Userlike Alternativen: Vor- und Nachteile im Überblick
Userlike ist die führende deutsche Software für Live-Chat, Kunden-Messaging und Serviceautomation. Aber gibt es bessere Alternativen zu dem Anbieter aus Köln?
Seit Messaging-Apps Standard in der privaten Kommunikation geworden sind, werden sie immer häufiger als Support-Kanäle und für die Leadgenerierung eingesetzt. Um die eingehenden Chats professionell zu bearbeiten, benötigen Unternehmen eine Unified-Messaging-Plattform. Genau dafür wurden Userlike und alternative Lösungen entwickelt.
- Was bietet Userlike?
- Gibt es bessere Alternativen zu Userlike?
- Die 7 beliebtesten Userlike-Alternativen im Vergleich
- Weitere Userlike-Alternativen im Überblick
- Funktionen, die Userlike-Kunden lieben [PDF-Download]
Was bietet Userlike?
Userlike ist eine All-in-One-Software für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung, über die Sie Ihre gesamte digitale Kundenkommunikation einfach und effizient abwickeln können.
Nachrichten verschiedener Messaging-Kanäle, wie WhatsApp, SMS und Website-Chat gehen in einen zentralen Posteingang, dem Message Center, ein und können von Ihrem Support-Team mit professionellen Service-Funktionen bearbeitet werden.
Um Ihren Service zu automatisieren können Sie mit Userlikes AI Automation Hub KI-Chatbots inklusive GPT-4, intelligente FAQ-Seiten und dynamische Kontaktformulare erstellen. Alle drei Module sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden, die mit jeder Kundeninteraktion dazulernt und fortlaufend bessere Ergebnisse liefert.
Unternehmen wie Toyota, Nivea und Hermes arbeiten mit Userlikes Messaging-Tool, um Nachrichten mit ihren Kunden auszutauschen, mit Hilfe des Website-Messengers proaktiv auf ihre Website-Besucher zuzugehen und Ihren Kundenservice zu automatisieren.
Gibt es bessere Alternativen zu Userlike?
Um diese Frage zu beantworten, haben wir uns genau die Softwares vorgenommen, mit denen Userlike am häufigsten auf beliebten Bewertungsplattformen verglichen wird. Das Ziel unseres Vergleichs ist es, Ihnen einen ehrlichen Überblick zu geben, welche Vor- und Nachteile die verschiedenen Userlike-Alternativen bieten.
Userlike im Vergleich mit 7 Alternativen
zuletzt aktualisiert: Februar 2023
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Userlike: Vor- und Nachteile im Überblick
Userlike ist mit über 10 Jahren Erfahrung am Markt eine der führenden Lösungen im Bereich Kunden-Messaging und Service-Automation. Dieses Jahr wurde der Anbieter von OMR Reviews wiederholt als “bester Live-Chat” ausgezeichnet. Besonders beliebt ist Userlikes Website-Messenger, der neben modernem Kundensupport auch die Generierung von Leads über die Website erleichtert. Sie können über das Chat-Tool mit Ihren Besuchern texten, Sprachnachrichten austauschen, zu einem Video-Call wechseln und Ihren Bildschirm teilen.
Userlike bietet mit dem AI Automation Hub zudem verschiedene KI-Module, wie selbstlernende Chatbots inklusive GPT-4, die auf allen Kanälen, beispielsweise Website-Chat und WhatsApp Business, eingesetzt werden können, sowie eine intelligente FAQ-Seite und eine Erweiterung für Ihre Kontaktformulare. Alles was Sie tun müssen ist, die zentrale Wissensdatenbank mit Ihren Unternehmensinformationen zu füttern. So kann sie alle drei Module mit Wissen versorgen und lernt mit jeder Kundeninteraktion dazu.
Userlikes GPT-4-Chatbot ist dank der Integration des größten Large Language Models der Welt in der Lage, Einträge aus Ihrer Datenbank kreativ zu kombinieren, den Kontext der Unterhaltung zu berücksichtigen und so auch auch mehrere Fragen in einer Nachricht und Folgefragen der Kunden zu antworten. Das schenkt Nutzern ein ganz neues und natürliches Chat-Erlebnis mit Ihrem Bot.
Die meisten Userlike-Alternativen bieten entweder keine KI-Automation oder ergänzen diese nur gegen einen erheblichen Aufpreis.
Bei Userlike wird nicht zuletzt ein besonderes Augenmerk auf Datenschutz gelegt. Die Lösung ist dank Operatorenanonymisierung betriebsratskonform, wird in Deutschland gehostet und enthält erweiterte Datenschutzfunktionen, damit Sie bei diesem wichtigen Thema nichts dem Zufall überlassen.
Ein Aspekt an dem Userlike noch arbeiten muss: Aufgrund der umfangreichen Einstellungsmöglichkeiten gibt es (noch) keine mobile Version der Software. Sie können Userlike aber bequem über Tablets und Desktop-Geräte nutzen.
Kompatible Messaging-Apps: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Threema, SMS
Website-Chat: Ja
- mit Sprachnachrichten: Ja
- mit Medien-Anhängen: Ja
- mit Audio-/Videoanrufen: Ja
- mit Screensharing: Ja
Automatisierung
- WhatsApp-Newsletter: Ja
- Integrierter Chatbot-Builder: Ja
- KI-basierter Chatbot: Ja
- Automatische Übersetzungen: Ja
- Selbstlernende FAQ-Seite: Ja
Preise
- Kostenlose Version: Ja
- Kostenlose Testphase: 14 Tage
- Günstigste Pro-Version: 90 Euro für 4 Mitarbeiter
Bewertungen
- Capterra: 4,6/5 Sterne von 630+ Bewertungen
- G2: 4,4/5 Sterne von 440+ Bewertungen
- OMR-Reviews: 4,4/5 Sterne von 60+ Bewertungen
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Superchat: Vor- und Nachteile im Überblick
Superchat ist eine einfache Unified-Messaging-Lösung, mit der Unternehmen Buttons zu verschiedenen Messaging-Apps wie WhatsApp und Instagram auf Ihrer Website einbinden können. Superchat bezeichnet diese Link-Bar als “Webchat”. Dabei ist wichtig zu wissen: Superchats Webchat ist kein Website-Chat. Er ermöglicht also keine Chats über die Website, sondern verlinkt nur die von Ihnen ausgewählten Messaging-Apps. Mit Superchat ist es entsprechend nicht möglich, Ihre Besucher direkt auf Ihrer Website zu begleiten und anzusprechen.
Der Team-Posteingang für die Bearbeitung der Kundennachrichten ist intuitiv gestaltet, bietet im Vergleich mit Userlike aber nur wenige Sales- und Servicefunktionen. Es gibt beispielsweise keine Möglichkeit, KI-Chatbots zu erstellen, Ihren Bildschirm zu teilen oder wichtige Informationen in Kontaktprofilen zu hinterlegen.
Zum ausführlichen Vergleich von Superchat und Userlike.
Kompatible Messaging-Apps: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, SMS, E-Mail
Website-Chat: Nein
- mit Sprachnachrichten: Nein
- mit Medien-Anhängen: Nein
- mit Audio-/Videoanrufen: Nein
- mit Screensharing: Nein
Automatisierung
- WhatsApp-Newsletter: Ja
- Integrierter Chatbot-Builder: Ja
- KI-basierter Chatbot: Nein
- Automatische Übersetzungen: Nein
- Selbstlernende FAQ-Seite: Nein
Preise
- Kostenlose Version: Nein
- Kostenlose Testphase: 14 Tage
- Günstigste Pro-Version: 89 € für 3 Mitarbeiter
Bewertungen
- Capterra: 4,8/5 Sterne von 90+ Bewertungen
- G2: nicht genügend Bewertungen
- OMR-Reviews: 4,6/5 Sterne von 50+ Bewertungen
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Chatwerk: Vor- und Nachteile im Überblick
Chatwerk bietet neben Integrationen für die beliebtesten Messaging-Apps auch einen eigenen Website-Chat an, über den Kunden Ihr Unternehmen direkt auf der Seite kontaktieren können. Im Gegensatz zu Userlikes Website-Chat-Tool können mit Chatwerk allerdings nur Live-Unterhaltungen geführt werden. Sind Sie nicht online, verläuft der Chat also im Sande.
Mit Userlike können Sie auch Stunden oder Tage nach Eingang der Nachricht antworten. Der Interessent wird per E-Mail informiert, sobald eine neue Nachricht eingeht, und kehrt mit einem Klick zum Chat auf Ihrer Website zurück. Das nimmt Ihnen den Druck, immer online zu sein.
Zum ausführlichen Vergleich von Chatwerk und Userlike.
Chatwerk fehlt es auch an einigen anderen Stellen an Features, die den Alltag für Service-Mitarbeiter erleichtern. Sie können über den Website-Chat keine Dateien oder Sprachnachrichten versenden. Die Weiterleitung eines Chats an Kollegen ist ebenfalls nicht vorgesehen.
Zum ausführlichen Vergleich von Chatwerk und Userlike.
Kompatible Messaging-Apps: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, SMS, Google Messages
Website-Chat: Ja
- mit Sprachnachrichten: Nein
- mit Medien-Anhängen: Ja
- mit Audio-/Videoanrufen: Nein
- mit Screensharing: Nein
Automatisierung
- WhatsApp-Newsletter: Ja
- Integrierter Chatbot-Builder: Ja
- KI-basierter Chatbot: Nur über Drittanbieter-Integration, + 830 Euro/Monat
- Automatische Übersetzungen: Nein
- Selbstlernende FAQ-Seite: Nein
Preise
- Kostenlose Version: Nein
- Kostenlose Testphase: Nein
- Günstigste Pro-Version: 69 €/Monat für 3 Mitarbeiter
Bewertungen
- Capterra: 4,3/5 Sterne von 40+ Bewertungen
- G2: nicht genügend Bewertungen
- OMR-Reviews: 4,6/5 Sterne von 30+ Bewertungen
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Intercom: Vor- und Nachteile im Überblick
Intercoms Software hat viele Gemeinsamkeiten mit Userlike: Das Unified-Messaging-Tool liefert umfangreiche Möglichkeiten Messenger-Nachrichten manuell oder per Chatbot zu bearbeiten und erlaubt den Aufbau einer Wissensdatenbank für den Self-Service. Intercoms Website-Chat lässt sich besonders flexibel mit verschiedenen Elementen gestalten, zum Beispiel einer Mini-FAQ-Seite. Dafür fehlen wiederum praktische Features wie Sprachnachrichten und die Möglichkeit zu einem (Video-)Anruf zu wechseln.
Im Vergleich zu Intercom-Alternativen bietet die Software keine Möglichkeit, WhatsApp-Newsletter zu versenden – Sie können mit dem Tool ausschließlich auf Nachrichten von Kunden reagieren. In Zeiten, in denen E-Mail-Postfächer standardmäßig überquellen, sind Messenger mit Öffnungsraten von mehr als 90% eine gute Alternative und werden von immer mehr Unternehmen eingesetzt.
Je nachdem, welche Prioritäten Sie setzen, könnte Intercom theoretisch eine interessante Alternative zu Userlike sein. Beachten Sie dabei, dass die monatlichen Kosten auf der Intercom-Website nicht transparent kommuniziert werden und laut Kundenmeinungen recht hoch gesetzt sind - insbesondere wenn Sie mehr als die Grundfunktionen nutzen möchten. Zudem ist Intercom ein US-amerikanischer Anbieter . Deutsche Unternehmen sind generell besser beraten mit einer Lösung, die in Europa gehostet wird und der DSGVO unterliegt.
Zum ausführlichen Vergleich von Intercom und Userlike.
Kompatible Messaging-Apps: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS
Website-Chat: Ja
- mit Sprachnachrichten: Nein
- mit Medien-Anhängen: Ja
- mit Audio-/Videoanrufen: Nein
- mit Screensharing: Nein
Automatisierung
- WhatsApp-Newsletter: Nein
- Integrierter Chatbot-Builder: Ja
- KI-basierter Chatbot: Ja
- Automatische Übersetzungen: Nein
- Selbstlernende FAQ-Seite: Nein
Preise
- Kostenlose Version: Nein
- Kostenlose Testphase: 14 Tage
- Günstigste Pro-Version: 99$/Monat pro Mitarbeiter (mit Funktionen für sehr kleine Unternehmen laut Intercom)
Bewertungen
- Capterra: 4,5/5 Sterne von 900+ Bewertungen
- G2: 4,4/5 Sterne von 90+ Bewertungen
- OMR-Reviews: 4,3/5 Sterne von 40+ Bewertungen
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Tidio: Vor- und Nachteile im Überblick
Tidio liefert wie Intercom und Userlike ein intuitives Website-Chat-Tool, allerdings sind die Service-Funktionen im Vergleich mit den Alternativen stark eingeschränkt. Tidios Stärke sind dagegen die zahlreichen Chatbot-Vorlagen, die es Unternehmen erleichtern, Chatbot-Flows für verschiedene Standard-Szenarien mit weniger Aufwand zu erstellen, zum Beispiel das Angebot eines Rabattcodes für wiederkehrende Website-Besucher. Fortschrittliche Automation mit selbstlernenden Chatbots bietet Tidio über ein zusätzliches KI-Add-on.
Besonders hilfreich sind die Kundenprofile, die Tidio genau wie Userlike automatisch erstellt, beispielsweise um Ihr Support-Team zu informieren, welche Seiten der Website-Besucher betrachtet hat.
Möchten Sie Tidio nicht nur als Chat-Tool für Ihre Website nutzen, sondern als Unified-Messaging-Plattform, ist die polnische Software keine gute Userlike-Alternative. Das zentrale Postfach von Tidio empfängt lediglich die Chats von vier Kanälen: Website-Messenger, Instagram, Facebook Messenger und E-Mail. Damit fehlen heute wichtige Kanäle wie WhatsApp und Telegram.
Zum ausführlichen Vergleich von Tidio und Userlike.
Kompatible Messaging-Apps: Instagram, Facebook Messenger
Website-Chat: Ja
- mit Sprachnachrichten: Nein
- mit Medien-Anhängen: Ja
- mit Audio-/Videoanrufen: Nein
- mit Screensharing: Nein
Automatisierung
- WhatsApp-Newsletter: Nein
- Integrierter Chatbot-Builder: Ja
- KI-basierter Chatbot: Ja
- Automatische Übersetzungen: Nein
- Selbstlernende FAQ-Seite: Nein
Preise
- Kostenlose Version: Ja
- Kostenlose Testphase: 7 Tage
- Günstigste Pro-Version: 29€/Monat für 3 Mitarbeiter
Bewertungen
- Capterra: 4,7/5 Sterne von 400+ Bewertungen
- G2: 4,7/5 Sterne von 1.300+ Bewertungen
- OMR-Reviews: 4,6/5 Sterne von 10+ Bewertungen
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Zendesk: Vor- und Nachteile im Überblick
Zendesk ist im Prinzip gar keine Alternative zu Userlike, da die Software vorrangig ein Helpdesk-System ist (eines, mit dem sich Userlike übrigens verbinden lässt). Trotzdem stehen die beiden Anbieter auf Vergleichsplattformen oft nebeneinander.
Da Zendesk im Gegensatz zu Userlike ursprünglich nicht als Chat-System entwickelt wurde, ist die Funktionalität der integrierten Unified-Messaging-Lösung überschaubar. Die kompatiblen Messenger beschränken sich auf WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS. Auch das etwas veraltete Design des Website-Chats verrät, dass Zendesk das Tool eher als Nebengeschäft betreibt. Es gibt daher auch keine Sprachnachrichten- oder Video-Call-Funktion.
Unsere Recherche zu diesem Beitrag hat gezeigt, dass viele Zendesk-Kunden das Ticket-System mit einem alternativen Chat-Anbieter kombinieren. So können Sie das volle Potenzial von Live-Chat und Chatbots für Sales und Support nutzen.
Lesen Sie hier, wie ein erfolgreiches Kundenservice-Setup aussehen kann.
Es gelten für Zendesk zudem die gleichen Nachteile wie für Intercom. Bestandskunden sind laut Bewertungen bei beiden Lösungen nicht vom Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt. Und auch Zendesk ist eine amerikanische Lösung, die nur gegen einen weiteren Aufpreis DSGVO-konform genutzt werden kann.
Zum ausführlichen Vergleich von Zendesk und Userlike.
Kompatible Messaging-Apps: WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS
Website-Chat: Ja
- mit Sprachnachrichten: Nein
- mit Medien-Anhängen: Ja
- mit Audio-/Videoanrufen: Nein
- mit Screensharing: Nein
Automatisierung
- WhatsApp-Newsletter: Ja
- Integrierter Chatbot-Builder: Ja
- KI-basierter Chatbot: Ja
- Automatische Übersetzungen: Ja
- Selbstlernende FAQ-Seite: Ja
Preise
- Kostenlose Version: Ja
- Kostenlose Testphase: 14 Tage
- Günstigste Pro-Version: 55€/pro Mitarbeiter/Monat
Bewertungen
- Capterra: 4,4/5 Sterne (3.800+ Bewertungen)
- G2: 4,3/5 Sterne (5.700+ Bewertungen)
- OMR-Reviews: 4,1/5 Sterne (80 Bewertungen)
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MoinAI: Vor- und Nachteile im Überblick
MoinAI ist eine reine Chatbot-Plattform – dementsprechend gut aufgestellt ist der deutsche Anbieter in Sachen Automation von Sales- und Serviceprozessen per Chatbot. Erstellen Sie dank zahlreicher Vorlagen in wenigen Schritten einen Chatbot für die wichtigsten Business-Use-Cases oder binden Sie Formulare in den Chat ein, um Nutzerdaten schnell abzufragen. moinAI versteht mit 98 Sprachen, so gut wie jeden (potenziellen) Kunden, sogar in seinem eigenen Dialekt.
Für den Live-Handover an einen menschlichen Mitarbeiter ist MoinAI auf eine externe Chat-Lösung wie Userlike angewiesen. Die beiden Tools lassen sich nahtlos miteinander verbinden, so dass der moinAI-Chatbot ungelöste Fragen und komplexe Fälle sofort an einen Live-Chat-Mitarbeiter weiterleitet.
Kompatible Messaging-Apps: Facebook Messenger, über eine Integration mit Unified-Messaging-Anbieter auch WhatsApp, Telegram und Co.
Automatisierung
- Integrierter Chatbot-Builder: Ja
- KI-basierter Chatbot: Ja
- Live-Bot-Mensch-Übergabe: Nur über Integration
- Automatische Übersetzungen: Ja
- Selbstlernende FAQ-Seite: Nein
Preise
- Kostenlose Version: Nein
- Kostenlose Testphase: Ja
- Günstigste Pro-Version: 790€ im Monat
Bewertungen
- Capterra: 5/5 Sternen (5+ Bewertungen)
- G2: keine Bewertung
- OMR-Reviews: 4,5/5 Sterne (60+ Bewertungen)
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Parloa: Vor- und Nachteile im Überblick
Parloa ist ebenfalls ein Chatbot-Anbieter, der sich auf voll-automatisierte Chat-Interaktionen spezialisiert hat. Das deutsche Unternehmen bietet einen intuitiven Chatbot-Builder, der die Erstellung von Chatbot-Conversational-Flows zu einem Kinderspiel macht. Damit alles reibungslos verläuft, ist Parloa - wie Userlikes AI Automation Hub - mit einem smarten “Debugger” ausgestattet, der Logikfehler aufspürt, bevor sie zum Problem werden.
Da Parloa eine reine Chatbot-Software ist, müssen Sie die Software mit einem externen Live-Chat-Anbieter verknüpfen, um Nutzern eine Bot-Mensch-Weiterleitung zu ermöglichen. Nur so können Sie gewährleisten, dass motivierte Leads und verärgerte Kunden zur richtigen Zeit die richtige Hilfe erhalten.
Zum ausführlichen Vergleich von Parloa und Userlike.
Kompatible Messaging-Apps: Über eine Integration mit Unified-Messaging-Anbieter auch WhatsApp, Telegram und Co.
Automatisierung
- Integrierter Chatbot-Builder: Ja
- KI-basierter Chatbot: Ja
- Live-Bot-Mensch-Übergabe: Nur über Integration
- Automatische Übersetzungen: Ja
- Selbstlernende FAQ-Seite: über Partner-Software
Preise
- Kostenlose Version: Nein
- Kostenlose Testphase: k.A.
- Günstigste Pro-Version: auf Anfrage
Bewertungen
- Capterra: noch keine Bewertungen
- G2: 4/5 Sterne
- OMR-Reviews: noch keine Bewertungen
Weitere Userlike-Alternativen im Überblick
Damit Sie die Alternativen noch einfacher mit Userlike vergleichen können, haben wir zu jedem Anbieter ausführliche Vergleichstabellen erstellt. Diese finden Sie in den jeweiligen Vergleichsartikeln:
- Userlike im Vergleich mit Charles
- Userlike im Vergleich mit Mateo
- Userlike im Vergleich mit Manychat
- Userlike im Vergleich mit Intercom
- Userlike im Vergleich mit Smartsupp
- Userlike im Vergleich mit Cognigy
- Userlike im Vergleich mit Melibo
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