Live-Chat-Software: Die 6 besten Anbieter 2024 im Vergleich
Website-Chat ist einer der beliebtesten digitalen Kontaktkanäle – sowohl für Unternehmen als auch Kunden.
Eine Econsultancy-Studie zeigt, dass fast 80% der Befragten Live-Chat bevorzugen, weil sie Antworten sofort erhalten.
Mit einem Live-Chat auf Ihrer Website ist Ihr Sales- und Support-Team immer nur einen Klick entfernt. Doch für welche Chat-Software sollten Sie sich bei der Vielzahl an Anbietern entscheiden?
In diesem Artikel haben wir für Sie das Wichtigste zum Thema Live-Chat zusammengefasst und schauen uns Funktionen und Vorteile der besten Live-Chat-Software-Anbieter im Detail an.
- Was ist Live-Chat?
- Die Vor- und Nachteile von Website-Chat
- Checkliste: Woran Sie gute Live-Chat-Software erkennen
- Die 6 besten DSGVO-konformen Live-Chat-Anbieter
- Tabelle: Live-Chat-Anbieter im Vergleich
Was ist Live-Chat?
Live-Chat ist ein digitaler Support-Kanal, der in wenigen Schritten zu jeder Website hinzugefügt werden kann. Über einen Chat-Button, der häufig in der unteren rechten Ecke der Seite erscheint, öffnen Website-Besucher das Chat-Fenster. Nachrichten, die hier eingetippt werden, landen in einem zentralen Posteingang und können von allen Teammitgliedern mit Hilfe verschiedener Support- und Sales-Funktionen beantwortet werden.
Website-Chat ist praktisch die digitale Version der Vor-Ort-Kundenberatung in Läden und Shops. Mitarbeitende können Kunden über das Chat-Tool entlang der Customer Journey begleiten und Fragen sofort aus dem Weg räumen.
Um hohes Chat-Aufkommen zu bewältigen und Ihre Mitarbeiter zu entlasten, ermöglichen Ihnen die meisten Chat-Anbieter auch Automationsfunktionen. So können Sie FAQs und einfache Aufgaben, wie die Abfrage des Lieferstatus, an einen Chatbot delegieren.
Die Vor- und Nachteile von Website-Chat
Schauen wir uns die positiven und negativen Aspekte einer Live-Chat-Software an – aus Kunden- und Unternehmenssicht.
Vorteile von Website-Chat für Kunden
✔ Persönlich. Live-Chat ist ein lockeres Kommunikationsmedium. Kunden sehen im Chat-Fenster durch Name und Bild des Mitarbeiters, mit wem sie sprechen und können ihr Anliegen ohne große Förmlichkeit schildern.
✔ Kürzere Lösungszeiten. Durch den Live-Austausch ersparen Sie Ihren Kunden ein frustrierendes E-Mail-Ping-Pong. Dank effizienter Funktionen wie Nachrichtenvorlagen, Medien-Anhängen, Links, Sprachnachrichten, verringern Sie zudem Ihre Lösungszeiten.
✔ 24/7-Support. Durch Support-Automatisierung in Form von Chatbots können Sie Ihren Kunden rund um die Uhr weiterhelfen. Laut einer Userlike-Studie bevorzugten über 40% der Befragten eine Chatbot-Unterhaltung, wenn sie dadurch schneller zum Ziel kommen.
Vorteile von Website-Chat für Unternehmen
✔ Weniger Servicekosten. Eine Forrester-Studie zeigt, dass eine Live-Chat-Session 20 bis 50 Prozent günstiger ist als ein Telefonat. Das liegt u.a. daran, dass Sie mehrere Chats gleichzeitig führen und Chats automatisch an den passenden Mitarbeiter leiten können.
Durch Chatbots werden weite Teile Ihres Supports sogar komplett automatisiert, so dass Sie laut Kalkulation von BI Intelligent bis zu 30 Prozent Ihrer bisherigen Support-Kosten einsparen.
✔ Höhere Conversion Rate. In einer Cyberport-Fallstudie berichtet der Elektronikhändler, dass Besucher, die Kontakt über den Chat aufnehmen, mit einer 5x höheren Wahrscheinlichkeit den Kauf abschließen werden.
✔ Weniger Warenkorbabbrüche. Verwenden Sie den Website-Chat im proaktiven Modus, um Kunden in kritischen Phasen zu motivieren. Bei einer langen Verweildauer im Warenkorb können Sie z.B. proaktiv Ihre Hilfe anbieten oder einen Rabattcode teilen.
✔ Mehr Leads. Live-Chat ist im Gegensatz zu einem Kontaktformular ein fast hürdenloser Kanal, der die Leadgenerierung vereinfacht. Lassen Sie einen Chatbot z.B. wichtige Kontaktdaten und Präferenzen abfragen, bevor ein Mitarbeiter übernimmt.
✔ Mehr Feedback. Durch eine Sternebewertung nach dem Chat können Kunden den Service oder Ihre Produkte mit nur einem Klick bewerten. So erhalten Sie mehr wertvolles Kunden-Feedback. Im Artikel “Die 10 Live-Chat-Vorteile, die jeder kennen sollte” gehen wir im Detail auf die verschiedenen Punkte ein.
Nachteile von Website-Chat (und wie Sie diese vermeiden)
❎ Individuelle Vorlieben. Auch wenn Live-Chat viele Vorteile hat, werden einige Kunden weiterhin lieber zum Hörer greifen oder eine E-Mail schreiben. Deshalb sollten Sie Standard-Kanäle zusätzlich als Alternative anbieten.
❎ Echtzeit-Medium. Durch die Live-Interaktion erfordert Website-Chat gleichzeitig die Aufmerksamkeit des Kunden und des Chat-Mitarbeiters.
Moderne Website-Messenger wie Userlike erlauben es deshalb, Chats auch zeitversetzt zu führen – zum Beispiel, wenn Mitarbeitende die Lösung recherchieren müssen. Sie können die Antwort z.B. erst Stunden oder Tage später im Chat hinterlassen. Der Kunde wird per E-Mail über die Antwort informiert und kann die Konversation aufgreifen.
❎ Erwartungen an Geschwindigkeit. Auch wenn moderne Website-Messenger zeitversetzte Unterhaltungen ermöglichen; Kunden, die sich erstmals über den Chat bei Ihnen melden, erwarten eine schnelle Reaktion. Deshalb brauchen Sie ein ausreichend besetztes Team während der Hochzeiten.
Chatbots können Abhilfe schaffen, indem sie die Anfragen abfangen und vorsortieren oder sogar komplett selbst bearbeiten. Userlike ermöglicht Ihnen zudem, individuelle Shortcut-Buttons in den Website-Messenger zu integrieren, z.B. zu Ihrer FAQ-Seite oder Preisliste.
Checkliste: Woran Sie einen guten Live-Chat-Anbieter erkennen
Der Funktionsumfang verschiedener Live-Chat-Anbieter unterscheidet sich stark. Deshalb ist die Wahl der richtigen Live-Chat-Software wichtig, damit Sie von allen Live-Chat-Vorteilen profitieren können. Das sind die 10 wichtigsten Kriterien bei der Wahl eines Website-Chat-Tools.
🔲 Intelligentes Mitarbeiter-Routing. Sie weisen Ihren Chat-Mitarbeitern bei der Einrichtung Fähigkeiten und Sprachkenntnisse zu und die Chat-Software sorgt dafür, dass Kunden mit dem bestgeeignetsten Team-Mitglied verbunden werden. Der internationale Musik-Shop Thomann nutzt diese Funktion etwa, um Website-Besucher direkt mit der passenden Fachabteilung und Sprache zu verbinden, z.B. für Gitarren oder Percussions.
🔲 Echtzeit-Übersetzungen. Sie tippen Ihre Anfragen im Chat in Ihrer Muttersprache ein (z.B. Italienisch). Ihr Gesprächspartner bekommt diese wiederum in seiner Muttersprache (z.B. Deutsch) angezeigt – und umgekehrt. Mit Userlike funktioniert das in 26 Sprachen.
🔲 Videoanrufe. Komplexe Sachverhalte lassen sich manchmal besser in einem telefonischen Austausch klären, als in langen Chat-Texten. Mit Userlike wechseln Sie mühelos von Chat zum Video-Call.
🔲 Bildschirmfreigabe. Ein Blick auf den Bildschirm des Kunden – und sein Problem, z.B. mit dem Kundenkonto, lässt sich in wenigen Sekunden lösen. Oder Sie teilen Ihren Bildschirm, um persönlich durch die Konfiguration oder Auswahl von Produkten zu führen.
🔲 Chatbots. Automatisierung mit künstlicher Intelligenz ist mittlerweile ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl einer Chat-Software. Schließlich nehmen Bots dem Support-Team – wenn sie gut gemacht sind – viele Aufgaben ab.
🔲 Ein Posteingang für alle Kanäle. Neben Website-Chat sind Messenger-Apps der ideale Kanal, um Kunden mit persönlichen Chats zu überzeugen. Deshalb sollte die Live-Chat-Software mit WhatsApp, Facebook, Instagram und SMS kompatibel sein.
🔲 WhatsApp-Marketing. WhatsApp-Newsletter sind mit einer Öffnungsrate von über 90% das ideale Marketinginstrument – und werden immer interessanter für Unternehmen. Manche fortschrittliche Chat-Softwares bieten neben dem klassischen Live-Chat auch ein integriertes Newsletter-Tool zur Erstellung von genehmigten WhatsApp-Marketing-Nachrichten an.
🔲 Deutscher Kundensupport. Bei der Einführung einer neuen Software brauchen Sie manchmal selbst Hilfestellungen, zum Beispiel bei der optimalen Konfiguration oder Nutzung neuer Features. Damit Sie das Beste aus Ihrem Website-Chat herausholen können, sollte der Support des Anbieters gut erreichbar und bestenfalls deutschsprachig sein.
🔲 DSGVO-konforme Datenspeicherung. Die meisten Live-Chat-Anbieter versprechen datenschutzkonform zu arbeiten. Verlassen Sie sich dabei nicht auf Werbephrasen. Die Serverinfrastruktur sollte europäisch und zertifiziert sein.
🔲 Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Preise unterscheiden sich erheblich von Lösung zu Lösung und liegen allgemein zwischen 30 und 300 Euro monatlich. Es ist oft schwierig, die Anbieterpreise zu vergleichen, weil die Pakete unterschiedliche Funktionen beinhalten und die Anzahl der monatlichen Chats manchmal begrenzt ist. Mit Userlike sind alle Chats und Kontakte inklusive – sogar in der kostenlosen Version.
Live-Chat-Anbieter
Hier sind die sechs besten, DSGVO-konformen deutschen und internationalen Live-Chat-Anbieter.
- Userlike - Bester Live-Chat aus Deutschland
- Sinch Engage - Bester Live-Chat für Messenger-Marketing
- Superchat - Bestes Website-Widget für Messenger-Buttons
- Zendesk - Beste Live-Chat mit Helpdesk
- Smartsupp - Bester Live-Chat mit mobiler App
- Tidio - Bester Live-Chat mit integriertem Ticket-System
Die drei besten deutschen Live-Chat Softwares
1
Userlike
Userlike zählt zu den beliebtesten Live-Chat-Software-Anbietern in Deutschland. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging, vertrauen dem Marktführer unter anderem Unternehmen wie Toyota , Hermes und Nivea.
Mit Userlike können Sie das Chat-Fenster individuell gestalten und profitieren von starken Support-Funktionen wie Mitarbeiter-Routing, KI-gestützten Live-Übersetzungen, Audio-/Videoanrufe, Screensharing und Integrationen mit beliebten Business-Tools wie Slack und Salesforce.
Bekannt ist Userlike besonders für seine intelligenten KI-Features für Support und Sales. Sprechen Sie Ihre Website-Besucher proaktiv an, beispielsweise bei Inaktivität im Warenkorb oder beantworten Sie Supportanfragen per KI-Chatbot mit eingebautem GPT-4 komplett automatisiert.
Die All-in-One-Software bietet Ihnen neben einem fortschrittlichen Chat-Tool für Ihre Website auch die Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden über die wichtigsten Messaging-Apps wie WhatsApp , Instagram und SMS zu verbinden. Erstellen Sie zum Beispiel zielgruppengerechte WhatsApp-Newsletter, die Kunden mit Ihren Produkten vertraut machen und auf Aktionsangebote hinweisen.
Vorteile
- Ein Posteingang für alle Kanäle. Der zentrale Ort, an dem alle Ihre Kunden-Chats aus den verschiedenen Kanälen eingehen, darunter Website-Chat, Instagram, WhatsApp und E-Mail. Inklusive vollständigem Konversationsarchiv mit erweiterten Filter- und Suchoptionen.
- Fortschrittlicher Website Messenger. Userlikes Website-Chat ermöglicht sowohl Live-Gespräche als auch zeitversetzte Unterhaltungen, die zu einem beliebigen Zeitpunkt fortgesetzt werden können – ganz so wie es Kunden auch von Messengern wie WhatsApp kennen.
- AI Automation Hub. Über eine selbstlernende Wissensdatenbank betreiben Sie Ihren KI-Chatbot, ein smartes FAQ-Portal sowie ein interaktives Kontaktformular, das Antworten in Echtzeit bereitstellt. Wenn Sie Userlikes GPT-4-Chatbot nutzen, profitieren Sie von den Fähigkeiten des weltweit größten Large-Language-Modells. Durch die GPT-4-Integration ist der Bot in der Lage, Eintrage aus Ihrer Wissensdatenbank kreativ zu kombinieren, mehrere Fragen in einer Nachricht zu beantworten und Empathie zu zeigen.
- Für jede Unternehmensgröße geeignet. Im Gegensatz zu anderen Anbietern im Vergleich ist die deutsche All-in-One-Software für kleine und mittelständische Unternehmen genauso geeignet wie für international tätige Großkonzerne. Der Funktionsumfang und das Pricing passen sich den Anforderungen an, zum Beispiel mit erweiterten KI-Funktionen oder individuellen Zugriffsrechten.
- Server und Hosting in Deutschland. Chat-Daten werden sicher auf Servern innerhalb Deutschlands gespeichert. Erweiterte Datenschutzfunktionen, wie die automatische Datenlöschung, machen Userlike zu einer DSGVO-konformen Kommunikations-Software .
- Umfassender deutscher Support. Userlike bietet bereits mit dem kostenlosen Paket deutschen Support über Live-Chat, E-Mail und Telefon – Tech-Support bei komplexen Anliegen inklusive. In Premium-Paketen stehen persönliche Account-Manager zur Seite, die dabei unterstützen, Ziele in der Kundenkommunikation mit Userlike zu erreichen.
- WhatsApp Campaigns. Feature für die Erstellung von offiziell genehmigten WhatsApp-Newslettern und anderen Marketing-Nachrichten.
Nachteile
- Aufgrund der vielen Funktionen kann die Ersteinrichtung mehr Zeit in Anspruch nehmen als bei simpleren Chat-Tools.
- Die Integration eines Chatbots ist erst ab dem Corporate-Paket verfügbar.
Preis
- Gratis-Version: Das umfassende Free-Paket ermöglicht bereits unbegrenzte Live-Chats und Kontakte mit allen Kernfunktionen für einen Account.
- Kostenpflichtige Versionen: Ab 90 Euro. Das Team-Paket bietet z.B vier Accounts, WhatsApp Business und alle wichtigen Features für professionellen Chat-Support.
Bewertungen
Google-Reviews: : 4,8/5 Sterne (210 Bewertungen. Stand: 05/2024)
Capterra: 4,6/5 Sterne (646 Bewertungen. Stand: 05/2024)
G2: 4,4/5 Sterne (453 Bewertungen. Stand: 05/2024)
OMR-Reviews: 4,4/5 Sterne (72 Bewertungen. Stand: 05/2024)
Das Schwedische Unternehmen Sinch Engage (ehemals: MessengerPeople) wurde als Software für die Kundenkommunikation über Messenger-Apps entwickelt. Der Website-Chat wurde erst 2021 ergänzt und ist entsprechend weniger ausgereift. Beispielsweise sind Funktionen wie Screensharing und Videoanrufe nicht verfügbar.
Für das Messenger Marketing bietet SinchEngage erweiterte Funktionen, wie Chatbot-Vorlagen und einen fortschrittlichen WhatsApp-Newsletter-Builder, zählt im Kosten-Nutzen-Vergleich jedoch zu den teuersten Live-Chat-Anbietern in unserem Vergleich.
Vorteile
- Mediendateien . Die Software unterstützt den Versand aller gängigen Media-Dateien wie Videos, Bilder und Dokumente.
- WhatsApp-Marketing . Es gibt die Möglichkeit, Werbe-Massennachrichten an Kunden zu senden.
- Großes Angebot an Messaging-App-Integrationen . Zusätzlich zu WhatsApp und Facebook Messenger ermöglicht die Software beispielsweise auch eine Integration mit eher seltenen Apps wie Viber und Notify.
Nachteile
- Hohe Kosten. Bei der Nutzung von mehr als einem Agenten fallen monatliche Kosten ab 399 Euro an.
- Keine Wiederaufnahme früherer Konversationen. Keine Möglichkeit, eine angefangene Live-Chat-Unterhaltung später fortzusetzen.
- Eingeschränkter Website-Chat. Wichtige Kundenservice-Funktionen wie der Versand von Sprachnachrichten, Screensharing und Audio- und Videoanrufen fehlen dem Website-Chat.
- Keine alternativen Messenger. Kein SMS-Kanal und keine Integration mit einer europäischen Messaging-App wie Threema.
Preis
- Sinch Engage bietet keine kostenlose Version an.
- Kostenpflichtige Versionen mit eingeschränkten Funktionen gibt es ab 199€ monatlich; für den kompletten Funktionsumfang berechnet Sinch Engage 699€.
Bewertungen
Google-Rezensionen: 4,6/5 Sterne (28 Bewertungen. Stand: 05/2024)
Capterra: 4,4/ 5 Sterne (45 Bewertungen. Stand: 05/2024)
G2: 4,6/5 Sterne ( 10 Bewertungen. Stand: 05/2024)
OMR-Reviews: 4,4/5 Sterne (71 Bewertungen. Stand: 05/2024)
Lesen Sie in unserem Artikel wie SinchEngage (MessengerPeople) im direkten Vergleich zu Userlike abschneidet.
11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]
Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.
Userlike-Guide herunterladen
Die deutsche Chat-Lösung Superchat wurde erst 2020 gegründet und ist der kleinste Live-Chat-Anbieter im Vergleich. Die Software hat entsprechend einen relativ überschaubaren Funktionsumfang und wenige Möglichkeiten für die Support-Automatisierung.
Wichtig zu wissen: Im Gegensatz zu den bisher vorgestellten Lösungen bietet Superchat kein Chat-Tool für die Website (Website-Chat) an, sondern ausschließlich ein Button-Menü für die Integration verschiedener Messaging-Apps, wie WhatsApp, Telegram, SMS und E-Mail. Dieses Website-Widget nennt Superchat „Webchat“, weshalb man leicht auf die Idee kommen könnte, dass eine Live-Chat-Funktion für die Website eingebunden ist.
Superchat ist also nur dann eine Option für Ihr Unternehmen, wenn Sie auf Website-Chat und Chatbot-Automatisierung verzichten können.
Vorteile
- Reputationsmanagement. Superchat ermöglicht, Kunden nach dem Kauf per Textnachricht daran zu erinnern, eine Online-Bewertung zu hinterlassen.
- Team-Chat. In Gruppen oder Einzelchats können sich Teammitglieder austauschen.
- Mobile App. Superchat gibt es auch als mobile App für Android und iOS.
Nachteile
- Kein Live-Chat. Superchat bietet keinen Website-Chat, sondern beschränkt sich auf Messaging-Apps und eine E-Mail-Integration.
- Keine Business-Integrationen. Integrationen mit Business-Tools wie beispielsweise Helpscout oder Ihrem CRM sind mit dieser Live-Chat-Software nicht möglich.
- Keine Chatbot-Funktion. Automatisierungen mit einem Chatbot sind bei Superchat nicht möglich.
Preis
- Superchat bietet keine kostenfreie Version an.
- Pro-Pakete: Von 89 Euro bis 599 Euro monatlich.
Bewertungen
Google-Rezensionen: 4,9/5 Sterne (332 Bewertungen. Stand 05/2024)
Capterra: 4,8/5 Sterne (205 Bewertungen. Stand 05/2024)
G2: keine Bewertungen
OMR-Reviews: 4,6/5 Sterne (142 Bewertungen. Stand 05/2024)
Lesen Sie in unserem Artikel wie Superchat im direkten Vergleich zu Userlike abschneidet.
Die drei besten internationalen Live-Chat Softwares
4
Zendesk
Der amerikanische Anbieter Zendesk wurde 2007 gegründet und hat sich seitdem zu einer komplexen Plattform entwickelt, die Kundenservice über Telefon, E-Mail und Live-Chat ermöglicht. Vor kurzem wurde auch ein CRM-Tool in die Software integriert.
Aufgrund des breiten Funktionsumfangs ist das Live-Chat-Tool selbst eher einfach gehalten. Es ist simpel und modern, unterstützt aber weder Sprachnachrichten, noch Audio- und Video-Anrufe. Zudem ist die Anzahl der kompatiblen Messaging-Kanäle überschaubar.
Eine weiterer Nachteil; Zendesk ist kein Schnäppchen. Statt fixer Paketpreise, bezahlen Unternehmen eine Gebühr für jeden Nutzer. Im “Suite Professional"-Plan sind das 99 Euro pro Mitarbeiter im Monat.
Vorteile
- Kombinierte Software. Mit mehreren Kanälen, CRM und Ticket-Systemen vereint Zendesk die Funktionen vieler Tools in einem.
- Umfangreiches Angebot an Integrationen. Hier und da fehlen Zendesks Live-Chat ein paar praktische Funktionen. Sie können in der Regel gegen Aufpreis über eine API integriert werden.
- Mobile App. Zendesk bietet eine mobile Version der Software an, so dass sie auch unterwegs genutzt werden kann.
Nachteile
- Komplexität. Der All-in-One-Charakter kommt durch die Vielschichtigkeit der Software nur wenig zum Tragen, da verschiedene Kanäle und Tools eigene Funktionen und Einstellungen erfordern.
- Nicht-native Add-ons. Das CRM-Modul ist relativ neu und integriert sich nicht nahtlos in den Rest der Software.
- Simpler Live-Chat. Der Live-Chat ist nur ein kleiner Bestandteil der komplexen Software. Zendesks Chat-Funktionen können deshalb nicht mit professionellen Live-Chat-Softwares mithalten.
- Langsame Problemlösung. Der Kundenservice ist schwer zu erreichen. Es kann laut Kundenerfahrungen Wochen dauern, bis man eine Antwort erhält.
- Hohe Kosten. Auch wenn Zendesk mehrere Softwares bündelt, ist das Pricing vergleichsweise hoch. Das Hosting auf einem EU-Server für den DSGVO-konformen Einsatz von Zendesk ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.
Preis
- Zendesk bietet keine kostenfreie Version.
- Die monatlichen Kosten pro Mitarbeiter starten bei 49 Euro. Erweiterte Pro-Versionen kosten 150 bis 200 Euro pro Mitarbeiter.
Bewertungen
Google-Rezensionen: nicht verfügbar
Capterra: 4,4/5 Sterne (3.882 Bewertungen. Stand: 05/2024)
G2: 4.3/5 Sterne (5.845 Bewertungen. Stand: 05/2024)
OMR-Reviews: 4.1 /5 Sterne (80 Bewertungen. Stand: 05/2024)
Das tschechische Unternehmen Smartsupp bietet Unternehmen ein günstiges, kompaktes Angebot mit drei verfügbaren Kanälen. Die Software kombiniert ein Live-Chat-Tool, E-Mail und Facebook-Messenger in einer Plattform. Weitere Chat-Kanäle wie WhatsApp oder SMS können nicht angebunden werden.
Der Live-Chat-Anbieter ermöglicht Unternehmen, Media-Dateien zu versenden und Chatbots zu integrieren. Allerdings wurde auf wichtige Servicefunktionen wie Chat-Tagging, Nachrichtenvorlagen und Screensharing verzichtet. Auch Chatverläufe sind bei Smartsupp nur zeitlich begrenzt verfügbar.
Smartsupps Stärke ist die intuitive, übersichtliche App, die den Alltag von Einzelunternehmern und kleinen Teams erleichtern kann.
Vorteile
- Anpassung der Chat-Box. Smartsupps Chat-Box kann farblich an das Design der Website angepasst werden.
- Smartlook-Funktion. Diese Funktion von Smartsupp ermöglicht es Ihnen, die Aktivität des Besuchers auf Ihrer Website zu verfolgen.
- Mobile App. Smartsupp ist auch als mobile App für iOS und Android verfügbar.
Nachteile
- Geringes Angebot an Messaging-Kanälen. Smartsupp ermöglicht nur eine Integration mit dem Facebook Messenger.
- Keine erweiterten Kundenservice-Funktionen. Keine Funktion für Sprachnachrichten, Audio-/Videoanrufe und Screensharing für den Website-Chat.
- Keine Rollen und Rechte für Benutzer. Agenten können keine individuellen Rechte oder Rollen zugeschrieben werden, um die Arbeit im Team zu organisieren.
Preis
- Smartsupp bietet Unternehmen eine kostenfreie Version, allerdings beschränkt auf 100 Unterhaltungen pro Monat.
- Kostenpflichtige Versionen gibt es ab 19,50€ im Monat. Die Pro-Version kostet im Grundtarif 48 Euro im Monat , inklusive drei Benutzer. Weitere Nutzer-Accounts kosten 20 Euro.
Bewertungen
Google-Rezensionen: nicht verfügbar
Capterra: 4,6/5 Sterne (343 Bewertungen. Stand: 05/2024)
G2: 4.7/5 Sterne (475 Bewertungen. Stand: 05/2024)
OMR-Reviews: keine Bewertungen
6
Tidio
Der polnische Live-Chat-Anbieter Tidio bietet Unternehmen ein intuitives Chat-Tool, das sich auf Grundfunktionen konzentriert; es ist daher nicht möglich, einen Chat weiterzuleiten, Sprachnachrichten zu versenden oder einen Videoanruf zu starten.
Mit der Live-Chat-Software kommt ein ebenfalls einfach gehaltenes Ticketsystem, welches vor allem für kleine Unternehmen hilfreich sein kann.
Tidio bewirbt auch einen Chatbot-Builder für automatisierte Konversation-Flows, in der Praxis zeigt sich allerdings, dass es sich eigentlich um getriggerte Live-Chat-Nachrichten handelt. So müssen Sie erst Konditionen und Trigger festlegen, damit der Chatbot auf eine Aktion reagiert.
Vorteile
- Vorlagen für automatisierte Nachrichten. Tidio bietet eine Vielzahl von Vorlagen für automatisierte Nachrichten, basierend auf einem Wenn-Dann-Prinzip.
- Zentraler Posteingang. Tidios Posteingang sammelt Nachrichten, die über Website-Chat, E-Mail, Facebook und Instagram eingehen.
- Mobile App. Tidio ist auch als mobile App für iOS und Android verfügbar.
Nachteile
- Keine WhatsApp-Anbindung. Zwar bietet die Chat Software Messaging-Integrationen an, allerdings fehlt dabei die beliebteste Messaging-App.
- Keine professionellen Support-Funktionen. Sprachnachrichten, automatische Übersetzungen oder Audio-/Videoanrufe per Website-Chat sind mit Tidio nicht möglich.
- Chat-Trigger statt Chatbot. Tidio bewirbt einen Chabot-Builder, bei dem es sich jedoch um automatisierte und ereignisbasierte Konversationsnachrichten handelt.
Preis
- Tidio bietet Unternehmen eine kostenfreie Version, beschränkt auf 50 Unterhaltungen pro Monat.
- Das “Starter”-Paket gibt es ab 29€ im Monat. Die Pro-Version “Communicator” kostet 25 Euro pro Operator, inklusive unbegrenzter Nachrichten und 100 Chatbot-Trigger.
Bewertungen
Google-Rezensionen: nicht verfügbar
Capterra: 4,8/5 Sterne (448 Bewertungen. Stand: 05/2024)
G2: 4,7/5 Sterne (1.492 Bewertungen. Stand: 05/2024)
OMR-Reviews: 4,6/5 Sterne (11 Bewertungen. Stand: 05/2024)
6
Tabelle: Live-Chat-Anbieter im Vergleich
| Anbieter | Userlike | Sinch Engage | Zendesk | SuperChat | Smartsupp | Tidio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gründung | 2011 | 2015 | 2007 | 2020 | 2013 | 2013 |
| Serverstandort | Deutschland | EU | USA (EU-Server per Add-on buchbar) | Deutschland | Europa | EWR-Mitgliedsländer |
| Live-Chat auf Deutsch verfügbar | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✗ |
| Kunden | Nivea, Mercedes-Benz, Hermes | Brille24, hessnatur, Unitymedia | Uber, Airbnb, Loréal | Eniyan, HYPO14, italobee | MotoGarten, RedFox, BAUMARKTEU.de | Wicklewood, Small Wallet, Pooch Bandana |
| Testphase | 14 Tage | 14 Tage | 14 Tage | k. A. | 14 Tage | 7 Tage |
| Kostenlose Version nach Ablauf der Testphase | ✔ | ✗ | ✗ | ✗ | ✔ | ✔ |
| Integrierter Chatbot | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✔ | ✔ Wenn-Dann-Bot |
| Messaging-Kanäle | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Website-Chat | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✔ | ✔ |
| Widget-Design anpassen | ✔ | Farblich | ✔ | ✗ | ✔ | ✔ |
| Automatische Übersetzung | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Wechsel von Website-Chat zu Anruf | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Browserbasierte (Video-)Calls | ✔ | ✗ | benutzerdefiniert | ✗ | ✗ | ✗ |
| Vordefinierte Antworten | ✔ | ✔ | ✔ | Nein | ✔ | ✔ |
| Sprach-nachrichten | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Filesharing | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✔ | ✔ |
| Screensharing | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Intelligentes Routing | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ |
| Ticketsystem | über Integration | ✔ | ✔ | ✗ | ✗ | ✔ |
| Chatbots | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✔ | ✔ |
| Analytics | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✔ | ✔ |
| App-Version | ✗ | ✗ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Userlike: Die professionelle Live-Chat-Software mit Support-Automation
Userlike hat bereits mehr als 10.000 Unternehmen wie Toyota, Targobank und Shop Apotheke dabei unterstützt, ihren Kundenservice zu modernisieren.
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Mit Userlikes umfassender KI-Plattform, dem AI Automation Hub, können Sie einen großen Teil des Kundensupports automatisieren. Alles was Sie dafür tun müssen ist, die zentrale Wissensdatenbank mit Ihren Unternehmens- und Produktdaten füttern. Sie versorgt alle drei Module mit Wissen: den KI-Chatbot inklusive GPT-4, Smart FAQ und dynamische Kontaktformulare. Diese lernen anschließend von jeder Kundeninteraktion und fortlaufend dazu.
Unser GPT-4-Chatbot nutzt die aktuellste KI-Technologie und bringt Ihre Support-Automatisierung auf das nächste Level. Durch die Fähigkeit Einträge Ihrer Datenbank kreativ zu kombinieren, den Kontext der Unterhaltung zu verstehen, mehrere Fragen gleichzeitig zu beantworten oder Emotionen zu zeigen, schenkt der fortschrittliche KI-Bot Ihren Kunden ein ganz natürliches Chat-Erlebnis und erhöht die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
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