Digital Customer Service

February 28, 2022

Eric

Wie Userlike Ihrem Unternehmen helfen kann

Wenn Sie mit einem neuen Tool arbeiten, fragen Sie sich wahrscheinlich „Was mache ich zuerst?“

Es hilft, eine genaue Vorstellung von den Möglichkeiten der Software zu haben, damit Sie Ihre individuellen Prioritäten bei der Einrichtung berücksichtigen können.

Genau das zeigen wir Ihnen heute: einen Überblick der verschiedenen Einsatzbereiche, in denen Userlike Sie unterstützen kann.

1. Eine bessere Kundenerfahrung bieten
2. Mehr Leads generieren
3. Die Website-Conversion-Rate steigern
4. Den durchschnittlichen Bestellwert steigern / Upselling
5. Anrufe, E-Mails und Servicekosten reduzieren
6. Kundenkommunikation automatisieren
7. Recruiting-Prozess verbessern
8. Vertrauen gewinnen
9. Kundennähe aufbauen

Online ist „besser“ meist gleichbedeutend mit „einfacher“. Live-Chat ist der einzige Kanal, den Ihre Kunden über die komplette Kundenerfahrung hinweg nutzen können. Sie müssen Ihr Einkaufserlebnis auf Ihrer Website bei Fragen nicht unterbrechen, etwa um eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zu suchen.

Der Chat kann so eingerichtet werden, dass er proaktiv auf allen Seiten sichtbar ist. Das erlaubt Ihnen, Anfragen unmittelbar zu klären, bevor sie zu Problemen oder negativen Bewertungen werden.

Doch mitunter kann es schwierig sein, Kundenanliegen nachzuvollziehen. Mit Userlike sehen Sie immer die aktuelle URL, die Ihr Kunde gerade besucht und Sie können die Seite zum besseren Verständnis mit einem Klick öffnen. So wird eine lange Erklärung überflüssig und die Kundenzufriedenheit ganz nebenbei verbessert.

Mit Userlikes Operatorengruppen können Sie Ihre Website-Besucher einfach an ein Mitglied Ihres Teams weiterleiten, das am besten geeignet ist, die Anfrage zu klären. Die Kompetenzen bestimmen Sie selbst, etwa nach Fachgebiet (z.B. Marketing, Vertrieb, Schadensmeldung) bis hin zu Sprachkenntnissen (z.B. Deutsch, Spanisch).

Website-Chat ist einer der einfachsten und dabei effektivsten Wege, Ihre Leadgenerierung zu optimieren. Denn bedenken Sie: Je wärmer die Leads, desto wahrscheinlicher werden sie Fragen zu Ihrem Produkt haben. Können Sie sich einen eleganteren Weg vorstellen, Leads „einzufangen“, als genau in dem Moment an ihrer Seite zu sein, wenn sie sich gerade ihre Produkte ansehen?

Userlike dient als Treiber für Ihre Leadgewinnung wie kaum ein anderer Kanal. Mit proaktivem Chat können Sie sich beispielsweise an Webbesucher wenden, die Zweifel zu haben scheinen (z.B. bei überdurchschnittlicher Verweildauer). Damit vermeiden Sie zukünftig die Folgen verpasster Chancen und Warenkorbabbrüche.

Userlike erstellt automatisch smarte Kundenprofile, so dass Sie Ihren Kunden immer informiert und auf Augenhöhe begegnen können. Und wenn ein Thema komplexer ist und mehr Informationen verlangt, ermöglicht Userlike On-Page-Guidance. Damit stellen Sie sicher, dass die Ansprüche Ihrer Zielgruppe erfüllt werden und Sie eine Beziehung zu Ihren Leads aufbauen.

Mehr dazu, wie Sie mit Hilfe der Userlike-Funktionen mehr Leads generieren, lesen Sie in unserem Artikel: „Wie Sie mit Live-Chat mehr Leads auf Ihrer Website generieren.“

Häufig sind es die simplen, aber unbeantworteten Fragen, die einem Kauf im Weg stehen. Ihre Wettbewerber sind immer nur eine Google-Suche entfernt – ein leichterer Weg, als Sie über Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Doch mit Userlike bekommen Ihre Kunden mit nur einem Klick Antworten auf ihre Fragen. Bieten Sie ihnen den Weg des geringsten Widerstands, so dass Warenkorbabbrüche die Ausnahme statt die Regel sind.

Operatorengruppen ermöglichen Ihnen, Ihre Kunden in Sekunden mit einer bestimmte Abteilung zu verbinden. Das ist wesentlich effektiver, als Kanäle wie Telefonsupport, die Kunden häufig warten lassen und so ihre Aufmerksamkeit riskieren.

Was ist aber mit den Fällen, die wirklich ein Telefongespräch verlangen? Dazu bietet Userlike die Anruf-Funktion. Bieten Sie Ihren Kunden an, direkt vom Live-Chat zu einem browserbasierten Audio- bzw. Videoanruf zu wechseln oder ihren Bildschirm zu teilen. Das erlaubt Ihnen, Sachverhalte direkt zu klären, was wiederum die Conversion-Chance erhöht und die Kundenbeziehung stärkt.

Der Erfolg eines Online-Unternehmens hängt zu großen Teilen vom durchschnittlichen Bestellwert ab. Wenn Sie doch nur Einfluss darauf hätten, was Ihre Kunden kaufen. Dann könnten Sie Ihnen kurz sagen, dass Produkt B, die perfekte Ergänzung zum betrachteten Produkt A ist.

Mit Website-Chat ist das möglich! Vor allem, wenn Sie Userlikes Javascript-API verwenden, öffnen sich spannende Optionen. Sie können beispielsweise einsehen, welche Produkte sich konkret im Einkaufswagen des chattenden Kunden befinden oder den Chat-Button nur denjenigen Besuchern anzeigen, die einen bestimmten Einkaufswert überschritten haben.

Wenn Sie dazu noch unseren Chatbot mit seinem Karussell-Feature einspannen, wird Ihr durchschnittlicher Bestellwert noch höher ausfallen. Das liegt daran, dass er es wesentlich einfacher macht, Ihren Besuchern Produkte zu zeigen, die sie mit hoher Wahrscheinlichkeit mögen. Anstatt selbst zu suchen, können Ihre Kunden so ganz einfach durch ihre Empfehlungen klicken.

Telefon-Support ist teuer. Warteschleifen sind die notwendige Standardreaktion, um die Kosten im Rahmen zu halten. Aber wir wissen alle, wie frustrierend diese für Kunden sind. E-Mails sind zwar um einiges günstiger, aber nicht auf Kunden ausgelegt, die schnelle Kaufentscheidungen treffen. Verzögerungen an dieser Stelle können Sie hart erkämpfte Leads kosten.

Live-Chat erlaubt es einem Mitarbeiter, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen. Indem Sie Userlike in die Customer Journey einbinden, können Sie einen Großteil der teuren Telefonkontakte zu Ihrem günstigen – und gleichzeitig an Funktionen überlegenen – Live-Chat-Support umleiten.

Userlike: Kurze Chats, langfristige Kundenbeziehungen

Über 10.000 Unternehmen wie Toyota und Hermes setzen auf die Kundenservice-Software von Userlike, um ihre Kunden besser digital zu unterstützen – über Website-Chat, WhatsApp, Chatbots und Co.

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Chat-Makros erlauben Ihnen, Nachrichtenvorlagen für häufig gestellte Fragen und Situationen vorzubereiten, die Ihre Operatoren direkt abschicken oder anpassen können. Das erlaubt ihnen, innerhalb weniger Sekunden zu reagieren.

Zudem können Sie durch die Zuteilung mehrere Chat-Slots pro Operator die Service-Effizienz erhöhen. Je mehr Chat-Slots, desto mehr Kunden kann ein einzelner Mitarbeiter parallel betreuen. Sind Ihre Chat-Agenten erstmal eingespielt, können Sie die Anzahl der Chat-Slots nach oben anpassen.

…zumindest teilweise, durch den Einsatz von Chatbots. Unsere Chatbot-Studie hat gezeigt, dass Nutzer Bots nur dann wirklich wertvoll finden, wenn sie die Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter ermöglichen. Userlike Chatbots sind Teil Ihres Support-Teams und ermöglichen so ein nahtloses Handover zu jeder Zeit.

Richtig aufgesetzt können sie auch eigenständig eine große Hilfe für solche Kunden sein, die sich vorrangig für eines interessieren: sofortige Antworten. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie der Paketdienstleister Hermes mit einem Chatbot hunderte Kundenanfragen pro Woche löst.

Chatbots sind auch dann besonders hilfreich, wenn Sie internationale Kunden bedienen. Sie gewährleisten Zeitzonen-unabhängig 24/7-Support und kümmern sich effizient um Routine-Anfragen.

Userlike ermöglicht wahlweise die Verwendung eines regelbasierten Chatbots für einfache FAQ-Anfragen oder die Erstellung eines KI-basierten Chatbots, der komplexere Fragestellungen verstehen kann und von jeder Kundenanfrage lernt. Die zentrale Wissensdatenbank auf die Ihr Chatbot zurückgreift, kann auch als Grundlage für eine dynamische FAQ-Seite und automatische Antwortvorschläge für Ihr Kontaktformular genutzt werden, wodurch Sie die Anzahl der Service-Anfragen deutlich reduzieren.

Lesen Sie mehr über Service-Automation mit Userlike in unserem Post „AI Automation Hub: Kundenservice automatisieren mit KI".

Fakt ist, dass Recruiting heute größtenteils online stattfindet. Die meisten Ihrer zukünftigen Mitarbeitenden suchen nach ihrem nächsten Job im Internet und interagieren wahrscheinlich erst mit Ihrem Online-Auftritt bevor sie sich bewerben. Das sollten Sie nicht aus den Augen verlieren.

Mit Userlike gestalten Sie Ihren Recruiting-Prozess moderner und effizienter. Interessierte Bewerber können Sie ohne Umwege per Website-Chat und Messaging zur potenziellen Position befragen. So werden Hürden aus dem Weg geräumt und die richtigen Kandidaten für Ihr Team angezogen.

Wenn Sie zusätzlich WhatsApp als Kommunikationskanal anbieten ( der ebenfalls in Userlike integriert werden kann ,) können sich Bewerber schnell und unkompliziert bei Ihnen bewerben.

Melden Sie sich über diese Website bei uns, um mit WhatsApp Business und Userlike zu starten.

Kunden möchten nicht mit gesichtslosen Organisationen Geschäfte machen. Sie möchten von Marken kaufen, die Persönlichkeit haben und zur Stelle sind, wenn sie persönliche Beratung brauchen. Userlike ermöglicht das, beispielsweise durch unsere On-Screen-Guidance. So sind Sie zur Stelle, um ihre Seitenbesuchern genau zu den Informationen zu führen, die sie gesucht haben.

Und, wie wir bereits erwähnt haben, ist es mit der Userlike Anruf-Funktion ein Leichtes, vom Live-Chat zu einem Anruf zu wechseln.

Vertrauen ist unverzichtbar in den heutigen Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden. Wenn Ihnen ein Lead oder Kunde nicht vertraut, werden sie sich ohne zu zögern an ein anderes Unternehmen wenden. Mit Userlike bauen Sie das Vertrauen durch persönlichen Support mit der Zeit auf - auf eine Weise, wie es nur wenige andere Softwares erlauben.

Die meisten Unternehmen setzen auf Userlike, um näher an Ihren Kunden zu sein. Wir sind überzeugt, dass diejenigen, die ihre Kunden am besten verstehen, den Markt am Ende für sich gewinnen werden.

Userlike bietet daher einige direkte Möglichkeiten, um Kunden-Feedback zu sammeln, z.B. Bewertungen nach dem Chat.

Der größte Vorteil von Userlike ergibt sich allerdings durch den persönlichen Charakter der Kanäle Live-Chat und Messaging. Sie ermöglichen Ihren Kunden, Sie über Kanäle zu kontaktieren, die sie privat bereits täglich nutzen. Userlike bietet deshalb eine Vielzahl an Messaging-Kanälen an, darunter WhatsApp, Threema und SMS.

So stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Leads auf ihren bevorzugten Kanälen treffen und näher an Ihren bestehenden Kunden bleiben.

Melden Sie sich mit wenigen Klicks für Ihre Userlike-Testphase an

Wir haben Userlike so entwickelt, dass es die Weichen bei den wichtigsten Stellschrauben der Digitalisierung stellt. Ob es um ein tieferes Verständnis der Besucher Ihrer Website geht oder Support entlang der Customer Journey – die Funktionen von Userlike unterstützen Sie dabei.

Und dabei sind wir noch nicht auf alle Vorteile eingegangen. Hier sind einige der Kriterien, wieso sich Unternehmen wie Toyota und Decathlon für Userlike entscheiden:

• DSGVO: Userlike ist ein deutsches Unternehmen und DSGVO-konform. Datenschutz ist einer unserer größten Prioritäten.
• Einfache Integration und innovative Nutzung: Userlike kann in weniger als fünf Minuten eingerichtet und verwendet werden, ganz ohne Coding-Skills.
• Kostenloser Test: Wir bieten neben unseren Premium-Paketen auch eine umfangreiche Gratis-Version für kleine Unternehmen.
• Persönlicher Support: Wir leben Customer-Support. Unser Team ist immer da, um Sie zu beraten und zu unterstützen.

Möchten Sie diese Vorteile in Ihrem eigenen Unternehmen erleben?

Testen Sie Userlike kostenlos und ohne Vertragsbindung.