Chatbots

July 31, 2023

Leah

Marketing-Automatisierung für KMUs - Der komplette Guide

Im digitalen E-Commerce sind wir von Automatisierung umgeben: E-Mail-Rabatte zum Geburtstag, Angebote für Produkte auf der Wunschliste und personalisierte Newsletter.

Insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen (wir sprechen hier von 1 bis 249 Mitarbeitern) ist es wichtig, die Budgets für Marketing und Kundensupport im Rahmen zu halten. Mit fortschrittlichen Kommunikationstools ist das einfacher und erschwinglicher als man denkt.

• Warum ist Automatisierung für KMUs wichtig
• Wie viele Kleinunternehmen nutzen Automatisierung?
• Die 7 besten Strategien für die Sales- und Support-Automatisierung für KMUs
• Userlike: 20+ Automatisierungstools in einer Software

Vereinfacht Prozesse und reduziert Kosten. Kleine Unternehmen können durch Automatisierung besseren Support anbieten, ohne weitere Mitarbeiter einstellen zu müssen. Automatisierung hilft zudem bei der Pflege Ihres Backend-Systems, CRMs, E-Mail-Listen und anderen Datenbanken.

Schafft einen Wettbewerbsvorteil. Sprechen Sie Besucher auf Ihrer Website automatisiert an und halten Sie das Interesse aufrecht, bevor sie zur Konkurrenz abwandern. Durch Echtzeit-Support in Form von Chatbots erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, Interessenten zu einem Kauf zu motivieren.

Bindet Kunden. Gewinnen Sie mit Hilfe von Automatisierung neue Kunden, indem Sie per Live-Chat und Messaging-Apps wie WhatsApp Produktvideos, Rabattcodes und schnelle Unterstützung anbieten.

Zugänglicher und erschwinglicher als zuvor. Ein KI-Chatbot und ausgefeilte Website-Funktionen können sich nicht mehr nur große Unternehmen leisten. Fortschrittliche Softwareanbieter bieten erschwingliche Automatisierungslösungen, die in nur wenigen Stunden einsatzbereit sind - ganz ohne Programmierkenntnisse.

Nach Angaben der US-Handelskammer boomt die Unternehmer-Kultur. Im Jahr 2021 wurden 5,4 Millionen Unternehmensanträge eingereicht, darunter vor allem E-Commerce-Händler und persönliche Beratungsdienste.

Um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, haben bisher 35-36% dieser neuen Unternehmen in Automatisierung investiert. Zu den wichtigsten Bereichen gehören Vertrieb und Kundenkommunikation.

Zwei Drittel seiner Zeit verbringen Verkäufer nicht mit Verkaufen. Sie sind mit der Nachbereitung, der Terminplanung oder der Ablage von Berichten beschäftigt. Es ist sehr wichtig, den Menschen die Verwaltungsaufgaben abzunehmen.

Enrique Ortegon, General Manager bei Salesforce

Mehr als 9 von 10 Unternehmen in den USA nutzen mindestens eine Automatisierungsplattform, um ihr Unternehmen leistungsfähiger zu machen, insbesondere für Werbung in den sozialen Medien. Im Vergleich zu Fernseh- und Radiowerbung ist Social-Media-Marketing wesentlich kostengünstiger - und manchmal sogar kostenlos, wenn man das Glück hat, organisch geteilt zu werden.

Natürlich ist die Einführung neuer digitaler Lösungen herausfordernd. So machen sich beispielsweise knapp 40% der kleinen Unternehmen Gedanken über Datenschutz, und mehr als 30% verfügen nicht über die nötigen IT-Kenntnisse, um eine neue Software in ihre bestehende Infrastruktur zu integrieren.

Es stimmt definitiv, dass Sie nicht einfach irgendein gehyptes KI-System implementieren sollten. Einige sind zu komplex und teuer für den Support und Vertrieb in kleinen Unternehmen. Spezialisierte Lösungen auf der anderen Seite automatisieren oft nur kleine Teilbereiche und sind wenig hilfreich, um die Vorteile von Automatisierung auszuschöpfen.

Wir sind selbst Anbieter einer Automatisierungslösung und kennen den Markt sehr gut. Daher haben wir hier eine Reihe von leistungsfähigen Unternehmenssoftwares aufgelistet, die bereits Tausenden von Startups und kleinen Unternehmen helfen.

Die hier vorgestellten Tools und Strategien eignen sich für die wichtigsten Bereiche in Ihrem Unternehmen: Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Kundenbindung.

Möchte sich Ihr Unternehmen in einem dieser Bereiche besser aufstellen, könnte Automatisierung eine gute Lösung sein.

1. KI-Chatbots für die proaktive Lead-Generierung
2. Website-Chat für Echtzeit-Support
3. Intelligente Kontaktformulare und FAQ-Seiten zur Reduzierung von Tickets
4. WhatsApp-Kampagnen und -Newsletter für Produkteinführungen
5. E-Mail-Newsletter und automatisierte E-Mail-Flows
6. Feedback-Tools für die Auswertung Ihrer Leistung
7. Treueprämien zur Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen

Die Bewerbung neuer Produkte und Dienstleistungen kann teuer sein – Sie möchten, dass Leads mit Ihrer Marke interagieren und Ihren Sales Funnel durchlaufen.

Laut einer Studie der SMB Group nennen 38% der kleinen und mittelständischen Unternehmen den Vertrieb als den Bereich, der am meisten automatisiert werden sollte. Wenn Sie das Interesse Ihrer Leads aufrechterhalten und jegliche Zweifel vor einem Kauf beseitigen möchten, können Sie KI-Chatbots auf Ihrer Website und in Messaging-Kanälen wie WhatsApp und Instagram einsetzen.

Der AI-Chatbot von Userlike kann mit Ihren Kunden auf jedem Kanal und zu jeder Zeit sprechen.

Ein selbstlernender Chatbot kann:

• Lead-qualifizierende Fragen stellen
• FAQ-Fragen schnell beantworten
• Proaktiv auf Website-Besucher zugehen
• Kontodaten sammeln und Ihre Kundendatenbank erweitern
• Das Kundenengagement steigern
• Produkte und zeitlich begrenzte Angebote bewerben

Außerdem kann ein Chatbot 30% der Kundenanfragen zu einem Bruchteil der Kosten bearbeiten, im Gegensatz zu neu eingestellten Kundensupport-Mitarbeitern.

Drei günstige KI-Chatbot-Anbieter:

• Userlike: All-in-One-Software für Support und Vertrieb, einschließlich Kunden-Messaging, Chatbots, WhatsApp-Newsletter und mehr
• Dashly: Chatbot-Software zum Sammeln von Leads
• MoinAI: Chatbot-Software für Marketing, Vertrieb und Kundenservice

Die praktische Chatbot-Anleitung für Unternehmen

Lernen Sie, wie Chatbots funktionieren, was sie für Sie tun können, wie Sie einen erstellen – und ob Bots uns die Jobs klauen werden.

Kostenlos herunterladen

Bei Website-Chat denken Sie vielleicht nicht sofort an Automatisierung. Dabei sind fortschrittliche Chat-Tools mit vielen Funktionen ausgestattet, die Ihr Team entlasten. Aus Kundensicht sieht das so aus: Website-Besucher werden sofort mit einem sachkundigen Mitarbeiter für Ihr Problem verbunden.

Was passiert hinter den Kulissen? Sie definieren in den Einstellungen der Chat-Software für jeden Mitarbeiter ein Skill-Profil mit individuellen Fachkenntnissen – startet der Kunde den Chat z.B. auf der Produktseite für Gitarren, wird er mit einem Gitarrenexperten verbunden, informiert er sich dagegen über Ihre Lieferungskonditionen, wird er an den allgemeinen Support weitergeleitet. Spricht der Kunde nicht dieselbe Sprache des Mitarbeiters, kann er die integrierte Live-Übersetzungsfunktion aktivieren und chattet so automatisch in der Sprache des Interessenten.

Die Live-Übersetzungsfunktion von Userlike übersetzt, was Sie eingeben, automatisch in die bevorzugte Sprache Ihres Kunden.

Mit dem Website-Chat können Sie auch proaktiv auf Besucher zugehen, die auf Ihrer Website landen. Begrüßen Sie potenzielle Kunden mit einer freundlichen Nachricht, um das Gespräch in Gang zu bringen.

Die texanische Weinfirma Lost Draw Cellars vermenschlicht ihren Chat mit einem Mann mit Rancherhut.

Während des Chats werden die von Ihnen gesammelten Informationen in Kundenprofilen gespeichert. So haben Sie Ihre Kontakte im Blick und können ihnen beim nächsten Chat auf einer persönlichen Ebene begegnen.

Drei günstige Live-Chat-Anbieter:

• Userlike: All-in-One-Support- und Vertriebsautomatisierung, einschließlich Kundennachrichten, Chatbots, WhatsApp-Newslettern und mehr
• Superchat: Universeller Posteingang für WhatsApp, Facebook und Telegram
• Smartsupp: Live-Chat-Software für E-Commerce und Support

Möchten Sie die Anbieter im Detail vergleichen? Schauen Sie sich unseren Artikel “Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2023 im Vergleich.”

Oft wenden sich Kunden an Ihr Team, ohne zu wissen, dass die Antwort bereits auf Ihrer Website zu finden ist. Sie haben vielleicht eine FAQ-Seite, aber wenn der Kunde nicht genau weiß, wie er seine Frage formulieren soll oder wonach er suchen muss, wird er sich wahrscheinlich einfach an Ihren Support wenden.

An dieser Stelle sind intelligente FAQ-Seiten und eine KI-Erweiterung für Ihr Kontaktformular hilfreich. In Verbindung mit einer selbstlernenden Wissensdatenbank liefern beide Automationsmodule mit der Zeit immer genauere Lösungsvorschläge.

Bei Userlike, können Sie zum Beispiel Ihre Geschäftsdaten in eine Wissensdatenbank importieren, die dann auf Ihrer FAQ-Seite und in Ihrem interaktiven Kontaktformular genutzt werden. Die intelligente FAQ-Seite sagt die Anfrage des Benutzers automatisch voraus, während dieser tippt, und schlägt relevante Themen vor. Das Gleiche gilt für das Kontaktformular: Es hilft Kunden, eine Antwort passend zu Ihrer Eingabe ins Textfeld zu erhalten, noch bevor sie auf "Senden" klicken.

Automatische Lösungsvorschläge tragen dazu bei, die Anzahl der FAQ-Fragen zu reduzieren, die Ihr Support-Team täglich erreicht. Da die Wissensdatenbank mit jeder Kundeninteraktion dazu lernt, verbessern sich ihre Ergebnisse fortlaufend von selbst.

Drei erschwingliche Anbieter von Self-Service-Support:

• Userlike: All-in-One-Software für Support und Vertrieb, einschließlich Kunden-Messaging, Chatbots, WhatsApp-Newsletter und mehr
• Shelf: Wissensmanagement für Selbstbedienungsportale
• TeamSupport: Kundensupport-Drehscheibe mit forumähnlicher Community-Funktion

Halten Sie Ihre Kunden per WhatsApp über Produkteinführungen, Verkäufe und mehr auf dem Laufenden. Verschaffen Sie sich einen Platz in der persönlichen Kontaktliste Ihrer Kunden und bauen Sie mit minimalem Aufwand langfristige Beziehungen auf.

Mit einer beeindruckenden, 10-mal höheren Öffnungsrate als bei E-Mail-Kampagnen bietet WhatsApp eine größere Reichweite und mehr Engagement.

Erstellen Sie Kampagnen, um Ihre Kundenkontaktliste zu erweitern, und versenden Sie Newsletter mit Links zu Ihren Produkten.

Das alles ist mit der WhatsApp Business Platform möglich - einer professionellen, DSGVO-konformen Lösung, die für kleine und große Unternehmen in jeder Branche funktioniert. Um die vollen Automatisierungsmöglichkeiten von WhatsApp Business zu nutzen, z.B. Chatbots, intelligentes Routing und automatische Übersetzungen, benötigen Sie eine WhatsApp Business Platform von einem autorisierten WhatsApp Business Partner, wie Userlike.

Kunden können mit dem Sportbekleidungsgeschäft Blue Tomato über mehrere Kanäle in Kontakt treten.

Lesen Sie unseren Beitrag “WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick” um mehr über WhatsApp-Vorteile und Preise zu erfahren..

Drei günstige WhatsApp-Newsletter-Anbieter:

• Userlike: All-in-One-Software für Support und Vertrieb, einschließlich Kunden-Messaging, Chatbots, WhatsApp-Newsletter und mehr
• Wati.io: WhatsApp-API-Plattform für Marketing, Vertrieb, Service und Support
• Brevo: Marketing- und Vertriebssoftware, die Sie über WhatsApp, SMS und E-Mail näher an Ihre Kunden bringt

Hinweis: Userlike berechnet mit nur 0,1 Cent eine der niedrigsten Bearbeitungsgebühren pro Nachricht.

Auch wenn WhatsApp bessere Öffnungsraten hat, ist E-Mail für viele KMUs immer noch ein wichtiger Kommunikationskanal– besonders wenn es um Newsletter und Kundensupport geht.

Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie automatisierte E-Mails einrichten, die Rabattcodes und personalisierte Produktvorschläge versenden.

Wenn sich ein Kunde bei einem Softwareunternehmen für eine kostenlose Testversion oder einen Lead-Magneten anmeldet, können Sie mit automatisierten E-Mails das Interesse aufrechterhalten. Der Kunde möchte Ihr Produkt, weiß aber vielleicht noch nicht, wie er es am besten verwendet. E-Mails mit Fallbeispielen ihrer Kunden und/oder Tutorials ermöglicht Leads sich in Ruhe über Ihr Produkt zu informieren.

Drei erschwingliche Anbieter für E-Mail-Marketing:

• EmailOctopus: Intuitive E-Mail-Kampagnenerstellung mit anpassbaren Vorlagen
• GetResponse: kostenlose E-Mail-Plattform für Anfänger
• MailChimp: anpassbare Kampagnen und erweiterte Funktionen zur Verwaltung von Zielgruppen

Kunden teilen ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen schnell in den sozialen Medien. Wenn Sie Ihren Kunden keine einfache Möglichkeit bieten, Ihnen mitzuteilen, wie es um Ihr Unternehmen steht, oder Ihre Mentions nicht überwachen, entgeht Ihnen hilfreiches Feedback.

Sich Feedback zu holen macht auch bei Ihren Kunden einen guten Eindruck. Microsoft hat dazu folgendes herausgefunden:: “77 % der Kunden haben eine positivere Meinung von Marken, die um Kundenfeedback bitten und dieses akzeptieren.”

Es gibt einfache Methoden, um mit Hilfe von Automatisierung in jeder Phase des Kaufprozesses Feedback zu sammeln:

• Sterne-Bewertung am Ende eines Website-Chats
• Interaktive Zufriedenheitsumfragen, die im Website-Chat durch einen Chatbot durchgeführt werden
• E-Mail-Umfragen nach einem Kauf oder bei langjährigen Kunden

Es kann schwierig sein, einen Kunden an sich zu binden, wenn es Konkurrenten gibt, die versuchen, ihn für sich zu gewinnen. Wir empfehlen, bestehende Kunden zu belohnen, um zu zeigen, dass Sie ihr Interesse an Ihrem Unternehmen über den ersten Verkauf hinaus zu schätzen wissen.

Zum Beispiel könnten Sie langjährigen Kunden exklusive Rabatte gewähren. Erstellen Sie eine E-Mail-/WhatsApp-Segmentliste für Kunden, die seit einem Jahr oder länger bei Ihrem Unternehmen sind, und versenden Sie zeitnah E-Mails zu Aktionen oder Sonderangeboten.

Quelle: Pinterest

Sie können auch automatisierte, zeitlich begrenzte Angebote an neue Kunden nach deren erstem Kauf senden, um sie zu einem erneuten Kauf zu bewegen. Allen Bestandskunden auf Ihren E-Mail-Listen können Sie einen Vorgeschmack auf ein neues Produkt oder eine neue Funktion geben und ihnen vielleicht den ersten Zugang versprechen.

Userlike ist eine holistische Kundensupport-Software mit Automatisierungs-Tools, von denen gerade auch kleine und mittelständische Unternehmen profitieren.

Verschwenden Sie kein Geld und Energie auf die Auswahl, Implementierung und Nutzung verschiedener Software-Lösungen - unsere Unified-Messaging-Lösung hat alles, was Sie brauchen.

Das sind die Userlike-Highlights:

• Website chat für personalisierte Interaktionen via Live-Chat und Chatbot.
• AI Automation Hub, für die umfassende Automatisierung des Kundensupports.
• Zentraler Posteingang, in dem Kundenchats Ihrer Website, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS und mehr an einem Ort bearbeitet werden können (E-Mail-Kanal in Kürze!).
• Integrationen mit all Ihren bevorzugten Tools, einschließlich MailChimp, HubSpot, Slack, Jira und mehr.

Melden Sie sich kostenlos an, um unsere Software zu testen. Wenn Ihnen Userlike gefällt und Sie unsere Automatisierungsfunktionen nutzen möchten, wenden Sie sich an ein Mitglied unseres Teams! Wir sind KI-Enthusiasten, die Ihnen gerne dabei helfen, einen Automatisierungsplan für Ihr kleines Unternehmen zu entwickeln!