Userlike: Der Team-Posteingang für Threema Work
Mit der Software von Userlike empfängt Ihr Team Threema-Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang, der erweiterte Funktionen für die Zusammenarbeit bereitstellt. Zwei wichtige Anwendungsfälle für Threema Work stellen wir in diesem Beitrag vor.
Instant Messenger sind im privaten Umfeld zum Standard-Kommunikationsmedium geworden und werden auch in Unternehmen immer beliebter – sowohl für die externe Kommunikation mit Kunden als auch intern im Team.
Was gibt es daran auch nicht zu lieben: Informelle Kurznachrichten erreichen den Empfänger schnell und werden viel wahrscheinlicher gelesen als E-Mails. Aber wie steht es um den Datenschutz bei den mobilen Messaging-Apps?
Vor allem in sicherheitsrelevanten Branchen, wie Banken, Versicherungen oder im Gesundheitswesen, ist zuverlässiger Datenschutz ein Grundkriterium für alle Kommunikationskanäle. Klienten verlassen sich darauf, dass persönliche Daten geschützt sind, wenn sie sich mit Unternehmen und Organisationen austauschen.
Auch bei der internen Kommunikation ist der Schutz von Mitarbeiterdaten und Geschäftsgeheimnissen unbedingt zu gewährleisten. Sicherheit steht für Threema deshalb an oberster Stelle.
- Was ist Threema Work?
- Externe Kommunikation: Kunden über Threema beraten
- Interne Kommunikation: Austausch mit Mitarbeitern
- Anleitung: Wie Sie einen Team-Posteingang mit Threema verbinden
- FAQ: Das Wichtigste über Threema Work
Was ist Threema Work?
Threema Work ist die Business-Lösung des Schweizer Messaging-Diensts. Sie ermöglicht den Einsatz von Threema in der Kundenkommunikation als auch für die interne Unternehmenskommunikation. Threema Work ist als sichere Alternative zu WhatsApp Business, Slack, E-Mail und Co. seit 2012 im Aufschwung.
Userlike als ergänzende Unternehmenssoftware für Threema Work
Solange einzelne Personen untereinander kommunizieren, ist die Threema-Work-App ideal, um in Verbindung zu bleiben. Um Threema aber als zentralen Helpdesk für Kunden oder Mitarbeiter zu verwenden, braucht es eine professionelle Messaging-Plattform wie Userlike. Diese ergänzt den Messenger um wichtige Servicefunktionen, zum Beispiel Nachrichtenvorlagen, intelligentes Chat-Routing und Chatbots.
Über die Threema-API (Threema Gateway) lässt sich der Threema-Kanal ganz einfach in Userlike einbinden. So kann Ihr Team auf ein gemeinsames Message Center zugreifen und Nachrichten auf einer zentralen Plattform bearbeiten, taggen und weiterleiten. Wenn Sie weitere Kontaktkanäle anbieten, etwa SMS oder einen Website-Chat, lassen sich diese ebenfalls mit dem zentralen Posteingang verknüpfen. So wickeln Sie Ihr gesamtes Kunden-Messaging in einem Tool ab.
Unternehmen wie Toyota Deutschland, Hermes und Decathlon, setzen für ihre Mitarbeiter- und Kundenkommunikation auf die Software-Lösung von Userlike – nicht zuletzt weil sie von den hohen Sicherheitsstandards profitieren, auf die wir bei Userlike bestehen.
Die Verbindung von Threema Work und Userlike gestaltet die Kommunikation in vielerlei Hinsicht effizienter. Schauen wir uns zwei konkrete Anwendungsfälle an:
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Externe Kommunikation: Kunden über Threema beraten
Mit Threema bieten Sie Ihren Kunden einen schnellen und datenschutzkonformen Kanal für die Kontaktaufnahme an – und das über die komplette Customer Journey hinweg. Platzieren Sie beispielsweise einen Threema-Button in Ihrem Kontaktcenter oder betten Sie den Kanal in das Userlike Live-Chat-Widget auf Ihrer Website ein, so wie der Schweizer Netzbetreiber iWay.
Kunden verbinden sich per Klick mit Ihrem Service-Team und senden bei Bedarf Dateien und Sprachnachrichten – sofort oder später, wenn sie Zeit dazu finden. Das Gleiche gilt natürlich auch für Sie: Erklären Sie Produktvorteile anhand von Bildern, Tabellen und PDFs oder schicken Sie Ihren Kunden Links zu passenden Angeboten.
Dank des Userlike Message Centers können Ihre Mitarbeiter die eingehenden Chats bequem am Rechner oder Tablet bearbeiten, für mehr Kontext automatisch generierte Kundenprofile einsehen und Kunden in über 26 Sprachen beraten – Userlike übersetzt eingehende und ausgehende Nachrichten in Echtzeit.
Da wir vor Userlike ein anderes Tool im Einsatz hatten, brachte die Einführung eine gewisse Umstellung für unsere Mitarbeitenden mit sich. Die zahlreichen Vorteile von Userlike zeigten sich jedoch sehr schnell und wir haben uns rasch an das neue Interface gewöhnt. Die Integration von Threema war super einfach. Wir konnten den Kanal mit wenigen Klicks in Userlike integrieren und gleich nutzen.
Daniel Hunziker, Leitung Support, iWay AG
Und damit keine Datensilos entstehen, stellt Userlike Integrationen mit den beliebtesten Unternehmenstools bereit, beispielsweise CRMs, Helpdesks und Analyse-Tools. Frisch aufgenommene Informationen landen schnell da, wo sie gebraucht werden.
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Interne Kommunikation: Austausch mit Mitarbeitern über Threema Work
Möchten Sie Ihren Mitarbeitern ermöglichen, mit einer kurzen Nachricht Kontakt zu Ihrem internen Helpdesk oder Ihrer Personalabteilung aufzunehmen? Die Kombination von Threema Work und Userlike ist die beste Lösung, wenn die Fragen Ihrer Mitarbeiter von einem Team beantwortet werden sollen: Die Threema-Nachrichten gehen im Userlike Message Center ein und können von hier aus von mehreren Kollegen bearbeitet werden – egal ob sie zu einer Abteilung oder verschiedenen gehören
Professionelle Sicherheitsfunktionen von Threema Work und Userlike wie automatische Datenlöschung und Operatorenanonymisierung stellen sicher, dass Mitarbeiter-Daten zu jedem Zeitpunkt privat bleiben.
Wie gut das funktioniert, zeigt beispielsweise Daimler. Der weltweit größte Automobilhersteller setzt Threema Work erfolgreich als internen Firmen-Messenger ein.
Anleitung: Wie Sie einen Team-Posteingang mit Threema verbinden
Userlikes Team-Posteingang und Threema zu verbinden ist dank der Threema API (Threema Gateway) denkbar einfach und dauert weniger als 10 Minuten. Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier. Die Userlike-Plattform inklusive Threema-Kanal und unbegrenzter Anzahl Kontakte und Nachrichten sind bereits ab 90 Euro monatlich nutzbar.
Haben Sie noch Fragen zu Funktionsumfang oder Verknüpfung von Threema Work und Userlike? Schreiben Sie uns einfach im Live-Chat auf unserer Website an, wir beraten Sie gern zu den Einsatzmöglichkeiten und begleiten Sie bei der Verknüpfung von Threema und Userlike.
Das Wichtigste über Threema Work
Wieviel kostet Threema Work?
Threema bietet Unternehmen ein gestaffeltes Preismodell. In der Basisversion ohne Broadcast- und API-Funktion kostet eine Lizenz knapp 10 Euro pro Jahr . Das Professional-Paket mit zahlreichen Optionen für Automation und Individualisierung kostet pro Lizenz knapp 30 Euro pro Jahr.
Wie viele Nutzer hat Threema?
Über 10 Millionen Menschen nutzen Threema, etwa 2 Millionen davon sind Threema-Work-Nutzer.
Wem gehört Threema?
Entwickler und Gründer von Threema ist der Schweizer Manuel Kasper. Auch heute sitzt die Threema GmbH in der Schweiz und hostet seinen Messaging-Dienst auf Schweizer Servern.
Wie spricht man Threema aus?
Threema enthält das englische Wort Three (drei) - dementsprechend wird die erste Silbe englisch mit th-Laut ausgesprochen (in etwa: “Sri-ma”). Threema ist eine Kurzform für “End-to-End Encrypted Messaging Application”. “Three” steht für die drei E.
