Unser Standpunkt zum Thema Datenschutz
Live-Chat-Software, die Datenschutz und DSGVO-Übereinstimmung garantiert

Datenschutz und Privatsphäre war schon immer ein wichtiges Thema bei uns, seit wir Userlike gegründet haben. Um in Deutschland überhaupt aktiv sein zu können, mussten wir den strengen gesetzlichen Anforderungen entsprechen, die hier an Unternehmen gestellt werden. Deshalb war der spätere Wechsel zur DSGVO für uns deutlich einfacher als für große Teile unserer nichteuropäischen Konkurrenz.

Userlikes Mitgründer Timoor Taufig mit einem Zitat zu Userlikes Datenschutz-Funktionen.

Wir haben Userlike in Deutschland gegründet und entwickelt – dem Ort mit den vermutlich strengsten Datenschutzgesetzen weltweit. Wir sind stolz auf unser sicheres Server-Setup und unsere umfangreichen Datenschutz-Funktionen.

Timoor Taufig | Mitgründer

DSGVO-Konformität

Wenn Sie sich für Userlike entscheiden, bekommen Sie eine Kundensupport-Software, die DSGVO-konform ist. Durch unsere sichere Dateninfrastruktur und spezielle Funktionen garantieren wir Datenschutz und -Sicherheit für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen als Ganzes.

DSGVO-konformes Chat-Fenser.

Userlikes Dateninfrastruktur Unser Server-Setup ist ein Garant für höchste Datensicherheit

In Deutschland entwickelt und gehostet

Alle Chat-Daten werden sicher auf Servern innerhalb Deutschlands gespeichert. War schon immer so und wird auch so bleiben. Kein Zugriff für Dritte - auch nicht für neugierige Behörden.

Erdball mit Userlikes Server-Standort in Deutschland, um alle personenbezogenen Daten zu speichern.

Funktionen für Privatsphäre und Datenschutz Datenschutz für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden

Betriebsratskonformität

Userlike ist mandantenfähig und unterstützt die vollständige Anonymisierung von Operatoren und Kontakten. So können Sie eine leistungs- und verhaltensbasierte Überwachung einzelner Mitarbeiter verhindern - was auch Ihren Betriebsrat überzeugen wird.

Live-Chat-Agent
Anonymisierter Live-Chat-Agent

Datenschutz-Link

Sie möchten Ihre Kunden offen und transparent über Ihr Datenschutz-Setup informieren. Dazu können Sie einen spezifischen Link in Ihr Chatfenster einbinden, der zu Ihren Geschäftsbedingungen samt Datenschutzerklärung führt.

Userlikes Datenschutzlink-Funktion
Setzen Sie einen Link zu
Ihrer Datenschutzerklärung

Datenschutzhinweis

Um noch transparenter und offener zu sein, können Sie einen Datenschutzhinweis anzeigen. Ihre Kunden müssen diesen dann bestätigen, um einen Chat zu starten.

Userlikes Datenschutzhinweis-Funktion.
Schreiben Sie Ihren eigenen
Datenschutzhinweis

Automatische Datenlöschung

Mit Userlike können Sie Ihre Daten mit einem Verfallsdatum versehen. Das bedeutet, dass Ihre Kundendaten (Chat-Transkripte, Nachrichten) nach einer von Ihnen bestimmten Zeit automatisch gelöscht werden.

Ein Kalender, der das Zeitfenster darstellt, nach dessen Ablauf personenbezogene Daten Ihrer Kunden automatisch gelöscht werden.
Ablaufdatum für
personenbezogene Daten

Rollen-basierter Datenzugriff

Weisen Sie Ihren Operatoren Rollen zu, um die Zugriffsrechte für Ihre Kundendaten besser zu kontrollieren.

Die rollenbasierte Datenzugriffsfunktion von Userlike, mit vier Operatoren mit unterschiedlichen Zugriffsrechten.

Datenschutzmodus

Durch Aktivieren des Datenschutz-Modus sammelt Userlike nur noch Informationen des Kunden, die dieser explizit bereitgestellt hat – wie Standort, Betriebssystem oder öffentliche Profile in sozialen Netzwerken.

Beispiel für ein Kundenprofil im Userlike Message Center.
Beispiel für ein Kundenprofil im Userlike Message Center.

Datenzugriff

Ein wichtiger Teil der DSGVO besteht darin, Kunden zeigen zu können, welche Daten Sie von ihnen besitzen. Unsere Funktionen zum Suchen, Filtern, Herunterladen und Löschen von Daten helfen Ihnen, schnell und sauber auf solche Anfragen zu reagieren.

Eine Chat-Unterhaltung mit einer Kundin, die den Chat-Operator bittet, ihre personenbezogenen Daten zu löschen.

Erhalten Sie Userlikes Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Senden Sie unserem Datenschutzbeauftragten eine E-Mail, um unsere Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zu erhalten. Wir helfen Ihnen gerne bei allen weiteren Fragen.