Die 6 besten Live-Chat-Plugins für WordPress
Einen Live-Chat auf WordPress anzubieten ist ein wichtiger Schritt für eine persönliche Kundenerfahrung. Doch sich aus der Vielzahl von Chat-Plugin-Anbietern für den richtigen zu entscheiden, ist nicht so einfach.
WordPress ist eines der weltweit beliebtesten Content-Management-Systeme. Im Plugins-Menü der kostenlosen Open-Source-Plattform stehen Ihnen Millionen von Anwendungen zur Verfügung, um Ihre WordPress-Seite mit nützlichen Funktionen auszustatten.
Warum sollten Sie ein Wordpress Chat-Plugin auf Ihrer Website nutzen?
Ein gutes Live-Chat-Tool ermöglicht Ihnen, eine direkte Verbindung zu den Besuchern Ihrer WordPress-Seite aufzubauen, sie entlang der Customer Journey zu begleiten und Fragen direkt zu klären. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und steigert Ihre Conversion Rate.
Was macht ein gutes Live-Chat-Plugin für Wordpress aus?
Bei der Vielzahl an Chat-Anbietern die passende Software zu finden, ist zeitaufwändig. Wir wollen Ihnen die Suche erleichtern und haben ein paar wichtige Punkte zusammengefasst, die Sie bei der Wahl des richtigen Wordpress-Chat-Plugins für Ihre Website beachten sollten.
- Erweiterte Funktionen für Support und Vertrieb. Neben Basis-Funktionen wie Chat-Weiterleitungen oder vorgefertigten Textbausteinen, sollte das Chat-Plugin auch über professionelle Service-Funktionen verfügen, wie beispielsweise intelligentes-Mitarbeiter-Routing, um Kunden stets mit dem passenden Chat-Agenten zu verbinden, Echtzeit-Übersetzungen und die Möglichkeit bei komplexen oder sensiblen Themen, vom Chat zu einem (Video-)Anruf zu wechseln.
- Integration. Da ihr Chat-Plugin, häufig im Austausch mit anderen Softwares, wie beispielsweise ihr CRM-System, steht, sollten Sie davor sicherstellen, dass die gewählte Software sich problemlos mit Ihren bestehenden Systemen integrieren lässt.
- Messaging-Kanäle. Beliebte Messenger wie WhatsApp und Co. sind längst nicht mehr nur ein beliebtes Kommunikationsmedium um sich mit Freunden und Familie auszutauschen. Mittlerweile setzen auch Unternehmen auf das Potential von Messaging, sowohl im Kundenservice, als auch im Marketing mit sogenannten WhatsApp-Kampagnen. Darüber können Sie beispielsweise über WhatsApp-Newsletter Kunden und Leads über neue Produkte. Angebote und Co. informieren. Ihr gewähltes Wordpress-Chat-Plugin, sollte daher neben einem Website-Chat auch Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook und Co. Integrieren.
- Automation. Ein gutes Live-Chat-Plugin für Ihre Wordpress-Website, sollte Ihnen ermöglichen, Ihren Kundenservice (in Teilen) zu automatisieren. Ein KI-Chatbot der Kunden 24/7 zur Seite steht, senkt nachhaltig Ihre Servicekosten und sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
- Deutscher Kundensupport. Die meisten Anbieter stellen Video-Tutorials, Helpcenter-Artikel und Guides zur Verfügung, mit denen Kunden sich jederzeit selbst helfen können. Bei der Einführung einer neuen Software kommen dennoch häufig Fragen auf. Damit Sie Ihr Chat-Plugin erfolgreich auf Ihrer Wordpress-Website nutzen und das Beste aus ihm herausholen können, empfehlen wir Ihnen auf einen Anbieter zu setzen, der gut erreichbar ist und deutschsprachigen Kundenservice anbietet.
- DSGVO und Datenschutz. Achten Sie bei der Wahl Ihres Chat-Plugins darauf, dass die Software sowohl in Europa entwickelt, als auch gehostet wird, bestenfalls in Deutschland. Nur so können Sie sichergehen, dass Ihr Plugin auch wirklich DSGVO-konform arbeitet. Einige Anbieter verfügen sogar über erweiterte Datenschutzfunktionen wie die automatische Datenlöschung.
- Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Preise der Chat-Plugin-Anbieter für Wordpress reichen von kostenfrei bis hin zu 300 Euro monatlich. Achten Sie daher auf Funktionsumfang der einzelnen Pakete, ob Mitarbeiter-Plätze inklusive sind oder einzeln hinzugebucht werden müssen und, ob Ihnen eine unbegrenzte Anzahl an Kontakten und Chat-Unterhaltungen im jeweiligen Paket zur Verfügung stehen.
Mit einem Live-Chat-Plugin für WordPress sind Sie innerhalb nur weniger Minuten bereit, mit Ihren Besuchern zu chatten. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die sechs besten Chat-Plugins für WordPress vor.
1
Userlike
Userlike ist der führende Anbieter für Live-Chat und Service-Automation in Deutschland. Im Vergleich zu anderen Live-Chat-Lösungen, können Unternehmen mit Userlikes Chat-Plugin fortlaufende Unterhaltungen führen. Kehrt ein Nutzer nach Tagen oder Wochen zur Website zurück, kann er seinen Chat nahtlos wieder aufnehmen und wird wann immer möglich mit dem gleichen Ansprechpartner verbunden.
Die Möglichkeit, von einem Chat zu einem Audio-/Videoanruf zu wechseln und Besucher per Screensharing über die Customer Journey hinweg zu begleiten, machen Userlike zu einem professionellen Live-Chat-Tool für Kundenservice und Sales.
Als All-in-One-Lösung können Sie neben Live-Chat auch weitere Messaging-Kanäle mit der Software verbinden, wie WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS. Alle Nachrichten gehen gebündelt im Message Center von Userlike ein und können im Team bearbeitet werden.
Das Wordpress-Chat-Plugin von Userlike ist kostenlos und lässt sich in wenigen Minuten auf Ihrer Website einbinden.
Userlikes Wordpress Chat-Plugin im Überblick:
- Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Ja
- Wechsel zu Video-Call möglich: Ja
- Intelligentes Routing: Ja
- Sterne-Bewertung für Chat: Ja
- Chatbot-Baukasten: Ja, inklusive GPT-4-Integration
- Messaging-Integrationen: WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram, Threema und SMS
- WhatsApp-Kampagnen: Ja
- DSGVO-konform: Ja
- Kostenlose Version: Ja
- Testphase: Ja, 14 Tage.
- Günstigstes Pro-Paket: 90 Euro/Monat
Online-Bewertungen:
- OMR: 4,4 Sterne (69 Bewertungen)
- Capterra: 4,6 Sterne (642 Bewertungen)
- G2: 4,4 Sterne (447 Bewertungen)
Preis:
- Die Gratis-Version verfügt über unbegrenzte Website-Chats und Kontakte, Userlikes Website Messenger und alle Basisfunktionen für Kundensupport im kleinen Team.
- Kostenpflichtige Versionen gibt es ab 90 Euro pro Monat, inklusive Zugang zu Messaging-Apps (z.B. WhatsApp,) Live-Übersetzung, Audio- und Video-Anrufe inklusive Screen Sharing und einem Basic-API-Zugriff.
- Für Unternehmen mit größeren Kundenservice-Teams eignen sich die umfangreichen Enterprise-Pakete Corporate und Flex inklusive Automations-Funktionen und erweitertem Routing.
- Startups und Non-Profit-Unternehmen erhalten einen Rabatt.
Kunden:
Besondere Funktionen:
- Userlikes AI Automation Hub und intelligentes Chat-Routing
- Erweiterte Datenschutzfunktionen und Server in Deutschland
- Vorgefertigte Textbausteine für häufige Fragen und Situationen
- Austausch von Bildern, Videos, Dateien und Sprachnachrichten im Chat
- Automatische Live-Übersetzung in über 26 Sprachen
- Umfragen vor und nach einem Chat
- Integrationen mit Business-Tools (z.B. Salesforce, Slack)
- browserbasierte (Video-)Anrufe
- WhatsApp-Kampagnen um Kunden personalisierte Marketing-Nachrichten über den Messenger zu senden
- Intelligentes Chat-Routing um Kunden direkt mit dem geeigneten Mitarbeiter zu verbinden
2
Olark
Olarks Chat-Plugin lässt sich in wenigen Schritten auf Ihrer Website einrichten. Die Funktionen der amerikanischen Chat-Software sind überschaubar und beschränken sich auf Basis-Features wie Nachrichtenvorlagen, Analytics und Kundeninfo-Abfragen vor dem Chat.
Für einen monatlichen Aufpreis lässt sich Olark mit Add-ons um professionelle Service-Features wie Live-Übersetzung und Besucher-Co-Browsing erweitern.
Olarks Wordpress Chat-Plugin im Überblick:
- Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Nein
- Wechsel zu Video-Call möglich: Nein
- Intelligentes Routing: Nein
- Sterne-Bewertung für Chat: Ja
- Chatbot-Baukasten: Benutzerdefinierter Chatbot im Pro-Plan
- Messaging-Integrationen: Nein
- WhatsApp-Kampagnen: Nein
- DSGVO-konform: Ja
- Kostenlose Version: Ja
- Testphase: Ja, 14 Tage
- Günstigstes Pro-Paket: 29 Euro/Monat
Online-Bewertungen:
Preis:
- Kostenlose Version mit unbegrenzten Funktionen, einem Operator und maximal 20 Chats pro Monat.
- Olark bietet drei Tarifoptionen. Die monatlichen Gebühren basieren dabei auf der Operatoren-Anzahl. Das günstigste Paket kostet $29 pro Operator im Monat mit der Option, jederzeit kostenfrei zu kündigen. Der 1-Jahres-Vertrag kostet $23 pro Operator, der 2-Jahres-Vertrag $19 pro Operator im Monat. Beide müssen direkt bei Vertragsbeginn bezahlt werden.
Kunden:
- University of Montana
- Remedy
- Kennolyn
Besondere Funktionen:
- Konfigurierbare Chatbox
- Versand von Media-Dateien (JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF und TXT)
- Business-Integrationen wie Slack, Hubspot, Magento und Zendesk
- Ticket-System für die zentrale Erfassung und Archivierung
- Bewertung der Kundenzufriedenheit durch Umfragen nach dem Chat
- Operatoren-Gruppen
11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]
Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.
Userlike-Guide herunterladen
3
Tawk.to
Tawk.to ist ein komplett kostenfreies Tool, das Ihnen ermöglicht, per Desktop oder einer mobilen App mit Ihren Kunden über Ihre Wordpress-Website zu chatten. Das amerikanische Live-Chat-Plugin überzeugt vor allem durch die einfache Einrichtung und das freundliche Website-Widget.
Verzichten müssen Tawk.to-Nutzer allerdings auf Messaging-Integrationen wie WhatsApp und Facebook und Automationsfunktionen wie Mitarbeiter-Routing und Chatbots.
Tawk.tos Wordpress Chat-Plugin im Überblick:
- Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Nein
- Wechsel zu Video-Call möglich: Nur per Add-On
- Intelligentes Routing: Nein
- Sterne-Bewertung für Chat: Nein
- Chatbot-Baukasten: Nein
- Messaging-Integrationen: Nein
- WhatsApp-Kampagnen: Nein
- DSGVO-konform: Ja
- Günstigstes Pro-Paket: Knstenlose Software, allerdings keine Erweiterungen verfügbar
Online-Bewertungen:
- OMR: 4,8 Sterne (2 Bewertungen)
- Capterra: 4,6 Sterne (314 Bewertungen)
- G2: 4,5 Sterne (176 Bewertungen)
Preis:
- Die Software ist kostenfrei.
Kunden:
- True Corp
- Scribendi
- Euronics
Besondere Funktionen:
- Mobile App, um auch per Smartphone antworten zu können
- Vorgefertigte Nachrichten
- Unbegrenzte Anzahl von Chat-Agenten
- Gruppen-Chat/Gruppen-Messaging
- Die Software ist in mehr als 45 Sprachen verfügbar
4
Intercom
Intercoms Wordpress Plugin ist ein modernes Live-Chat-Tool für Ihre Website oder Produkt-App. Der Chat ist neben Userlike der Einzige, der auch asynchrones Messaging erlaubt, so dass Sie Anfragen auch zu einem späteren Zeitpunkt beantworten können. Der Chatverlauf bleibt dabei immer gespeichert.
Zudem ermöglicht Intercoms Live-Chat-Plugin mit Funktionen wie automatisierten Nachrichten-Trigger, Textvorlagen und benutzerdefinierten Verhaltensdaten, personalisierten und proaktiven Kundensupport.
Der große Nachteil ist Intercoms intransparentes Pricing. Auf der Homepage wird lediglich der Preis des Starter-Pakets kommuniziert. Nutzer geben an, dass die monatliche Kosten durch wichtige Add-ons stark ansteigen.
Zudem bemängeln Kunden häufiger den langsamen Kundenservice des amerikanischen Live-Chat-Anbieters.
Intercom Wordpress Chat-Plugin im Überblick:
- Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Ja
- Wechsel zu Video-Call möglich: Nein
- Intelligentes Routing: Ja
- Sterne-Bewertung für Chat: Ja
- Chatbot-Baukasten: Ja
- Messaging-Integrationen: Ja
- WhatsApp Kampagnen: Nein
- Kostenlose Version: Nein
- DSGVO-konform: Nein, aber mit Aufpreis buchbar
- Testphase: Ja, 14 Tage
- Günstigstes Pro-Paket: 74 Dollar/Monat
Online-Bewertungen:
- OMR: 4,3 Sterne (43 Bewertungen)
- Capterra: 4,5 Sterne (974 Bewertungen)
- G2: 4,5 Sterne (2808 Bewertungen)
Preis:
- Das Basis-Paket für 74 Dollar im Monat eignet sich nur für sehr kleine Unternehmen. Die Preise für höhere Pakete gibt Intercom auf seiner Website nicht an.
Kunden:
- Moz
- Airtable
- Guru
Besondere Funktionen:
- Nutzung über die Desktop-Version oder mobile App
- Chatbot-Automatisierung
- Synchroner und asynchroner Chat
- Konfigurierbarer Messenger
- Zentrale Team-Inbox
Zendesks gleichnamige Suite ermöglicht Kundensupport über verschiedene Kanäle, darunter auch Live-Chat. Das Wordpress Plugin ist fortschrittlich ausgestattet und ermöglicht beispielsweise die Erstellung nützlicher Workflows wie Chat-Zuweisungen und vordefinierte Antworten. Zendesks Wordpress Chat-Plugin verzichtet jedoch auf professionelle Service-Features wie den Wechsel von Chat zu Audio- und Video-Anruf.
Wenn Sie Kunden nicht nur via Website-Chat erreichen wollen, sondern auch über Messenger wie WhatsApp und Telegram, haben Sie mit Zendesk nur eine eingeschränkte Wahl an Messaging-Integrationen.
Da der Live-Chat Teil der Zendesk Suite ist, handelt es sich um eine vergleichsweise teure Kunden-Messaging-Lösung. Möchten Unternehmen den Live-Chat des amerikanischen Anbieters DSGVO-konform einsetzen, werden zusätzliche Kosten für EU-Server berechnet.
Zendesk Wordpress Chat-Plugin im Überblick:
- Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Ja
- Wechsel zu Video-Call möglich: Nein
- Intelligentes Routing: Ja
- Sterne-Bewertung für Chat: Ja
- Chatbot-Baukasten: Ja
- Messaging-Integrationen: Ja, jedoch nur WhatsApp, Facebook und Instagram
- WhatsApp-Kampagnen: Ja
- Kostenlose Version: Nein
- DSGVO-konform: Nein, mit Aufpreis buchbar
- Testphase: Ja, 14 Tage
- Günstigstes Pro-Paket: 49 Euro /Monat
Online-Bewertungen:
- OMR: 4,1 Sterne (79 Bewertungen)
- Capterra: 4,4 Sterne (3691 Bewertungen)
- G2: 4,3 Sterne (5722 Bewertungen)
Preis:
- Zendesks Premium-Pakete gibt es ab 49 Euro monatlich pro Support-Agent bei jährlicher Zahlung.
- EU-Server gegen Aufpreis.
Kunden:
- Personio
- HiPay
Besondere Funktionen:
- Optimiert für die Nutzung auf mobilen Geräten
- Proaktive Chat-Funktion zur Kundenbindung
- Erweiterte Analytics-Funktion
- Zendesk Marketplace mit über 1000 Apps und Integrationen
6
Tidio
Tidio bietet ein einfaches Live-Chat-Plugin für Ihre Wordpress-Website. Das Chat-Tool verfügt über nützliche Service-Funktionen. Wie auch bei Userlike können Sie beispielsweise sehen, was der Kunde in das Chatfenster eintippt, noch bevor er die Nachricht absendet. Allerdings ist es mit Tidio weder möglich, fortlaufende Unterhaltungen zu führen, noch Sprachnachrichten per Chat zu versenden.
Messaging-Integrationen beschränken sich auf zwei Kanäle: Instagram und Facebook Messenger. Kundensupport über die weltweit beliebteste Messaging-App WhatsApp bietet Tidio nicht.
Ein weiterer Nachteil für deutsche Unternehmen: Das Backend der tschechischen Live-Chat-Software ist nur auf Englisch, Russisch, Französisch und Spanisch verfügbar.
Tidio Wordpress Chat-Plugin im Überblick:
- Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Nein
- Wechsel zu Video-Call möglich: Nein
- Intelligentes Routing: Ja
- Sterne-Bewertung für Chat: Ja
- Chatbot-Baukasten: Ja
- Messaging-Integrationen: Ja, Instagram und Facebook Messenger
- WhatsApp-Kampagnen: Nein
- Kostenlose Version: Ja
- DSGVO-konform: Ja
- Testphase: Ja, 7 Tage
- Günstigstes Pro-Paket: 19 Euro/Monat
Online-Bewertungen:
- OMR: 4,6 Sterne (10 Bewertungen)
- Capterra: 4,8 Sterne (407 Bewertungen)
- G2: 4,7 Sterne (1410 Bewertungen)
Preis:
- Tidio bietet eine kostenfreie Version, die sich allerdings auf Unterhaltungen mit nur 50 Kontakten beschränkt.
- Das Pro-Paket “Communicator” gibt es ab 19 Euro monatlich mit unbeschränkten Live-Chat-Unterhaltungen und 5 Operatoren.
Kunden:
- Wicklewood
- Pooch Bandana
Besondere Funktionen:
- Nutzung über Browser, Desktop und mobile App
- Echtzeit-Besucher-Liste
- Besucher-Website-Tracking
- Analytics
Userlike: All-in-One-Chat-Plugin für Wordpress
Mit dem deutschen Marktführer für Kunden-Messaging und Service-Automation erhalten Sie ein professionelles Chat-Tool für Ihre Wordpress-Website.
Unternehmen wie Toyota, Nivea und Decathlon setzen bereits auf Userlike. Profitieren auch Sie von unseren professionellen Service-Funktionen und hohen Datenschutzstandards.
Sie können Userlikes Wordpress Plugin kostenlos und in wenigen Schritten auf Ihrer Website installieren.
Unser Support-Team hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter und unterstützt Sie bei einem erfolgreichen Start mit Ihrem Wordpress-Chat!
Wordpress Chat-Plugin: Häufig gestellte Fragen
Was kostet ein Wordpress-Chat-Plugin?
Die Chat-Plugins des jeweiligen Anbieters sind häufig kostenlos per Download verfügbar. Wählen Sie das dazugehörige Paket des Plugin-Anbieters können Sie, je nach Funktionsumfang, mit 20-100 Euro pro Monat rechnen.
Wie integriere ich ein Wordpress-Chat-Plugin auf meiner Website?
Wordpress-Chat-Plugins lassen sich meist schnell und einfach auf Ihrer Website einbetten. Dafür reicht es das Chat-Plugin des Anbieters herunterzuladen und zu aktivieren, um dann den individuellen Java-Script-Code im Menü Settings Ihrer Wordpess-Website einzufügen. Schon können Sie direkt mit Ihren Kunden loschatten.
Was sind die Vorteile eines Wordpress-Chat-Plugins?
Mit einem Live-Chat-Plugin auf Ihrer Wordpress-Seite bieten Sie Leads und Kunden einen einfachen und direkten Weg Sie bei Fragen und Problemen zu kontaktieren. Außerdem ermöglicht es Ihnen Sie entlang Ihrer gesamten Customer Journey zu begleiten und Ihnen proaktiv Hilfe anzubieten oder Produkte zu empfehlen. Entscheiden Sie sich für ein professionelles Wordpress-Chat-Plugin, können Sie beispielsweise Support-Automation in Form von Chatbots einsetzen und so zusätzliche Ihre Ressourcen schonen.
Zudem zeigen Studien, dass die Nutzung eines Live-Chats die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert.
