Lead Generation

June 18, 2024

Alina Günder

Die besten WhatsApp-Marketing-Tools im Vergleich 2024

Wenn Sie über WhatsApp Newsletter, Prospekte und andere Kampagnen-Nachrichten an Ihre Kunden senden möchten, brauchen Sie ein professionelles WhatsApp-Marketing-Tool. Wir erklären, wie die Arbeit mit einer WhatsApp-Software funktioniert und stellen fünf deutsche WhatsApp-Kampagnen-Tools in den Vergleich.

1. Was ist eine WhatsApp-Marketing-Software?
2. Welche Kriterien sollte ein gutes WhatsApp-Marketing-Tool erfüllen?
3. Die 6 beliebtesten deutschen WhatsApp-Marketing-Softwares
4. All-in-One-Software: WhatsApp-Marketing + Live-Support + Chatbots

Eine WhatsApp-Marketing-Software ist ein professionelles Tool, mit dem Unternehmen DSGVO-konform Marketing-Inhalte über WhatsApp versenden können. Sie funktioniert ähnlich wie Mailchimp für E-Mail-Marketing, mit dem Unterschied, dass WhatsApp die Kampagnen-Nachrichten vor dem Versand genehmigen muss.

Wie funktioniert ein WhatsApp-Marketing-Tool?

Um über das Tool eine Kampagne an WhatsApp-Nutzer zu senden, müssen Sie zunächst eine Vorlage anlegen. Dabei definieren Sie die Nachrichten-Inhalte, sowie ein Muster-Bild oder -Video und übergeben die Kampagnenvorlage mit einem Klick zur Freigabe an WhatsApp. Nach etwa 10-20 Minuten steht die Vorlage dann zum Versand bereit und kann an eine von Ihnen erstellte Empfängerliste versendet werden.

Die Kampagnenvorlage darf dynamische Inhalte enthalten, also Platzhalter, die es erlauben, die Nachrichten zu personalisieren. Genau wie man es vom E-Mail-Marketing kennt, können Unternehmen zum Beispiel Anrede, Namen, relevante Produktkategorien oder Preise individuell an den Empfänger anpassen. Auch Medieninhalte können nachträglich ausgetauscht werden, da Sie in Ihrer Vorlage lediglich Muster einfügen.

Mit einem WhatsApp-Marketing-Tool können Sie zum Beispiel folgende Kampagnen erstellen und versenden:

• WhatsApp-Newsletter
• WhatsApp-Prospekte
• Liefer-Updates (optional verknüpft mit einer Einladung zum Newsletter-Signup)
• Infos zu wieder verfügbaren Produkten oder Sonderaktionen
• Rabattcodes
• Geburtstagsgrüße

Um eine WhatsApp-Marketing-Software nutzen zu können, müssen Sie Ihren WhatsApp-Unternehmensaccount per API mit dem Tool verbinden. Mit Userlike können Sie die Verknüpfung direkt innerhalb der Software vornehmen – Sie werden Schritt für Schritt durch den Prozess geführt.

WhatsApp Marketing Tool vs. WhatsApp Business App

Wozu brauchen Unternehmen überhaupt ein WhatsApp-Marketing-Tool? — Schließlich könnten Unternehmen die Broadcast-Funktion der WhatsApp Business App nutzen, um eine Bulk-Nachricht an mehrere Empfänger gleichzeitig zu verschicken. Leider ist die Anzahl der Empfänger stark begrenzt. Nur 256 Kontakte dürfen gleichzeitig kontaktiert werden. Sollten Unternehmen mehrere Broadcasts hintereinander schalten, um die Reichweite zu erhöhen, riskieren sie die Sperrung der WhatsApp-Nummer bzw. des Business-Accounts.

WhatsApp möchte den Versand von Massennachrichten zum Schutz seiner Nutzer reglementieren und ermöglicht den Versand von Marketing-Kampagnen nur mit einer offiziellen WhatsApp-Business-Software bzw. WhatsApp Business Platform .

WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte

In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

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Möchten Sie Newsletter-Listen von 256+ Kontakten erreichen und legen gleichzeitig Wert auf die Einhaltung der DSGVO, ist die Business-App keine Option. In unserem Datenschutz-Artikel erfahren Sie mehr zum sicheren Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

Nicht zuletzt müssen Sie bei der WhatsApp-Business-App auf viele wichtige Funktionen verzichten, die ein Marketing-Tool bereitstellt, z.B. Chatbots und Team-Funktionen für die effiziente und skalierbare Bearbeitung von WhatsApp-Anfragen.

Um die Vorteile einer WhatsApp-Marketing-Software noch besser zu verstehen, vergleichen wir in der folgenden Infografik die Eigenschaften von WhatsApp Business Platform und WhatsApp Business App.

• DSGVO-konform. Die meisten Anbieter geben an, dass ihr Tool DSGVO-konform gestaltet ist. Wählen Sie, um sicherzugehen, eine Software, die in Deutschland gehostet und bestenfalls auch entwickelt wird. Schließlich geht es um die Daten Ihrer Kunden und die Ihres Unternehmens.
• Zielgruppen-Targeting. Erfolgreiche WhatsApp-Kampagnen sind auf die jeweiligen Zielgruppen abgestimmt. Es ist wichtig, dass Ihr WhatsApp-Marketing-Tool in der Lage ist, Kunden automatisiert nach ihren Interessen zu fragen und Empfängerlisten zu erstellen.
• KI-Chatbot. Chatbots sind aus dem WhatsApp-Marketing nicht wegzudenken. Sie führen Kunden durch Kampagnen-Flows, beantworten Support-Anfragen und übernehmen einfache Aufgaben (Termine erstellen, Filialen in der Nähe empfehlen, Vertrags-Templates verschicken etc.). Allerdings bieten nur wenige Anbieter KI-gestützte Chatbots. Häufig müssen die digitalen Helfer über Drittanbieter eingebunden werden und verursachen somit zusätzliche Softwarekosten. Wählen Sie daher einen Anbieter, der KI-Funktionen bereits nativ integriert.
• Unified Messaging. Auch wenn Ihre Zielgruppe viel auf WhatsApp unterwegs ist, nutzen Konsumenten auch andere Chat-Kanäle, um mit Unternehmen zu kommunizieren, allen voran Instagram, SMS und Website-Chat. Wählen Sie eine Software, die Ihnen nicht ausschließlich WhatsApp-Marketing ermöglicht, sondern professionellen Support über alle beliebten Messaging-Apps. Eine Unified-Messaging-Software wie Userlike stellt Ihrem Team einen zentralen Posteingang für alle wichtigen Kanäle bereit, in dem Kundenchats und E-Mails bearbeitet und weitergeleitet werden können.
• Website-Chat. Da die meisten Käufe heute über Websites und Online-Shops getätigt werden, sollten Ihre Kunden neben WhatsApp auch einen direkten Draht zu Ihnen haben, also einen Website-Chat . Idealerweise bietet Ihr WhatsApp-Marketing-Anbieter deshalb auch ein Chat-Fenster für Ihre Website an, mit dem Kunden sofort einen Live-Chat mit Ihrem Sales- oder Support-Team starten können und in dem Sie Buttons zu WhatsApp oder Instagram integrieren können.

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Userlike

Userlike ist auf Platz 1 in unserem Vergleich. Nicht nur weil es unsere eigene Lösung ist 😉, sondern weil sie im WhatsApp-Software-Vergleich den größten Funktionsumfang bietet und über 12 Jahre Entwicklungsarbeit darin steckt. Userlike erfüllt alle wichtigen Kriterien, um die beliebte App erfolgreich als Support- und Marketingkanal einzusetzen.

Um zielgruppengerechte Kampagnen zu versenden, segmentieren Sie Ihre Empfängerlisten anhand benutzerdefinierter Felder, z.B. Produkt-Interessen oder Postleitzahl. Diese können Sie nach Zustimmung zum Kampagnen-Abo automatisiert abfragen, z.B. „Welches Thema interessiert Sie am meisten: Kauf oder Leasing?”. Die Antwort wird dem Kontaktprofil automatisch hinzugefügt, so dass der Abonnent immer die Kampagnen erhält, die das passende Thema beinhalten.

In diesem Video teilt unsere Customer-Success-Managerin Julia alles, was Sie zum Start mit WhatsApp Campaigns wissen müssen.

Neben der einfachen Erstellung von Kampagnen und automatisierten Chat-Flows, können Sie mit Userlike einen KI-Chatbot bauen, um Ihre Marketing- und Support-Interaktionen umfangreich zu automatisieren – über den WhatsApp-Kanal, aber auch alle anderen Messaging-Kanäle, inklusive Ihren Website-Chat. Der selbstlernende Bot erweitert Ihre Wissensdatenbank mit Erkenntnissen, die er aus den Kundengesprächen gewinnt, und stellt das aktualisierte Wissen auch Ihrer FAQ-Seite zur Verfügung.

Als All-in-One-Lösung für WhatsApp-Marketing, Kunden-Messaging, Support-Automatisierung und Website-Chat, ist Userlikes Software im deutschen Raum einmalig.

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Mateo

Mateo ist ein 2021 gegründetes Berliner Start-up. Die Software bietet neben dem WhatsApp-Marketing-Tool einen zentralen Posteingang für verschiedene Messaging-Apps. Während bei Userlike zusätzlich die Nachrichten des Website-Chats in der Team-Inbox landen, ist Mateo nur mit externen Messaging-Apps kompatibel.

Quelle: Mateo

Auf den ersten Blick scheint Mateo eine günstige Software für WhatsApp-Marketing zu sein. Der Einstieg ist schon für 79 Euro möglich. Möchten Sie allerdings bis zu 500 Marketing-Nachrichten monatlich versenden, ist es notwendig, zum Enterprise-Paket für 239 Euro monatlich zu wechseln. Das Autopilot-Paket erlaubt Ihnen den Versand von bis zu 1.000 Nachrichten pro Monat – allerdings müssen die Kosten dafür bei Mateo erfragt werden. Im Starterpaket sind keine Nachrichten inklusive. Mit einem Preis von 1,6 Cent pro Nachricht ist Mateos Verarbeitungsgebühr im Vergleich zu anderen WhatsApp-Marketing-Softwares am höchsten.

➡️ Zum ausführlichen Vergleich der WhatsApp-Markeing-Tools Mateo & Userlike

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Charles

Charles wurde 2019 ebenfalls in Berlin gegründet. Die Software beschränkt sich ausschließlich auf den WhatsApp-Kanal und bietet keine Integrationen mit anderen Messaging-Apps an. In Charles’ Posteingang gehen also ausschließlich die Nachrichten ein, die Kunden Ihnen über WhatsApp schicken. Ein Tool für den Versand von Newslettern und die Erstellung von WhatsApp-Kampagnen ist selbstverständlich auch mit dabei.

Quelle: Charles

Dass Charles ein Berliner Start-up ist, zeigt sich auch im Erscheinungsbild der Software. Die Entwickler haben Wert auf ein lockeres, intuitives und “hippes” Design gelegt. Das lässt sich der Anbieter aber auch teuer bezahlen. Offiziell kommuniziert Charles seine Preise nicht, unseren Recherchen zufolge startet der Monatspreis aber erst bei etwa 350 Euro. Aktuellen Bewertungen auf Capterra zufolge sind technische Probleme hier und da keine Seltenheit. Von einem derart spezialisierten Tool, würde man das nicht unbedingt erwarten.

➡️ Zum ausführlichen Vergleich der WhatsApp-Markeing-Tools Charles & Userlike

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Chatwerk

Chatwerk Funktionsumfang ähnelt stark dem von Userlike. Sie können WhatsApp-Kampagnen anlegen und an eine beliebige Zielgruppe senden. Ein zentraler Posteingang erleichtert die Bearbeitung der Anfragen, die über WhatsApp sowie andere Messenger eingehen.

Auch ein Website-Chat ist Teil der Software und kann in wenigen Schritten auf der Unternehmenswebsite implementiert werden. Schaut man genauer hin, sind die einzelnen Features im Vergleich mit Userlike weniger ausgebaut, woran man den Unterschied zwischen drei und 12 Jahren Entwicklungsarbeit erkennt: Der Live-Chat ist nur mit Grundfunktionen ausgestattet – über die Website Sprachnachrichten zu senden, Videocalls zu starten oder den Bildschirm zu teilen, ist mit Chatwerk nicht möglich.

Quelle: fliesen24.de

Zudem beschränkt sich die Automatisierung auf einen einfachen, regelbasierten Chatbot, der sich an festen Entscheidungszweigen orientiert. Ein KI-Chatbot lässt sich nur über einen externen Anbieter mit einem Aufpreis von 800 Euro aufwärts anbinden. Im Vergleich dazu gibt es Userlikes AI Automation Hub inklusive KI-Chatbot bereits ab 290 Euro im Monat.

➡️ Zum ausführlichen Vergleich der WhatsApp-Markeing-Tools Chatwerk & Userlike

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Superchat

Superchat ist 2020 als ein einfaches Tool für Unified Messaging gestartet. Für den Empfang von Kundenanfragen über verschiedene Messaging-Kanäle und E-Mail ist Superchat ein ansprechendes Tool. Insbesondere die App-Version ist ideal darauf ausgelegt, auch unterwegs auf WhatsApps, Instagram Direct Messages und SMS in einer zentralen Anwendung zu antworten.

Die WhatsApp-Newsletter-Funktion, also das Senden von Bulk-Messages, ist dagegen weniger gut in die mobile Software integriert. Nutzer vermissen zudem weitere Funktionalitäten in Sachen WhatsApp-Kampagnen. So ist es laut aktueller Kundenbewertung beispielsweise nicht möglich, den Versand von Newslettern oder anderen Marketing-Nachrichten für die Zukunft zu terminieren.

➡️ Zum ausführlichen Vergleich der WhatsApp-Markeing-Tools Superchat & Userlike

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Chatarmin

Chatarmin ist der neueste Anbieter in unserem WhatsApp-Software-Vergleich. Das österreichische Unternehmen wurde erst 2022 gegründet und steht im direkten Wettbewerb mit spezialisierten Tools wie Charles. Somit ist ausschließlich die Marketing-Kommunikation über WhatsApp möglich.

Quelle: Chatarmin

Chatarmin platziert sich als günstigere Alternative zu Charles, allerdings muss dabei bedacht werden, dass dem Start-up eine wichtige Funktion fehlt: Mitarbeiter können über Chatarmin keine Chats mit Kunden führen. Chatarmins Plattform ist ausschließlich auf die one-to-many-kommunikation ausgelegt. Das bedeutet, dass wenn Sie sich mit Kunden persönlich austauschen möchten, z.B. wenn diese Fragen zu einem Angebot haben, müssen Sie dazu eine Kunden-Messaging-Lösung wie Userlike mit Chatarmin verknüpfen.

➡️ Zum ausführlichen Vergleich der WhatsApp-Markeing-Tools Chatarmin & Userlike

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All-in-One-Software: WhatsApp-Marketing + Live-Support + Chatbots

Userlikes All-in-One-Software wurde bereits viermal in Folge von der Bewertungsplattform OMR-Reviews zum Testsieger gekürt. Im Praxistest von Tooltester stehen wir ebenfalls an der Spitze. Vertrauen Sie auf den Marktführer für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung, wie auch Toyota, Lindt und die PSD Bank Nürnberg.

Quelle: OMR Reviews

Userlike ist das beste WhatsApp-Marketing-Tool für Ihr Unternehmen, wenn Sie…

• individuelle und interaktive WhatsApp-Kampagnen erstellen möchten.
• Ihre Marketing-Nachrichten planen und zielgruppen-gerecht versenden möchten
• Ihre Leadgenerierung durch WhatsApp-Chatbots automatisieren möchten.
• durch Service-Automatisierung auf Ihrer Website Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
• einen Posteingang für alle wichtigen Messenger brauchen, inklusive Website-Chat (ab Herbst/Winter 2023 können Sie auch Ihren E-Mail-Kanal mit Userlikes Team-Inbox verknüpfen).
• nach einer Unified-Messaging-Software suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
• einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren möchten, der die Leadgenerierung vereinfacht und Warenkorbabbrüche reduziert.
• eine deutsche Software setzen wollen, die DSGVO-konform und frei von Kinderkrankheiten ist. Sollten Sie doch einmal Support benötigen, stehen wir Ihnen bereits ab dem Free-Paket über alle Support-Kanäle zur Verfügung.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per WhatsApp oder Website-Chat.