Highlights
Funktionen mit Mehrwert

Jede Funktion hat ihren Zweck. Schauen Sie sich Userlikes fünf Hauptvorteile mit ihren jeweiligen Feature-Highlights an und laden Sie unten die komplette Funktionsübersicht herunter.

Unified Messaging Center und Unified Messaging Messenger.
Kundenansicht
Agenten-Ansicht

Kundenzufriedenheit
Die klassischen Probleme des Kundensupports lösen.

Operatorengruppen

Nie mehr Warteschleifen und unpraktische Auswahlmenüs. Der Kunde entscheidet, mit welcher Abteilung er sprechen möchte.

Userlikes Operatorengruppen-Funktion, eingesetzt in der Camping-Abteilung von Globetrotter.

All-Inclusive-Button-Integration

Bieten Sie Service entlang des Weges Ihrer Kunden. Nie mehr zwischen Ihrer und anderen Websites wechseln, nie mehr nach Kontaktoptionen suchen. Nur eine subtile Support-Erinnerung, die zu keiner Zeit im Weg steht.

Dezenter Support für Kunden
auf dem Weg zum Produkt
Beispiel einer Chat-Button-Integration, die das Gesicht eines Operators im Eyecatcher zeigt.

Weiterleitungen mit Kontext

Egal wie intelligent Ihr Kundenrouting auch ist, manchmal muss ein Chat an einen Kollegen weitergeleitet werden. Das Chat-Transkript begleitet die Weiterleitung und stellt sicher, dass sich der Kunde nicht wiederholen muss.

Ein wiederkehrende Kundin und ihre Chat-Unterhaltungen mit dem Support-Mitarbeiter.
Ihre Unterhaltungen

Operator-Skills

Kunden sind am glücklichsten – und die Service-Kosten niedrig – wenn sie sofort mit dem Support-Mitarbeiter sprechen, der ihre spezifische Frage am besten beantworten kann. Sorgen Sie mit unseren Operatoren-Skills dafür.

Userlikes Operatoren-Skills-Funktion, eingesetzt in Thomanns Gitarrenabteilung.
Die richtige Frage
für den Gitarrenhelden

Kundenbindung Userlike ist ein Tool, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.

Sticky Chat

Die interne Chat-Logik von Userlike fördert den Aufbau von Beziehungen zwischen Kunden und Mitarbeitern. Die Sticky-Chat-Regel bevorzugt Chat-Verbindungen zwischen Besuchern und Operatoren, die schon einmal miteinander gesprochen haben. Wenn der entsprechende Operator nicht verfügbar ist, greifen Regeln wie längste Leerlaufzeit und faire Reihumverteilung.

Ein wiederkehrende Kundin und ihre Chat-Unterhaltungen mit dem Support-Mitarbeiter.
Userlike erinnert sich
an Ihre Kunden
und verbindet sie mit den Operatoren,
mit denen sie schon gechattet haben

Intelligente Kundenprofile

Anonyme Website-Besucher werden zu echten Menschen. Wenn eine Kundin ihre E-Mail-Adresse hinterlegt, erstellt Userlike automatisch ein Kundenprofil basierend auf ihren öffentlichen Informationen.

Beispiel für ein Kundenprofil im Userlike Message Center.
Auto-Abruf von
Social-Media-Profilen

CRM-Integrationen

Bleiben Sie dran, wenn Sie wertvolle Leads im Chat kennengelernt haben. Senden Sie dazu das Chat-Transkript einfach an das CRM-Tool Ihrer Wahl.

Userlike Live-Chat-Integrationen mit Business-Tools wie Helpdesks, CRM, Projektmanagement-Software und vielen mehr. Weitere Integrationen

Kundenfeedback Erhalten Sie die Meinung Ihrer Kunden ohne deren Chat-Erfahrung zu unterbrechen.

Chat-Bewertung und -Feedback

Die Chat-Bewertung ist mühelos für den Kunden und bietet sofortiges, umsetzbares Feedback für den Operator.

Userlikes Chat-Bewertungsfunktion

Chat-Umfrage vor und nach dem Chat

Erhalten Sie wertvolle Einblicke von Ihren aktivsten Kunden, indem Sie ihnen direkt vor dem Chat eine simple Frage stellen.

Userlikes Chat-Umfragefunktion im Einsatz bei Trivago.

Lead-Sammlung und Website-Konversion Funktionen, um mehr als nur glückliche Gesichter zu ernten.

Proaktiver Chat

Kontaktieren Sie proaktiv Website-Besucher, die Fragen haben könnten. Lassen Sie verpasste Support-Gelegenheiten aufgrund von Zweifeln der Vergangenheit angehören.

Proaktiver Live-Chat, der einen Website-Besucher nach einer vordefinierten Zeitspanne zum Gespräch einlädt.
Proaktiven Timer setzen

Widget-Router

Stellen Sie ein intelligentes Chat-Verhalten ein, zugeschnitten auf die Informationen, die wir über Ihre Website-Besucher haben. Diese beinhalten den Bereich der Website, auf dem sie sich befinden, ihr Herkunftsland, ihre bevorzugte Browser-Sprache und mehr.

Userlikes Widget-Router-Funktion leitet den Kunden per regelbasiertem Entscheidungsbaum an den richtigen Operator weiter.
Definieren Sie eigene Regeln
Optimieren Sie Ihr
Chat-System

Anrufe

Wechseln Sie mühelos von Kundenchats zu Video-Anrufen und Bildschirmfreigabe. Perfekt um komplexe Themen zu erläutern oder vielversprechende Interessenten einzufangen.

Mann, der ein Telefongespräch hat, mit einem Userlike-Kontaktprofil vor sich.

Kundenführung auf der Seite

Anstatt zu erklären, wo man nach links muss, wo nach rechts, und wo geradeaus, nehmen Sie Ihre Kunden an der Hand und führen Sie sie zum richtigen Ort auf Ihrer Website.

Co-Browsing-Beispiel, bei dem ein Live-Chat-Besucher zu der Seite geführt wird, die er gesucht hatte, was die Erreichung eines definierten Ziels in Userlikes Chat-System auslöst.
Leichter Schubs
zur richtigen URL

Goal reached: Black Friday Boots

Kontrollieren Sie den Erfolg Ihres Chat-Service, indem Sie Ziele definieren, deren Erreichung ausgelöst wird, wenn chattende Kunden eine bestimmte URL erreichen.

Bereit, Ihre Kunden zu treffen?

Service-Effizienz Funktionen, die den Konflikt zwischen Servicequalität und Kosteneffizienz auflösen.

Chat-Slots

Chatten Sie mit mehreren Kunden gleichzeitig. Setzen Sie die Zahl Ihrer Chat-Slots auf ein angenehmes Level und erhöhen Sie sie, während Sie besser werden.

Userlikes Chat-Slot-Funktion. Ein Operator hat drei Chats gleichzeitig.
Gleichzeitige Chats

Chat-Makros

Legen Sie vorgefertigte Nachrichten für häufige Fragen und Situationen an, die Sie als Vorlage verwenden oder direkt senden können. Verschicken Sie diese Chat-Makros per Schnellbefehl, um Besuchern blitzschnell zu antworten.

Userlikes Chat-Makro-Funktion. Ein Operator benutzt eine vorgefertigte Nachricht, die den Kunden bittet, einen Moment zu warten.

Chat-Analytics

Userlikes eingebaute Analyse-Funktionen zeigt Ihnen, wenn sie unter oder über Ihren Service-Kapazitäten liegen, Ihre Qualitätsentwicklung und mehr. Machen Sie sich auf zu kontinuierlicher Verbesserung.

Chat-Analytics
Stoßzeit

Chatbots, die Ihr Team besser machen

Eines Tages könnten Roboter die Welt regieren. Aber nicht heute. Heute helfen sie Ihrem Support-Team, effizienter und effektiver zu sein.

Chatbot-Visualisierung. Chatbot-Optionen

Feature-Liste Laden Sie die komplette Liste an Funktionen herunter

Wir können hier nicht alle unsere Funktionen zeigen, da sie sich ständig weiterentwickeln. Allerdings können Sie hier die Funktionsübersicht herunterladen, um einen komplette, detaillierte Beschreibung aller Features zu erhalten. Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Sie erhalten die Übersicht direkt in Ihr Postfach.

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