Messaging Support

January 12, 2024

Alina Günder

WhatsApp Business Premium: App-Upgrade im Überblick 2024

Mit der WhatsApp Business App können Unternehmen den Messenger für Sales und Support nutzen. Bisher waren die Business-Funktionen der App aber sehr überschaubar. Jetzt erweitert die Pro-Version “WhatsApp Business Premium” den Funktionsumfang.

• Was ist WhatsApp Business Premium?
• Funktionen: Das sind die Vorteile vom WhatsApp-Abo
• Ist das Premium-Abo in Deutschland verfügbar?
• Anleitung: WhatsApp Business Premium aktivieren
• Preis: Was kostet WhatsApp Business Premium?
• Fazit: Für wen lohnt sich WhatsApp Business Premium?

WhatsApp Premium ist ein kostenpflichtiges Upgrade der WhatsApp Business App. Unternehmen können das Premium-Abo direkt in der App freischalten und profitieren dann von erweiterten Business-Funktionen.

Derzeit wirkt sich die Aktivierung von WhatsApp-Premium auf drei Aspekte der WhatsApp Business App aus.

1. Verknüpfbare Geräte. Unternehmen können statt der bisherigen vier Geräte nun bis zu 10 Geräte mit dem WhatsApp-Unternehmensaccount verbinden. Zusammen mit dem Smartphone, das als zentrales Steuergerät dient, arbeiten Abonnenten von WhatsApp Business Premium dann insgesamt über 11 Geräte. Wie in der Standard-App kann weiterhin nur ein Smartphone verwendet werden, alle anderen Geräte müssen desktop-basiert sein. Tablets sind ebenfalls ausgeschlossen.
2. Chat-Zuweisung. WhatsApp Premium ermöglicht die eingehenden Chats, bestimmten Mitarbeitern zuzuweisen, um so die Zusammenarbeit im Team besser zu organisieren. Teamleiter können dann nachvollziehen, welcher Mitarbeiter welche Nachricht verfasst hat. In der Standardversion der App ist eine Chat-Zuweisung nicht möglich.
3. Öffentliche Unternehmensinfo. Die automatisch generierte “WhatsApp-Website” Ihres Unternehmens besteht in der Basisversion aus Markenname und Profilbild. In der Premium-Version wird dies mit Öffnungszeiten, Adresse, einem Link zu Ihrer Unternehmenswebsite und Ihrem WhatsApp-Katalog erweitert. Während in der Basisversion der sogenannte wa.me-Link automatisch generiert wird, können Sie sich in der Premium-Version einen eigenen Linknamen aussuchen (z.B. https://wa.me/userlike ). Die WhatsApp-Website zeigt die Informationen, die Sie in der WhatsApp Business App in den Einstellungen hinterlegen. Ändern Sie beispielsweise die Öffnungszeiten in Ihrem WhatsApp-Business-Profil, werden Sie auf der Website ebenfalls geändert.

Need a little inspo on how to use Short Links? Here are a few suggestions to get you started ✍️ pic.twitter.com/dviAo0nwFX

— WhatsApp Business (@whatsappbiz) June 16, 2023

WhatsApp Business: Business-App, Business Premium-App und Business-Platform im Vergleich

Insgesamt gibt es drei Optionen, um WhatsApp Business im Unternehmen zu nutzen. Die kostenlose WhatsApp Business App, die kostenpflichtige Premium-Version der App und eine professionelle WhatsApp Business Platform. Während die beiden App-Lösungen für kleine Unternehmen in Frage kommen, die einfachen Support über die App abwickeln möchten, ist die Platform-Lösung für alle Unternehmen von Bedeutung, die WhatsApp mit professionellen Team-Funktionen betreuen und gleichzeitig Wert auf den Datenschutz für Ihre Kunden und für das Unternehmen als Ganzes legen.

Bisher ist WhatsApp Business Premium nur für ausgewählte Accounts verfügbar. Ob mittlerweile auch deutsche Accounts dazu zählen, ist nicht bekannt.

Nutzer der WhatsApp Business App können in den App-Einstellungen überprüfen, ob sie die Premium-Version bereits aktivieren können. Ist das der Fall, erscheint in den Einstellungen der Menüpunkt “Premium”. Darüber können Unternehmen einen kostenlosen Probemonat starten. Nach der Testphase findet die Abrechnung über den App Store bzw. PlayStore statt.

In welchen Ländern ist WhatsApp Business Premium verfügbar?

WhatsApp kommuniziert nicht öffentlich, in welchen Ländern das WhatsApp-Business-Premium-Modell verfügbar ist.

Sollten Sie zu den wenigen Unternehmen gehören, die bereits Zugang zu WhatsApp Business Premium haben, können Sie das Abo in wenigen Schritten starten.

1. WhatsApp Business App öffnen und auf die drei Punkte oben rechts tippen bzw. die Einstellungen öffnen.
2. Den Menüpunkt Premium öffnen.
3. Um den kostenlosen Probemonat zu nutzen, auf KOSTENLOSEN TEST STARTEN klicken.
4. Sie werden zum Google Play Store/Apple App Store weitergeleitet. Hinterlegen Sie daraufhin Ihr Zahlungsmittel, um die Testphase zu starten

WhatsApp Premium ist nun aktiviert. Unter dem Premium-Menüpunkt “Verwaltung” kann das Abo gekündigt oder ein neues Zahlungsmittel hinterlegt werden.

Quelle: Beebom.com

Über die Preise von WhatsApp Premium kann derzeit nur spekuliert werden, da es keine offizielle Preisangabe von WhatsApp gibt. Es ist zu erwarten, dass die Kosten je nach Land variieren, da dies auch beim Preismodell der WhatsApp Business Platform der Fall ist.

Details zum Preismodell von WhatsApp Business können Sie in unserem Beitrag “WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick” nachlesen.

WhatsApp Business Premium ist eine sinnvolle Erweiterung für die WhatsApp Business App. Wer den WhatsApp-Kanal mit mehreren Mitarbeitern betreut, sollte in der Lage sein, nachzuvollziehen, welches Teammitglied, welchen Chat betreut – und genau das ermöglicht die neue Pro-Version.

Für professionelle Sales- und Support-Teams ist die WhatsApp Business Platform allerdings die bessere Alternative zu WhatsApp Premium. Sie ermöglicht nicht nur, Chats an Mitarbeiter zuzuweisen, sondern von jedem beliebigen Endgerät auf den WhatsApp-Kanal zuzugreifen und Chats weiterzuleiten.

Unternehmen sollte zudem bewusst sein, dass sowohl die WhatsApp Business App als auch die Premium-Version nicht DSGVO-konform sind. Der datenschutzgerechte Einsatz von WhatsApp im Unternehmen ist nur über eine offizielle WhatsApp Business Platform möglich.

WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte

In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

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Userlike Business Platform – Die professionelle Alternative zu WhatsApp Premium

Mit Userlike erhalten Unternehmen eine offizielle WhatsApp Business Platform, um den Messenger professionell und skalierbar für Sales und Support zu nutzen. Unsere All-in-One-Lösung stellt Ihrem Team einen gemeinsamen WhatsApp-Posteingang zur Verfügung, in den sich Mitarbeiter mit einem persönlichen Account einloggen können – egal welches Gerät er oder sie nutzt. Chats können nicht nur zugewiesen und getaggt, sondern mit Notizen versehen und weitergeleitet werden.

Als deutsches Unternehmen steht Datenschutz bei Userlike an erster Stelle. Mit unserer professionellen Kunden-Messaging-Plattform brauchen Sie sich um Konflikte mit der DSGVO keine Sorgen zu machen. Chatten Sie über unsere intuitive Unternehmenslösung mit Ihren Kunden oder senden Sie Ihren Leads personalisierte WhatsApp-Newsletter – einfach und sicher.

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