Deutsche Trengo-Alternative: Userlike und Trengo im Vergleich 2024
Trengo ist eine niederländische Live-Chat-Software, die Unternehmen einen zentralen Posteingang für ihre Kundenkommunikation über Website-Chat und Messaging-Apps bietet. Wir schauen uns das Preis-Leistungs-Verhältnis von Trengo im Vergleich mit dem führenden deutschen Live-Chat-Anbieter an.
Auf den ersten Blick scheint Trengo eine ideale Lösung für die professionelle Bearbeitung von Kunden-Chats zu sein. Die niederländische Firma beeindruckt mit einer Vielzahl an integrierbaren Messaging-Kanälen, darunter WhatsApp und Instagram. Allerdings fehlt es dem jungen Anbieter an Schnittstellen zu gängigen CRMs und Unternehmens-Tools, um die Plattform mit der bestehenden Unternehmens-Infrastruktur zu verknüpfen, beispielsweise Zendesk, Freshdesk oder Helpscout.
Punkten will Trengo dafür mit einem integrierten Team-Chat für die interne Kommunikation. Was erstmal praktisch klingt, sorgt in der Praxis aber auch für Komplexität und Ablenkung innerhalb des Tools.
Trengo is trying to cover too much ground, and I fear that it might distract the team.
Bewertung auf G2
Durch die Breite des Angebots fehlt es den einzelnen Funktionen zudem oft an Tiefe. Praktische Sales-Features wie Sprachnachrichten und Screensharing sind zum Beispiel kein Bestandteil des Website-Chats. Deshalb lohnt es sich, Trengo-Alternativen zu recherchieren.
Mit über zehn Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich Userlike als Branchenführer etabliert und den Funktionsumfang seiner Chat-Software auf die Bedürfnisse verschiedener Branchen abgestimmt, darunter E-Commerce, Automobil, Banken und Energieversorger. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Trengo und Userlike im Detail an.
- Tabelle: Trengo und Userlike im Vergleich
- Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter
- Das sagen Kunden über die beste Trengo-Alternative
- Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Trengo?
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Tabelle: Trengo und Userlike im Vergleich
| Vergleich | Trengo | Userlike |
|---|---|---|
| Hauptsitz | Utrecht | Köln |
| Gründung | 2015 | 2011 |
| Zentraler Posteingang für Kundenchats | ✅ | ✅ |
| Kompatible Messenger | Website-Chat, WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram, SMS, Apple Business, Viber, Google Business, WeChat, E-Mail | Website-Chat, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, Threema, SMS, E-Mail |
| WhatsApp-Kampagnen-Builder | 🆇 | ✅ |
| Website-Chat | ✅ | ✅ |
| Audio-Calls | ✅ | ✅ |
| Video-Calls | 🆇 | ✅ |
| Screensharing | 🆇 | ✅ |
| Chatbots und Automatisierung | ✅ | ✅ KI-Bot inkl. GPT-4, Smart FAQ, dynamische Kontaktformularvorschläge |
| Button zu E-mail-Kanal | ✅ | ✅ |
| Button zu Telefonkanal | 🆇 | ✅ |
| Buttons zu FAQ-Seite | ✅ | ✅ |
| Dynamische Kontaktformulare | 🆇 | ✅ |
| Automatische Übersetzungen | 🆇 | ✅ |
| Erweiterte Kundenprofile | 🆇 | ✅ |
| DSGVO-konform | ✅ | ✅ |
| Serverstandort | Europa | Deutschland |
| EU-basierte Messenger-Option | 🆇 | ✅ Threema |
| App-Version | ✅ | 🆇 (Tablet-Nutzung möglich) |
| Team-Chat | ✅ | 🆇 |
| Kostenlose Testphase | ✅ 14 Tage | ✅ 14 Tage |
| Kostenlose Version | 🆇 | ✅ |
| Monatliche Kosten günstigstes inklusive WhatsApp | 100 Euro (4 Mitarbeiter) | 90 Euro (4 Mitarbeiter) |
| Unbegrenzte Kontakte inklusive | ✅ | ✅ |
| Bekannte Kunden | Oppo, travelbags, Media Markt | Nivea, Decathlon, Hermes und viele mehr |
| Capterra-Bewertung | 4,5 von 5 Sternen (20 Bewertungen) | 4,6 von 5 Sternen (636 Bewertungen) |
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Vor- und Nachteile von Trengo
Website-Chat
✔ Über Trengos Website-Widget können Besucher einen Live-Chat starten, sowie Medien und Emojis senden. Alternativ zum Website-Chat gibt es kleine Icons, die Nutzer zu einem Messenger-Chat, z.B. zu WhatsApp führen.
✔ Das Website-Widget von Userlike bietet Trengos Grundfunktionen und erweitert sie um wichtige Tools für Sales und Kundenservice. Senden Sie Ihren Kunden neben Texten zum Beispiel Sprachnachrichten, um den Kontakt persönlicher zu gestalten. Oder verankern Sie wichtige Links, zum Beispiel zu Ihrem Produktkonfigurator oder E-Mail-Kanal.
Website-Chats können mit Userlike sowohl live als auch zeitversetzt geführt werden – ganz nach dem Vorbild von Messaging-Apps wie WhatsApp. Das ermöglicht wiederkehrenden Website-Besuchern, an vergangene Unterhaltungen anzuknüpfen und fördert somit langfristige Kundenbeziehungen.
Video-Chat und Bildschirmfreigabe
X Trengo bietet keine Option, Kunden aktiv auf der Website zu begleiten.
✔ Userlike ist nicht auf Text- und Sprachnachrichten beschränkt. Ihre Sales- und Servicemitarbeiter können Kunden auch zu einem browserbasierten Audio- oder Video-Anruf einladen. Erklären Sie beispielsweise bestimmte Funktionen oder Produkte im Detail, um potenziellen Kunden letzte Zweifel zu nehmen.
Möchten Sie Website-Besuchern dabei helfen, sich durch Ihre Software oder Website zu navigieren, teilen Sie Ihren Bildschirm per Screensharing. Dieser persönliche Service kann den Unterschied machen, ob Leads zu Fans Ihrer Marke werden und sie weiterempfehlen.
Chatbots und Automatisierung
✔ Trengo bietet einen einfachen Chatbot-Builder, mit dem Sie individuelle Konversation-Flows erstellen können. Der Bot lernt aus seinen Fehlern und verbessert seinen Output mit der Zeit.
✔ Mit Userlikes AI Automation Hub bauen Sie eine zentrale Wissensdatenbank auf, die alle drei Elemente der Service-Automation mit Wissen versorgt: Ihren KI-Chatbot mit GPT-4-Integration, Ihre dynamische FAQ-Seite und Ihr interaktives Kontaktformular, das Antworten vorschlägt, während der Nutzer seine Frage eintippt. Die Wissensdatenbank verbessert sich fortlaufend, da sie von jeder Kundeninteraktion lernt.
Durch die GPT-4-Integration ist Ihr KI-Bot in der Lage, Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank kreativ zu kombinieren und Kunden individuelle Antworten zu geben. Der fortschrittliche Chatbot merkt sich sogar den Kontext des Chats, sodass Anschlussfragen richtig eingeordnet werden.
WhatsApp-Kampagnen
X Trengo integriert kein Tool für den Versand von WhatsApp-Kampagnen über seine WhatsApp Business Platform. Sie können nur die eingeschränkte Broadcast.
✔ Über Userlikes WhatsApp Business Platform erstellen Sie in wenigen Schritten personalisierte WhatsApp-Kampagnen und lassen diese in wenigen Minuten offiziell.
Kundenprofile
✔ Trengo zeigt neben dem Chat ein einfaches Kontaktprofil mit der Chat-Historie.
✔ Userlike zeigt neben dem Chat ein ausführliches Kontaktprofil, um die Buyer Journey bestmöglich zu begleiten. Neben der Chat-Historie erhalten Sie eine Übersicht der Seiten, die der Nutzer besucht hat und auf welcher er sich während Ihres Gesprächs befindet. Auf einer Karte wird zusätzlich der ungefähre Standort des Kunden angezeigt.
Nutzen Sie Userlike als Mini-CRM in dem Sie das Kundenprofil mit beliebigen Feldern erweitern, beispielsweise für Telefon- oder Kundennummern.
Unified Messaging
✔ Im zentralen Posteingang von Trengo gehen die Nachrichten von beliebten Messaging-Apps ein, sowie E-Mails. Einige Trengo-Nutzer vermissen allerdings E-Mail-Funktionen, die sie von spezialisierten E-Mail-Providern kennen und nutzen Trengo deshalb ausschließlich für den Messaging-Support.
We did try to also use it for our info@ mailbox but came to the conclusion it is not a great replacement for a dedicated email tool like Outlook when you are using that at the same time.
Capterra-Bewertung, Team-Lead, Internetbranche, Niederlande
✔ Mit Userlike bearbeiten Sie alle Kundenchats verschiedener Messaging-Kanäle im zentralen Message Center, beispielsweise WhatsApp, Instagram, SMS und Website-Chat. Weisen Sie Ihren Mitarbeitern bestimmte Fähigkeiten – wie Sprachen oder Produktwissen – zu, um Kunden direkt mit geeigneten Operatoren zu verbinden.
Auch Userlikes Preview-Feature sorgt für kürzere Problemlösungszeiten: Servicemitarbeiter sehen, was Website-Besucher in das Chatfenster eintippen, noch bevor sie ihre Nachricht absenden.
Unified Messaging bedeutet bei Userlike auch, Ihre Messaging-Inbox sinnvoll in Ihre Kommunikationsinfrastruktur zu integrieren. Deshalb ist es möglich, zahlreiche Add-ons mit Userlike zu verbinden und effektive Workflows zu erstellen, die die Stärken Ihrer Tools zur Geltung bringen, wie Lime, Slack, FreshDesk, Helpscout und Shopify.
Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich
Trengos monatlicher Paketpreis ist abhängig von der Anzahl der Mitarbeiter, die Trengo nutzen sollen. Im mittleren Scale-Paket sind das 25 Euro pro Mitarbeiter im Monat. Die Kosten steigen also mit jedem Team-Mitglied. Vor allem für kleine Unternehmen ist das Pricing fair, allerdings müssen sie auf viele Sales- und Service-Features verzichten, die Trengo-Alternativen wie Userlike bieten.
Userlike kostet im Team-Paket mit vier Mitarbeiter-Accounts monatlich 90 Euro. Rechnet man das auf einen Preis pro Mitarbeiter herunter, ist Userlike etwas günstiger als Trengo, insgesamt aber auf einem sehr ähnlichen Preisniveau. Setzt man das im Verhältnis zum gebotenen Funktionsumfang der Softwares, bietet Userlike das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis.
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Das sagen Kunden über Userlike
Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Userlike zum Sieger in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach.Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.
Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.
- Case-Study mit Titus
- Case-Study mit LVM
- Case-Study mit Hermes
- Case-Study mit Toyota
- Case-Study mit Villeroy und Boch
- Case-Study mit Volksbank Lahr
- Case-Study mit Statista
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Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Trengo?
Userlike ist eine gute Trengo-Alternative, wenn Sie…
- auf der Suche nach einer Unified-Messaging-Software mit ausgereiften Sales- und Service-Funktionen und hohen Sicherheitsstandards sind.
- ein leistungsstarkes Chat-Widget auf Ihrer Website integrieren möchten, das Sie bei der Leadgenerierung unterstützt.
- durch Service-Automation Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von GPT-4-fähigen KI-Chatbots, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
- das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2022 im Vergleich.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
