11 Vorteile von Live-Chat für Schulen und Universitäten
Die Digitalisierung bietet das Potenzial, den Bildungssektor zu transformieren. Doch viele Lehreinrichtungen schöpfen die Möglichkeiten nicht aus.
Webseiten, Soziale Medien, virtuelle Rundgänge und Videomarketing haben die Suche nach der richtigen Universität vereinfacht. Hochschulen statten Studenten zunehmend mit modernem Equipment aus und nutzen digitale Lernplattformen mehr denn je. Ein weiterer technologischer Schritt wird in Zukunft allerdings zum Standard gehören:
Live-Chat ermöglicht einen aktiven Austausch, der über den Zulassungsbescheid hinausgeht. Es ist eine moderne Methode, um Studenten, Fakultäten und Institute über den Campus hinweg zu verbinden.
In diesem Post zeigen wir, wie Sie mithilfe von Live-Chat Ihre Außendarstellung und Ihr Lehrangebot für Interessenten, Studierende, Fakultätsmitglieder und Lehrkörper verbessern.
Live-Chat für Studieninteressierte
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Proaktiv mit Website-Besuchern austauschen
Sprechen Sie Ihre Website-Besucher mit Live-Chat aktiv an. Das Chat-Fenster öffnet sich im proaktivem Modus auf ausgewählten Seiten automatisch und lädt die Besucher zum Chatten ein. Das ist ideal für Studieninteressierte und Eltern, die spezielle Fragen zur Universität haben, ohne dass sie erst eine E-Mail aufsetzen oder einen Anruf tätigen müssen.
Wir empfehlen, den proaktiven Chat-Modus auf Seiten zu nutzen, auf denen Besucher oft „stecken bleiben“, beispielsweise beim Kursangebot oder speziellen Zulassungsvoraussetzungen. Für alle anderen Anliegen hält sich der Live-Chat im normalen Modus mehr im Hintergrund und kann über einen dezenten Chat-Button vom Besucher jederzeit selbst gestartet werden.
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Mehr relevante Unterhaltungen führen
Ein direkter Kommunikationsweg ist das A und O für Studieninteressierte und Studienanfänger. Live-Chat hilft Ihnen von Anfang an, eine gute Beziehung aufzubauen. Die “Sticky Chat”-Funktion von Userlike sorgt etwa dafür, dass wiederkehrende Web-Besucher immer mit demselben Berater verbunden werden.
Außerdem wird jede Unterhaltung automatisch als Transkript gespeichert. Das macht es Studierenden und Uni-Mitarbeitern leicht, die Korrespondenz zu verfolgen und wichtige Informationen sofort parat zu haben.
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Eltern in den Prozess mit einbeziehen
Der Ausbildungsweg der eigenen Kinder lässt sich einfach beeinflussen, solange diese noch jung sind und Entscheidungen in der Verantwortung der Eltern liegen. Im Teenageralter verliert man schnell den Anschluss. Der Grund dafür, dass Eltern außen vor bleiben, ist dem Academic Development Institute zufolge, dass Kinder den Einbezug ablehnen oder das Gefühl haben, dass die Eltern ihnen nicht helfen können.
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Mehr erfahrenLive-Chat macht Ihre Hochschule leichter zugänglich für Eltern, die sich ein Bild vom Studienprogramm machen möchten, das ihr Kind ins Auge gefasst hat. Da der Chat direkt auf der Website zur Verfügung steht, können sich Eltern jederzeit bei einem Studienberater melden — auch während der Mittagspause auf der Arbeit.
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Mehrsprachige Beratung anbieten
Für internationale Schulen und Universitäten ist Live-Chat eine kostengünstige Lösung für die globale Kommunikation. Da ausländische Studierende bei der Studienwahl oft abhängig von Online-Ressourcen sind, ist der Chat eine ideale Möglichkeit, persönlichen Kontakt auf der Website herzustellen. Die Nachrichten werden bei Bedarf sogar automatisch übersetzt – neun Sprachen „versteht“ Userlike bisher.
Florian Fürst, Teamleiter Digital Media der Frankfurt School of Finance & Management , sagt, dass insbesondere internationale Studierende vom Live-Chat profitieren :
“Wir sind eine international anerkannte Schule. Deshalb kommen viele Studenten auf unsere Seite, die unter Umständen nicht fließend Deutsch oder Englisch sprechen. Für Nicht-Muttersprachler ist Chatten viel komfortabler als telefonieren. Außerdem spart es ihnen potenzielle Telefonkosten. Der Chat erlaubt Interessierten, ganz einfach mit uns in Kontakt zu treten.”
Legen Sie verschiedene Operatoren-Gruppen an, wenn Sie Ihre Homepage in mehr als einer Sprache anbieten. Wenn es zum Beispiel eine spanische Version Ihrer Seite gibt, können Sie ein spezielles Widget erstellen, das den Besucher direkt mit einem Spanischsprachigen Agenten verbindet. So wird der Studieninteressierte immer mit einem passenden Mitarbeiter verbunden.
Wenn Sie mehrsprachige Agenten im Team haben, können sie ihnen außerdem entsprechende Operatoren-Skills zuordnen, mithilfe derer Besucher automatisch mit dem richtigen Berater verbunden werden. Alternativ können Sie die Group-Select-Funktion nutzen, die es den Besuchern erlaubt, vor dem Chat selbst ihre bevorzugte Sprache aus einem Menü auszuwählen.
Mehr Tipps zu mehrsprachigem Chat-Support finden Sie in diesem Beitrag
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Die Erreichbarkeit erhöhen
Ihre Servicezeiten werden Studieninteressierten nicht immer entgegen kommen – vor allem wenn sie noch zur Schule gehen, in einer anderen Zeitzone leben oder nur begrenzten Zugang zum Internet haben. Deshalb ist es möglich, das Live-Chat-Widget in ein Kontaktformular umzuwandeln, über das Besucher jederzeit Fragen stellen können.
Außerhalb der Servicezeiten sehen Web-Besucher ein Kontaktformular, in dem sie Ihre Offline-Nachricht eingeben können. Das ist eine nutzerfreundliche Alternative, da nicht erst nach einem Kontaktformular gesucht werden oder man sich darum sorgen muss, einen Rückruf zu verpassen.
Live-Chat Für Fakultätsmitglieder und Mitarbeiter
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Die Kommunikation zwischen Studierenden und Dozenten verbessern
Mit steigenden Studierendenzahlen wenden sich Professoren und Dozenten immer häufiger digitalen Kommunikationswegen zu. Offene Sprechstunden mögen zwar die beste Möglichkeit bieten, persönlich mit der Lehrkraft zu sprechen. Doch diese anzubieten ist nicht immer möglich.
Live-Chat erlaubt es Ihnen, sich unkompliziert mit den Studierenden „zu treffen“, ohne die persönliche Note zu verlieren. Dozenten können den Chat auf ihrer Fakultätsseite einbinden in dem die Verfügbarkeiten hinterlegt sind. In der Prüfungsphase können Dozenten verzweifelte Studenten an Tutoren vermitteln oder auf Hilfsmittel verweisen.
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Technische Probleme sofort melden
Technik versagt, und das meist zu den unangenehmsten Zeitpunkten. Der Standard-Weg sieht vor, ein E-Mail-Ticket für den technischen Support zu erstellen. Je nach Besetzung kann es eine ganze Weile dauern, bis etwas passiert.
Manchmal können Probleme aus der Ferne gelöst werden. Mit Live-Chat können IT-Mitarbeiter auf eingehende Chats antworten, die Lage einschätzen und den Hilfesuchenden durch den Lösungsprozess führen. Durch eine einfache Software-Erweiterung müssen Lehrkräfte und Studenten im entscheidenden Moment nicht auf technische Unterstützung verzichten.
Für gravierende Probleme können Abhol-Termine bequem über den Chat vereinbart werden. Mit der passenden Integration , können IT-Mitarbeiter sogar sofort aus dem Chat ein Ticket erstellen und den aktuellen Status vermerken.
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Störende Anrufe eliminieren
Universitäten sind keine Call-Center, deshalb sollten ihre administrativen Abteilungen auch keine sein.
Die Zulassungsstelle wird von eingehenden Anrufen wohl am meisten überflutet, aber auch andere Abteilungen können von der Flexibilität und Unscheinbarkeit von Live-Chat profitieren. Bibliotheken zum Beispiel können Anfragen zur Verfügbarkeit von Büchern und Räumen beantworten, ohne Studenten vor Ort zu stören. Mit Userlike können sogar bis zu 10 Chats gleichzeitig betreut werden.
Für häufig gestellte Fragen können Fakultäten und administrative Abteilungen einen Chatbot einsetzen . So werden den Mitarbeitern nur wichtige oder spezielle Anfragen weitergeleitet.
Live-Chat für aktuelle Studierende
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Studierenden ein Sprachrohr geben
Zusätzlich zur verbesserten Student-Dozent-Interaktion können sich Studierende per Live-Chat einfacher Gehör verschaffen.
Möchte ein Lehrstuhl zum Beispiel Feedback zu seinen Studienprogrammen oder Vorlesungen erhalten, können Studenten ihre ehrliche Meinung schnell und anonym im Chat hinterlassen. Da der Chat auch dann zur Verfügung steht, wenn kein Betreuer online ist, können Studenten ihr Feedback jederzeit abgeben.
Für schnelle Ergebnisse können Sie Userlikes Umfrage-Funktion nutzen: Eine Multiple-Choice-Frage erscheint, bevor der Chat startet. Die Antworten werden dann im Chat-Transkript gespeichert, so dass sie jederzeit zur Auswertung bereit stehen.
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Studenten-Jobs schaffen
Ihre Webseite mag sich mit all den Vorteilen zum Campusleben schmücken, aber die Meinungen anderer Studenten sind wesentlich glaubwürdiger.
Ihre Hochschule könnte eine “Frag einen Studi“-Seite ins Leben rufen, auf der Studieninteressierte direkt mit jemanden sprechen können, der den Campus aus erster Hand kennt und wertvolle Tipps zu Aktivitäten und Vorlesungen geben kann. Hochschulen wie die University of Glasgow und die Lancaster University machen es vor:
Studierende können sich gegenseitig helfen, indem sie Tutoring über Live-Chat anbieten. So kann ein Student zahlreichen Kommilitonen helfen, ohne dass er sich Zeit für jeden einzelnen freischaufeln muss.
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Vorfälle melden oder sensible Fragen stellen
Ihre Universität hat vielleicht eine Notfall-Rufnummer - für weniger dramatische Fälle ermöglicht Live-Chat Vorfälle schnell und anonym zu melden.
Ein Chat-Widget auf einer Notfall-Hotline-Seite erlaubt Studierenden und Mitarbeitern, Probleme ohne großes Aufsehen zu melden. Userlike kann mit WhatsApp , Facebook Messenger und Telegram , verknüpft werden, so dass Studenten den Kommunikationskanal nutzen können, der für sie am besten zugängig ist.
Möchten Studierende einen besonders sensiblen Fall besprechen, können sie sich an eine Vertrauensperson wenden, ohne ein Büro aufzusuchen oder ihre Identität preiszugeben.
Live-Chat lässt sich leicht in die Universitäts-Infrastruktur integrieren
Neue Technik und Software campusweit zu implementieren kann schwierig und kostenintensiv sein. Deshalb ist Userlike einfach einzubinden und bietet verschiedene Pakete, die sich an Ihren Bedürfnissen orientieren.
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