Messaging Support

January 08, 2024

Alina Günder

WhatsApp Cloud API vs. Business API: Unterschiede im Vergleich

Die WhatsApp Cloud API ist die kostenlose Alternative zur WhatsApp Business API. Ab 2025 wird WhatsApp nur noch die Cloud API unterstützen und ist damit die zukunftsorientierte Lösung für Unternehmen.

Als WhatsApp 2018 erstmals eine API-Schnittstelle für seinen Messenger veröffentlicht hat, gab es zunächst nur die WhatsApp Business API. Diese Variante der WhatsApp-API ist eine sogenannte “On-Premise-Lösung” – sie wird also nicht von Meta gehostet, sondern von WhatsApp-Partnern (BSP) oder vom Unternehmen selbst.

Im Mai 2022, hat Meta die WhatsApp Cloud API eingeführt. Diese API-Variante ermöglicht es, die Schnittstelle kostenlos in der Cloud von Meta zu hosten – externe Server sind also nicht mehr notwendig.

News - November 2023: Cloud API wird der neue Standard

Meta hat bekannt gegeben, dass der Support der WhatsApp Business API im Oktober 2025 eingestellt wird und bereits im Januar 2024 keine neuen Features ergänzt werden. Damit ist die Cloud API offiziell der neue Standard.

Was ändert sich für Unternehmen, die WhatsApp Business nutzen?

Für Unternehmen, die eine WhatsApp Business Platform verwenden, ändert sich im Grunde nichts. Der Anbieter der WhatsApp Business Platform wird die technischen Änderungen vornehmen und WhatsApp-Nummern, die bisher über die Business API laufen zur Cloud API migrieren.

• WhatsApp im Unternehmen: Wieso brauche ich eine API?
• Was ist die WhatsApp Cloud API?
• Vergleich: WhatsApp Business API vs. WhatsApp Cloud API
• WhatsApp Cloud API ohne BSP nutzen?
• Preise: Was kostet die Nutzung der Cloud API?

Unternehmen, die WhatsApp in Sales und Support einsetzen möchten, können zwischen zwei Lösungen wählen: WhatsApp Business App und WhatsApp Business Platform.

Die WhatsApp Business App ist für kleine Teams geeignet, denen es ausreicht, ihren WhatsApp-Service mit einfachen Funktionen über das Smartphone abzuwickeln. Eine API ist dabei nicht nötig, Sie müssen die App einfach nur installieren und einrichten.

Die WhatsApp Business Platform ist eine professionelle Unternehmenssoftware, die von offiziellen Business-Solution-Partnern (BSP) wie Userlike bereitgestellt wird. Im Gegensatz zur Business App kann diese DSGVO-konform in die Support-Prozesse integriert werden. Zur Verknüpfung Ihres Unternehmensaccounts müssen Sie die WhatsApp-API einrichten. Sie erhalten den Zugang direkt über die WhatsApp Business Platform. Bei Userlike richten Sie die API mit wenigen Klicks innerhalb der Software ein.

Derzeit gibt es noch zwei Optionen, die API zu verwenden - über die WhatsApp Business API oder die WhatsApp Cloud API. Da die Business API 2025 nicht mehr unterstützt wird, wird der Platform-Anbieter die API-Integration standardmäßig nur noch über die WhatsApp Cloud API vornehmen.

Die WhatsApp Cloud API funktioniert wie eine Brücke zwischen Ihrem WhatsApp-Unternehmens-Account und der von Ihnen ausgewählten WhatsApp Business Platform.

Durch die API-Verknüpfung empfangen Sie Kundenanfragen nicht länger innerhalb der WhatsApp Smartphone-App, sondern in einem zentralen Team-Posteingang: Alle Support-Mitarbeiter erhalten einen eigenen Log-in für die WhatsApp-Platform, so dass sie sich von jedem PC, Laptop oder Tablet aus einloggen können.

Zur vereinfachten Bearbeitung der Nachrichten stellt die Messaging-Plattform erweiterte Funktionen bereit, die Ihrem Support-Team u.a. ermöglichen, Chats weiterzuleiten, automatisiert zu übersetzen, an Ihr CRM zu senden oder Notizen zu erstellen. Der Funktionsumfang variiert je nach Software-Anbieter der WhatsApp Business Platform.

Vorteile der WhatsApp Cloud API

Kostenlos. Bei der Nutzung der WhatsApp Business API entstehen Kosten durch den BSP, der Ihnen die Hosting-Kosten in Rechnung stellt. Genau das will WhatsApp durch die Cloud API ändern. Auch kleinere Unternehmen sollen sich WhatsApp als professionellen Kommunikationskanal leisten können. Deshalb ist die Nutzung der WhatsApp Cloud API kostenlos.

Schnellere Verknüpfung. Die Einrichtung der On-Premise-Lösung ist aufwändiger als die WhatsApp-Cloud-Lösung. Das erleichtert Unternehmen den Start mit Ihrem WhatsApp-Kanal.

Immer aktuell. Upgrades sind über die WhatsApp Cloud API sofort verfügbar. Bei der WhatsApp Business API müssen Sie oder der von Ihnen gewählte BSP Aktualisierungen in regelmäßigen Abständen selbst durchführen, so dass Sie nicht immer sofort Zugriff auf die neuesten Features haben.

Nachteile der WhatsApp Cloud API

Weniger Gestaltungsfreiraum. Möchten Sie komplexere WhatsApp-Integrationen realisieren, gibt Ihnen die WhatsApp Business API Zugriff auf spezielle Endpunkte und ist aus technischer Sicht flexibler. In aller Regel wird ein solches manuelles Setup aber nicht benötigt, da die WhatsApp Business Platform genau auf die Bedürfnisse von Unternehmen abgestimmt ist.

WhatsApp Cloud API ohne BSP nutzen?

Die WhatsApp Cloud API umgeht die Kosten für das Hosting der API – dennoch benötigen Unternehmen weiterhin eine Kunden-Messaging-Software (WhatsApp Business Platform), die von BSPs bzw. WhatsApp-Partnern bereitgestellt wird. Denn, wie bereits beschrieben, ist die API nur eine Brücke, die Ihren Whatsapp-Account mit einer Business-Platform verbindet. Diese wird von den offiziellen Business-Partnern angeboten – nicht von Meta selbst – und ergänzt WhatsApp um wichtige Funktionen für Support und Sales.

Durch die Cloud API reduzieren sich also die Gesamtkosten für den Betrieb des WhatsApp-Kanals, da Sie nicht länger das Hosting des BSP in Anspruch nehmen müssen. Sie brauchen aber weiterhin den BSP bzw. einen WhatsApp-Partner als Software-Anbieter der Kunden-Messaging-Software.

Preise: Was kostet die WhatsApp Cloud API?

Die WhatsApp Cloud API ist kostenlos. Kosten entstehen nur durch das Abo der Kunden-Messaging-Lösung (WhatsApp Business Platform) seitens BSP und durch die Gebühren für Unterhaltungen seitens WhatsApp. Die ersten 1.000 vom Kunden gestarteten Unterhaltungen sind jeden Monat kostenlos. Danach wird jede Unterhaltung je nach Nachrichten-Art berechnet:

• Support: 0,0707 €
• Transaktion: 0,0636 €
• Authentifizierung: 0,0572 €
• Marketing: 0,1131 €

Zusätzlich wird vom BSP eine geringe Verarbeitungsgebühr pro Nachricht (ca. 0,01-0,02€) berechnet. Achten Sie, um versteckte Kosten zu vermeiden, darauf, dass der von Ihnen gewählte BSP keine Einrichtungsgebühr verlangt und kein Aufpreis für Unterhaltungskosten anfällt.

So könnte eine monatliche Kostenaufstellung für Ihren WhatsApp-Kanal mit Userlike aussehen:

Unterhaltungsvolumen: 2.000 Support-Unterhaltungen (1.000 davon kostenlos)

Unterhaltungskosten: 1.000 x 0,0707 = 70,70€

Gesamtkosten: Unterhaltungskosten (70,70€) + WhatsApp-Business Platform (Userlike Team-Paket, 90€) = 160,70 Euro (+ 0,01 Cent Bearbeitungsgebühr pro Antwort)

Die Unterhaltungskosten variieren je nach Land und sind in der Schweiz und Österreich günstiger. Alle Preise und Details zum Kostenmodell der WhatsApp-API-Lösung finden Sie in unserem Beitrag “WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick”.

Cloud API & Userlike: Das beste Team für Ihren WhatsApp-Kanal

Mit Userlike profitieren Sie von einer starken WhatsApp Business Platform inklusive WhatsApp Cloud API, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Starten Sie mit unserem Team-Paket bereits für 90 Euro im Monat und erhalten neben dem zentralen Posteingang für Ihren WhatsApp-Kanal zusätzlich:

• Zugang zu WhatsApp Campaigns. Erstellen und versenden Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte mit unserem intuitiven Kampagnen-Builder.
• Echtzeit-Übersetzungen. Mit Userlike sprechen Ihre Mitarbeiter und Kunden jede Sprache fließend. Möglich macht es das integrierte Übersetzungs-Tool, das WhatsApp-Nachrichten live in die Muttersprache des Gesprächspartners transformiert.
• Weitere Messenger. Verknüpfen Sie SMS, Facebook oder Instagram mit Userlikes zentralem Posteingang, damit alle Kundennachrichten am gleichen Ort landen.
• Website-Chat. Binden Sie mit wenigen Klicks den wohl fortschrittlichsten Live-Chat auf Ihrer Website ein – Sprachnachrichten, Videoanrufe und Screensharing stärken die persönliche Verbindung zu Ihren Website-Besuchern.

Ihr Unternehmen ist bereit für die nächste Stufe? Das Corporate-Paket erweitert Ihren WhatsApp-Kanal mit einem KI-Chatbot inklusive GPT-4-Integration, damit etwa 70% Ihres Messaging-Supports automatisiert ablaufen. Sie haben ein großes Unternehmen mit verschiedenen Abteilungen oder Zweigstellen? Intelligentes Routing ist in unserem Flex-Paket inklusive, damit Sie Ihre Kunden automatisch mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden.

Sie haben Fragen zur WhatsApp Cloud API oder dem Einsatz von WhatsApp im Unternehmen? Unser deutsches Support-Team ist per WhatsApp, Website-Chat und E-Mail für Sie da!