Chatbots

January 23, 2025

Leah

Chatbots im Marketing: Vorteile und erprobte Strategien

Meine erste eindrucksvolle Erfahrung mit Chatbots hatte ich auf der Spitze des Tokyo Tower. “Pepper” begrüßte mich unerwartet direkt hinter der Aufzugtür und erklärte mir mit Charme und Humor die Geschichte des berühmten Towers.

Ein Chatbot auf Ihrer Website oder in Ihren Messaging-Kanälen kann, genau wie Pepper, Kunden begrüßen, Aufgaben übernehmen und einen “Wow, cool!”-Eindruck bei ihnen hinterlassen.

Werfen wir einen Blick darauf, warum so viele Unternehmen auf einen digitalen Assistenten setzen.

• Was ist Chatbot-Marketing?
• Die Vorteile von Chatbot-Marketing
• 5 kreative Chatbot-Marketing-Strategien
• Userlike - Ihr Tool für effektives Chatbot-Marketing

Beim Chatbot-Marketing übernimmt ein Bot anstelle eines menschlichen Mitarbeiters die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Diese können mithilfe von Conversation Flows, Leads entlang der Buyer Journey begleiten, relevante Infos teilen und/oder proaktiv, beispielsweise mit Messenger-Kampagnen, aktivieren.

Schneller und rund um die Uhr antworten. Die Antwortzeit eines Chatbots ist unschlagbar. Wenn man bedenkt, dass Geschwindigkeit die größte Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit hat und somit ein Grundprinzip im Kundenservice ist, sind Chatbots eine ideale Lösung, um schnelle Hilfe zu leisten – und das 24/7, auch außerhalb ihrer Servicezeiten.

Leads qualifizieren und generieren. Chatbots führen Ihre potenziellen Kunden durch den Sales Funnel, indem sie FAQs beantworten und Produktempfehlungen aussprechen. Außerdem können Sie die Interaktion personalisieren und mit interaktiven Elementen wie Produkt-Karussells und Links zu Produktseiten auf die Bedürfnisse des Besuchers zuschneiden.

Neben der Leadgenerierung, sind sie auch in der Lage Ihr Vertriebsteam zu unterstützen, indem sie Leads durch geeignete Fragen vorqualifizieren und den Sales-Mitarbeitern das Follow-Up erleichtern.

Daten sammeln. Innerhalb weniger Minuten kann ein Chatbot wichtige (Kontakt-)Details wie Namen, Berufsbezeichnung, Standort oder Interessen Ihrer Leads erfragen. So können Sie in Ihrem CRM-System Profile erstellen und beispielsweise für die Zielgruppenerstellung Ihrer WhatsApp-Newsletter-Kampagne nutzen.

Engagement fördern. Während Ihre Mitarbeiter nicht wissen, wann sich Ihre Kunden auf Ihrer Website bewegen, weiß ein Chatbot darüber bestens Bescheid. Das erlaubt Bots proaktiv relevante Marketing-Nachrichten an Ihre Website-Besucher zu senden, um das Interesse für Ihr Unternehmen und Ihre Angebote auf kreative Weise zu steigern.

Optisch interessant. Ein gutes Chatbot-Design ist wichtig. Genau wie Ihre Mitarbeiter repräsentieren auch Ihre Chatbots Ihr Unternehmen und tragen dazu bei, den Ton Ihrer Marke zu gestalten. Ein attraktiver Chatbot mit einem einprägsamen Namen, hebt Ihr Unternehmen von langweiligen Bots ab.

Kanalübergreifend verfügbar. Chatbots sind nicht auf Ihre Website beschränkt – helfen Sie Ihren Kunden über WhatsApp, Facebook Messenger und andere beliebte Kanäle, die Ihre Kunden täglich nutzen.

Die Vorteile von Chatbot-Marketing zu kennen ist eine Sache, aber welche konkreten Maßnahmen passen zu Ihrem Unternehmen? Als Software-Anbieter für Kunden-Messaging und Support-Automation haben wir schon vielen Kunden bei ihren Chatbot-Projekten geholfen.

Hier sind fünf bewährte Strategien, die auf unserer Erfahrung basieren, um automatisierte Chatbots in ein effektives Marketinginstrument zu verwandeln.

1. Produktberatung und –empfehlung
2. Lead-Magneten aus FAQs erstellen
3. Engagement erhöhen
4. Aktionen und Produkte bewerben
5. Termine vereinbaren

Proaktive Marketing-Bots sind ideale Helfer für die Produktberatung und -empfehlung. Sie brechen das Eis, da Sie Website-Besucher automatisch ansprechen und ihnen helfen, schneller relevante Unterseiten und Produkte zu finden.

Mit Userlike können Sie Ihren Chatbot mit wenigen Klicks so einstellen, dass er auf den Besucher “zuzugeht”, nachdem dieser eine gewisse Zeit auf Ihrer Website verbracht hat. So erscheint eine Willkommensnachricht im Fenster, nachdem der Kunde z.B. 5 oder 10 Sekunden auf Ihrer Preisseite verbracht hat.

Auf unserer Pricing-Seite, steht Charlie Kunden jederzeit zur Verfügung.

Besucht ein Kunde Ihre Website erneut, kann Ihr Chatbot den Gesprächsverlauf vorheriger Unterhaltungen analysieren und dem Kunden so passende Produktempfehlungen geben.

Ein weiterer Bonuspunkt: Dank des digitalen Helfers, wissen Sie genau, welche Dienstleistungen oder Produkte auf Ihrer Website am beliebtesten sind, und können sich auf die Vermarktung dieser Kategorien konzentrieren.

Wenn Sie eine Software oder Dienstleistung verkaufen, kann ein Marketing-Chatbot mit gezielten Fragen auch etwas über die Bedürfnisse des Kunden, sein Budget, seine Branche usw. erfahren, um in den Ergebnissen personalisierte Empfehlungen zu teilen.

Häufig gestellte Fragen sind ideal, um automatisiert von einem Chatbot beantwortet zu werden und Ihr Support-Team zu entlasten.

Der KI-Chatbot lernt, wobei Kunden besonders viel Unterstützung brauchen. Diese Insights helfen Ihnen bei der Erstellung von Marketinginhalten wie Landing Pages und Lead-Magneten. Fragen Ihre Kunden häufiger nach Ihren Funktionen oder interessieren Sie sich ganz besonders für eine bestimmte Produktgruppe?

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Verkaufen Sie z.B. eine Software, so können Sie FAQ-Fragen dazu auf einer dedizierten Landing-Page beantworten und direkt auf Ihre Testphase verweisen. Diese Landingpage kann der Chatbot bei zukünftigen Konversationen im Chat verlinken, damit Kunden alle wichtigen Infos im Überblick vorfinden.

Bei einer Dienstleistung oder Produkten können Sie ein Whitepaper zu einem relevanten Thema erstellen und Leads gegen Ihre E-Mail-Adresse zum Tausch anbieten.

Marken, die mit ihrer Zielgruppe in Dialog, treten stärken die Kundenbindung. Ein Chatbot kann sich neben Support-Aufgaben auch um Ihre Marketing-Strategie kümmern, in dem er Website-Besucher in eine Unterhaltung zu Ihren Produkten verwickelt, direkt um Feedback bittet oder auf spielerische Weise Fragen stellt.

Wenn Sie eine Software oder eine Dienstleistung verkaufen, kann ein Chatbot im Rahmen des Quiz auch etwas über die Ziele des Kunden und, sein Budget erfahren, um am Ende individuelle Empfehlungen zu teilen.

Bieten Sie eine Sprachlern-App an, hilft Ihnen ein Quiz, die Kenntnisse des Kunden zu testen und das Ergebnis zu nutzen, damit der Chatbot ihm ein Abonnement auf der Grundlage des Niveaus und der Sprachziele des Kunden empfiehlt.

Tipp: Es ist es wahrscheinlicher, dass Sie die E-Mail-Adresse einesdes Nutzers erhalten, wenn er sie am Ende des Quizzes gegen sein Ergebnis austauschen muss.

Marketing-Chatbots lassen sich besonders effektiv über beliebte Messengerkanäle wie WhatsApp einsetzen. Versenden Sie kreative Newsletter und informieren Sie Abonnenten über exklusive Rabattaktionen, teilen Sie Highlights Ihres Unternehmens oder sogar individuelle Codes mit Ihren Kunden.

WhatsApp ist nicht nur aufgrund seiner großen Reichweite ein vielversprechender Kanal, sondern auch wegen der hohen und beeindruckenden Nachrichten-Öffnungsrate von über 90%. Das hebt den weltweit beliebtesten Messenger deutlich von E-Mail-Newslettern ab, die es lediglich auf 22% schaffent.

Auf ähnliche Weise können Sie Ihren Marketing-Chatbot auch auf Ihrer Website einsetzen, um Rabattaktionen und Updates direkt in Ihrem Online-Shop zu bewerben.

Nutzen Sie Ihren digitalen Assistenten beispielsweise auf bestimmten Produktseiten und unterbreiten Sie Kunden ein spezielles Tagesangebot.

Auch die Check-out-Seite ist eine gute Gelegenheit: Hier erhalten Kunden vom Bot für einen weiteres Produkt einen persönlichen Rabattcode oder Goodie für die Bestellung.

Als Termin-Assistent, kann ein Marketing-Bot Kalender verwalten und Termine erfassen. Dies ist ein einfacher Anwendungsfall, mit dem Sie dennoch die Persönlichkeit Ihrer Marke zeigen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen können, ähnlich wie der eingangs erwähnte japanische Bot “Pepper”.

Vertreiben Sie eine Software, ist ein Marketing-Chatbot eine ideale Unterstützung, um mit Leads einen Demo-Termin zu vereinbaren, beispielsweise, wenn Besucher bereits lange auf Ihrer Preisseite verweilen.

Gleiches gilt, wenn Sie Nahrungsergänzungsmittel oder Beauty-Produkte verkaufen, hier eignen sich Produktberatungen ganz besonders gut.

Übergeben Sie die Aufgabe, Termine zu koordinieren einfach Ihrem KI-Bot, statt Kunden einen “unpersönlichen” Link zur Verfügung zu stellen. Das schenkt Kunden eine persönlichere und interaktivere Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen. Zusätzlich können Sie Ihren Bot auch dazu befähigen, Kunden, z.B. über WhatsApp an Ihren Termin zu erinnern.

Tipp: Möchten Kunden nicht auf Ihren Termin warten, kann ein KI-Assistent mit Userlike Kunden auch direkt an einen entsprechenden Operator weiterleiten, der vom Chat nahtlos zu einem Video-Call wechseln kann. .

KI-Chatbots sind nicht nur tolle Support-Mitarbeiter, sondern unterstützen Unternehmen mittlerweile auch in vielen anderen Bereichen. Werden Sie kreativ und binden Sie Ihren Chatbot auch in Ihre Marketing-Strategie ein. Userlike hat dafür das perfekte Tool: den AI Automation Hub.

Das Herzstück des Hubs ist, eine selbstlernende Wissensdatenbank, die Ihren KI-Bot mit Wissen füttert. So kombiniert er Einträge aus Ihrer Wissensdatenbank zu einzigartigen Antworten, unterstützt Sie bei Leadgenerierung, Produktberatung und Co.

Bei Bedarf stehen Ihnen auch andere Module des Hubs zur Verfügung: eine intelligente FAQ-Seite für Ihre Website und eine KI-Erweiterung für Ihr bereits bestehendes Kontaktformular.

Sie können die hier erwähnten Strategien ganz einfach mit unserem Chatbot ausprobieren. Unsere Unified-Messaging-Plattform ermöglicht es Ihrem Team, Hand in Hand mit dem Chatbot zusammenzuarbeiten, Chats von ihm zu übernehmen und Kunden-Feedback auszuwerten.

Mit unserer All-in-One-Lösung für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung, springt Ihr Chatbot zu jeder Tageszeit als proaktiver Erstkontakt für Mitarbeiter ein und hilft dabei, Ihre Angebote und Kampagnen auf attraktive, interaktive Weise zu bewerben.

Wenn Sie bereits einen Chatbot verwenden und ihn als Teil Ihrer Marketingstrategie einsetzen möchten, bieten wir auch eine Chatbot-API an, über die Sie ihn mit unserer Software verbinden können.

Wenn Sie mehr über unsere Chatbots erfahren möchten, starten Sie einen Chat auf unserer Chatbot-Seite, um mit unserem Team zu sprechen oder melden Sie sich für ein Beratungsgespräch an.