Wie Sie Live-Chat an Ihre Marke anpassen

Sie haben Zeit und Geld investiert, damit Ihre Website richtig gut aussieht. Fügen Sie jetzt einen Live-Chat hinzu, der sich ideal in Ihre Seite einfügt.

Video-Transkript

Loggen Sie sich bei Userlike ein und gehen Sie im Dashboard zu Config – Widgets . Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie sich hier gratis einen neuen erstellen. Wählen Sie Ihr Widget aus und klicken Sie auf den Tab "Darstellung" .

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Hier bestimmen Sie, wie Ihr Chat-Fenster auf Ihrer Seite aussehen sollen. Sie können das Design, die Position und alle Texte individuell anpassen. Das sind die wichtigsten Einstellungen für einen schnellen Start.

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Design

Passen Sie die Farbe des Chats mithilfe der Farb-Codes an.

Wir empfehlen, bei der Farbgestaltung die Farben auf Ihrer Website aufzugreifen sowie die Farbpalette Ihrer Marke zu berücksichtigen.

Ein häufiger Fehler ist jedoch, das Chat-Widget farblich zu sehr mit der Website zu verschmelzen, so dass es nicht mehr genug hervortritt und leicht von Besuchern übersehen werden kann. Komplementärfarben funktionieren in den meisten Fällen sehr gut, da sie mit Ihrem Design harmonieren, sich gleichzeitig aber genügend von diesem absetzen.

Setzen Sie eine benutzerspezifische Schriftart, um den Chats an Ihre Corporate Identity anzupassen.

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Position

Sobald Sie den richtigen Stil für Ihr Chat-Widget festgelegt haben, geht es im nächsten Schritt an die Positionierung.

Fügen Sie Ihr Chat-Widget auf der rechten oder linken Seite Ihrer Website ein oder nutzen Sie die "Offset-Funktion", um das Widget genau da zu platzieren, wo sie es haben möchten. Beispielsweise wenn Sie ein Siegel auf Ihrer Seite anzeigen, das sonst vom Chat verdeckt werden würde.

Grundsätzlich empfehlen wir, das Chat-Widget unten rechts zu positionieren, da Kunden Chats mittlerweile an dieser Stelle erwarten. Diese Position deckt sich außerdem mit Erkenntnissen aus der Weise, mit denen die Augen der Nutzer über den Bildschirm wandern. Mit der richtigen Positionierung stellen Sie die Weichen für eine hohe Akzeptanz des Chats.

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Eye-Catcher

Der erste Eindruck zählt. Personalisieren Sie Ihr Widget weiter, indem Sie einen ansprechenden Chat-Button gestalten. Setzen Sie ein freundliches Profilbild und schreiben Sie einen Begrüßungstext, der Ihre Besucher animiert, bei Fragen einen Chat zu starten.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Chat-Interaktionen anzukurbeln , ist durch den proaktiven Chat-Modus . Hierbei zeigen Sie, dass Sie für Fragen Ihrer Besucher zur Verfügung stehen, ohne dass diese selbst aktiv werden müssen. Die verschiedenen Chat-Modi stellen wir im Detail in diesem Video vor.

Speichern Sie Ihre Einstellungen, sobald Sie alle Anpassungen vorgenommen haben. Die Änderungen werden sofort übernommen und sind auf Ihrer Website sichtbar.

So sieht das Chat-Widget, das wir für diese Testseite erstellt haben, jetzt aus. Es passt zum Stil der Seite und tritt gleichzeitig genug hervor, um wahrgenommen zu werden. Es lädt Ihre Website-Besucher ein, einen Chat mit Ihnen zu starten, ohne die Shopping-Erfahrung auf Ihrer Website zu stören.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihr Chat-Widget optimal an Ihren Anwendungsfall anpassen, schreiben Sie uns gerne im Chat an oder schauen Sie in unseren Customer-Stories, wie andere Unternehmen Live-Chat bereits erfolgreich einsetzen.

Viel Spaß beim Chatten! :)