Das ist der SMS-Channel – Kundenservice über Textnachrichten

Erweitern Sie Ihren Kundenservice um SMS, die originale Messenger-Technologie, mit der die meisten von uns aufgewachsen sind.

Verbinden Sie Ihren Userlike-Account mit dem SMS-Kanal und erhalten Sie Kundennachrichten, die über diesen verschickt werden, direkt in Ihrer Inbox. Die Kurznachrichten werden mit einem “SMS”-Label markiert, verhalten sich aber ansonsten genau wie Nachrichten, die über Ihre Website versendet werden – oder Anfragen, die über jeden anderen Kanal einlaufen, den Sie mit Userlike verbunden haben ( Facebook Messenger , Telegram , WhatsApp ).

Von Ihrer Inbox aus können Sie bequem antworten und dabei alle Annehmlichkeiten und Funktionen nutzen, die eine moderne Messenger-Lösung bietet.

Warum SMS-Support?

Der “Short Message Service” hat einige spezifische Vorteile, die dafür sorgen, dass SMS noch immer einer der wichtigsten Messenger-Kanäle für mobiles Texting bleibt.

SMS ist plattformunabhängig. SMS ist in jedem Smartphone integriert, wodurch es nicht nötig ist, sich für einen separaten Service anzumelden (beispielsweise WhatsApp). Der Kanal fungiert außerdem als eine Art Brücke zwischen verschiedenen Betriebssystemen, wie iOS und Android. Nicht zuletzt ist es die perfekte Lösung für Leute, denen es widerstrebt ihre privaten Daten an Instanzen wie Facebook weiterzugeben.

SMS ist Internet-unabhängig. Wenn die Internetverbindung versagt, – zum Beispiel im Ausland, wo der Vertrag nicht greift – bleibt dem Kunden SMS als zuverlässiger Kommunikationskanal. Mit SMS-Support signalisieren Sie, dass Ihre Kunden Sie immer erreichen können.

SMS kostet so gut wie nichts. Der große Treiber hinter dem Wachstum von Messenger-Apps wie WhatsApp, war der hohe Preis von Standard SMS. Doch mittlerweile beinhalten die meisten Verträge eine SMS-Flatrate, und selbst wenn nicht, sind die Gebühren minimal.

Der Grund, wieso so wenige Unternehmen SMS als Servicekanal anbieten ist, dass es – bisher – nicht einfach war. SMS hat keine Browser-Version wie WhatsApp und Facebook Messenger. Schreiben und Antworten war an ein Handy gebunden.

Darüber hinaus – und hier gilt das gleiche für WhatsApp und FB Messenger – wurde SMS für die private Kommunikation entwickelt. Anwendungsfälle in der B2C-Kommunikation wurden nicht bedacht.

Möchten Sie bessere Kundenbeziehungen?

Testen Sie Userlike kostenlos und chatten Sie mit Ihren Kunden auf Ihrer Website, Facebook Messenger und Telegram.

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Die Inbox von Userlike ist die Browser-Version, die SMS nie hatte. Es stellt Ihnen die zusätzliche Support-Logik bereit, beispielsweise Funktionen wie einen geteilten Posteingang, Label, Weiterleiten, vorgefertigte Nachrichten und jede Menge mehr .

Wie funktioniert es?

Um den SMS-Kanal einzurichten, haben wir uns mit Twilio , zusammengetan, einer API-Plattform für Kommunikationskanäle. Das bedeutet, dass Sie einen Twilio-Account brauchen. Obwohl der SMS-Channel selbst kostenlos ist, wird jede SMS von Twilio gehändelt und berechnet .

Schauen Sie sich das ausführliche Tutorial zum SMS-Channel hier an.

Und jetzt?

Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an , um es auszuprobieren. So können Sie mit SMS experimentieren – und natürlich auch mit anderen wichtigen Kanälen: Website-Chat, FB Messenger, Telegram und WhatsApp.

Wenn Sie sich anmelden, stellen Sie sicher, dass Sie die Unified Messaging Beta-Version wählen. Nur in dieser sind die verschiedenen Kanäle verfügbar.

Viel Spaß beim Chatten!