Live Chat

January 11, 2024

Tamina Steil

Wie Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website einbinden

Live-Chat auf einer Website einzubinden ist kinderleicht. Folgen Sie unserer schrittweisen Anleitung und fangen Sie in nur wenigen Minuten an, mit Ihren Website-Besuchern zu chatten.

Live-Chat ist ein moderner, digitaler Kontaktkanal, der Ihnen ermöglicht, online eine Verbindung zu Ihren Website-Besuchern herzustellen, sie genau dann zu unterstützen, wenn sie Hilfe brauchen und so Ihre Conversion-Rate zu steigern.

Doch wie binden Sie einen Chat auf Ihrer Homepage ein?

Sie erhalten von Ihrem Live-Chat-Anbieter einen individuellen Widget-Code, den Sie in den HTML-Quelltext Ihrer Website einbauen, um den Live-Chat mit dieser zu verbinden. Mit Userlike richten Sie die Chat-Funktion für Ihre Website sogar in unter 10 Minuten ein.

1. Account erstellen
2. Live-Chat einbinden in 4 Schritten
3. Vorteile von Userlike: Nutzerbewertungen von unabhängigen Plattformen

Sie können Userlike für immer kostenlos nutzen. Unsere umfangreiche Gratis-Version, bietet Ihnen unbegrenzte Chats und alle Funktionen, die Sie für Live-Chat-Support in einem kleinen Unternehmen benötigen.

Für mittlere und große Unternehmen stehen Ihnen verschiedene Premium-Pakete zur Auswahl, die fortgeschrittene Funktionen wie intelligentes Routing, Chatbots und Integrationen mit Messaging-Apps wie WhatsApp bieten. Die kostenpflichtigen Pakete können Sie 14 Tage lang kostenlos testen um herauszufinden, ob Userlike die passende Chat-Funktion für Ihre Website ist. Sollten Sie nicht komplett überzeugt sein, brauchen Sie nichts zu tun. Ihr Account wird automatisch in die Free-Version umgewandelt.

Wenn Sie noch keinen Userlike-Account haben, können Sie sich auf unserer Website gratis anmelden. Sie brauchen keine Zahlungsinformationen eingeben, so dass Sie den Chat auf Ihrer Homepage risikofrei ausprobieren können.

1. Einloggen. Loggen Sie sich im Userlike Dashboard ein und klicken Sie auf “Kanäle" > "Website-Widgets" .
2. Widget auswählen. Wählen Sie Ihr Widget aus und gehen Sie zur Registerkarte “Installieren” . Hier finden Sie Ihren individuellen Javascript-Code.
3. Widget-Code einfügen. Kopieren Sie den Widget-Code und fügen Sie ihn in den Quelltext Ihrer Website ein, direkt vor dem abschließenden “body”-Tag.
4. Änderungen hochladen. Speichern Sie die Änderungen und laden Sie sie auf Ihren Webserver.

Das war's schon! Der Live-Chat ist jetzt auf Ihrer Website eingebunden. Sie können mit Ihren Besuchern chatten, indem Sie sich im Userlike Message Center einloggen.

11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]

Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.

Userlike-Guide herunterladen

Sie nutzen ein Content-Management-System? Selbstverständlich können Sie den Userlike-Chat auch schnell und einfach in dieses einbinden. Das Prinzip bleibt gleich, eine detaillierte Anleitung zum Einbinden von Live-Chat auf den beliebtesten Plattformen finden Sie in unseren dedizierten Artikeln:

• Live-Chat auf WordPress einbinden
• Live-Chat auf Squarespace einbinden
• Live-Chat auf Magento einbinden
• Live-Chat mit Typo3 einbinden
• Live-Chat auf Jimdo einbinden

Userlike ist die führende Software für Kunden-Messaging und Support-Automation in Deutschland, auf die Unternehmen wie Mercedes-Benz, Hermes und Decathlon für ihre digitale Kundenkommunikation vertrauen. Insgesamt setzen über 10.000 Unternehmen auf unser professionelles Chat-Tool.

Die unabhängige Vergleichsseite Tooltester hat uns – nach ausgiebiger Prüfung 12 verschiedener Anbieter – zum Chat-Testsieger gekürt. Auch auf OMR Reviews sind wir Spitzenreiter in der Kategorie Live-Chat-Software .

Nivea bindet den Userlike Website-Messenger auf seinen Service-Seiten ein, um eine schnelle Lösungszeit zu garantieren. Quelle: Nivea

Wir haben unsere Kunden auch selbst gefragt, was ihnen besonders an Userlike gefällt. Und das waren die vier häufigsten Antworten:

1. „DSGVO-konform”. Beim Thema Datenschutz kann sich heute kein Unternehmen Kompromisse leisten. Kein Wunder, dass die meisten unserer Kunden schätzen, dass wir eine DSGVO-konforme Lösung anbieten. Mit deutscher Serverinfrastruktur, verschlüsselten Nachrichten und deutschsprachigem Support, sind wir ein verantwortungsbewusster Partner an Ihrer Seite.

Seitdem das Privacy Shield gekippt wurde, ist unser Datenschutzbeauftragter recht streng, was unsere Tool-Auswahl angeht. Daher sind wir immer super glücklich, solche Top-Tools wie Userlike direkt aus Deutschland beziehen zu können.

Fabian, Projektmanager E-Commerce, Original-Bewertung auf OMR

2. „Intuitives und freundliches UI-Design”. Wir legen Wert darauf, dass Sie unsere Live-Chat-Software genauso intuitiv bedienen können, wie die Messaging-Apps, die Sie täglich nutzen. Deshalb geht es uns nicht nur darum, sinnvolle (Chat-)Funktionen zu entwickeln, sondern diese in eine logische und, ja, auch schöne Anwendungsoberfläche einzubinden.

Die Bedienung von Userlike gestaltet sich einfach und intuitiv, so dass auch Mitarbeitende der älteren Generation sich schnell in das Programm eingefunden haben.

Jana, Marketing Managerin, Original-Bewertung auf OMR

3. „Faires Preis-Leistungs-Verhältnis”. Mit Userlike bekommen Sie für vergleichsweise wenig Geld viel Gestaltungsfreiheit. Das ist uns möglich, weil wir seit über 10 Jahren auf Live-Chat und Kunden-Messaging spezialisiert sind und so skalierbar arbeiten können. Bereits in der kostenlosen Version sind unbegrenzte Konversationen und Kontakte inklusive. In den Premium-Paketen werden Chats automatisch an einen geeigneten Mitarbeiter geroutet und außerhalb der Geschäftszeiten von einem freundlichen Bot bearbeitet, damit Ihnen wichtige Kontakte zu keiner Tageszeit entgehen.

Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free-Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!

Emanuela, Produktionsleiterin, Original-Bewertung auf OMR

4. „Ein Tool für die gesamte Messaging-Kommunikation”. Schon für 90 Euro im Monat erhalten Sie individuelle Mitarbeiter-Accounts und empfangen Ihre Nachrichten zusätzlich über einen Messaging-Kanal wie WhatsApp, Facebook, SMS und Telegram in einem zentralen Posteingang – dem Userlike Message Center. Überlassen Sie Ihren Kunden die Wahl, ob sie Ihr Unternehmen per Website-Chat oder Messenger-App kontaktieren möchten. So halten Sie die Kontakthürde für potenzielle Leads so gering wie möglich.

Die Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Normalerweise ist die Betreuung von Supportanfragen im Trial zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.

Frank, Head of Marketing, Original-Bewertung auf OMR

Toyota überlässt seinen Kunden die Wahl, ob der Chat direkt über den Website-Messenger oder WhatsApp gestartet werden soll. Beide Kanäle betreut der Automobilhersteller über das Userlike Message Center.

Sie wollen Userlike ausprobieren? Binden Sie unser Live-Chat-Widget kostenlos auf Ihrer Website ein. Bei Fragen steht Ihnen unser Service-Team per Live-Chat und WhatsApp gern zur Seite.