzt, ein Support-Tipps-Video für unsere Kunden zu erstellen. Webinare sind somit eine wertvolle Ressource für Ihre Wissensdatenbank und ein einzigartiger Weg, sich mit Ihren Kunden zu verbinden.

Highlights:

• Event-Automation für die Veranstaltung automatisierter Webinare z.B. E-Mail-Versand oder Redirect zur Homepage nach dem Webinar
• Professionelle Webinar-Features wie Breakout-Rooms, Chat, Muting und virtuelle Hintergründe
• Mit Telefon teilnehmen, falls keine Internetverbindung besteht

Bekannte Kunden: Freshly, Dolby, Pipedrive

Kostenlose Version: Ja

Preis: ab 79 Euro im Monat

Bewertungen: 4,7/5 Sterne bei Capterra

Wenn Sie Glück haben, kommen Ihre Kunden direkt zu Ihnen, wenn sie ein Problem mit Ihrem Produkt oder Service haben. Oft tun sie das aber nicht.

Kommunikation ist wichtig in jeder Beziehung, auch im B2C und B2B. Indem Sie Ihre Kunden zu Feedback ermutigen, zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen sich für die Meinung seiner Kunden interessiert. Das gibt Ihrer Kundenbindung einen positiven Anstoß.

Zufriedenheitsumfragen sind ideal, um konstruktives Feedback zu erhalten und in Erfahrung zu bringen, was Ihren Kunden wichtig ist.

Da sie wertvolle Zeit Ihrer Kunden beanspruchen und häufig monoton sein können, nutzen Sie am besten einen Umfrage-Spezialisten wie SurveyMonkey.

Quelle: Google Marketplace

Survey Monkey erlaubt das Teilen der Umfrage per E-Mail, Web, Social Media und Live-Chat und stellt die Ergebnisse in einfach zu lesenden Graphen dar. Passen Sie Ihre Umfrage Ihrem Corporate Design an und verwenden Sie Ihre Farben und Ihr Unternehmenslogo. SurveyMonkey stellt viele Tipps bereit, wie Sie effektive Umfragen mit hohen Erfolgsraten erstellen.

Bekannte Kunden: Johnson&Johnson, Cisco, Box

Kostenlose Version: Ja

Preis: ab 30 Euro im Monat für 3 Nutzer

Bewertungen: 4,6/5 auf OMR Reviews

Was hat ein Tool für die interne Kommunikation mit Kundensupport zu tun? Eine ganze Menge.

Slack-Integrationen verschonen Ihr Team davor, mit einer Unzahl an Tabs und Apps arbeiten zu müssen, um die Kundenkommunikation zu organisieren. Es ist auch eine schnelle Möglichkeit, mit einzelnen Teammitgliedern zu sprechen, ohne den Rest des Büros zu stören. Das ist besonders hilfreich, wenn Sie den Rat eines Kollegen brauchen, während dieser gerade in einem Chat oder Anruf steckt.

Auch wenn Slack nicht für den Kundendialog entwickelt wurde, steigert es die Antwortquote und erlaubt Ihnen, Ihre Lieblings-Apps und Kundenservice-Softwares zu verknüpfen. Wir verbinden Userlike mit Slack, damit wir Offline-Nachrichten und Benachrichtigungen aus dem Live-Chat direkt in Slack erhalten, beispielsweise Kunden-Feedback oder den Link zum Transkript einer Unterhaltung.

Slack bietet auch Telefonsupport-Integrationen, z.B. mit Talkdesk, so dass Sie Gesprächsnotizen und Voicemail-Benachrichtigungen für alle sichtbar an einem Ort sammeln können.

Wenn Ihr Unternehmen auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot unterwegs ist oder gegen einen chronisch überfüllten Posteingang kämpft, gibt es auch dafür einige Integrationen, um Nachrichten direkt in Slack einzusehen und zu beantworten.

Es gibt bei Slack sogar Integrationen, über die Sie Ihre tägliche Dosis Katzen-Fakten erhalten – kurz, es gibt fast nichts, was es nicht gibt.

Bekannte Kunden: Trivago, Delivery Hero, Süddeutsche Zeitung

Kostenlose Version: Ja

Preis: 6,75 Euro pro Nutzer im Monat

Bewertungen: 4,7/5 auf Capterra

Rechtschreibung im Kundenservice

In der Außenkommunikation über Live-Chat und E-Mail ist Grammatik und Rechtschreibung fast genauso wichtig wie die Botschaft an sich. Wenn beispielsweise dieser ganze Artikel voll mit mieser Grammatik und Tippfehlern wäre, würden Sie meine Ratschläge wahrscheinlich schnell in Frage stellen.

Egal ob im Vertrieb oder Service, schlechte Grammatik ist ein No-Go in der Kundenkommunikation. Kunden erwarten allerdings im Kundenservice eine sofortige Antwort, was bedeutet, dass Ihr Team unter Zeitdruck steht, schnell korrekte Informationen zu liefern.

Gute Formulierungen kommen vielen aber nicht zugeflogen, deshalb ersparen Browser-Add-ons wie Grammarly (amerikanisches, britisches, kanadisches und australisches Englisch) oder LanguageTool (25 Sprachen, u.a. Deutsch) Ihrem Team die Kopfschmerzen, ihre Antworten selbst auf Fehler oder Missverständnisse zu prüfen.

Der “kostenlose Schreibassistent” ist in Ihrem Browser zu Hause und bewertet im Hintergrund alle Texte, die Sie online verfassen. Die Grammatik-Tools markieren Fehler oder machen Vorschläge, die Sie einfach akzeptieren oder anpassen können.

Shortcuts für effizienten Kundenservice

Es liegt in der Natur der Sache, dass sich Mitarbeiter im Kundenservice ständig wiederholen müssen. Nachrichtenvorlagen schaffen Abhilfe, Shortcut-Programme wie Typinator heben die Effizienz allerdings auf ein neues Level.

Einmal nach Ihren Bedürfnissen eingerichtet, wartet Typinator im Hintergrund auf Ihre Eingabebefehle. Wenn Sie zum Beispiel ständig E-Mails mit einer Variante von “Danke für Ihre Bestellung” schreiben müssen, können Sie ein Kürzel erstellen, das den Text automatisch für Sie ergänzt:

Solche vordefinierten Eingabebefehle sorgen für Konsistenz innerhalb Ihres Service-Teams. Die Abkürzungen sollten kurz und einfach zu merken sein, Typinator führt aber auch alle Abkürzungen in einer Liste auf. Neben Nachrichten kann Typinator außerdem das aktuelle Datum, die Uhrzeit, Logos, Signaturen und Emojis platzieren. Haben Sie mal keine Lust auf die Auto-Fill-Funktion, kann sie mit einem Klick ausgestellt werden.

Wir sind begeisterte Typinator-Nutzer bei Userlike. Neben noch schnelleren Live-Chat-Unterhaltungen nutzen wir Typinator beim Coden von HTMLs und Erstellen von Notizen während Meetings.

Überfrachten Sie Ihren Tech-Support nicht mit unnötigen Tools, nur um “up-to-date” oder “digital” zu sein. Sogenannte “Shelfware”, Software, die nie gebraucht wird, ist ein Problem, das viele Unternehmen betrifft.

Wenn Sie bereits in eine Kundenservice-Software investiert haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Team das volle Potenzial ausschöpft. Die Chancen stehen gut, dass Software-Unternehmen einige hilfreiche Webinare und öffentliche Wissensdatenbanken zur Verfügung stellen.

Und wenn Sie noch auf der Suche sind, investieren Sie in Tools für den Kundensupport, die reibungslos ineinandergreifen, wie die in unserer Favoritenliste. Eine weitere Anlaufstelle für Empfehlungen und Bewertungen von Software für den Kundenservice sind Vergleichsseiten wie OMR Reviews, Capterra oder G2.

Achten Sie beim Vergleich der Support-Softwares auf die Anzahl der Bewertungen bzw. wie lange das Unternehmen bereits operiert. Kunden haben zudem verschiedene Anforderungen in verschiedenen Branchen und erwarten mehr, je bekannter die Marke ist.

Am Ende ist entscheidend, dass Ihr Team auf zuverlässige Kommunikationskanäle und solide Kundenservice-Software zurückgreifen kann. Denn die Arbeit im direkten Kundenkontakt kann herausfordernd sein. Mit der passenden Software, die effektive Features bietet und intuitiv zu bedienen ist, verbessern Sie nicht nur Ihre Arbeitsabläufe und Kundenzufriedenheit, sondern auch die Motivation Ihrer Mitarbeitenden.