Leistungsfähige Live-Chat-Software für Großunternehmen
Userlike ermöglicht Großunternehmen, persönlichen Kundenservice anzubieten, wie Sie ihn sonst nur im Laden um die Ecke erwarten würden. Unser Flex-Paket, kombiniert mit maßgeschneiderter Beratung, macht uns zur ersten Wahl bei Branchenführern.
Wie wir arbeiten
Enge Zusammenarbeit
Um ihr Setup, Ihre Herausforderungen und Ihre Wünsche zu verstehen sowie die beste Implementierung zu realisieren, arbeiten wir stets eng mit Ihnen zusammen.
Beratung und Self-Service
Sie schätzen unsere Beratung, aber wollen nicht für jede kleine Änderung auf uns zukommen müssen. Egal wie stark Sie wachsen, Userlike bleibt unkompliziert.
Schneller Projektstart
Vom ersten Beratungsgespräch zum ersten Kunden-Chat – wir sorgen dafür, dass Sie schnell neue Kundenbeziehungen aufbauen.
Funktionen für Großunternehmen Entwickelt für die Herausforderungen des Skalierens
Flexibilität
Mit unserem Flex-Paket können Sie die Anzahl Ihrer Organisationen, Operatorengruppen und Widgets ganz einfach anpassen. Ohne Limits. Skalieren Sie einfach hoch und runter, wann und wie Sie möchten.
Passen Sie einfachdie Größe Ihres Teams an
Organisationen
Bilden Sie mit unserer Funktion Organizations Ihre Organisationsstruktur ab. Erstellen Sie diverse, voneinander unabhängige Teams unter einem Dach.
Deutsche Datenschutzstandards
Als Software-Lösung, die in Deutschland entwickelt und gehostet wird, spielte Datenschutz für uns schon immer eine zentrale Rolle. Userlike garantiert Ihnen Übereinstimmung mit den lokalen Bestimmungen Ihres Landes.
Operatorenrollen und ‑Fähigkeiten
Sie können Ihren einzelnen Teammitgliedern nicht nur verschiedene Rollen zuweisen, Sie können auch die Zugriffsrechte für jede dieser Rollen genau definieren.
Erweitertes Routing
Wir nehmen das Routing von Seitenbesuchern ernst, da es ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit Ihrer Kunden und für die Effizienz Ihrer Teams ist. Wir bieten Ihnen verschiedene Optionen, wie fähigkeitenbasiertes Routing, verhaltensbasiertes Routing und individuellesRouting basierend auf bestimmten Ereignissen – so erhalten Sie ein Setup, das Ihrer bevorzugten Logik und Ihren Prozessen folgt.
Chat-System
Service-Zeiten
Definieren Sie, wie Ihr Chat-System sich außerhalb Ihrer Service-Zeiten verhält – aktivieren Sie z.B. ein Kontaktformular, blenden Sie die Chat-Funktion aus oder lassen Sie einen Chatbot übernehmen.
zeitbasiertes Chat-Verhalten
Individuelle Chatbots
Mit unserem HTTP-API-Framework können Sie Chatbots mit Ihrem eigenen System verbinden – sodass sie häufige Fragen erkennen und beantworten können. Sie könnten Ihre Chatbots sogar mit einem fortschrittlichen AI-System wie IBM Watson koppeln.
Zugriff auf die WhatsApp Business API
Mit unserem Flex-Produkt können Sie Userlike mit der WhatsApp Business API verbinden. Erweitern Sie Ihre Kundenkommunikation auf die weltweit beliebteste Messaging-App.
Ihre Plattform fürWhatsApp-Support
Fortgeschrittene Analyse-Funktionen
Userlikes eingebaute Analyse-Funktionen geben Ihnen eine klare Übersicht über die von Ihnen als solche definierten, wichtigsten KPIs.
Voller API-Zugriff
Am Ende des Tages können wir nicht jedes Ihrer Bedürfnisse voraussagen. Deshalb erhalten Sie unsere komplette Bandbreite an APIs.
Service-Option
Seit fast zehn Jahren machen wir uns Gedanken über Chat und haben ihn in einer Vielzahl von Branchen als Service-Kanal implementiert – und bisher über elf Millionen Unterhaltungen ermöglicht. Profitieren Sie von unserer Erfahrung, die direkt in unsere Software und unseren Service fließt.