Chatbots

January 23, 2025

Francesca Pisu

Chatbots & Messaging für die Fertigungsindustrie: So profitieren Unternehmen

In einer Zeit, in der Innovation und Effizienz die treibenden Kräfte der Fertigungsindustrie sind, spielen auch Chatbots und Messaging eine entscheidende Rolle. Sie helfen Unternehmen dabei, ihre Prozesse zu optimieren und neue Maßstäbe in der Kommunikation mit Kunden und Lieferanten zu setzen.

In der Fertigungsbranche werden Sie wahrscheinlich viel Zeit darin investieren, Ihre Waren zu erklären, Angebote maßzuschneidern und Vertrauen aufzubauen; egal ob für Endkonsumenten oder Zulieferer.

Chatbots und Messaging, sind ideale Tools, die sie bei diesen Prozessen unterstützen können – von einfachen Kundenserviceanfragen, bis hin zu Leadgenerierung und dem Support während des Kaufs.

Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie als Fertigungsunternehmen von Bots und Messaging profitieren und einsetzen können. Zusätzlich teilen wir erfolgreiche Praxisbeispiele von Unternehmen wie der Hoffmann Group, Brita und Sick AG, die bereits auf KI-Support und Messaging setzen.

• Vorteile von Chatbots & Messaging für die Fertigungsindustrie
• Anwendungsfälle für Chatbots und Messaging
• Statistiken, die für KI und Messaging in der Fertigungsbranche sprechen
• Beispiele: So nutzen Fertigungsunternehmen Chatbots & Messaging
• Userlike: Messaging und KI-Lösung für die Fertigungsbranche

• 24/7-Verfügbarkeit: Ein Chatbot ist rund um die Uhr erreichbar, auch außerhalb Ihrer Servicezeiten. Die digitalen Assistenten können Website-Besucher und Kunden jederzeit unterstützen und ihre Fragen sofort beantworten.
• Schnelle und präzise Kommunikation: Chatbots können einfache Anfragen innerhalb von Sekunden beantworten, ohne, dass Kunden lange auf eine Rückmeldung per E-Mail warten oder Sie per Telefon kontaktieren müssen.

• Automatisierung von Routineaufgaben: Die Verfügbarkeit eines Artikels, der Lagerbestand oder den Lieferstatus können von einem Chatbot übernommen werden, sodass Ihre Servicemitarbeiter sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können.

  Auch Messaging-Apps wie WhatsApp helfen Ihnen bei kleinen Routineaufgaben. So können Sie Ihre Kunden beispielsweise per WhatsApp informieren, sobald ein gewünschtes Produkt wieder verfügbar ist.

• Kosteneffizienz: Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben sinken Ihre Kosten und Ihre Mitarbeiter können effizienter eingesetzt werden.
• Mehrsprachigkeit: Sind sie ein international agierendes Fertigungsunternehmen, haben Sie es wahrscheinlich auch mit internationalen Kunden zu tun. Chatbots sind in diesem Fall ideale Helfer, da sie in der Lage sind, in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Das spart Zeit und Personalkosten und formt das Bild Ihrer Marke zusätzlich positiv.
• Personalisierte Empfehlungen: Neben einem Chatbot, der Kunden Angebote und Produkte empfiehlt, sind auch WhatsApp-Newsletter eine tolle Möglichkeit, Kunden über Produktneuheiten und Angebote zu informieren. Erstellen Sie kreative und interaktive Kampagnen und senden Sie Ihren Kunden personalisierte Marketing-Nachrichten, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Kundenbindung zu erhöhen.

1. Kundensupport
2. Bestands- und Lagermanagement
3. Leadgenerierung und Produktempfehlung
4. Feedback sammeln und Prozesse optimieren
5. Dokumentenmanagement

Der bekannteste Anwendungsfall für Website-Chat und Chatbots ist und bleibt der Kundenservice.

Dort beantworten Chatbots sekundenschnell häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Produkten, Bestellungen und Dienstleistungen. Ist ihr Chatbot mit eine Kundenkommunikationssoftware wie Userlike verknüpft, kann er die Unterhaltung jederzeit an einen Ansprechpartner des Serviceteams weiterleiten; etwa wenn Kunden mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen möchten und/oder ist die Anfrage zu komplex ist.

Ein Chat auf Ihrer Website, begleitet Kunden entlang der gesamten Customer Journey. So können Sie sich bei Fragen oder Problemen jederzeit an Ihr Supportteam wenden. Aber auch Ihr KI-Bot kann Kunden beratend zur Seite stehen, beispielsweise durch die Bereitstellung von Produktinformationen, Hilfestellungen bei der Auswahl und Erklärungen zum Bestellvorgang.

Normfest-Kunden können sich während des Kaufs jederzeit an Chatbot Nora wenden.

Ist Ihr Bot mit Ihrem CRM verbunden, ist er sogar in der Lage, personalisierte Empfehlungen basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten des Kunden vorzuschlagen. Das verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern erhöht gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufs.

Auch bei weniger erfreulichen Aufgaben wie Beschwerden und Rückrufen sind Chatbots ideale Helfer. Ist Ihr Serviceteam einmal ausgelastet oder nicht verfügbar, nimmt der Bot Kundendaten und Details der Beschwerde entgegen, dokumentiert sie und leitet sie dann an die zuständige Abteilung weiter.

Vor allem der Anwendungsfall im Kundenservice zeigt, wie erfolgreich die Kombination von menschlichem Support und künstlicher Intelligenz sein kann.

Unternehmen in der Fertigungsbranche haben es aber nicht nur mit Kunden zu tun, sondern tauschen sich regelmäßig auch mit ihren Lieferanten aus. Hier können Probleme entstehen, wenn die Kommunikation nicht schnell, nahtlos und offen ist.

Tools wie ein Website-Chat oder intelligente Bots unterstützen Ihr Supply-Chain-Management, da sich Subunternehmen bei Problemen oder Verzögerungen, mit wenigen Klicks an Sie wenden können – Dank des Chatbots auch außerhalb Ihrer Servicezeiten.

Aber auch bei der Verwaltung von Lagerbeständen bieten Chatbots eine effiziente Lösung: indem sie in Echtzeit Informationen über die aktuelle Produktverfügbarkeit bereitstellen, können Mitarbeiter schnell auf Bestandsdaten zugreifen. Integrieren Sie die intelligenten Assistenten in ihre Lagerverwaltungssysteme, erlauben Sie Ihnen nicht nur Daten auszuwerten und Trends zu erkennen, sondern eine präzisere Planung und vermeiden Engpässe.

Insgesamt trägt der Chatbot so zu einer effizienteren und reibungsloseren Bestands- und Lieferantenverwaltung bei.

Chatbots bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verkaufszahlen.

Sie können Website-Besucher proaktiv ansprechen und auf Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam machen, indem sie personalisierte Nachrichten basierend auf dem Verhalten des Kunden versenden.

Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs, und gleichzeitig sammeln Chatbots wertvolle Daten, die zukünftige Marketingstrategien optimieren können, z.B um Zielgruppen für Ihren WhatsApp-Newsletter zu erstellen.

Auch außerhalb der regulären Servicezeiten sind Chatbots nützlich: Sie erfassen und speichern Kundendaten, nehmen Anfragen entgegen und leiten diese an Mitarbeiter weiter, die später darauf antworten oder Leads kontaktieren können. So wird sichergestellt, dass keine Anfrage verloren geht und die Kunden zeitnah Rückmeldungen erhalten.

Für Produktempfehlungen, können Sie sich auch auf einen vielversprechenden Kanal wie WhatsApp stützen. Der Messenger erlaubt Ihnen über WhatsApp-Newsletter, individuelle Angebote oder neue Produkte zu bewerben, so wie es bereits die Hoffmann-Group tut.

Der Advents-Newsletter der Hoffmann Group Deutschland.

Das Feedback Ihrer Kunden ist wertvoll. Ein Chatbot direkt auf Ihrer Website ist eine effiziente Möglichkeit, die Meinung Ihrer Kunden zu sammeln – sei es zu spezifischen Produkten, die sie erneut gekauft haben, oder zu Interaktionen mit dem Kundenservice.

Sie können gezielte Fragen stellen, um wertvolle Informationen zu den Kundenerfahrungen zu erhalten, und diese Antworten in Echtzeit analysieren, um Muster und Trends zu erkennen. So hilft der Chatbot dem Unternehmen, die Kundenzufriedenheit präzise zu messen und Schwachstellen zu identifizieren, die verbessert werden sollen.

Die meisten All-in-One-Softwares integrieren bereits Feedback-Funktionen, die Ihnen erlauben Kundenbewertungen zu sammeln. Mit Userlike stehen Ihnen dabei verschiedene Funktionen zur Verfügung, wie die Möglichkeit einer Sternebewertung nach der Unterhaltung oder ein Text-Feld für schriftliches Feedback.

Manchmal läuft nicht alles nach Plan – sei es, weil ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht oder weil eine Anleitung nicht mitgeliefert wurde. Vielleicht ist auch die Rechnung verschwunden, die dringend benötigt wird.

Mit einem Chat direkt auf Ihrer Website haben Kunden jederzeit die Möglichkeit, schnell und unkompliziert genau die Dokumente anzufordern und zu erhalten, die sie benötigen, ohne Ihre komplette Website nach den passenden Formularen zu durchsuchen.

Alternativ können Sie auch Ihren integrierten KI-Chatbot dazu befähigen, diese Aufgabe für Sie zu übernehmen – sei es der Versand des Retourenscheins oder einer Anleitung. Und mehr noch: er wird Sie sogar dabei unterstützen, wenn nötig Dokumente automatisch zu erfassen und in einem zentralen System für Sie abzuspeichern.

• 49% der Käufer im B2B-Bereich erwarten, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind und Anfragen auch außerhalb der Bürozeiten beantwortet werden. Hier können Chatbots eine Schlüsselrolle spielen, um diesen Bedarf zu decken. (Quelle: Gartner’s 2020 B2B Buyer’s Journey Survey", 2020)
• Die Anzahl der Unternehmen, die Chatbots im Kundenservice und Vertrieb einsetzen, hat sich in den letzten fünf Jahren weltweit um 35% erhöht und wird voraussichtlich weiterwachsen, da Vorteile wie Kostenersparnis und Effizienzsteigerung immer deutlicher werden. (Quelle: Gartner: Making Sense of the Chatbot and Conversational AI Platform Market)
• Eine McKinsey-Studie aus dem Jahr 2020 zeigt, wie Künstliche Intelligenz (KI) die Fertigungsindustrie revolutioniert, indem sie die Produktivität erheblich steigert. KI-Technologien wie maschinelles Lernen und Automatisierung helfen Unternehmen, Produktionsprozesse zu optimieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Qualität zu verbessern, was zu Kostensenkungen und einer höheren Wettbewerbsfähigkeit führt. (Quelle: McKinsey, Artificial Intelligence in Manufacturing: A Game Changer for Productivity)

Beispiele: So nutzen Fertigungsunternehmen Chatbots & Messaging

Hoffmann

Die Hoffmann Group, ein führender Anbieter von Werkzeugen und Maschinenbedarf, kurbelt mit Messaging seinen Umsatz an.

Lange setzte der B2B-Retailer ausschließlich auf E-Mail und Telefon. Neben langen Antwortzeiten, bemerkte Hoffmann, dass dieser Servicemix nicht mehr den Erwartungen der Kunden entsprach. Mit der Einführung von Userlike konnte der Werkzeughersteller sowohl Reaktionszeiten deutlich verkürzen, als auch die Kundenzufriedenheit erhöhen und sogar einen Mehrumsatz erzielen.

Zusätzlich zum Chat-Tool, setzt Hoffmann auch auf den beliebten Messenger WhatsApp, um verschiedene Zielgruppen zu erreichen und Kundenengagement zu fördern. Darüber versendet das Unternehmen WhatsApp-Newsletter und informiert Kunden über Services und Funktionen ihres E-Shops als auch über exklusive Preisaktionen oder auch Gutscheine.

Für mehr Informationen rund um Hoffmanns Anwendungsfall inklusive WhatsApp-Strategie finden Sie in unserem Webinar “So nutzt die Hoffmann Group WhatsApp-Newsletter im Marketing”.

Normfest

Normfest hat Userlike in seinem Online-Shop implementiert, um den Kundenaustausch zu erleichtern. Der GPT-basierte Chatbot Nora fungiert als erste Anlaufstelle für Website-Besucher und Kunden, die ihnen während der gesamten Customer Journey zur Seite steht um (Produkt-)Fragen zu beantworten.

Da das Unternehmen den Chat auch mit menschlichen Operatoren besetzt hat, kann Nora den Chat, jederzeit an einen Kollegen weiterleiten, etwa wenn der Kunde mit einem Mitarbeiter sprechen möchte oder die Anfrage zu komplex ist.

Einen Großteil der Anfragen bearbeitet der intelligente Bot allerdings eigenständig, wobei Kunden sich am häufigsten über den Lieferstatus Ihrer Bestellung informieren. Noras Lösungsrate in 2024 betrug bei 2500 Konversationen 83%.

Userlike: All-in-One-Lösung für die Fertigungsindustrie

Nutzen auch Sie die Vorteile von KI-Support und Messaging, so wie es bereits die Hoffmann Group oder Normfest tun. Eine All-in-One-Software wie Userlike kann Sie dabei unterstützen Kosten einzusparen, die Kundenzufriedenheit und Ihren Umsatz zu erhöhen.

Mit unserer Plattform gestalten Sie Ihre Kundenkommunikation durch Chat, Messaging und Automatisierung fortschrittlich. Begleiten Sie Ihre Kunden mit unserem Chat während ihrer gesamten Customer Journey auf der Website, versenden Sie kreative und zielgruppengerechte Newsletter über WhatsApp oder ermöglichen Sie es Ihren Website-Besuchern, sich rund um die Uhr mithilfe eines KI-Chatbots oder einer intelligenten FAQ-Seite selbst zu helfen.

Alle Chatbot- und Automationsfunktionen des Userlike AI Automation Hubs finden Sie hier im Überblick oder im folgenden Video.

Sie möchten Userlike unverbindlich und kostenlos testen? Dann registieren Sie sich direkt auf unserer Homepage. Danach haben Sie 14 Tage Zeit, um sich einen ersten Eindruck unserer Software zu verschaffen.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit per Chat oder WhatsApp bei uns melden! Wir freuen uns, Sie bei Ihrem Start mit Userlike zu unterstützen!