16 unterhaltsame Kundenservice-Videos für das Training Ihres Teams

Es gibt unzählige gute Kundenservice-Videos. Lebensnahe Szenen aus Hollywood-Filmen und Serien sind ein wahrer Schatz für das Training von Service-Mitarbeitern.

Außerdem gibt es spezielle Trainingsvideos, in denen Experten und Führungskräfte ihr Wissen teilen. Wir stellen die besten 16 Videos in drei Kategorien vor.

1. Lustige Kundenservice-Videos
2. Trainings-Videos
3. Inspirierende Führungskräfte sprechen über Kundenservice

Lustige Kundenservice-Videos

1

Meine Braut, ihr Vater und ich – Am Flughafen

Ich liebe die Meine Braut, ihr Vater und ich Filme. Diese spezielle Szene übertreibt gekonnt die Situation, wenn sich manche Unternehmen hartnäckig an die vorgegebenen Unternehmensrichtlinien klammern.

2

Tatsächlich Liebe – Die Halsketten-Szene

Während viele Komödien besonders schlechten Kundenservice zur Schau stellen, steht in dieser Szene ein übereifriger Servicemitarbeiter im Vordergrund. Was wir daraus lernen ist, dass die Servicequalität von den individuellen Erwartungen des Kunden abhängt.

3

Falling Down – Ich möchte Frühstück

Einer meiner Lieblingsfilme. Der Protagonist reagiert in dieser Szene offensichtlich über…trotzdem veranschaulicht das Video lebensnah, wie unflexibel und unmenschlich einige Unternehmen mit ihren Kunden umgehen.

4

IT Crowd – Robotischer Kundenservice

Eine klassische Sitcom für alle, die im IT-Support arbeiten. Diese Szene erinnert an die Gefahren der Akzeptanzlücke und die Risiken, die durch das Outsourcing Ihrer Kundendienstleistungen entstehen.

5

Little Britain – Computer sagt nein

Ich bin eigentlich kein Fan von britischem Humor, aber Little Britain ist ein unverkennbarer Klassiker.

6

The Office – KundenserviceSkript

Das amerikanische The Office liefert ein Paradebeispiel dafür, wie starre Kundenservice-Skripte Ihre Glaubwürdigkeit zerstören.

7

Bridesmaids – Der längste Streit

Nach Mean Girls vermutlich meine liebste Teenie-Komödie. Diese Szene schlittert zwar entlang der Geschmacklosigkeit, doch sie ist zu gut, um sie unerwähnt zu lassen. Das Video vermittelt eine klare Botschaft: Leg dich niemals mit einem Kunden an. Leute die Streit suchen, werden höchstwahrscheinlich besser darin sein als Sie.

Kundenservice Training Videos

Ich bin nicht besonders begeistert von den meisten kostenlosen Trainingsvideos, die man im Netz findet. Deshalb arbeiten wir bei Userlike an eigenen, umfassenden Trainingsvideos, schauen Sie sich gerne auf unserem YouTube-Kanal um.

Setzt man sich genauer damit auseinander, was guten Kundenservice grundsätzlich ausmacht, so geht es vor allem um Kommunikationsfähigkeiten und -techniken . Die meisten von mir auswählten Videos drehen sich daher um diesen Themenschwerpunkt.

8

TEDxMontaVistaHighSchool – Denk schnell, rede klug.

Matt Abrahams' Konzept Ansatz, Publikum, Kontext, und Struktur ist extrem hilfreich, um Ihre Aussagen zu schärfen. Ich selbst nutze seine spezifischen Struktur-Tipps täglich.

9

Wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeit verbessern

Dieses Video enthält einige einzigartige und hilfreiche Tipps, um gehaltvolle Gespräche zu führen.

• Seien Sie effizient in Ihrer Ansprache
• Nutzen Sie Pausen zur Betonung
• Nutzen Sie Gesprächsfäden
• Nutzen Sie klare Aussagen anstelle von Fragen

10

TEDxMaastricht – Hostmanship: Die Kunst, Menschen ein Gefühl des Willkommenseins zu geben

Jan Gunnarsson erklärt, dass es in der Dienstleistungsbranche weniger darum geht, einen Service zu liefern, sondern Menschen ein Gefühl des Willkommenseins zu vermitteln – a welcoming mindset.

11

TED – Ihre Körpersprache formt, wer Sie sind

Dieser TED-Talk erklärt, wie Sie Ihre Denkweise durch Ihre Körperhaltung verändern können. Dieses Video ist hilfreich, um die richtige Haltung in verschiedenen schwierigen Kundenservice-Situationen zu wahren.

12

TED – Wie Sie sprechen sollten, damit man Ihnen zuhört

Julian Treasure ist ein Kommunikationsexperte. In seinem TED-Talk teilt er einige entscheidende Tipps, wie Sie zu einem besseren Redner werden.

13

TED – 5 Wege, um besser zuzuhören

Ein weiterer wertvoller TED-Talk von Julian Treasure. Dieses Mal konzentriert er sich auf das Zuhören in einer Gesprächssituation. Nachdem er die sozialen Probleme anspricht, die aus einer unaufmerksamen Gesellschaft entstehen, gibt er 5 Tipps, um das eigene Gehör zu schulen:

• Stille
• Geräuschkulisse
• Genuss
• Zuhör-Positionen
• Zuhör-Absichten (RASA)

Inspirierende Führungskräfte über Kundenservice

14

Kundenerlebnis zuerst. Technologie danach.

Steve Jobs bekommt in diesem Video eine schwierige Frage gestellt. Und antwortet mit seiner Vision einer erfolgreiche Kundenerfahrung.

15

Richard Branson – Kundenservice-Geheimnisse

Richard Branson teilt seine Sichtweisen zu Kundenservice und -erlebnis. Eben die Aspekte, die Virgin so erfolgreich machen.

16

Vineet Nayar – Mitarbeiter zuerst, Kunden danach.

Der ehemalige CEO von HCL Technologies teilt seinen Ansatz, Mitarbeiter vor Kunden zu stellen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu erzielen.