Verbinden Sie Ihren Live-Chat mit Slack – Userlike & Slack
Sie kennen Slack als Software für interne Team-Kommunikation, doch mit den passenden Erweiterungen, wird es auch zum nützlichen Tool im Kundenservice.
Video-Transkript
Slack ist ideal, um die Reaktionsfähigkeit Ihres Teams zu steigern – und eine schnelle Reaktion ist eins der Hauptmerkmale, auf die es im Kundenservice ankommt.
Die Userlike -Integration für Slack ermöglicht Ihnen, Benachrichtigungen über neue Chat-Events zu erhalten, etwa einen neuen Live-Chat oder eine Offline-Nachricht. Direkt in einer App, in der Sie sich ohnehin in Ihrem Arbeitsalltag bewegen.
Anleitung
Userlike an Slack anzubinden ist einfach. Wenn Sie bereits einen Userlike-Account haben, brauchen Sie nur noch Ihre Slack Webhook URL, um loszulegen. Sollten Sie noch keinen Userlike-Account haben, können Sie sich hier gratis einen neuen erstellen.
- Sie finden Ihre Webhook URL in Ihrem Team-Menü unter " Customize Slack ". Klicken Sie dann auf " Configure Apps " auf der linken Seite und suchen Sie nach der Userlike-App im App Directory .
- Wählen Sie die Userlike-App aus und klicken Sie anschließend auf " Add Configuration ".
- Geben Sie an, wo Sie die Benachrichtigungen erhalten möchten, indem Sie einen Slack-Kanal auswählen. Klicken Sie danna auf “ Add Userlike Integration ”.
- Scrollen Sie bis zu den Einstellungen der Integration und kopieren Sie hier Ihre Webhook URL.
- Wechseln Sie nun ins Userlike Dashboard und gehen Sie zu " Config" > “Add-on Einstellungen ”. Klicken Sie auf den Schieberegler rechts von Ihrem Slack Add-on.
- Fügen Sie Ihre Webhook URL in das Feld ein und abonnieren Sie die Events, für die Sie Benachrichtigungen in Slack erhalten möchten, beispielsweise wenn ein neuer Operator online oder offline geht, Änderungen an den Widget-Einstellungen vorgenommen wurden uvm.
- Speichern Sie Ihre Änderungen und...
Das war's schon :) Ihr Slack-Kanal ist jetzt mit Userlike verbunden.
Schauen wir uns ein paar interessante Anwendungsfälle der Userlike Slack-Integration an.
Beispiele für Event-Benachrichtigungen
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Schnell auf wartende Chats antworten mit Chat Butler
Eine Möglichkeit, Userlike mit Slack zusammen zu nutzen, ist durch unseren eigenen Chatbot. Chat Butler ist ein simpler bot, der automatisch auf neue Anfragen reagiert, wenn gerade kein menschlicher Servicemitarbeiter online ist. Er benachrichtigt Ihr Team parallel über den wartenden Chat.
Wir haben diesen Bot entwickelt, um Teams von dem Druck zu befreien, im Live-Chat-Support immer online sein zu müssen. Außerdem übernimmt der Bot die immergleichen ersten Schritte im Support-Prozess und entlastet so die Servicemitarbeiter.
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Ihr Team über neue Chat-Events benachrichtigen
Lassen Sie sich direkt in Slack über neue Chat-Events benachrichtigen, beispielsweise der Beginn einer neuen Chat-Session oder wenn ein Operator ein fünf-Sterne-Rating nach dem Chat erhalten hat. Das hilft nicht nur, alle Teammitglieder auf dem neuesten Stand zu halten, sondern erhöht auch die Sichtbarkeit der Arbeit, die Ihr Kundenservice-Team leistet.
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Leads aufnehmen mit Chat-Transkripten
Wenn Sie einen Besucher im Chat haben, der Interesse an einem Ihrer Produkte zeigt, ist es hilfreich, Ihr Vertriebsteam über diesen Lead zu informieren.
Verwenden Sie das Chat-Kommando für Slack in der Chat-Session, um einen Link zu der vollen Konversation mit dem potenziellen Kunden direkt in Slack zu erhalten. So können Ihre Vertriebler sich die Unterhaltung bereits anschauen und sich später bei der Person melden.
Viel Spaß beim Chatten!
