WhatsApp-Marketing: Erfolgreiche Strategien & aktuelle Studien

Welche Inhalte in WhatsApp-Newslettern am besten performen, zeigt eine Webspotting-Studie. Die Ergebnisse haben wir in unserem Beitrag “WhatsApp Newsletter: Beispiele, Kosten und Regeln” zusammengefasst.

• WhatsApp-Marketing-Art: Push-Marketing
• Voraussetzung: WhatsApp Business Platform
• Kosten (DE): Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Userlike 90 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (11 Cent pro Marketing-Chat + 1 Cent Verarbeitungsgebühr pro Nachricht)

In unserem Video erklärt Ihnen unsere Customer-Success-Managerin Julia alles Wissenswerte für den Start mit WhatsApp Campaigns.

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Keyword-Kampagnen

Ermöglichen Sie Kunden einen speziellen WhatsApp-Service mit Hilfe eines Keywords abzurufen. Die ComDirect-Bank versendet beispielsweise aktuelle Börsen-News, wenn Nutzer das Keyword #update an sie senden. Auch eine automatisierte Produktberatung oder ein Geschenkefinder per Chatbot wären Beispiele für Services, die Sie per Keyword abrufbar machen können.

Um die Aktivierung zu vereinfachen, können Sie beispielsweise einen WhatsApp-Click-to-Chat-Link verwenden, damit Kunden mit einem Klick einen Chat inklusive Keyword (z.B. “Frühlings-Rabatt”) öffnen. Nutzer müssen dann nur noch auf “Senden” klicken, um das automatisch eingefügte Keyword abzuschicken.

Inspirationen und kreative Beispiele finden Sie in unserem Artikel “Messenger-Marketing: Diese Strategien wirken”.

• WhatsApp-Marketing-Art: Pull-Marketing
• Voraussetzung: WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Platform
• Kosten (DE): evtl. Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Userlike 90 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (1.000 Unterhaltungen kostenfrei, dann 6 Cent pro Support-Chat)

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WhatsApp-Chatbot

Ob Sie Kunden ein neues Produkt vorstellen oder eine Awareness-Kampagne für Ihre Marke durchführen; unzählige Beispiele zeigen, dass Chatbots nicht mehr aus dem WhatsApp-Marketing wegzudenken sind. Die digitalen Assistenten übernehmen die Begrüßung, führen mit Hilfe von Buttons durch Unterhaltungs-Flows, beantworten FAQ und empfehlen – nach Abfrage individueller Bedürfnisse – passende Produkte. Mit einem sympathischen Chatbot unterhalten Sie Ihre Leads, führen Sie schnell zum Ziel und steigern gleichzeitig die Conversion-Rate.

WhatsApp setzt allerdings voraus, dass Ihr Chatbot Kunden bei eventuellen Missverständnissen an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet. Auch unsere Chatbot-Studie hat ergeben, dass dies einer der wichtigsten Faktoren im automatisierten Kundenservice ist. Die Mehrheit der Teilnehmer (77%) gab an, dass die Option zur Weiterleitung für sie zu einer positiven Chatbot-Erfahrung dazu gehört. Die Anbindung an eine Kunden-Messaging-Plattform, über die ihr Team gemeinsam Ihren WhatsApp-Kanal betreuen kann, ist deshalb hilfreich. Wie Sie einen WhatsApp-Chatbot erstellen, erklären wir in unserem Einsteiger-Guide.

• WhatsApp-Marketing-Art: Push- oder Pull-Marketing
• Voraussetzung: WhatsApp Business Platform mit Chatbot-Funktion
• Kosten (DE): Paket-Kosten für Platform-Anbieter inklusive Chatbot-Add-on (mit Userlike 290 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (1.000 Chats kostenfrei, danach ca. 6 Cent pro Support-Chat)

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WhatsApp Flows

Ein WhatsApp Flow ist ein Formular-Feature von WhatsApp Business. In den Overlay-Formularen können Unternehmen Daten Ihrer Kunden und Leads abfragen und Informationen wie etwa Produktübersichten und Beschreibungen teilen. WhatsApp Flows können in eine Chatbot-Unterhaltung eingebunden werden, um Conversational Marketing mit Interessens-Umfragen, Produktkonfigurationen oder Buchungen zu kombinieren.

Quelle: Meta

Der Flow öffnet sich, wenn der WhatsApp-Nutzer auf einen Call-to-Action-Button im Chat klickt (z.B. “Jetzt buchen” oder “Konfigurieren”). Nach Abschluss des Flows, gelangt der Nutzer zurück zum Chatfenster. Der Flow wird damit zum Teil der WhatsApp-Interaktion.

In unserem Post "WhatsApp Flows: In-Chat-Formulare für Sales & Marketing" zeigen wir Ihnen praktische Anwendungsfälle für Ihr WhatsApp-Marketing.

• WhatsApp-Marketing-Art: Push- oder Pull-Marketing
• Voraussetzung: WhatsApp Business Platform mit Flows-Feature
• Kosten (DE): Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Userlike ab 90 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (1.000 Chats kostenfrei, danach ca. 6 Cent pro Support-Chat)

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  Click-to-WhatsApp-Anzeigen

  Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind die ideale Werbung für Ihre WhatsApp-Aktivitäten. Sie ermöglichen einen fließenden Übergang von einer Facebook- bzw. Instagram-Anzeige zu WhatsApp. Das Besondere: Die ersten 72 Stunden, nachdem die Unterhaltung über die Anzeige initiiert wurde, fallen keine Gebühren an.

  Quelle: Userlike

  Natürlich könnten Sie Ihre Leads über Ihre Bezahlwerbung statt zu WhatsApp auch zum Facebook Messenger oder Instagram DM führen. Wie oben bereits gezeigt, werden die beiden Apps aber deutlich weniger für die tägliche Kommunikation genutzt. Zudem ist das “Hintergrundrauschen” auf den alternativen Messengern deutlich höher, da Feeds und Anzeigen die Aufmerksamkeit schnell auf andere Dinge lenken.

  Tipp: Wenn Sie nicht mit bezahlter Werbung arbeiten, sondern den Link zum WhatsApp-Chat über Ihre Website und Social Media teilen möchten, können Sie einen kostenlosen Click-to-Chat-Link generieren. In unserem Post “WhatsApp Click-to-Chat: Link erstellen in drei Schritten” zeigen wir, wie das funktioniert.

  • WhatsApp-Marketing-Art: Paid Marketing
  • Voraussetzung: WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Platform
  • Kosten (DE): Facebook- bzw. Instagram-Ad-Kosten ca. 0,30 bis 1,50 Euro, evtl. Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Userlike 90 Euro/Monat), 1.000 Unterhaltungen kostenfrei

  Fallstudien: Beispiele für erfolgreiches WhatsApp-Marketing

  Logistik-Unternehmen Hermes

  Hermes textet mit seinen Kunden per Website-Chat und WhatsApp. Dabei setzt der Paketzusteller auf einen fortschrittlichen KI-Chatbot, der dem Support-Team einen Großteil der Chats abnimmt und Kunden 24/7 zur Verfügung steht. Chatbot “Bo” hilft beispielsweise bei der Sendungsverfolgung, Paketumleitung und Schadensmeldung.

  Quelle: Hermes

  Ergebnis:

  • ca. 20% aller Kundenanfragen gehen täglich über den Chat ein
  • Chatbot-Lösungsrate: 65%
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4,2 von 5 Sternen

  Lesen Sie die komplette Case-Study von Hermes und Userlike.

  Lieferservice Uber Eats

  Uber Eats hat in einer Fallstudie herausgefunden, wie gut Click-to-Chat-Anzeigen auf Facebook funktionieren. Das Unternehmen hat seinen Lieferservice samt Rabatt-Gutschein auf Facebook beworben. Die Testgruppe führte Uber über den Call-to-Action-Button in der Anzeige zunächst zu einem Chat.

  Quelle: Userlike/Uber Eats

  Dort konnte Uber die Vorteile seines Angebots erklären und schickte erst dann den Link zum Download der Uber-Eats-App. Die Kontrollgruppe wurde über den CTA-Button in der Anzeige direkt zur Uber Eats App geführt.

  Ergebnis:

  • 6x mehr Erstbestellungen durch den “Umweg” über den Messenger, im Vergleich zum direkten Link von der Anzeige zur Uber Eats App

  DIY-Shop Hubo

  Die niederländische Baumarkt-Gruppe Hubo, Gewinner des Retail-Award 2021, unterstützt Heimwerker bei der Umsetzung Ihrer Do-it-Yourself-Projekte. Kunden können Fotos von Ihren Räumlichkeiten und Gartenanlagen an den Fachhändler schicken und erhalten Tipps und Empfehlungen zu benötigten Materialien und Geräten.

  Ergebnis:

  • Einige der Hubo-Filialien erzielen bis zu 60% Ihres Gewinns über den WhatsApp-Kanal
  • Hubo erhält circa 700 WhatsApp-Nachrichten täglich

  Salamander Deutschland

  Der deutsche Einzelhändler bewirbt seinen WhatsApp Newsletter über Social Media-Plattformen wie Instagram und Facebook. Kunden müssen so nur den QR-Code scannen oder dem WhatsApp-Link folgen, um WhatsApp-Marketing-Nachrichten von Salamander zuzustimmen und über aktuelle Gewinnspiele, Angebote und Events informiert zu werden. Geben Nutzer Ihre Postleitzahl an, erhalten Sie sogar persönliche Salamander-Angebote.

  Ergebnis:

  • Mehr Customer-Engagement
  • Kundenbindung und Stärkung von Kundenbeziehungen

  Kosmetik-Marke Paragon Technology and Innovation (PTI)

  Das Kosmetikunternehmen suchte nach Möglichkeiten, das persönliche In-Store-Shopping-Erlebnis auch online abzubilden. WhatsApp schien dafür der optimale Kanal zu sein. PTI integrierte einen Click-to-Chat-Button auf Ihrer Website und auf allen Social-Media-Kanälen. Zudem drucken Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer auf Ihre Verpackungen. Kontaktiert ein WhatsApp-Nutzer das Unternehmen, sammelt ein Chatbot zunächst relevante Informationen, um ihn dann an einen geeigneten Beauty-Experten weiterzuleiten. Der Verkäufer empfiehlt ganz individuell passende Produkte und erklärt ihre Eigenschaften.

  Ergebnis:

  • 600% mehr Kundeninteraktionen in einem Jahr
  • 98,9% Kundenzufriedenheitsrate, mit einer 100% Lösungsrate innerhalb von 48 Stunden und höhere Sales-Conversations

  Sie interessieren sich für WhatsApp Newsletter? Beispiele für erfolgreiche WhatsApp-Newsletter-Kampagnen unter anderem von Nivea, Aldi und Weltbild, finden sie in unserem Beitrag “WhatsApp Newsletter: Tools, Kosten & Beispiele 2023”.

  Datenschutz: Darauf sollten Sie achten

  Obwohl viele namhafte Unternehmen WhatsApp bereits in Service und Vertrieb einsetzen, zögern einige Firmen bei diesem Schritt. Grund dafür: Verunsicherungen bezüglich des Datenschutzes. Diese sind bei der Verwendung der WhatsApp-Business-App durchaus berechtigt, da hier beispielsweise Telefonkontakte ausgelesen werden könnten, die dem zuvor nicht zugestimmt haben.

  Nutzen Sie dagegen eine WhatsApp Business Plattform (auch als WhatsApp Business API bekannt), ist WhatsApp-Marketing aus rechtlicher Perspektive mit E-Mail-Marketing vergleichbar. Entsprechend benötigen Sie eine eindeutige Zustimmung der Nutzer, um DSGVO-konform Nachrichten an sie senden zu dürfen.

  Schreibt ein Lead oder Kunde Sie zuerst an, gilt das bereits als eindeutiges Opt-in, da er klar zum Ausdruck bringt, dass er mit Ihnen über WhatsApp kommunizieren möchte. Wollen Sie ihm proaktiv eine Nachricht schicken, fahren Sie mit dem Double-Opt-in-Verfahren am besten: Nachdem der Kontakt Ihnen seine Telefonnummer überlassen hat, z.B. über ein Anmeldeformular auf Ihrer Webseite, bitten Sie in Ihrer ersten Nachricht um sein Einverständnis, z.B. “Möchten Sie regelmäßig Aktionsangebote von (Ihr Unternehmensname) erhalten?”.

  Wenn Sie eine WhatsApp Business Platform nutzen, sollte sich der gewählte Anbieter auf Server in Europa stützen und im Sinne der DSGVO arbeiten.

  Userlike – DSGVO-konforme WhatsApp-Marketing-Software

  Als deutscher Anbieter mit Firmensitz in Köln setzt Userlike ausschließlich auf Server in Deutschland. Über 10.000 Unternehmen jeder Größenordnung haben Ihre Kundenkommunikation mit Userlike bereits transformiert. Darunter Marken wie Bayer, Decathlon und Toyota.

  Starten Sie Ihre WhatsApp-Marketing-Kampagnen mit Userlike in nur wenigen Schritten.

  Haben Sie noch Fragen? Buchen Sie ein unverbindliches Telefongespräch oder kontaktieren Sie uns per Chat oder WhatsApp-Chat. Wir freuen uns darauf, Sie beim WhatsApp-Set-up zu unterstützen!