WhatsApp-Business-Account verifizieren: So bekommen Sie den grünen Haken
Auch wenn ein grüner Haken für die Nutzung von WhatsApp Business nicht notwendig ist – das Badge verleiht dem Unternehmensaccount einen seriösen Eindruck, stärkt das Vertrauen der Kunden in den Kanal und erhöht den Wiedererkennungswert der Marke.
Dazu kommt, dass Nutzer sowie Unternehmen die Haken bereits von Plattformen wie Instagram und Twitter kennen, um Profile von bekannten Persönlichkeiten und Marken von Standardprofilen abzuheben.
Viele Unternehmen möchten diese zusätzliche Auszeichnung daher gern auch bei WhatsApp Business neben ihrem Markennamen sehen. Doch anders als bei Instagram, wo schon ein paar Tausend Follower für eine Verifizierung ausreichen, ist WhatsApp bei der Vergabe etwas strenger.
Grüner Haken: Das Wichtigste im Überblick:
- WhatsApp vergibt das Badge nur an "namhafte" bzw. bekannte Unternehmen.
- Unternehmen können sich für die Verifizierung bewerben. Ob Sie den grünen Haken erhalten, liegt ganz in der Hand von WhatsApp.
- Mittlerweile stehen die Chancen gut, dass Sie den grünen Haken erhalten, solange Sie ihre Kredibilität z.B. mit Erwähnungen in Medienbeiträgen oder belebten Social-Media-Kanälen belegen können.
Update: Das grüne Badge kaufen
In einigen Ländern bietet Meta das "Meta Verified"-Abo an. Für 17 Dollar im Monat erhalten Unternehmen das grüne Badge für WhatsApp und weitere Vorteile für Facebook und Instagram. Als Abonnent ist nur eine einfache Unternehmensauthentifizierung nötig, um das Badge zu erhalten und keine Bewerbung. In Deutschland hat Meta diese Option noch nicht freigeschaltet, so dass in Deutschland der Weg zum Badge nur über die kostenlose Bewerbung möglich ist.
In diesem Beitrag schauen wir uns genauer an, was hinter dem grünen Haken steckt und wie Sie sich im Bewerbungsprozess um das Badge bestmöglich präsentieren können.
- Was bedeutet der grüne Haken bei WhatsApp?
- Grundvoraussetzung: Die WhatsApp-Business-Verifizierung (Authentifizierung)
- Weitere wichtige Voraussetzungen für das grüne Badge
- Anleitung: In 4 Schritten zum grünen Haken
- Alternative: Grünen Haken via Userlike beantragen
- Tipps: So verbessern Sie die Chancen auf den grünen Haken
- Mit WhatsApp Business in Ihrem Unternehmen starten
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Was bedeutet der grüne Haken bei WhatsApp?
WhatsApp-Business-Accounts mit einem grünen Haken neben dem Namen und der Bezeichnung „Offizieller Unternehmensaccount“ sind einen mehrstufigen Bewerbungsprozess durchlaufen, indem das Unternehmen seine Kredibilität belegt hat.
Das Häkchen dient anderen WhatsApp-Nutzern als Erkennungsmerkmal, dass die Identität des Kontos von WhatsApp bestätigt wurde. Das schafft Vertrauen und bestärkt Kunden, Geschäfte und Support-Leistungen über WhatsApp abzuwickeln.
Was sind die Vorteile von einem Unternehmensaccount mit Häkchen im Vergleich zu einem Standard-Unternehmensaccount? Darauf gehe ich jetzt kurz ein.
Der Standard-Unternehmensaccount
Jedes Unternehmen, das entweder über die kostenlose WhatsApp Business App oder eine professionelle WhatsApp Business Platform ein Konto anlegt, erhält nach der Freischaltung standardmäßig einen „Unternehmensaccount“.
Unternehmen haben hier die Möglichkeit, ein Profil mit Informationen wie Öffnungszeiten, Produktkategorie und -beschreibung anzulegen.
Ein Nachteil des "normalen" Unternehmensaccounts ist, dass Nutzer, die mit Ihnen kommunizieren, nur Ihre Telefonnummer (ohne Namen) als Kontakt angezeigt wird - so wie es auch der Fall ist, wenn Sie von einer unbekannten Nummer angeschrieben werden. Kunden müssen Ihr Unternehmen also selbst aktiv im Telefonbuch speichern, damit Ihr Markenname in der Chatübersicht angezeigt wird.
Sie brauchen aber nicht unbedingt ein grünes Häkchen, damit Ihr Unternehmensname automatisch angezeigt wird. Es gibt zwei weitere Optionen: 1. Sie starten innerhalb von 30 Tagen mindestens 1.000 hochwertige Unterhaltungen. 2. Sie verifizieren bzw. authentifizieren Ihren Unternehmensaccount durch das Einreichen von Nachweisen.
Springen Sie zu diesem Kapitel, um den Unterschied zwischen Unternehmens-Verifizierung und Grüne-Haken-Verifizierung zu verstehen.
WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte
In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.
Kostenlos herunterladenOffizieller Unternehmensaccount
Beim „offiziellen Unternehmensaccount“ erscheint neben dem Unternehmensnamen ein grüner Haken, der die Verifizierung durch WhatsApp bestätigt. Nutzer sehen zusätzlich den Hinweis „Offizieller Unternehmensaccount“ in der Begrüßungsnachricht des Chats sowie als Label im Unternehmensprofil.
Der Markenname im Profil wird auch dann angezeigt, wenn Nutzer das Unternehmen nicht zu ihrem Adressbuch hinzugefügt haben.
Zu diesem Zeitpunkt sind nur bestimmte Unternehmens-Accounts als „Offizieller Unternehmens-Account“ aufgeführt. Die Auflistung eines Unternehmens als „Offizieller Unternehmens-Account“ basiert auf einer Vielzahl von Faktoren, beispielsweise ob die Marke bedeutsam ist.
WhatsApp
Entscheidender Nachteil der offiziellen Unternehmensaccounts ist also, dass die Kennzeichnung derzeit nur „namhaften“ Unternehmen vorbehalten ist (z.B. Konzerne wie Toyota, Decathlon oder die Sparkasse).
Wenn Sie eine erfolgreiche Marke vertreten, lohnt sich ein Versuch trotzdem, da die Bewertung nicht nach transparenten Kriterien erfolgt und es wahrscheinlich ist, dass WhatsApp die Voraussetzungen in Zukunft weiter lockert. Mit dem Meta-Verified-Abo können WhatsApp-Business-Nutzer in anderen Ländern das grüne Badge gegen Bezahlung erhalten. In Deutschland ist die Funktion noch nicht verfügbar.
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Grundvoraussetzung: Die WhatsApp-Business-Verifizierung (Authentifizierung)
Es ist wichtig zu verstehen, dass die Verifizierung Ihres Unternehmens (im Sinne einer formellen Authentifizierung) nicht das gleiche ist, wie die Grüne-Haken-Verifizierung.
- Business-Verifizierung: Erfolgt über den Meta-Business-Manager oder Ihre WhatsApp Business Platform. Sorgt dafür, dass Ihr Unternehmensname automatisch angezeigt wird, wenn Sie einen Kunden anschreiben (anstatt Ihrer Telefonnummer) und Sie mehr als 1.000 Unterhaltungen im Monat starten dürfen. Die Business-Verifizierung ist zudem die Grundvoraussetzung, um den grünen Haken beantragen zu dürfen.
- Grüne-Haken-Verifizierung: Erfolgt über den Meta-Business-Manager oder Ihre WhatsApp-Business-Platform. Sorgt dafür, dass ein grünes Badge neben dem Profilnamen steht. Da die Business-Verifizierung zwingend notwendig ist, um die Grüne-Haken-Verifizierung abzuschließen, profitieren Sie von den oben beschriebenen Vorteilen.
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Weitere Voraussetzungen für das grüne Badge
Um für den grünen Haken in Frage zu kommen, müssen zusätzlich folgende Kriterien erfüllt sein:
- WhatsApp Business Platform: Sie müssen Ihren WhatsApp-Business-Account über eine WhatsApp Business Platform steuern. Managen Sie Ihren WhatsApp-Business-Account dagegen über die WhatsApp Business App, erhalten Sie das grüne Badge auf keinen Fall.
- Bekanntes Unternehmen: Relevante Online- und Medienpräsenz sind ein Muss.
- Erlaubte Branche: Der Geschäftsbetrieb muss den Richtlinien von WhatsApp Business entsprechen (z.B. keine illegalen Aktivitäten).
- Einhaltung der Richtlinien: WhatsApps Handels- und Unternehmensrichtlinien müssen strikt befolgt werden.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung: Die Aktivierung dieser Schutz-Funktion für Ihr Unternehmensprofil ist eine weitere wichtige Voraussetzung für den grünen Haken.
- WhatsApp Business Platform auswählen: Wählen Sie einen zertifizierten WhatsApp-Partner wie Userlike, der Ihnen Zugang zur WhatsApp Cloud API und die nötige Unterstützung bei der Bewerbung bietet.
- Aktiv werden auf WhatsApp: Nutzen Sie den WhatsApp-Kanal aktiv, um Ihr Nachrichtenvolumen zu erhöhen und damit die Chancen auf den grünen Haken zu verbessern.
- Grünen Haken beantragen: Stellen Sie den Antrag entweder selbst im WhatsApp Business Manager. Wählen Sie hier die entsprechende Telefonnummer aus und starten Sie die Anfrage für das grüne Badge. Um Ihre Markenautorität zu belegen, können Sie bis zu fünf Links angeben, beispielsweise zu Social-Media-Accounts, Bewertungsportalen oder Magazin-Artikeln.
- Auf die Entscheidung warten: Innerhalb weniger Tage erhalten Sie von WhatsApp Bescheid, ob Ihr Antrag erfolgreich war. Nach erfolgreicher Verifizierung erscheint der grüne Haken neben Ihrem Unternehmensnamen.
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Anleitung: In 4 Schritten zum grünen Haken für WhatsApp Business
Wie erfahre ich, ob meine Grüne-Haken-Verifizierung erfolgreich war?
Ist die Anfrage erfolgreich, wird Ihr Account automatisch in einen „Offiziellen Unternehmensaccount“ geändert und das Häkchen erscheint neben Ihrem Profilnamen in WhatsApp. Sie brauchen nichts weiter tun.
Was tun, wenn meine Grüne-Haken-Verifizierung ablehnt wird?
Eine Absage erfolgt ohne Angabe von Gründen. Nach einem Monat haben Sie erneut die Möglichkeit, sich um eine Verifizierung zu bewerben.
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Alternative: Grünen Haken für WhatsApp beantragen via Userlike
Userlike ist eine offizielle Plattform für WhatsApp-Support und -Marketing mit fortschrittlichen Funktionen für die Kundensupport-Automatisierung.
Als Userlike-Kunde können Sie sich mit einem speziellen Formular direkt um die Verifizierung Ihres WhatsApp-Unternehmensaccounts bewerben.
Im Bewerbungsformular werden Sie nach folgenden Daten gefragt:
- E-Mail-Adresse
- Facebook-Business-Manager-ID
- WhatsApp-Telefonnummer
- Website Ihres Unternehmens
- Facebook-Seite Ihres Unternehmens
Neben diesen Informationen haben Sie auch die Möglichkeit, eine Beschreibung Ihres Unternehmens anzugeben. Nehmen Sie sich Zeit und gestalten Sie diese möglichst umfassend, um Ihre Aussichten auf eine Verifizierung zu erhöhen.
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Tipps zur WhatsApp-Business-Verifizierung
Ob ein Unternehmen eine Verifizierung erhält, hängt ganz davon ab, was WhatsApp als „bedeutsame Marke“ einstuft. Welche Faktoren zur Beurteilung herangezogen werden, darüber gibt WhatsApp allerdings keinen Aufschluss.
Bei Userlike haben wir als WhatsApp Business Solution Partner für die WhatsApp API aber einige Erfahrungswerte gesammelt, was eine Freigabe begünstigt bzw. verhindert:
- Unternehmen mit Rechtsformen , die auf kleine Firmen hindeuten (u.a. Unternehmensgesellschaften) haben schlechte Chancen auf eine Verifizierung.
- Ein detaillierter Wikipedia-Artikel zu Ihrem Unternehmen ist von Vorteil, da dies als Faktor zur Einschätzung der Bekanntheit eines Unternehmens herangezogen wird.
- Zum Unternehmen gehörende Facebook- bzw. Instagram-Accounts sollten über 10.000 Follower verzeichnen, da dies für eine gewisse Brand Awareness spricht.
- International operierende Unternehmen sind ebenfalls im Vorteil.
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Wie Sie mit WhatsApp Business in Ihrem Unternehmen loslegen
Ob mit oder ohne Verifizierung – WhatsApp bietet für Unternehmen in fast allen Geschäftsbereichen viel Potenzial, eine moderne Kundenkommunikation zu gestalten.
Userlike ist Deutschlands beliebteste Kundenkommunikations-Software , auf die Marken wie Hermes, Decathlon und Bayer vertrauen. In unserem Team-Paket erhalten Sie schon ab 90 Euro monatlich Zugang, um die WhatsApp Business API professionell in Ihrem Unternehmen zu nutzen.
Melden Sie sich bei Interesse gern bei uns. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem Start mit WhatsApp Business zu unterstützen!
