Chatbots

February 16, 2024

Leah

Chatbots im Marketing: Vorteile und erprobte Strategien

Ich habe viele tolle Momente in Japan erlebt, aber nur wenige sind so unvergesslich wie die Begrüßung durch einen Bot auf der Spitze des Tokyo Tower.

“Pepper” begrüßte mich unerwartet direkt hinter der Aufzugtür und erklärte mir die Geschichte des berühmten Towers auf unterhaltsame und interaktive Weise.

Ein Chatbot auf Ihrer Website oder in Ihren Messaging-Kanälen kann, genau wie Pepper, Kunden begrüßen, Aufgaben übernehmen und einen “Wow, cool!”-Eindruck bei ihnen hinterlassen. Werfen wir einen Blick darauf, warum so viele Unternehmen ihre eigenen digitalen Assistenten entwickeln.

• Was ist Chatbot-Marketing?
• Die Vorteile von Chatbot-Marketing
• 7 kreative Chatbot-Marketing-Strategien
• Userlike - Ihr Tool für effektives Chatbot-Marketing

Beim Chatbot-Marketing übernimmt statt eines menschlichen Mitarbeiters ein Bot die Aufgaben und die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen. Diese können mithilfe von Conversation Flows, Leads entlang der Buyer Journey begleiten und/oder proaktiv, beispielsweise mit Messenger-Kampagnen, aktivieren.

Schneller und rund um die Uhr antworten. Die Antwortzeit eines Chatbots ist sofort. Wenn man bedenkt, dass Geschwindigkeit die größte Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit hat und somit ein Grundprinzip im Kundenservice ist, sind Chatbots eine ideale Lösung, um schnelle Hilfe zu leisten – und das, auch außerhalb ihrer Servicezeiten.

Leads generieren. Chatbots führen Ihre potenziellen Kunden durch den Sales Funnel, indem sie Produktempfehlungen aussprechen und FAQs beantworten. Außerdem können Sie die Interaktion personalisieren und mit interaktiven Elementen wie Produkt-Karussells auf die Bedürfnisse des Besuchers zuschneiden.

Daten sammeln. Innerhalb weniger Minuten kann ein Chatbot wichtige (Kontakt-)Details wie Namen, Berufsbezeichnung, Standort oder Interessen Ihrer Leads erfragen. So können Sie in Ihrem CRM-System Profile erstellen und potenzielle Kunden gezielt ansprechen.

Engagement fördern. Während Ihre Mitarbeiter nicht wissen, wann sich Ihre Kunden auf Ihrer Website bewegen, weiß ein Chatbot darüber bestens Bescheid. Das erlaubt Bots proaktiv relevante Marketing-Nachrichten an Ihre Website-Besucher zu senden, um das Interesse für Ihr Unternehmen und Ihre Angebote auf kreative Weise zu steigern.

Userlikes Bot hilft Ihren Kunden zu finden, was sie suchen, ohne Ihre Website durchforsten zu müssen.

Optisch interessant. Ein gutes Chatbot-Design ist wichtig. Genau wie Ihre Mitarbeiter repräsentieren auch Ihre Chatbots Ihr Unternehmen und tragen dazu bei, den Ton Ihrer Marke zu gestalten. Ein attraktiver Chatbot mit einem einprägsamen Namen, einem Bild und einem unterhaltsamen Skript hebt Ihr Unternehmen von langweiligen Bots ab.

Kanalübergreifend verfügbar. Chatbots sind nicht auf Ihre Website beschränkt – helfen Sie Ihren Kunden über WhatsApp, Facebook Messenger und andere beliebte Kanäle, die Ihre Kunden täglich nutzen.

Die Vorteile von Chatbot-Marketing zu kennen ist eine Sache, aber welche konkreten Maßnahmen passen zu Ihrem Unternehmen? Als Software-Anbieter für Kunden-Messaging und Support-Automation haben wir schon vielen Kunden bei ihren Chatbot-Projekten geholfen. Hier sind sieben bewährte Strategien, die auf unserer Erfahrung basieren, um automatisierte Chatbots in ein effektives Marketinginstrument zu verwandeln.

1. Bieten Sie proaktive Beratung wie im Geschäft
2. Empfehlen Sie Produkte durch Gamification
3. Motivieren Sie Leads mit geheimen Angeboten
4. Erstellen Sie Marketingmaterialien aus FAQs
5. Erreichen Sie Website-Besucher außerhalb der Geschäftszeiten
6. Bewerben Sie Ihre Kampagnen
7. Kreieren Sie einen persönlichen Termin-Assistenten

Proaktive Bots brechen das Eis, indem sie Ihre Website-Besucher automatisch ansprechen. Das zeigt dem Kunden, dass Sie jederzeit zur Verfügung stehen und bereit sind, ihm zu helfen, was die Abbruchrate von Warenkörben verringert und z. B. beim Betrachten von komplizierten Größentabellen beruhigend sein kann.

Wenn Sie Ihren Chatbot mit Ihrer Kunden-Messaging-Software verbinden, können Sie ihn sogar so programmieren, dass er immer dann auf den Besucher “zugeht”, wenn er eine bestimmte Zeit auf einer Seite verweilt hat. So kann er beispielsweise eine Willkommensnachricht im Chat senden, nachdem ein Kunde drei bis 10 Sekunden auf Ihrer Preisseite verbracht hat.

Wistias Chatbot Lenny bietet bereits nach einigen Sekunden auf der Homepage seine Hilfe an.

Besucht ein Kunde Ihre Website oder eine bestimmte Seite erneut, kann Ihr Chatbot den Gesprächsverlauf vorheriger Unterhaltungen analysieren und dem Kunden so passende Produktempfehlungen geben.

Außerdem erfahren Sie dank des digitalen Helfers, welche Dienstleistungen oder Produkte auf Ihrer Website am beliebtesten sind, und können sich darauf konzentrieren, in Ihrer Marketing-Strategie, relevante Komplementprodukte oder Upgrades stärker zu bewerben.

Warum sollten Sie Ihre Kunden bitten, langweilige Formulare und Fragebögen auszufüllen, wenn es im Chat auch mit Quizfragen geht?

Chatbots können Kunden dabei helfen, genau das zu finden, wonach sie suchen oder ein Konto bei Ihrem Unternehmen zu erstellen, indem sie auf spielerische Weise Fragen stellen. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden erhalten, wenn er sie am Ende des Quizzes gegen sein Ergebnis austauschen muss.

Chatimize empfiehlt Kunden mit einem Quiz neugierig zu machen und ihnen kurz nach dem Ergebnis ein spezielles Angebot zu unterbreiten.

Wenn Sie Software oder eine Dienstleistung verkaufen, kann ein Chatbot im Rahmen des Quiz auch etwas über die Ziele des Kunden, sein Budget, seine Branche usw. erfahren, um in den Ergebnissen personalisierte Empfehlungen zu teilen. Wenn Sie beispielsweise eine Sprachlernsoftware verkaufen und ein Quiz erstellen, das die Kenntnisse des Kunden testet, können Sie das Ergebnis nutzen, um ein Abonnement auf der Grundlage des Niveaus und der Sprachziele des Kunden zu empfehlen.

Produkte, Lebensmittel, Ersatzteile – ein Chatbot kann Kunden während des Einkaufs zur Seite stehen und sie zur Kasse führen.

Bots sind mit vielen Messaging-Kanälen wie WhatsApp kompatibel und ermöglichen somit den Kauf von unterwegs. Sie können z. B. Button-Optionen in Ihrem WhatsApp-Newsletter verwenden, um Angebote und Gutscheine im Chat zu bewerben. Wenn ein Kunde noch zögert, einen Kauf zu tätigen, kann ein exklusiver Rabatt eines Bots ihn zum Kauf ermutigen – und ihn motivieren, bei der nächsten Bestellung Ihren Chatbot zu verwenden.

ChatbotsLife zeigt wie Sie Kunden für ihre Empfehlungen mit kleinen Aufmerksamkeiten, wie einem kostenlosen Kaffee, belohnen können.

Ein Chatbot kann auch bei der Auftragsverwaltung und der Suche nach Versanddetails helfen. Hermes beispielsweise nutzt Chatbot "Bo", um Kunden dabei zu unterstützen, ihre Pakete zu verfolgen oder umzuleiten.

Außerdem kann ein Kunde mit einem Chatbot mit wenigen Worten und Tastenklicks Änderungen an seinem Konto oder seiner Bestellung beantragen, so dass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Anfragen und die Leadgenerierung konzentrieren können.

Möchten Sie mit einem Menschen über Chatbots sprechen?

Wir beraten Sie gern persönlich zu allen Fragen rund um den Einsatz von Chatbots in Ihrem Unternehmen und wie Sie sofort starten können.

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Die Beantwortung häufig gestellter Fragen beseitigt nicht nur Zweifel an der Kasse, sondern hilft Ihrem Unternehmen auch, herauszufinden, bei welchen Fragen Ihre Kunden (noch) Hilfe benötigen.

Dies hilft Ihnen bei der Erstellung von Lead-Magneten und anderer Marketingmaterialien. Fragen Kunden häufig nach Ihren Funktionen oder Add-ons? Beantworten Sie die Fragen auf einer speziellen Landing Page, die Ihr Chatbot dann bei zukünftigen Konversationen im Chat verlinken kann.

In unserer Umfrage zur Wahrnehmung von Chatbots haben wir festgestellt, dass Kunden lieber sofort mit einem Chatbot sprechen, als auf einen menschlichen Agenten zu warten. Im Marketing sind also Sofort-Hilfe durch einen Chatbot kombiniert mit einem umfangreichen Selbsthilfe-Portal ideal, um das Interesse der Kunden zu wecken und sie an Ihr Unternehmen zu binden.

Ganz gleich, ob Sie Ihren Chatbot für eine zeitlich begrenzte Kampagne oder als erste Anlaufstelle in Ihrer Marketingstrategie nutzen, die digitalen Assistenten sind 24/7 erreichbar und somit ein großer Vorteil sowohl für Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden.

Messaging und Chatbots ermöglichen asynchrone Kommunikation. Ihre Kunden können also immer dann Gespräche starten, wann immer es ihnen passt. Und da Chatbots häufig über beliebte Messaging-Apps verfügbar sind, können Kunden direkt von ihrem Smartphone aus darauf zugreifen.

“Messenger Marketing: Diese Strategien wirken 2022 (+ Beispiele)”

Das gilt aber nicht nur für Messaging-Apps, sondern auch auf Ihrer Website, beispielsweise wenn Ihre Mitarbeiter nicht online sind. In diesen Fällen kann Ihr Chatbot, Interessenten mit relevanten Push-Benachrichtigungen, Pop-up- oder Newsletter-Angeboten versorgen.

Zudem stellt ein Chatbot sicher, dass Kunden sich auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten an Ihr Unternehmen wenden können. Sollte der Assistent einmal nicht weiterkommen oder ist die Kundenanfrage doch zu komplex, erstellt der Chatbot ein Ticket für einen Mitarbeiter, der sich darum kümmert, sobald er wieder verfügbar ist.

How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice

Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.

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Im Report “Next in Personalization 2021” von McKinsey&Company haben die beteiligten Experten herausgefunden, dass Unternehmen, die dem Aufbau enger Kundenbeziehungen Priorität geben, ein schnelleres Umsatzwachstum verzeichnen.

Konsumenten wollen Personalisierung nicht nur, sie verlangen danach.

Wenn Sie Marketingkampagnen entwerfen, müssen diese Ihre Zielkunden ansprechen. Sie müssen ihre Aufmerksamkeit einfangen, Interesse wecken und einen besonderen Mehrwert bieten – und das alles, ohne den Kunden persönlich gegenüberzutreten.

Ein Chatbot hilft, diese Lücke zu schließen. Setzen Sie den Bot auf Ihren sozialen Kanälen ein, um Ihren Kunden Kampagnen, Veranstaltungen, Angebote und vieles mehr direkt im Gespräch mitzuteilen.

Glenlivet Whiskey hat zu Ehren des Gründers einen Chatbot erstellt, um seinen Whiskey bei ausgewählten Bars in Singapur zu bewerben.

Da der erste Eindruck für Ihren Chatbot-Funnel essentiell ist, sollten Sie Ihre erste Nachricht kreativ gestalten und visuelle Medien im Chat verwenden, die die Suchkriterien Ihrer Leads widerspiegeln.

Und vergessen Sie nicht die Details – verwenden Sie den Namen des Interessenten während des gesamten Chats und "befragen" Sie ihn zu seinen Bedürfnissen und Zielen, um ein individuelles Profil zu erstellen. So können sich Ihre Mitarbeiter bei künftigen Chats schnell mit dem Kunden vertraut machen.

Verlassen Sie sich nicht auf Ihren Chatbot als Ausweichlösung, sondern nutzen Sie ihn als direkte und persönliche Verbindung zu Ihrem Unternehmen.

Im Beitrag “Texte für Chatbots schreiben” zeige ich zum Beispiel, wie Sie einen Chatbot verwenden, um Kalender und Termine zu erfassen und zu verwalten. Dies ist ein einfacher Anwendungsfall, mit dem Sie dennoch die Persönlichkeit Ihrer Marke zeigen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen können, ähnlich wie mein japanischer Bot-Freund Pepper.

Wenn ein Kunde zum Beispiel Fragen zu einem schwierigen Thema stellt, können Sie auch anbieten, einen Demo-Anruf zu vereinbaren oder das Gespräch an einen verfügbaren Mitarbeiter weiterzuleiten.

Sie müssen nicht einmal Software von Drittanbietern verwenden - All-in-One-Anbieter wie Userlike ermöglichen den Videocall direkt über das Chatfenster zu starten.

Bei Userlike bieten wir zwei Möglichkeiten, einen Chatbot im Marketing einzusetzen.

1. KI-Chatbot: Der KI-Chatbot lernt mit der Zeit aus den Interaktionen mit Ihren Kunden, so dass seine Leistung immer besser wird. Der Chatbot wird mit einem einfachen Baukasten-Prinzip erstellt und ist automatisch mit Userlikes Message Center verbunden. Hier können Mitarbeiter die Chatbot-Chats einsehen und sie selbst weiterführen, wenn der Kunde eine persönliche Betreuung wünscht.
2. KI-Chatbot mit GPT-Integration: Mit unserem GPT-4-Chatbot, bringen Sie Ihren Kundenservice aufs nächste Level. Dank der Erweiterung, ist der Chatbot in der Lage auch mehrere Fragen in einer Nachricht zu verstehen und kombiniert, um zu antworten, die Informationen Ihrer Wissensdatenbank kreativ. Dabei kann er sogar Kontext aus früheren Unterhaltungen miteinbeziehen und Kunden auch bei Folgefragen helfen. Das sorgt nachhaltig für eine verkürzte Lösungszeit und höhere Kundenzufriedenheit.

Userlikes AI Automation Hub, unsere selbstlernende Wissensdatenbank, füttert nicht nur Ihren Chatbot mit künstlicher Intelligenz, sondern erweitert bei Bedarf auch Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular mit KI-Funktionen. Erstellen Sie eine intelligente FAQ-Seite, mit der Ihre Kunden sich 24/7 selbst helfen können, oder reduzieren Sie Ihre Kontaktanfragen durch ein dynamisches Kontaktformular, das Kunden in Echtzeit hilft, noch während Sie ihre Anfrage eintippen.

Sie können die hier erwähnten Strategien ganz einfach mit unserem Chatbot ausprobieren. Unsere Unified-Messaging-Plattform ermöglicht es Ihrem Team, Hand in Hand mit dem Chatbot zusammenzuarbeiten, Chats von ihm zu übernehmen und Kunden-Feedback auszuwerten.

Mit unserer All-in-One-Lösung für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung, springt Ihr Chatbot zu jeder Tageszeit als proaktiver Erstkontakt für Mitarbeiter ein und hilft dabei, Ihre Angebote und Kampagnen auf attraktive, interaktive Weise zu bewerben.

Wenn Sie bereits einen Chatbot verwenden und ihn als Teil Ihrer Marketingstrategie einsetzen möchten, bieten wir auch eine Chatbot-API an, über die Sie ihn mit unserer Software verbinden können.

Wenn Sie mehr über unsere Chatbots erfahren möchten, starten Sie einen Chat auf unserer Chatbot-Seite, um mit unserem Team zu sprechen oder melden Sie sich für ein Beratungsgespräch an.