WhatsApp-Prospekte: Die nächste Generation der Kundenbindung
„Keine Werbung einwerfen!“ – Immer mehr Haushalte verzichten bewusst auf Prospekte, um Papiermüll zu vermeiden. Damit Unternehmen ihre Kunden trotzdem erreichen, setzen sie auf digitale Kanäle.
WhatsApp-Prospekte sind nicht nur nachhaltig, sondern entlasten das Marketingbudget von Supermärkten und anderen Einzelhandelsketten.
Davon motiviert ist REWE im Juli 2023 den nächsten logischen Schritt gegangen: Das Prospekt des zweitgrößten deutschen Lebensmittelhändlers gibt es nur noch in digitaler Form. Es wird auf der REWE-Website veröffentlicht und landet jeden Sonntag kostenlos im WhatsApp-Posteingang der Abonnenten. Dadurch spart der Supermarkt viel Geld und arbeitet gleichzeitig an seinen Nachhaltigkeitszielen.
Die Umstellung spart mehr als 73.000 Tonnen Papier, 70.000 Tonnen CO2, 1,1 Millionen Tonnen Wasser und 380 Millionen kWh Energie pro Jahr ein. Letzteres hat gerade vor der aktuellen Diskussion um die zukünftige Energieversorgungssicherheit in Deutschland an Bedeutung gewonnen.
Frauke Weber, Unternehmenskommunikation, REWE
Auch andere Supermärkte und Einzelhändler wie Edeka, Kaufland und Toom Baumarkt bieten den WhatsApp-Newsletter bereits als Alternative zum klassischen Prospekt an und reduzieren dadurch ihre Ausgaben für nicht-adressierte Werbung.
- Was ist ein WhatsApp-Prospekt?
- Vorteile: Wieso einen WhatsApp-Prospekt anbieten?
- Beispiele: Diese Unternehmen versenden bereits Whatsapp-Prospekte
- Anleitung: So erstellen Sie ein WhatsApp Prospekt
- Kosten: Wie teuer ist das Angebot von WhatsApp-Prospekten?
- Anbieter: Deutsche WhatsApp-Marketing-Software
Was ist ein WhatsApp-Prospekt?
Ein WhatsApp-Prospekt ist eine Marketing-Nachricht, die Unternehmen regelmäßig an ihre Kunden senden. Die WhatsApp-Nachricht enthält in der Regel ein Teaser-Bild, Stichpunkte mit den Angebot-Highlights und einen Link zur digitalen Version des Prospekt auf der Unternehmenswebsite.
So läuft ein typisches Prospekt-Abo ab:
- Über einen verlinkten Button oder QR-Code öffnen interessierte Kunden den WhatsApp-Chat zur Anmeldung und schicken die bereits vorbereitete Anmeldenachricht ab (z.B. „Ich möchte regelmäßig Prospekte aus meinem Lieblingsmarkt erhalten“).
- Ein Chatbot sendet einen Link mit den Datenschutzbestimmungen, erklärt den Opt-out-Prozess (z.B. „Um sich abzumelden senden Sie einfach eine Nachricht mit Stop“) und bittet den Kunden, das Abo zu bestätigen
- Nach der Bestätigung fragt der Chatbot z.B. nach der Postleitzahl und persönlichen Interessen des Abonnenten, damit dieser möglichst relevante Angebote und Inhalte erhält.
Welche Vorteile hat ein WhatsApp-Prospekt?
Kosten senken. Haptische Prospekte müssen gedruckt und verteilt werden. Dadurch entstehen hohe Kosten für Materialien, Druck und Logistik. Insbesondere durch die energieaufwendige Papierproduktion sind Prospekte ein teures Medium. Mit WhatsApp-Prospekten können Discounter und Supermärkte viel Geld sparen und in neue, nachhaltige Technologien investieren.
Mehr Kunden erreichen. Konsumentengewohnheiten haben sich stark verändert. News werden mittlerweile nicht mehr zu Hause beim Frühstück gelesen, sondern auf dem Weg zur Arbeit oder zum Sport – und das am liebsten auf dem Smartphone. Um Konsumenten zu motivieren, sich dabei auch mit Werbung zu beschäftigen, muss die Hürde so gering wie möglich sein. Da WhatsApp-Nutzer ihre Nachrichten etwa 5x täglich checken und mit einer 95 prozentigen Wahrscheinlichkeit öffnen, ist der Messenger der ideale Kanal, um Ihre Angebote sichtbar zu machen.
Kundenbindung steigern. WhatsApp ist immer noch vorrangig ein Kanal für die private Kommunikation. Das macht es so interessant für den Einzelhandel, sich mit Kunden über persönliche Chats zu verbinden. Ihr Prospekt wird nicht nur mit höherer Wahrscheinlichkeit gelesen, sondern eröffnet Kunden die Option, sich mit Ihrem Unternehmen auszutauschen und wertvolles Feedback zu geben.
Daten sammeln. Die Empfänger Ihres Prospekts sind nicht länger eine unbekannte Masse. Durch den interaktiven Chat im Messenger können Sie Kunden zu ihrem Standort oder ihren Vorlieben befragen. Das hilft Ihnen einerseits dabei, Prospekte für verschiedene Empfängergruppen zu erstellen und andererseits, Ihre Zielgruppen besser kennenzulernen.
Nachhaltig arbeiten. 1,32 Millionen Tonnen Papier werden jedes Jahr für nicht-adressierte Werbung verwendet – also Prospekte, die nach wenigen Wochen ihre Gültigkeit verlieren. Im Zeitalter von Smartphones und Tablets ist das aus ökologischer Sicht nicht mehr vertretbar. Unternehmen, die ausschließlich an Papier-Prospekten festhalten, werden schon bald nicht mehr zeitgemäß sein und riskieren somit ihr positives Markenimage.
Wichtige Weichen stellen. In Zukunft soll es WhatsApp-Nutzern möglich sein, direkt innerhalb der App Prospekte zu öffnen, Produkte auszuwählen und den Kauf abzuschließen. In Indien, Brasilien und Singapur ist die Funktion WhatsApp Pay bereits verfügbar. WhatsApp-Prospekte sind also nur der erste Schritt in Richtung einer neuen Plattform, über die Unternehmen Produkte direkt vertreiben können.
WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte
In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.
Kostenlos herunterladenBeispiele: Diese Unternehmen versenden bereits WhatsApp-Prospekte
Supermärkte
Fast alle großen Supermarktketten haben sich dem Trend angeschlossen und schicken ihren Kunden Prospekte direkt in den WhatsApp-Posteingang.
Beispiele:
Discounter
Gerade die Kunden von Discountern sind wahre Schnäppchenjäger und haben alle Angebote dank WhatsApp-Prospekt immer in der Hosentasche.
Beispiele:
Einrichtungshäuser & Baumärkte
Inspirieren Sie Ihre Kunden mit kreativen Do-it-Yourself- und Einrichtungsideen. Mit Ihrem WhatsApp-Prospekt können Sie nicht nur aktuelle Angebote teilen, sondern Projekte, Geschichten und Anleitungen.
Beispiele:
Anleitung: So erstellen Sie ein WhatsApp-Prospekt für Ihr Unternehmen
- WhatsApp-Business-Partner wählen. Um Prospekte DSGVO-konform an eine beliebige Empfängerzahl zu senden, brauchen Sie Zugang zu einer WhatsApp Business Platform. Diese wird von autorisierten WhatsApp-Partnerunternehmen wie Userlike bereitgestellt.
- WhatsApp-Kanal einrichten. Wie das funktioniert, variiert je nach Platform-Anbieter. Bei Userlike können Sie den WhatsApp-Kanal in wenigen Schritten direkt innerhalb der Platform anlegen.
- Kampagnen-Vorlage erstellen. Um sicherzugehen, dass die Kampagne seriös ist, prüft WhatsApp den Inhalt der Marketing-Nachricht, bevor sie gesendet werden kann. Erstellen Sie ein Template für Ihr Prospekt mit dem gewünschten Text, Platzhaltern (z.B. für Datum oder Produktnamen), einem Beispielbild und dem Link zum Prospekt. Die Freigabe erfolgt i.d.R. innerhalb von 5 bis 10 Minuten. Die Vorlage kann danach immer wieder verwendet und an verschiedene Zielgruppen angepasst werden.
- Kampagnen-Vorlage und Empfängerliste wählen. Wählen Sie die erstellte Prospekt-Vorlage aus, nehmen Sie letzte Anpassungen vor, laden Sie ein Bild hoch und wählen Sie dann die gewünschte Zielgruppe aus. Senden Sie Ihr Prospekt sofort oder legen einen Termin fest.
Wie Sie Abonnenten für Ihren WhatsApp-Prospekt gewinnen
REWEs Entscheidung, komplett auf gedruckte Prospekte zu verzichten, ist zukunftsweisend, aber auch mutig. Peter Maly vom REWE-Vorstand bestätigt, dass die Supermarkt-Kette durchaus ein Risiko eingeht, bestimmte Zielgruppen nicht mehr zu erreichen. Allerdings ist er sich sicher, dass ihr digitales Prospekt Kunden in allen Altersklassen anspricht:
Ich glaube, eine gewisse Grundbefürchtung ist schon da, das ist auch richtig so. Aber ich würde die digitale Befähigung der älteren Bevölkerung auch nicht unterschätzen. Durch die Verknappung an den Hausfluren, wo ja auch immer mehr verboten wird, Werbung einzuschmeißen, konnten wir sowieso schon viele nicht mehr erreichen
Peter Maly, Rewe-Group-Vorstand
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Verkaufsfläche.
Verteilen Sie Aufsteller oder Plakate mit einem QR-Code auf Ihrer Verkaufsfläche bzw. in Ihren Supermärkten.
➡️ Per Scan öffnet sich der Sign-up-Chat in WhatsApp.
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Website.
Platzieren Sie einen Sign-up-Button auf Ihrer Homepage, im Footer und auf Ihrer Kontaktseite.
➡️ Per Klick öffnet sich der Sign-up-Chat in WhatsApp.
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Warenkorb-Check-out.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden beim Checkout mit dem Setzen eines Häkchens, Ihr Interesse am Erhalt des WhatsApp-Prospekts zu bestätigen.
➡️ Laden Sie den Kontakt/die Telefonnummer in Ihrer WhatsApp Business Platform hoch.
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Newsletter.
Teilen Sie einen Anmeldelink in Ihrem E-Mail-Newsletter.
➡️ Per Klick öffnet sich der Sign-up-Chat in WhatsApp.
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Transaktions-Nachricht.
Wenn Sie Ihren Kunden per WhatsApp Transaktions-Nachrichten senden, z.B. eine Info zum Versandstatus, können Sie in der gleichen Nachricht danach fragen, ob sie Ihren WhatsApp-Prospekt erhalten möchten.
➡️ Kunden können die Anmeldung mit einer Button-Klick im Chat bestätigen.
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Click-to-WhatsApp-Anzeige.
Schalten Sie WhatsApp-Ads auf Instagram oder Facebook, die Ihr WhatsApp-Prospekt-Angebot bewerben.
➡️ Per Klick auf den Button in der Anzeige öffnet sich der Sign-up-Chat in WhatsApp.
Um Kunden die Umstellung von Briefpost zu WhatsApp so einfach wie möglich zu machen und ihr digitales Prospekt zu bewerben, haben Sie einige Optionen.
Wie auch bei E-Mail-Newslettern können Sie Ihre Kunden motivieren, Ihren Prospekt zu abonnieren, indem Sie ihnen einen Rabattcode für die Anmeldung anbieten.
Wie teuer ist der Versand von WhatsApp-Prospekten?
Für Chats, die mit einer Marketing-Botschaft von Unternehmensseite aus starten, berechnet WhatsApp in Deutschland 11,31 Cent. Die Gebühr deckt einen kompletten Interaktionszeitraum von 24 Stunden ab. Hat der Empfänger z.B. eine Frage zu einem Angebot im Prospekt, können Sie in diesem Zeitraum kostenlos antworten – so oft wie Sie möchten.
Nehmen wir an, dass Sie bereits das günstige Userlike-Team-Paket (90€/Monat) nutzen, um professionellen Support über WhatsApp und Website-Chat anzubieten.
Sie möchten jetzt nicht nur auf Kundenanfragen reagieren ( mit Userlike komplett kostenlos ), sondern jeden Monat proaktiv 2.000 Prospekt-Nachrichten versenden. Mit dem optional zubuchbaren WhatsApp-Campaigns-Add-on senden Sie für 39 Euro monatlich eine beliebige Anzahl an Prospekten bzw. Newslettern. Die Kosten für Ihre WhatsApp-Prospekte berechnen sich dann wie folgt:
WhatsApp Campaigns Add-on + (WhatsApp Unterhaltungsgebühr + Userlike Verarbeitungsgebühr) x (Anzahl versendeter Marketing-Nachrichten)
➡️ 39€ + (0,1131€ + 0,01€) x 2.000 = 285,20 €/Monat
Die WhatsApp-Unterhaltungsgebühren variieren je nach Land. Hier eine Übersicht für den DACH-Raum:
| LAND | WHATSAPP- UNTERHALTUNGSGEBÜHR PRO PROSPEKT | USERLIKE- VERARBEITUNGSGEBÜHR PRO PROSPEKT |
|---|---|---|
| Deutschland | 0,1131 € | 0,01 € |
| Österreich, Schweiz | 0,049 € | 0,01 € |
Alles zum Preismodell der WhatsApp Business Platform finden Sie im Beitrag “WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick”.
Anbieter: Deutsche WhatsApp-Marketing-Software
Um WhatsApp-Prospekte erfolgreich in Ihre Marketingstrategie zu integrieren, brauchen Sie Zugang zu einer zuverlässigen WhatsApp Business Platform. Als deutscher Anbieter mit Firmensitz in Köln, ist Userlike häufig die erste Wahl für DSGVO-konformes WhatsApp-Marketing. Über 10.000 Unternehmen jeder Größenordnung” haben ihre Kundenkommunikation mit Userlike bereits transformiert. Darunter Marken wie Bayer, Decathlon und Toyota.
Erstellen Sie Ihren WhatsApp-Prospekt mit Userlike “in nur wenigen Schritten”.
Haben Sie noch Fragen? Buchen Sie ein unverbindliches Telefongespräch oder starten Sie auf unserer Homepage einen Website-Chat über den Chat-Button. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem WhatsApp-Setup zu unterstützen!
