Live Chat

November 07, 2024

Alina Günder

Chat-Support & Chatbots für die Automobilindustrie

Die Digitalisierung, eine wachsende Bedeutung von Elektrofahrzeugen und globale Lieferengpässe haben Autohändler vor neue Herausforderungen und Chancen gestellt. Für Verbraucher ist der Autokauf nicht nur eine große finanzielle Entscheidung, sondern bei den mittlerweile vielen verfügbaren Modellen häufig kompliziert und überwältigend.

Umso wichtiger ist es, potenziellen Käufern eine fortschrittliche und unterstützende digitale Erfahrung zu bieten. Das verbessert langfristig nicht nur die Customer Journey, sondern sichert auch einen wichtigen Wettbewerbsvorteil.

Daher setzen immer mehr Autohändler auf innovative Technologien wie Website-Chat, Messaging und Kundenservice-Automation. Diese Tools ermöglichen es, in Echtzeit auf Kundenanfragen zu reagieren, personalisierte Beratung zu bieten und den gesamten Kaufprozess effizienter zu gestalten.

In diesem Artikel zeigen wir, wie Chat, Messaging und Automatisierung den (Online-)Autohandel revolutionieren und welche Vorteile sie sowohl für Händler als auch für Kunden bieten.

• Vorteile von Live-Chat & Chatbots in der Automobilindustrie
• Chat und Messaging in der Automobilindustrie
• Automation in der Automobilbranche: Chatbots und Smart FAQ
• Erfolgreiche Beispiele aus der Automobilbranche
• Userlike – die All-in-One-Lösung für die Automobilbranche

Bestimmt wurden Sie schon häufiger von einem Website-Chat darüber informiert, dass Ihnen während des Kaufs jederzeit ein Mitarbeiter zur Seite steht stehtoder aber sie wurden direkt von einem Chatbot angesprochen, der Ihnen seine Hilfe angeboten hat.

Dafür gibt es einige gute Gründe:

1. Leute sind bereit, Geld für Autos auszugeben. Im Gegensatz zu beispielsweise Kleidung, ist die absolute Gewinnspanne bei Autos groß. Das macht es lukrativ, in Chat-Support-Mitarbeiter und fortschrittliche Chatbots zu investieren, um 24/7 kompetente Beratung zu liefern.
2. Autos sind komplexe Produkte. Zusammen mit der Tatsache, dass ein Auto eine hohe Investition ist, bedeutet dies, dass Käufer tendenziell viele Fragen haben. Der Fachjargon, der Ihre typische Fahrzeugbeschreibung begleitet, versteht sich aber nicht von selbst und ein Chatbot ist der ideale FAQ-Ansprechpartner.
3. Autos eignen sich besonders fürs Upselling (Zusatzverkäufe). Upselling im Autohandel bedeutet, einen Käufer dazu zu bringen, ein aktuelleres Modell zu wählen oder ein Zusatzprodukt zu kaufen, etwa eine Garantieverlängerung. Ein Chat mit einem menschlichen Berater ist ein wirkungsvoller Weg, um Kunden zum Kauf einer hochwertigeren Option zu bewegen.

Die praktische Chatbot-Anleitung für Unternehmen

Lernen Sie, wie Chatbots funktionieren, was sie für Sie tun können, wie Sie einen erstellen – und ob Bots uns die Jobs klauen werden.

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Wir haben Userlike zusammen mit Großkunden aus der Automobilbranche weiterentwickelt, deshalb bieten wir eine Reihe von Funktionen, die für Ihr Sales und Marketing-Team besonders nützlich sind. Ein Überblick:

Kundeninformationen. Die Hauptabsicht bei einem Pre-Sales-Chat besteht oft darin, den Lead zu gewinnen und eine Probefahrt zu vereinbaren. Durch Userlikes intelligente Kundenprofile haben Sie alle notwendigen Informationen zur Hand, wie Name, Standort und bereits besuchte URLs. Zudem ermöglicht Ihnen diese Funktion auch die Profile mit individuellen Datenfeldern zu erweitern, wie das bevorzugte Modell oder andere Interessen.

Anmeldeformular. Durch ein kurzes Formular vor dem Chat können Sie sicherstellen, dass jeder Kunde, der einen Chat startet, einige Kontaktinformationen hinterlässt, z.B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Website. Sie können das Formular aber auch so konfigurieren, dass Kunden, die ihre Kontaktdaten nicht hinterlassen möchten, trotzdem einen Chat starten können. Um dennoch einen E-Mail-Kontakt zu gewinnen, können Sie dem Kunden anbieten, ihm ausführlichere Informationen per Mail zu senden.

Automotive Messaging

Unser Guide zeigt Ihnen die wichtigsten Features, die führende Marken wie Mercedes-Benz und Toyota bereits erfolgreich in ihrem digitalen Vertrieb und Kundensupport nutzen.

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Videotelefonie. Bei hohen Investitionen ist Vertrauen besonders wichtig. Um das Gespräch persönlicher zu gestalten oder ein Fahrzeug direkt zu präsentieren, können Sie während eines Chats mit einem Klick direkt zu einem Video-Call wechseln. Sitzen Sie am Rechner, können Sie den Video-Chat per QR-Code-Scan mit Ihrer Telefon-Kamera fortsetzen, so dass Sie sich flexibel im Autohaus bewegen können.

Screensharing. Schauen Sie sich gemeinsam mit Ihren Kunden verfügbare Modelle auf Ihrer Website an oder konfigurieren Sie gemeinsam das perfekte Fahrzeug. Teilen Sie einfach Ihren Bildschirm und begleiten Sie Website-Besucher bis zum Kaufabschluss.

Push-Navigation. Mit dieser Funktion können Sie den Besucher auf eine bestimmte Seite auf Ihrer Website navigieren. Das ist praktisch, um ihn auf eine Upselling-Seite zu leiten oder um ihn zu einem Anmeldeformular für eine Probefahrt zu führen.

File-Sharing. Möglicherweise haben Sie einige Unterlagen, die von Kunden häufig angefragt werden, wie z.B. die allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Kfz-Versicherung. Unser Website-Messenger ermöglicht es Ihnen, solche Dateien einfach über den Chat zu versenden.

WhatsApp Business. Geben Sie Nutzern die Möglichkeit, statt einem Website-Chat eine WhatsApp-Unterhaltung zu starten. Haben Sie es erstmal in das WhatsApp-Telefonbuch Ihrer Kunden geschafft, ist es leichter, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und der Standard-Gesprächspartner rund um das Thema Fahrzeug und Ersatzteile zu werden.

Userlike ermöglicht Ihren Mitarbeitern, die Nachrichten des Website-Chats und von WhatsApp und anderen Messengern wie Instagram und Facebook, in einem Posteingang zu bearbeiten.

WhatsApp Campaigns. Diese Funktion des beliebten Messengers, erlaubt Ihnen Ihren Kunden personalisierte Marketing-Nachrichten, wie aktuelle Angebote und Newsletter zu schicken oder sie an Ihren nächsten Inspektionstermin zu erinnern.

Weitere Infos zum Thema erhalten Sie in unserem Artikel WhatsApp-Campaigns: Tipps für Ihr WhatsApp-Marketing oder im folgenden Video.

CRM-Integration. Sobald Sie die Kontaktinformationen eines Leads gesammelt haben, brauchen Sie eine Möglichkeit, erneut mit ihm Kontakt aufzunehmen. Das können Sie ganz simpel mit Hilfe unserer Integrationen mit CRM-Softwares, wie z.B. Lime oder Pipedrive, erreichen. Sie senden einfach Ihr Chat-Transkript an Ihr CRM und bearbeiten es von dort aus.

Entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter, indem Sie Automatisierung für Routineaufgaben in ihre Arbeitsabläufe integrieren – von der Terminabsprache für Wartungs- oder Reparaturarbeiten bis zur Erstellung und Bezahlung der Rechnung. Ihre Mitarbeiter können dann persönlich einspringen, wenn es sich für Ihr Geschäft rentiert.

Sagen wir, eine Kundin spricht mit “Cruz”, dem Chatbot eines Autohauses, um die Verfügbarkeit eines bestimmten Modells für eine Testfahrt zu erfragen. Bevor sie überhaupt Kontakt mit einem menschlichen Mitarbeiter hat, gibt ihr der Chatbot anhand der zentralen Wissensdatenbank innerhalb von 2 Sekunden die Antwort, die sie braucht.

Ist das gewünschte Modell nicht verfügbar, bietet Cruz ihr an, benachrichtigt zu werden, sobald eine Probefahrt möglich ist und informiert einen Sales-Mitarbeiter über das bekundete Interesse; steht der Testfahrt dagegen nichts im Weg, leitet der Chatbot die Kundin innerhalb der Servicezeiten an einen Sales-Mitarbeiter weiter. Außerhalb der Servicezeiten führt der digitale Assistent sie selbst durch die Terminbuchung.

Setzen Sie Userlikes KI-Chatbot auf Ihrer Website und beliebten Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram ein, um Kunden auf allen Kanälen schnell zu helfen. Durch die Conversation AI lernt der Bot mit jeder Interaktion dazu und erweitert die zentrale Wissensdatenbank mit neuen Informationen.

Das gesammelte Wissen steht nicht nur dem Chatbot, sondern auch Ihrer FAQ-Seite zur Verfügung. Wie beim Chatbot können Kunden im Suchfeld des Self-Service-Portals ihre Fragen frei formulieren und sofort passende Antworten erhalten. Kategorien sowie dynamisch generierte Trends stehen ihnen dabei als Ausgangspunkt zur Verfügung.

Einige Beispiele von Automarken, die unsere All-in-One-Software nutzen:

Toyota bietet Chat als Hauptkontaktkanal auf seiner Website an. Durch Userlikes Kunden-Messaging-Plattform werden für Toyota neue Wege in der digitalen Transformation im Bereich Direct-to-Consumer (D2C) möglich.

Neben dem Live-Chat können Nutzer Toyota auch über WhatsApp erreichen. Außerhalb der Servicezeiten steht Kunden ein KI-Chatbot zur Verfügung, sodass Interessierte auch in den Abendstunden Antworten auf Ihre Fragen erhalten.

Honda. Auf seiner Website überlasst Honda Kunden die Wahl, ob Sie den Hersteller per Chat oder per WhatsApp kontaktieren möchten.

Vor dem Chat fragt Honda zusätzlich den Namen und E-Mail-Adresse des Website-Besuchers ab, um dem Interessenten während des Gesprächs persönlich zu begegnen und relevante Daten für die Leadgewinnung zu sammeln.

Hedin Automotive. Hedin Automotive Schweiz ist ein führender Händler für die Marken BMW, MINI, BMW Motorrad und Ineos Grenadier.

Auf der Hedin-Website, steht Chatbot heDINO Kunden 24/7 zur Verfügung um alle Fragen rund um Autokauf und Co. zu beantworten. Neben Automation setzt das Autohaus auch auf den beliebten Messenger WhatsApp. Über WhatsApp-Kampagnen versendet Hedin Automotive regelmäßig Newsletter und steigert so die Kundenbindung nachhaltig.

Whatsapp Newsletter haben für uns den entscheidenden Vorteil, dass sie im Gegensatz zur klassischen Email häufiger versendet werden können und wir näher an unseren Kunden sind. Zudem wirkt sich die Messaging-App auch positiv auf unsere Kundenbindung aus: die Öffnungsrate liegt bei 83% und die Abmeldequote bei fast 0%.

Wir haben uns für Userlike entschieden, weil für uns als KMU, neben tollem Support und benutzerfreundlicher Software, auch die Preis-Leistung stimmt. Manch große Player rufen hier Beträge auf, die für uns und unseren Umfang einfach nicht realistisch sind.

Silvia Knorr, Marketing und CRM Managerin bei Hedin Automotive Schweiz

Autohaus Kunzmann. Das Autohaus Kunzmann nutzt Chat und WhatsApp, um seinen Kundenservice zu verbessern und den digitalen Vertrieb zu stärken. Mit der Integration von Userlike können Kunden sowohl per Chat auf der Website oder WhatsApp, direkt und persönlich beraten werden, ganz wie vor Ort im Autohaus.

Neben Online-Shop und Gebrauchtwagen-Bereich, nutzt Kunzmann den Messenger auch einen einfachen Bewerbungsprozess.

Bewerber können auf der Karriereseite über Website-Chat oder den QR-Code eine WhatsApp-Unterhaltung mit dem Autohaus Kunzmann starten.

Mehr Infos zur Erfolgsgeschichte von Kunzmann erfahren Sie in unserem Artikel „Kunzmann und Userlike: Mit Chat und Messaging zum digitalen Autohaus“ .

Chat, Messaging und Chatbots bieten der Automobilindustrie zahlreiche Vorteile. Erfolgreiche Beispiele wie Toyota oder Hedin Automotive zeigen, wie Unternehmen diese Technologien bereits gewinnbringend einsetzen.

Auch in Zukunft wird die Automobilbranche stark von innovativen Kommunikationslösungen geprägt sein. Umso wichtiger ist es also, frühzeitig auf diese Entwicklungen zu setzen, um die Kundenbindung zu stärken und die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu sichern.

Eine innovative All-in-One-Software wie Userlike kann Sie dabei unterstützen.

Unsere Plattform ermöglicht Ihnen Ihre Kundenkommunikation durch Chat, Messaging und Automation auf ein neues Level zu heben. Begleiten Sie Kunden mit unserem Chat entlang der Customer Journey auf Ihrer Website, verschicken Sie interessante Newsletter per WhatsApp oder ermöglichen Sie Website-Besuchern sich 24/7 dank KI-Chatbot oder einer intelligenten FAQ-Seite selbst zu helfen.

Alle Chatbot- und Automationsfunktionen des Userlike AI Automation Hubs finden Sie hier im Überblick.

Sie möchten Userlike unverbindlich und kostenlos testen? Dann registieren Sie sich direkt auf unserer Homepage. Danach haben Sie 14 Tage Zeit um unsere Software mit allen Funktionen zu testen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit per Chat oder WhatsApp bei uns melden!